Curso Social Media Management

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Programa de Desarrollo Profesional

Avalado por:

EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

II Edición. Barcelona 2012Del 3 de octubre al 4 de diciembre

Estrategias para la gestión de la presencia de marca en las redes sociales

Programa de Desarrollo Profesional

II EDICIÓN BARCELONA

EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

CelebraCión:

Del 3 de octubre a 4 de diciembre de 2012

DuraCión:

Número total de horas presenciales: 40 h

Horario: de 16.00 a 20.30 h (excepto el día 17 de octubre, en el que se realizará un taller Social Media de 10.00 a 19.30 h)

Lugar: AFFIRMA Business Center. Plaza de Cataluña, 9, 1º. 08002 - Barcelona

PreCio: 1.850- (+18% IVA)

DesCuentos:

Desempleados: -10%*

Inscripciones anticipadas: -15% hasta el 5 de septiembre de 2012

Antiguos alumnos de la Escuela: contactar con Elena Rodríguez [email protected]

bonifiCaCión:

Posibilidad de bonificación a través de la Fundación Tripartita (dependiendo del crédito de formación de cada empresa).

Para más información contacte con el teléfono: 91 443 53 36

Información general en: www.fundaciontripartita.org

CanCelaCión:

Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo por escrito a: [email protected]

Tlf.: 91 443 53 36

Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el impor te abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sus tituir por otra persona sin coste adicional.

(*) Los descuentos no son acumulables a otras promociones en vigor

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P R E S E N T A C I Ó N D E L P R O G R A M A

La revolución 2.0 ha creado un nuevo concepto de interacción: la comunidad virtual. La necesidad de compartir un objetivo común se impone como elemento aglutinador en un contexto de globalización en el que se ha pasado del monopolio informativo a la democratización de Internet.

Las empresas encuentran en la red la plataforma para lanzar nuevos productos de manera sencilla y relacionarse con sus clientes, con herramientas gratuitas y bien implantadas. Se ha configurado un nuevo mercado en el que interactúan multitud de agentes y factores: el nuevo usuario social, conocedor de las nuevas tecnologías; los nuevos profesionales de la red y su capacidad de hacer “ruido”; una oferta infinita y, en muchas ocasiones, intangible; o la multiplicidad de formatos, estrategias y generadores de contenidos.

Con el objetivo de impulsar la promoción y desarrollo de nuevos modelos de negocio online, el Programa de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management” otorgará especial incidencia en la gestión del Social Media, dando respuesta a la demanda de formación para los nuevos profesionales con capacidad para gestionar y fomentar la notoriedad de la empresa, crear nuevas estrategias en medios sociales a partir de la interacción con diferentes usuarios y clientes de las redes online, los denominados Social Media Managers.

D I R E C T O R A C A D é M I C O

Juan luis Polo

Socio fundador y CEO de Territorio Creativo, agencia consultora de Social Media Marketing, que cuenta con clientes como Movistar, Openbank, NH Hoteles, Toyota, Correos, Grupo Planeta… Una agencia “conectada” con más de 100.000 fans en los diversos medios sociales, desde que en el año 2005 lanzasen su blog de Marketing en español.

Licenciado en derecho por la UAM, diplomado en práctica jurídica por ICADE y MBA por IDE-CESEM. Desde el inicio de su vida profesional ha impulsado la creación de varias empresas en el sector del marketing online. Autor de artículos en revistas especializadas y co-autor de varios libros, es ponente habitual en congresos y seminarios especializados.

Escuela de Periodismo y Comunicación 3

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Programa de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

M E T O D O L O G Í A

Este Programa de Desarrollo Profesional, de 40 horas lectivas, asienta las bases conceptuales encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales de la comunicación 2.0 y el Marketing digital español e internacional.

El curso incluye un Taller en el que se tratará de forma práctica el filtraje y creación de contenidos así como el uso de los medios sociales más importantes del panorama actual.

Con el fin de sistematizar el aprendizaje durante el curso se dedicará una sesión completa para trabajar de forma práctica un caso práctico de metodología de un proyecto en Medios Sociales.

La dinámica de grupo se realizará aprovechando las aplicaciones características de la Web 2.0, diseñadas para facilitar la comunicación entre los alumnos, el trabajo en grupo y la colaboración.

Los asistentes recibirán a través del portal del alumno los casos y notas de estudio necesarios para el seguimiento del Programa.

Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido como mínimo al 80% de las sesiones.

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O B J E T I V O S

En el Programa de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management” se plantean los siguientes objetivos específicos:

A q u I é N V A D I R I G I D O

El PDP Experto en Social Media Management se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa y capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el Marketing digital de empresas y administraciones públicas se refiere. Está especialmente indicado para:

• Conocer las últimas tendencias en Web 2.0

• Gestionar un Plan de Comunicación y Marketing en Medios Sociales que se adapte a las necesidades de la marca, el producto y el nuevo contexto digital

• Aprender la metodología de un proyecto en Medios Sociales

• Manejar la tecnología. La generación de contenidos queda invalidada si no se acompaña de unos conocimientos básicos en el nuevo software social que permita desarrollar un diseño creativo que capte la atención del usuario

• Conocer cómo se integra en Social Media las estrategias online y offline

• Investigación y gestión de la reputación online

• Aprender y dominar las últimas estrategias en “Social Media Commerce” para la venta interactiva de productos y servicios

• Conocer la última normativa en relación a la protección de datos, la privacidad y la protección del usuario

• Director de Comunicación

• Director de Marketing

• Director de Desarrollo de Negocio

• Director de Estrategia

• Dirección de Desarrollo Web

• Director de IT

• Director de Innovación

• Director Comercial y Ventas

• Director del Servicio de Atención al Cliente

• Product Manager

• Brand Manager

• Key Account Manager

• Community Manager


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Las nuevas tecnologías permiten mantener conexión constante con nuestro entorno de un modo más eficiente y esto configura un terreno fértil para la consolidación de redes sociales online. Redes que son una modelización de la sociedad física en un entorno optimizado tecnológicamente que cambia los pesos y las dinámicas sociales. Las empresas forman parte de la sociedad y por lo tanto, lejos de convertirse en excluidos sociales, deben integrarse en este nuevo entorno para habitar en él y jugar su rol social, tal y como llevan haciendo durante siglos. No es una opción, la única pregunta es cómo y el único destino es la <<transformación social>>.

Si hay una etiqueta ligada al curso de Unidad Editorial es la de “experiencia”: son ya 3 años y un largo número de cursos impartidos, con muchos profesio nales formados, que han conseguido hacer de este curso una absoluta referencia.

Y dicho lo cual ¿no está todo ya enseñado o aprendido? una vez que las empresas han decidido andar el camino, cada vez más convencidos del poder de las personas en los medios sociales, se enfrentan a una pregunta por resolver: ¿cómo hacemos frente a la presencia y actividad en medios sociales? ¿es una decisión táctica o re quiere de un replanteamiento de la estrategia? ¿equipos internos o externos? ¿qué departamento se hace cargo de la iniciativa?

Esas son las preguntas a las que ofreceremos respuesta en el curso que se celebra en otoño en Barcelona.

3 de octubre de 2012

16:00 a 17:30 h

La transformación digital de la empresa

• De Internet 1.0 a la Comunicación social

• Un nuevo terreno de juego para el juego de siempre

• Credibilidad, transparencia, relevancia

• Apoderamiento del usuario

• ADN digital, ADN social

ramón PuchadesSocial Media DirectorUNIDAD EDITORIAL

agenDa Del Programa

17:45 a 19:45 h

Visión y enfoque: Social Media Marketing

• Aspectos que configuran el Marketing en Medios Sociales

• Momento actual: empresas que están recorriendo el camino

Juan luis PoloSocio Director GeneralTERRITORIO CREATIVODirector Académico del Programa

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Estamos en plena época de ebullición sobre el impacto de los medios sociales en la comunica ción con la marca. Una época en la que las marcas están “obligadas” a crear experiencias para los usuarios en torno a sus marcas. En este curso conocerás las claves para poder ofrecer a los usuarios una experiencia que traspase la barrera de las redes sociales y llegar a ellos en el mundo real.


16:00 a 19:00 h

Enfoque estratégico en Social Media Management

• En entornos de innovación, es importante aprender con cada proyecto, adoptando buenas prácticas y sistematizando el apren-dizaje. En el Marketing en medios sociales existen ya iniciativas suficientes para tener checklists y tareas con las que enfocar y gestionar proyectos:

• Etapas

• Objetivos

• Métricas

• Cultura

• Organización

• ComunidadesyPlataformas

Cultura 2.0: la formación de equipos en la empresa

• Equipos y Workflows: definición de equipos, flujos de trabajo y toma de decisiones

Juan luis PoloSocio Director GeneralTERRITORIO CREATIVODirector Académico del Programa

19:00 a 20:30 h

Aspectos a tener en cuenta a la hora de lanzar una campaña digital

• Evolución de los medios sociales:

• Cifras

• ¿Cómousamoslosmediossociales?

• Elfan:esegran¿desconocido?

• ¿Porquélesgustanlasmarcas?

• Case studies

• SectorRetail

• Automoción

• Alimentación/Mascotas

Ángel ÁlvarezHead of Social MediaARCHIBALD INGALL STRETTON MADRID (HAVAS MEDIA)


10:00 a 14:00 h

TALLER

Filtraje y creación de contenidos

• Preparación:

• CuentaenGoogle

• Gtalk–Calendar

• Búsquedaavanzada–herramientas de idioma

• Recepción de información y fuentes:

• RSSgoogle.es/igReader

• GoogleNews–Alertas

• Twitter:Internetentiemporeal

• Delicious

• Generación de contenidos:

• Wikis–GoogleDocs

• CMS–SistemasdeGestióndeContenidos

• Blogs:Wordpress,Blogger,Tumblr,Posterous

• Imágenes:Flickr,GooglePicassa

• Video:Vimeo,Blip,Youtube

• Autogestión de Derechos y Propiedad Intelectual


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La participación es vital en cualquier proyecto de comunicación que se quiera poner en marcha en la Red. Es importante conocer qué herramientas tenemos a nuestro alcance para potenciar nuestro mensaje y facilitar esa participación; pero lo que es imprescindible es el cerebro, las inquietudes y la imaginación de las personas que están detrás de esas herramientas, así como el valor añadido que aportan. Para generar proyectos de comunicación innovadores, o nuevos medios de información, es necesario aprender a escuchar, compartir, colaborar y participar, dentro y fuera de la Red, convirtiendo lo que antes conocíamos como “audiencia” o “público objetivo” en parte activa de nuestro proyecto.

En esta sesión aprenderemos a traspasar los obje tivos de negocio al entorno 2.0, la forma de llevarlo a cabo, los procesos, selección de las plataformas que se van a desarrollar y qué indicadores estableceremos, cómo mediremos los resultados de las acciones y campañas que llevemos a cabo en Medios Sociales.

15:30 a 19:30 h

TALLER: REDES SOCIALES

Redes Sociales de uso genérico

• Perfil en Facebook. Fan Page

• Un repaso por Tuenti

• Google +

• Pinterest

• Aspectos básicos de privacidad

Redes sociales de ámbito profesional

• Perfil en LinkedIn

• Otras redes: Xing, Viadeo

• Twitter y su impacto en la empresa: casos de uso

antonio fumero Investigador UNIV. POLITéCNI CA DE MADRID BlogBrothers.org Periodismociudadano.org

óscar espiritusantoProfesor UNIV. CARLOS III DE MADRID BlogBrothers.org Periodismociudadano.org


16:00 a 21:00 h

CLASE PRáCTICA DE METODOLOGÍA EN MEDIOS SOCIALES

• Etapas de la estrategia

• Método a seguir. Socialholic

• Objetivos de negocio marcados y traspaso al 2.0

• Comunidades y Plataformas

• Organización de workflows y grupos de trabajo

• Métricas y KPI’s. Análisis

marta abellaSocial Media EstrategistTERRITORIO CREATIVO

7 de noviembre de 2012

16:00 a 18:00 h

La interacción entre consumidores y marcas

• Cómo la conversación ha cambiado el panorama de las marcas

• Las marcas se construyen con la ayuda de las personas

• Creando la perspectiva para que las marcas conversen

ana lópez Social Media & Digital ManagerDAMM

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La reputación no se constituye mediante anuncios ni titulares. Es mucho más intensa. Suma el conocimiento y valoración que alcanzamos contrastando experiencias y opiniones con otras personas, a las que consideramos informadas. Internet ha ensanchado la influencia de la reputación de marca y reducido la de la imagen pública.

“Engagement is the new advertising”, en esta se sión veremos cómo aportar valor y contenido a la comu nidad, fuentes de información, planes editoriales, temáticas, que son actividades vertebradoras. Por otro lado focalizaremos en acciones dinamizadoras, campañas y acciones puntuales, que ayudan en el día a día de la vertebración.

Para cualquier empresa con presencia en Internet es importante poder medir cuál es el impacto que consigue su comunicación en la red y, sobre todo, cuál es la repercusión de ese impacto. La empresa ha de poder escuchar qué se dice de sus marcas y productos en blogs y redes sociales. A esta escucha llamamos la monitorización y es el primer paso para gestionar nuestra reputación online: veremos qué y cómo medir.

Fuente: 2011 Arketi Web Watch Media Survey

• Coordinación y transmedia de campañas

marta abella Social Media EstrategistTERRITORIO CREATIVO


16:00 a 19:00 h

Monitorizar en la Red

• ¿Quéesmonitorizaryporquéesimportante?

• Quéhayquemonitorizar

• Cómo monitorizamos

• Ejemplos de informes de monitorización

• Herramientas de pago

• Herramientas gratuitas

• Posibles pasos siguientes tras monitorizar

Víctor Puig Consultor de Comunicación y Reputación Online

18:15 a 20:15 h

Diseño de interacción

• Más allá de los contenidos: la importancia de un buen diseño para captar la atención del usuario

• Usabilidad y persuabilidad

ricard Castellet Director de Alianzas y Social MediaLET’S BONUS


16:00 a 18:00 h

Gestión de la reputación online

• Auditar para saber qué se dice de nosotros y construir una respuesta

• Monitorizar blogs, redes sociales, foros…

• Crear nuestro mapa de influencia: investigar cuáles son los prescriptores con mayor capacidad de influencia que representen nuestros valores de marca

iván PinoDirector de Comunicación OnlineLLORENTE Y CUENCA

18:15 a 20:15 h

Vinculación

• Contenido. Búsqueda y funnel

• Dinamización de campañas y comunidades


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Estamos trabajando con empresas que gracias a los medios sociales están aumentando el tráfico cualificado a sus webs. Aquellas marcas que han entendido que la clave es generar relaciones en términos de largo plazo con sus comunidades

No basta con estar en los medios sociales, hay que saber cómo estar. No es lo mismo escribir una nota de prensa o un texto comercial que un tuit o un buen post. Cambia el tono, el estilo, las palabras… La clave sigue siendo la misma: pensar en nuestro público pero, ¿cómo adaptamos el mensaje a cada red social? Y más allá de las palabras, ¿qué otros recursos tenemos para aprovechar las posibilidades de Internet y los contenidos sociales?

¿Quién aparece en Google cuando buscan nuestros servicios? Cada día usamos los buscadores para encontrar aquello que necesitamos, información sobre inquietudes o simplemente cotilleamos en la red. Si buscas en Google un Consultor SEO y mi web no aparece, no podré ofrecerte una consultoría SEO. SEO es el acronimo de Search Engine Optimization, la profesión de aquellos que nos dedicamos a optimizar las webs para hacer que salgan en los resultados de Google para aquellas búsquedas que les proporcionan clientes.

19:00 a 20:00 h

EXPERIENCIA EMPRESARIAL EN MEDIOS SOCIALES

MuNICH

màrius CireraResponsable Canal Internet


16:00 a 19:00 h

Introducción al SEO

• ¿QuéeselSEO?

• Por qué hacemos SEO

• Cómo funciona el SEO

• Eso que sólo el SEO sabe

• Trabajar para el robot o las personas

• Ejemplos prácticos de SEO, los resultados DAFO del SEO

miguel PascualDirector de Marketing Online www.INTERDIGITAL.ES

19:15 a 20:45 h

Nuevos formatos en redacción digital

• Escribir un buen post

• Redacción de un tuit eficaz en 140 caracteres

• Herramientas que permiten explicar historias de una nueva manera, como Storify, Wordle...

Cristina acedConsultora Independiente de ComunicaciónBLOG-O-CORP

4 de diciembre de 2012

16:00 a 17:30 h

Social Commerce

• La contribución de los medios sociales para la compra y venta interactiva de productos y servicios

salvador suárezSocio DirectorTERRITORIO CREATIVO

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La evolución imparable de los últimos tiempos en social media presenta asuntos legales de mucho interés, que poco a poco van penetrando en todas las compañías, signo de madurez de las empresas en este campo. Asi mismo, las marcas están dándose cuenta de la necesaria protección de su identidad digital en un mundo por naturaleza hostil, que requiere conocer qué tipo de incidentes padecen, muchas veces ignorados, y prevenirlos con eficacia. En relación a la retirada digital he llegado desde la experiencia personal y, a lo largo de dos años, acumulando experiencia, motivo por el que conocemos el apasionante mundo de la reputación online.

Sí, todos queremos estar en las Redes Sociales. De una forma u otra, empleados y directivos de todo tipo de empresas, pequeñas, medianas y –por supuesto– grandes, están asumiendo que hoy en día es necesario comprender lo que sucede en los entornos online y, en la medida de lo posible, participar activamente en ellos. Pero, ¿es sencillo el proceso de transformar una empresa 1.0 en una organización 2.0? ¿Qué camino se debe seguir? ¿Qué retos se plantean? ¿Con qué herramientas? ¿Con qué recursos humanos? Y, lo más importante, ¿qué pasa si digo “no”?...

• La protección de la Identidad Digital de la marca: Protección del nombre en Internet y en redes sociales

• Control de la competencia online. Visión global de la marca

• Reputación online legal: la agresión online fuera de la red social. Clases de agresión, tipos, sujetos, gestión

• Laretiradadelahuelladigital

rafael gimeno-bayón Abogado ITUNEON

20:30 h

CLAuSuRA DEL PROGRAMA

17:45 a 18:45 h

EXPERIENCIA EMPRESARIAL EN MEDIOS SOCIALES

uNNIM BANC

Xavier gassó i loridoResponsable de Comunicación Externa y Online

18:45 a 20:15 h

Aproximación a los aspectos jurídicos de la Web 2.0

• Introducción a los aspectos legales en el Social Media (Protección de datos, derecho a la imagen, E-commerce, Propiedad Intelectual)

• Dinamizaciónredessociales:Publicidad y Concursos online

están obteniendo mejores resultados que en cualquier otra plataforma digital. En esta clase veremos todo el proceso para generar acciones que aseguren buenos resultados en el comercio social.


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