Curso Sig Sistemas De Negocios Electronicos En La Toma De Decisiones

SISTEMAS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Entendiendo las tecnologías del Futuro

Jorge Enrique Herrera RubioMagíster en electrónica Estudiantes del grupo Sistemas de Información Gerencial

“Sistema de negocios electrónicos en la toma de decisiones empresariales”

Temática1. CRM2. ERP3. SISTEMAS DE CORREO ELECTRONICO4. SISTEMAS DE APOYO EN LA TOMA DE

DECISIONES EMPRESARIALES5. LAS TIC EN LAS EMPRESAS6. SISTEMAS DE CALIDAD Y REINGENIERIA7. DOWNSIZING8. OUTSOURCING9. INFONOMIA Y LA GESTION DEL CONOCIMIENTO10. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN LOS

NEGOCIOS11. LA INTERNET CON NEGOCIO EN LA EDUCACIÓN:

e-learning.

Customer Relationship Management (CRM)

Presentado por:

o José Gabriel Rodríguez Correa

o Leonardo Parada Iscala

Tema 1

CRM,¿Que Significa?

Definición: Las siglas de CRM corresponden a ‘Customer Relationship Management', que traducido sería 'Gestión de Relación con los clientes'.

CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.

El centro neurálgico de la filosofía CRM es el cliente, y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes al cliente.

De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempo ha habido muchas técnicas para abordar el tema del servicio al cliente o el marketing.

Características del CRM Identificar nuevas

oportunidades de negocio Mejora del servicio al

cliente Procesos optimizados y

personalizados Mejora de ofertas y

reducción de costes Identificar los clientes

potenciales que mayor beneficio generen para la empresa

Maximizar la información del cliente

Fidelizar al cliente Incrementar las ventas

tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Principios Básicos para implementar el CRM Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de

proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología. Estos conceptos se desarrollan a continuación:

Estrategia: La implantación de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella.

Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave.

Principios Básicos para implementar el CRMProcesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las

relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles.

Tecnología: También es importante destacar hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.

Que significa CRM en la actualidad!!! El CRM es un desafío de negocio y no tecnológico. La

tecnología nos ayudará a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratégico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzará el éxito.

Que nos permite obtener el CRM Se ha de tener en cuenta que los sistemas CRM

permiten básicamente tres cosas: Tener una visión integrada y única de los

clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de análisis.

Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio Web, visita personal, etc.

Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.

Metodología de implementación de CRM

Conceptualmente, la metodología para el desarrollo de un proyecto de este estilo contemplará las siguientes etapas:

1. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM: Es necesario definir una visión así como unos objetivos

globales del proyecto para así poder focalizar en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos.

Esta definición ha de ser desarrollada tras un análisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como débiles de la organización, siendo crítico este análisis inicial para el desarrollo posterior del proyecto.

Estos objetivos deben ser bastantes concretos (dentro de unos rangos). Es decir, los objetivos serían por ejemplo "disminuir la tasa de pérdida de clientes en un x%" en lugar de "mejorar las relaciones con los clientes".


2. Definición de la estrategia CRM :

Tras haber definido la visión y objetivos, es indispensable definir una estrategia para alcanzar los objetivos definidos.

En esta estrategia es clave la definición del posicionamiento en cada uno de los segmentos de clientes de la organización, analizando las competencias actuales y necesarias así como un calendario para su implementación.

En este punto es crítico analizar cada uno de los segmentos así como la definición de la propuesta de valor para cada uno de ellos. No se deben tratar todos los clientes como una "masa uniforme" sino que cada segmento tiene sus características y peculiaridades.


3. Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas:

Es necesario modificar la estructura organizativa y los procesos para conseguir una empresa centrada en el cliente. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y eficiencia dando máxima prioridad a los que más impacto tengan en la satisfacción del cliente. En este punto, la tecnología será clave.

Igualmente, es necesario introducir los valores de organización orientada al cliente en la cultura corporativa. Este es uno de los elementos críticos en el éxito de un proyecto CRM: la "pasión por el cliente" integrada en la cultura de la organización.

Todas las personas de la organización deben entender que "el cliente es el rey" y que cada interacción que se tiene con ellos es básica para los resultados del negocio.


4. Información:

Definición de las correctas prácticas para la gestión de la información.

Esta es una parte muy importante para el desarrollo de la "inteligencia de clientes" (customer intelligence) y consiguiendo de esta manera conocer más a los clientes, paso inicial para el desarrollo de una estrategia completa CRM basada en el conocimiento de los clientes y el desarrollo de productos y servicios a su medida.

Igualmente es importante también la recogida de información para la mejora de los procesos así como para la puesta en marcha de sistemas de mejora continua.


5. Tecnología:

Tras tener perfectamente definidos todos los objetivos de negocio, procesos, estructura organizacional, etc. es el momento para empezar a pensar en tecnología.

En este punto es muy importante destacar que es totalmente necesario conocer exactamente las necesidades de negocio que se tienen para poder escoger la solución tecnológica mejor adaptada a las necesidades concretas.

Es problemático tanto escoger soluciones sobredimensionadas para las necesidades como escoger una solución que tras su implantación se detecta claramente que es insuficiente para las necesidades de la organización


6. Seguimiento y control:

Como cualquier proyecto importante, se han de definir unos indicadores (KPI) que sirvan para el control de los resultados así como la toma de decisiones en consecuencia con esos objetivos.

Es importante destacar que aunque tengamos un plan global de desarrollo del proyecto es muy importante dar pasos cortos y seguros, analizando cada uno de los pasos y así seguir motivando a la organización hacia el largo camino de ser una "organización centrada en el cliente".

Beneficios de Implementar el CRM

Una vista única de los datos del cliente.Información disponible en tiempo real,

inmediatamente.Mejor conocimiento y entendimiento de los

clientes.Retención de conocimiento.Reducción de pérdidas de clientes potenciales.Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de

negocio.Automatización de tiempo – consumiendo tareas.Información competitiva y del producto a la mano.

Problemas en la implementación del CRM

1. Pensar que la tecnología es la solución, la tecnología sólo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio.

2. Falta de apoyo por parte de la dirección, debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece.

3. No existe "pasión por el cliente", en la cultura de la organización.

4. Retorno de la inversión poco claro, debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI.

5. Falta de visión y estrategia, es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM. Además, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignación de recursos y una correcta metodología para el desarrollo del proyecto.

Problemas en la implementación del CRM

No redefinir los procesos, al igual que en otro tipo de proyectos tecnológicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organización para conseguir resultados.

Mala calidad de los datos e información, uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (Customer Intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e información es básica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones.

No gestionar correctamente el cambio, al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestión del cambio y de la cultura organizacional.

Factores de Éxito en la implementación de CRM

Nunca subestimar las capacidades del CRM.Al afrontar un proyecto de CRM, analizar las

necesidades de la empresa completa, no solo las de ventas, soporte y marketing.

Continuamente evaluar los procesos internos y usar el CRM para buscar áreas adicionales a ser mejoradas.

Cual es el objetivo Principal del CRM El objetivo final de

CRM es vender más y mejor, es decir, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. Por ello, CRM no es más que la aplicación de los conceptos de marketing unido a la situación tecnológica actualr.

Gracias Por su atención!

PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP

Sistemas de Información

Gerencial

Presentado por:

Nelsy Blanco Matagira

Tema 2

INTRODUCCION Los sistemas ERP son sistemas de información gerencial,

que se han constituido en una herramienta muy valiosa para el manejo oportuno y adecuado de una empresa, permitiendo o facilitando la toma de decisiones en el momento adecuado para lograr los objetivos y cumplir sus preceptos o el objeto social de la empresa.

Este sistema articula de forma dinámica el manejo de clientes y contabilidad, permitiendo tener datos en tiempo real, agilizando la toma de decisiones adecuadas, proactivas y eficaces.

DEFINICION Los sistemas de planificación de recursos de la

empresa (ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Estos sistemas se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística y contabilidad.

OBJETIVOS

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna.

La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

REQUISITOS Definición de resultados a obtener con la implantación

de un ERP. Definición del modelo de negocio.Definición del modelo de gestión. Definición de la

estrategia de implantación. Evaluación de oportunidades para software

complementario al producto ERP. Alineamiento de la estructura y plataformas

tecnológicas. Análisis del cambio organizativo. Entrega de una visión

completa de la solución a implantarImplantación del sistema Y Controles de calidad. Auditoría del entorno técnico y del entorno de

desarrollo.

IMPLANTACION

Para la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de compañías consultoras. Consultar en el ERP incluye dos niveles, que son consulta de negocios y consulta técnica. Una consulta de negocios estudia los procesos de negocios actuales de las compañías y muchos de estos corresponden a los procesos del sistema ERP, a través de la configuración de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones.

VENTAJASDiseño de ingeniería para mejorar el producto.Seguimiento del cliente desde la aceptación

hasta la satisfacción completa.Compleja administración de

interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora.

Necesidad de elaborar materiales substitutos.Una sola base de datos centralizada

DESVENTAJAS

La instalación del sistema ERP es muy costosa

Renovación de sus licencias anualesLo sistemas pueden ser difíciles de usarseLos ERP son vistos como sistemas muy rígidos

y difíciles de adaptarse al flujo especifico de los trabajadores resistentes al cambio.

Los costos de cambios son muy altosLa resistencia interna a compartir la

información puede reducir la eficiencia del software.

Oracle e-Business Suite permite a las organizaciones unificar sus procesos de negocio y provee soporte para que negocios basados en Internet entreguen una sola ?versión de la verdad?. Tiene integrado todas las facetas del negocio incluyendo Finanzas, Recursos Humanos, Fabricación, Ventas y mercadeo para unir actividades del negocio como Control de Inventarios, seguimiento de ordenes y servicio al cliente.

Compiere ERP Software consigue la información exacta, con la gente exacta en el tiempo exacto. Esto permite a la compañía a adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones de mercado ayudando a asegurar el éxito de la empresa.

PRINEX21 es una solución global de negocio que añade a las prestaciones de un software de gestión empresarial universal (integración, modularidad, optimización de procesos, etc.) las ventajas de una solución diseñada a medida de las empresas que operan en el sector inmobiliario.

EJEMPLOS DE ERP

CONCLUSIONES Los sistemas de planificación empresarial son una

herramienta gerencial útil en la toma oportuna de buenas decisiones.

Estos sistemas permiten una integración de todos los engranajes de la empresa para un desarrollo armónico y dinámicos.

Permite una rápida reacción ante cambios en productos y procesos enfocados en el cliente.

Como toda innovación empresarial este sistema encontrará resistencia al cambio por el personal antiguo.

La resistencia a compartir la información y el trabajo en equipo puede afectar la eficiencia de este sistema.

Gracias Por su atención!

SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO POR:MARIA ANGELICA TORRESYINCY KARIME GARCES LEIDY MILENA LASSO

Tema 3

QUE ES ?El comercio electrónico es una metodología

moderna de comunicación y trato entre las empresas, comerciantes y consumidores con el fin de reducir costos, mejorar calidad, entrega de bienes y servicios, también se puede decir que es cualquier actividad de intercambio comercial y es el medio que permite el cambio de la organización y las operaciones comerciales.Ej. compra-venta y pagos de servicios en formatelemática, internet.

TIPOS DE TRANSACCIONES

VENTAJAS

DESVENTAJAS

LEYES DEL COMERCIO ELECTRONICO

USO DEL COMERCIO ELECTRONICO

Se puede utilizar donde intercambian documentos entre empresas como: compras, finanzas, industrias, transportes, salud, recolección de ingresos o impuestos.

Se desarrollan los siguientes aspectos: nuevos canales de mercadeo y venta, acceso a catálogos de productos, listas de precios y folletos, venta directa e indirecta de productos y soporte técnico permitiendo que el cliente encuentre la respuestas a sus problemas.

ACTIVIDADES EMPRESARIALES

SISTEMA DE RESERVA: base de datos compartida para acordar transacciones.

EXIXTENCIAS COMERCIALES: contactos entre mercados de existencias.

ELABORACION DE PEDIDOS: verificación por parte de una entidad neutral.

SEGUROS: permite de una manera fácil la captura de datos.

EMPRESAS QUE SUMINISTRAN A FABRICANTES: ahorro de tiempo al comunicar y presentar la información que intercambian

CONCLUSIÓNEl comercio electrónico aparece como una

alternativa de reducción de costo y como herramienta para el desempeño empresarial, como parte importante en Internet transformando las actividades de las Empresas, nuestra forma de vivir y hacer negocios con el mundo

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JOHANNA HOYOS ALBARRACINNAILA GAMBOA GELVEZ

ANNY RIVERA

Tema 4

SISTEMAS DE APOYO A LAS TOMA DE DECISIONES

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SISTEMAS DE APOYO A LAS

DECISIONES

Los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

SISTEMAS DE APOYO A LAS

DECISIONES

Los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

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OBJETIVO SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

OBJETIVO SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

TIENE COMO OBJETIVO:

PROPORCIONAR LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACION RELEVANTE EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, CON EL FIN DE DECIDIR LO MAS ADECUADO.

APOYAR Y FACILITAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, A TRAVES DE LA OBTENCION OPORTUNA Y CONFIABLE DE INFORMACION RELEVANTE.

TIENE COMO OBJETIVO:

PROPORCIONAR LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACION RELEVANTE EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, CON EL FIN DE DECIDIR LO MAS ADECUADO.

APOYAR Y FACILITAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, A TRAVES DE LA OBTENCION OPORTUNA Y CONFIABLE DE INFORMACION RELEVANTE.

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TIPOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓNTIPOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas Transaccionales:Ahorro significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la Organización. Ejem: Sistemas de facturación, Nóminas, Cuentas por cobrar, etc.

Sistemas Transaccionales:Ahorro significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la Organización. Ejem: Sistemas de facturación, Nóminas, Cuentas por cobrar, etc.

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Sistemas de apoyo a las decisiones:La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

Sistemas de apoyo a las decisiones:La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

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Sistemas Estratégicos:Desarrollo en casa. Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

Sistemas Estratégicos:Desarrollo en casa. Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

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CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones. Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta

para el desempeño de su función.

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Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos. Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocráticos, Participativos, etc. Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.

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Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión. Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas. Acceso base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos. Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión. Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas. Acceso base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos. Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.


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GRAFICA DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONESGRAFICA DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

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Información general acerca de la fase de apoyo a la toma de decisiones

Información general acerca de la fase de apoyo a la toma de decisiones

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B E N E F I C I O SB E N E F I C I O S

•Reducción de la dependencia de personal clave.

•Facilita el entrenamiento del personal.

•Mejora la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones.

•Procesan conocimientos y generan soluciones.

•Novedoso. Puede constituir nuevas áreas de oportunidad para el negocio.

•Implican consejos y recomendaciones, selección de alternativas, evaluación de situaciones y análisis de alternativas.

•Reducción de la dependencia de personal clave.

•Facilita el entrenamiento del personal.

•Mejora la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones.

•Procesan conocimientos y generan soluciones.

•Novedoso. Puede constituir nuevas áreas de oportunidad para el negocio.

•Implican consejos y recomendaciones, selección de alternativas, evaluación de situaciones y análisis de alternativas.

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C O N C L U S I O NC O N C L U S I O N

Así como se bebe Coca-Cola en todo el planeta. También se usan los mismos sistemas operativos y paquetes de oficina: procesadores de texto, hojas de cálculo, navegadores de Internet, etc.

Hoy en día los SI permiten que un profesional de la empresa puede desplazarse a cualquier sitio y encontrar la información que requiera.

El tener los SI facilitan el logro de ventajas competitivas a través de su implantacion en las empresas y en el mayor de los casos el exito de las mismas por lo que debemos conocerlas y saberlas aplicar para obtener el mayor provecho.

Así como se bebe Coca-Cola en todo el planeta. También se usan los mismos sistemas operativos y paquetes de oficina: procesadores de texto, hojas de cálculo, navegadores de Internet, etc.

Hoy en día los SI permiten que un profesional de la empresa puede desplazarse a cualquier sitio y encontrar la información que requiera.

El tener los SI facilitan el logro de ventajas competitivas a través de su implantacion en las empresas y en el mayor de los casos el exito de las mismas por lo que debemos conocerlas y saberlas aplicar para obtener el mayor provecho.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMINICACIONES (TIC’S)

Jorge Enrique Herrera RubioEspecialista en TelecomunicacionesCCNA CISCO & D-LINK CERTIFIEDMagíster en electrónica Tel. 315 [email protected], [email protected]

Tema 5

REVISADA OKEY pero le falta mas informacionEstudiar

GRACIAS POR SU ATENCION

LA ALFABETIZACIÓN DIGITAL COMO ELEMENTO CLAVE DEL CAMBIO EN LA UNIVERSIDAD Y

CONVERGENCIA TECNOLOGICA

El concepto de "sociedad de la información" hace referencia a un paradigma que está produciendo profundos cambios en nuestro mundo al comienzo de este nuevo milenio. Esta transformación está impulsada principalmente por los nuevos medios disponibles para crear y divulgar información mediante tecnologías digitales.

Los flujos de información, las comunicaciones y los mecanismos de coordinación se están digitalizando en muchos sectores de la sociedad, proceso que se traduce en la aparición progresiva de nuevas formas de organización social y productiva.

Esta "actividad digital", que se va convirtiendo poco a poco en un fenómeno global, tiene su origen fundamentalmente en las sociedades industrializadas más maduras.

De hecho, la adopción de este paradigma basado en la tecnología está íntimamente relacionado con el grado de desarrollo de la sociedad.

Sin embargo, la tecnología no es sólo un fruto del desarrollo (por ser consecuencia de éste), sino también, y en gran medida, uno de sus motores (por ser una herramienta de desarrollo).

Nos encontramos a las puertas de nuevas y diversas culturas y sociedades, que complementan, potencian o cambian las preexistentes. Una revolución tecnológica, comunicacional, social y humana sin precedentes en la historia. Estamos frente a la posibilidad de construir conocimiento colectivo y distribuirlo a toda la humanidad en tiempo real y sin costos marginales.La nueva organización humana, social, económica y política en construcción, o "Sociedad del Conocimiento", esta siendo definida. Los instrumentos que rijan el conocimiento determinarán cómo se construye y crea esta sociedad.

La visión de la CEPALDesde el punto de vista de América Latina y

el Caribe, resulta de la mayor importancia determinar cómo puede contribuir este nuevo paradigma al logro de objetivos de desarrollo más amplios y a la cabal integración de la región en la sociedad de la información mundial. La CEPAL se ha propuesto dar respuesta a tres preguntas fundamentales:

ContinuaciónInternet dio inicio a esta revolución que Internet dio inicio a esta revolución que

conjuga el teléfono con los medios conjuga el teléfono con los medios masivos, el poder de procesamiento y la masivos, el poder de procesamiento y la digitalización de la informacióndigitalización de la información. El espíritu libertario que la impregnó, incubado al amparo de las universidades, forjó la comunidad de hackers y creó al software libre. Filosofía y tecnología crecieron al amparo y en paralelo con la red, nutriéndola en el proceso que todavía define el espacio cultural de la naciente Sociedad de la Información. Este proceso está causando una fuerte reacción.

Cambio de paradigmasEl proceso es irreversible. Así como el automóvil

desplazó a los carruajes, la computadora personal e internet desplazarán a las editoriales y las compañías musicales o las transformarán de un modo tal que serán irreconocibles en el futuro. Crecerá el movimiento económico vinculado a los servicios, caerá el capital representado por el conocimiento al fluir este con libertad y se desconcentrará su control y el poder que representa. Estas industrias, hoy son anacrónicas.

ContinuaciónPara nosotros, el resultado a futuro es claro, pero la

transición es compleja, hay intereses en juego y tareas pendientes.

Algunas urgentes e imprescindibles, como la garantía de ingresos para los autores de obras digitalizadas que sean de interés para un mundo donde la Información fluya libremente.

Pero una cosa es cierta y contundente: es hora de dejar de ver a la Información como un capital acumulable del cual se puede extraer una renta. Es hora de analizar su potencial como generador de servicios.

Sociedad-ConocimientoEn una sociedad donde el conocimiento es

propiedad privada, las desigualdades educativas se profundizan. Una de las grandes discusiones que tiene lugar hoy a nivel global también tiene que ver con la cuestión vinculada a la educación, según se la vea como un derecho o como un servicio comercial.

Considerando la educación como un derecho, el conocimiento y la Información deben ser libres. Si se considera al conocimiento como un bien económico apropiable, la educación es la primera víctima

Preguntas mas frecuentes sobre la Sociedad de la Información ¿Qué es la Sociedad de la Información? Sociedad de la Información es un estadio de desarrollo social

caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas) para obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera.

Se trata de un nuevo tipo de sociedad donde la creación, modificación y distribución de la información forma parte esencial de su actividad económica y social. Se considera específico de esta sociedad el uso de las Tecnologías de la Información (TICs) aplicadas a la economía y al proceso productivo.

Ejemplo de un modelo de información?¿Cómo se define el modelo de Sociedad de la Información?

Los elementos que componen dicho modelo son cuatro: Participantesuniverso multimedia de servicios y contenidosinfraestructuras yentorno.

Participantes: son los agentes (individuos u organizaciones) que crean y utilizan los contenidos y servicios que se proporcionan a través de las infraestructuras de comunicación. Son, por tanto, el centro alrededor del cual gira el desarrollo de la propia Sociedad de la Información. Se han considerado tres tipos de agentes en este grupo:

. Ciudadanos.

. Empresas.

. Administraciones Públicas.

Proceso de integración de las TIC’s

¿Qué son las TIC y qué beneficios aportan a la sociedad?

Las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.

Las TICs como elemento esencial de la Sociedad de la Información habilitan la capacidad universal de acceder y contribuir a la información, las ideas y el conocimiento.

Promover el intercambio y el fortalecimiento de los conocimientos mundiales en favor del desarrollo permitiendo un acceso equitativo a la información para actividades económicas, sociales, políticas, sanitarias, culturales, educativas y científicas dando acceso a la información que está en el dominio público.

¿Qué es la brecha digital? La brecha digital es una cuestión político/social que

se refiere a la separación socio-económica existente entre las comunidades que tienen acceso y hacen uso rutinario de los ordenadores y de Internet y aquellas que no lo tienen o no saben hacer uso de él.

La brecha digital se percibe como una desigualdad para el acceso a la información, al conocimiento y a la educación mediante las TICs.

¿Qué está cambiando la Sociedad de la Información en nuestras vidas?

La percepción de los seres humanos está cambiando de modo que el barrio, ciudad, e incluso país donde vivimos deja de marcar nuestro horizonte. Los medios de comunicación nos hacen partícipes de los eventos que ocurren en latitudes diversas y a menudo tan lejanas que ni siquiera conocemos donde están; quizá a la vuelta de la esquina. La Sociedad de la Información ha cambiado en primer lugar la cantidad de información que, consciente o inconscientemente, nos llega. Más de la que podemos asimilar. También la velocidad a la que ésta viaja. En los inicios de la televisión en Colombia, los partidos de fútbol televisados se veían los lunes una vez que se grababan el dia anterior y enviaban vía avión. Eso es impensable hoy en día; la información que recibimos es información instantánea.

El intercambio de información se ha convertido en omnipresente con los teléfonos móviles, las nuevas generaciones no se imaginan el mundo sin éstos. Los medios de comunicación son el escenario de interacción social, facilitando el intercambio de preocupaciones e ideas; también la posibilidad de una mayor influencia por parte de los medios de difusión abierta

Los nuevos instrumentos de la sociedad de la Información, a diferencia de los medios de comunicación convencionales, permiten a todas las personas no sólo recibir información sino también generarla.

¿Cómo afecta la Sociedad de la Información a la economía?

Actualmente, las TIC afectan a casi todos los aspectos de la vida económica y sobre todo a la organización y dirección de empresas. Al aumentar y facilitar el control de los procesos de producción y distribución, permiten mejorar la calidad de productos y servicios.

La Sociedad de la Información se caracteriza por un cambio en la estructura de los mercados y en las condiciones de competencia que sufren las empresas. Cambio que se caracteriza por la creación de nuevas formas de distribución y la transparencia de precios que aumentan la competencia, por la evolución de los modelos empresariales para conseguir los objetivos con costes más reducidos y cotas de calidad más altas, por una tendencia a la personalización de productos y servicios, y por la necesidad de formación que requiere el nuevo escenario.

Y el Empleo?

En general, la utilización de las TIC acaba con los trabajos repetitivos efectuados a menudo por mano de obra de baja cualificación, pero aunque desaparecen puestos de trabajo en algunos sectores, el aumento de la productividad inducido por las TIC es una fuente de creación de empleo.

Los nuevos puestos de trabajo surgen sobre todo en sectores relacionados con las TIC que son los que requieren mayor formación.

La dificultad para encontrar trabajadores formados en las TICs hace que las empresas tiendan a externalizar ciertas funciones TIC adquiriendo tecnología y conocimientos técnicos de un modo más rápido.

La revolución de las T.I.Cs.Conjunto convergente de tecnologías

específicas:Microelectrónica.Informática.Telecomunicaciones.Opto-electrónica.Ingeniería genética, etc

La revolución de las T.I.Cs.Además, importantes descubrimientos:

MaterialesFuentes de energía.Técnicas de fabricación.Tecnología del transporte, etc.

Paradigma anterior (“fordista”)Intensivo en energía.Diseño/ing en Estudios.Diseño/producción secuencial.Productos estandarizados.Estabilidad en línea de productos.Sist. Producción fijos.Empresa (unidad).

Paradigma anterior (“fordista”)Organización jerarquizada (departamentos).Producto con servicios añadidos.Recursos humanos especializados según

tareas.

Paradigma actual (tic)Intensivo en información.Diseño/Ing. Ordenador.Diseño/Prod. Conjunta. InterrelacionadaCambios rápidos en línea de productos.Sist. Producción flexibles.Empresas en redes.

Paradigma actual (tic)Estructura horizontal (equipos).Servicios con “productos”.Formación multidisciplinaria.

SISTEMAS DE CALIDAD Y REINGENIERIA

1 Definición de proceso 2 Métodos para la identificación de procesos 3 Método "estructurado" 4 Método "creativo" 5 LESTAT 6 Características comunes en los procesos de

negocios rediseñados

7 Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos

TEMA 6

Definición de proceso Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o

acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.

Hay tres elementos importantes en un proceso:Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos

para crear información y productos o servicios para el cliente. Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera

interdepartamental o externa la información y productos. Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso

se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.

Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de producción de bienes, entrega de productos o servicios, el de gestión de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, el de I+D+I de nuevos productos o servicios, etc.

Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestión de procesos (en definitiva gestión de la organización) como puede ser un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), un sistema de Workflow y otros más.

Métodos para la identificación de procesos

Básicamente se puede asegurar que existen muchos métodos para la identificación de los procesos. Pero los dos siguientes métodos ofrecen de manera resumida una visión global de los métodos que nos podemos encontrar. BPR (Business Process Reenginering)

Método "estructurado" En este apartado se engloban todos aquellos sistemas

básicamente complejos que sirven para la identificación de los procesos de gestión. Estamos hablando de los sistemas informatizados, ejemplo: idefo y los sistemas más o menos estructurados. Lo que tienen en común todos estos sistemas es que los mismos están diseñados por personas expertas. Normalmente su implantación requiere de algún tipo de asistencia externa

Método "creativo" En este apartado se engloban todos aquellos métodos

que las empresas están ideando e implantado de forma interna. Normalmente motivadas por las nefastas experiencias y/o por la ineficiencia del método anterior

¿Qué es la reingeniería de procesos?Comprendiendo qué es un proceso y cómo este

forma parte integral de las empresas e instituciones, cuales quiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición.

Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez” (Fuente: Institute of Industrial Engineers, "Más allá de la Reingeniería", CECSA, México, 1995, p.4)

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos. como por ejemplo en Coca Cola.

Características comunes en los procesos de negocios rediseñados

Los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones.

1) Varios oficios se combinan en uno. 2) Los trabajadores toman decisiones3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.4) Los procesos tienen múltiples versiones.5) El trabajo se realiza en el sitio razonable 6) Se reducen las verificaciones y los controles 7) La conciliación se minimiza.

Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos

En cualquiera de los casos, la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito:

Sensibilización al cambio. Planeación estratégica. Automatización. Gestión de Calidad Total. Reestructuración Organizacional. Mejora Continua. Valores compartidos. Perspectiva individual. Comportamiento en el lugar de trabajo. Resultados finales.

Las etapas de la reingeniería pueden ser las siguientes:Identificación de los procesos estratégicos y operativos

existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.

Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.

Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.

Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.

Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).

Procesos posteriores de mejora continua.

PROCESOS DE CALIDAD.

REINGENIERIA.

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SISTEMAS DE CALIDAD La CALIDAD TOTAL es el estadio más evolucionado

dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.

En un primer momento se habla de control de técnicas

calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción.

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de calidad Total.

Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la

Calidad en la empresa.

Identificación y Gestión de los procesos Clave de la organizacion, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden

dichos procesos.

Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. dominio del manejo de la

información.

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Evolución histórica del concepto de calidad

Etapa Concepto Finalidad

ArtesanalHacer las cosas bien independientemente del

coste o esfuerzo necesario para ello.

o Satisfacer al cliente. o Satisfacer al artesano, por

el trabajo el trabajo bien hecho

o Crear un producto único.

Revolución Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica producción con Calidad).

o Satisfacer una gran demanda de bienes.

o Obtener beneficios.

Segunda guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Control de Calidad

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

o Satisfacer al cliente. o Prevenir errores. o Reducir costes. o Ser competitivo.

Calidad TotalTeoría de la administración empresarial centrada

en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

o Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

o Ser altamente competitivo. o Mejora Continua.

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El manual de calidad, los procedimientos y la documentación

operativa partes integrantes de un sistema de calidadLa base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos documentos, denominados Manuales de Aseguramiento de la Calidad, que definen por un lado el conjunto de la es estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad (Manual de Calidad), y por otro lado, la definición específica de todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final (Manual de procedimientos). El Manual de Calidad nos dice ¿Qué? y ¿Quién?, y el Manual de procedimientos, ¿Cómo? y ¿Cuándo?. Dentro de la infraestructura del Sistema existe un tercer pilar que es el de los documentos Operativos, conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la empresa. :

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Manual de calidad

Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad, etc. El fin del mismo se puede resumir en varios puntos

Unifica comportamientos decisionales y operativos.

Clasifica la estructura de responsabilidades.

Independiza el resultado de las actividades de la habilidad.

Es un instrumento para la Formación y la planificación de la Calidad. Es la base de referencia para auditar el Sistema de Calidad

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Manual de procedimientos

El Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todo miembro de la organización dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucración en la consecución de la Calidad del producto final.

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Manual de procedimientos

Proporcionar un enfoque sistemático.

Fijar objetivos de calidad.

Conseguir los objetivos de calidad.

Orientar a toda la organización.

Válida para cualquier periodo de tiempo.

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DISEÑO Y PLANIFICACION DE LA CALIDADEl liderazgo en calidad requiere que los bienes,

servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales.

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La planificación de la calidad no sustituye a otras actividades críticas involucradas en la planificación. El proceso de planificación de la calidad se estructura en cuatro pasos:

Verificación del objetivo. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de que está claramente definido.

Identificación de los clientes. Además de los clientes finales, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos.

Determinación de las necesidades de los clientes. El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales, que muchas veces no se manifiestan explícitamente.

Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes, el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas.

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Las Normas ISO 9000La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto

de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa ...

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO.

Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

Las Normas ISO 9000Las Normas ISO 9000 no define Como

debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de la calidad.

Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 8402: En ella se definen términos relacionados con la calidad.

ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes.ISO 9001: Es para el caso de una empresa

que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseño, la producción, la instalación y el servicio post-venta.

ISO 9002: También para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Más restringida, abarca sólo la calidad en la producción y la instalación.ISO 9003: También para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todavía más restringida, abarca sólo la inspección y ensayos finales.

ISO 9004: Las máximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garantía.

Los siguientes son los puntos más importantes que describen las Normas

ISO:Responsabilidad de la Dirección de la Empresa - Política de la Calidad

DIRECCION DE LA EMPRESA

Definir Responsabilidades

Proveer Recursos

Designar Representante

Revisar Sistema de la

Calidad

Sistema de la Calidad - Manual de la Calidad

Política de la CalidadObjetivos de la CalidadPlan de la CalidadNormasProcedimientos

Manual de la

Calidad

Calidad en el Diseño

Diseño del Producto

Construcción de Prototipo

a Producción

Control de la Documentación y de la Información

Crear la Documentación

Modificar la Documentación

Distribuir la Documentación

Retirar de circulación

Documentación obsoleta

Control de las Compras

InspecciónTransporte

Aprobación

DocumentoDocumento

DocumentoDocumento

Identificación y Trazabilidad del ProductoAguarrás

Lote0080703 Aguarrás

Lote0080704

AguarrásLote

0080705

Proceso de Fabricación

Producto No Conforme

Rastrear el Problema

Control de los Procesos

Plástico(Materia Prima)

Parámetros del Proceso

ProductoFabricado

Procedimientode Fabricación

Personal Calificado

Equipos Adecuados

Inspección y Ensayos

Ensayo

Muestra

Inspección

Control de los Equipos de Inspección, Medición y Ensayo

Control del Equipo

Mantenimiento

Calibración

Equipos de Medición

Estado de Inspección y Ensayo

Unidad OK

Unidad No Conforme

Control de Productos No Conformes

Producto No

Conforme

Reprocesado para satisfacer Requisitos

Reclasificado para otros usos

Rechazado definitivamente

Acciones Correctivas y Preventivas

Acciones Correctivas

No Conformidad del Producto

Quejas del Cliente

Investigación de las Causas

Aplicar Controles

Establecer Acción Correctiva

Causa Potencial de No Conformidad

Detección de Causas

Potenciales de No Conformidad

Acciones Preventivas

Definir Tratamiento del

Problema

Realizar Acciones Preventivas

Manipulación, Almacenamiento, Embalaje y Entrega

CLIENTE


Registros de la Calidad

Informes de Inspección

Resultados de Ensayos

Informes de Aprobación

Certificación de MaterialesDatos de

Calibración

Almacenamiento y Mantenimiento de los Registros de la

Calidad

Adisposición de los

Clientes

Auditorías Internas de la Calidad

Sistema de la Calidad

AuditoríasPeriódicas

Plan de Auditorías

Evaluación del Sistema de la

Calidad

Informes de Auditorías

Servicios Post-Venta

Servicios Post-Venta

Instrucciones para el uso

Soporte Técnico

Provisión de

Repuestos

Técnicas Estadísticas


Medición de Característica

de Calidad

Gráficos de Control

Histograma

Gráficos de Pareto

REINGENIERIA

“ ¿ ESTAMOS ACASO HACIENDO LAS COSAS BIEN O PODRÌAMOS HACERLAS MEJOR ? “

¿ QUE ES REINGENIERIA ?

ES EL REDISEÑO DE UN PROCESO EN UN NEGOCIO, O UN CAMBIO DRASTICO DE UN PROCESO

ABANDONO DE VIEJOS PROCEDIMIENTOS Y LA BUSQUEDA DE TRABAJOQUE AGREGUE VALOR HACIA EL CONSUMIDOR

PALABRAS CLAVES.

BUSCAR EL PORQUE SE ESTA REALIZANDO ALGO FUNDAMENTAL.

LOS CAMBIOS EN EL DISEÑO DEBEN SER RADICALES.

LOS CAMBIOS SE DEBEN ENFOCAR UNICAMENTE SOBRE LOS PROCESOS.

POR QUE HACER REINGENIERIA

EL RETIMO DEL CAMBIO EN LA VIDA DE LOS NEGOCIOS SE HA ACELERADO, LA UNICA MANERA DE IGUALAR O SUPERAR LA RAPIDEZ DEL CAMBIO ES LOGRAR AVANCES DECISIVOS.

¿QUIEN PROVOCA ESTOS CAMBIOS?

CONSUMIDORESCOMPETENCIA

POR QUE HACER REINGENIERIA

GLOBALIZACION : PRESENTA NUEVOS RETOS A LA FORMA DE REALIZAR NEGOCIOS. EL COMERCIO Y LA INDUSTRIA DEBEN CAMBIAR, DEBEN ADAPTARSEY EVOLUCIONAR HACIA LA NUEVA ESTRUCTURA DEL MERCADO.

REINGENIERIA Vs MEJORAMIENTO CONTINUO

REINGENIERIA :* CAMBIOS RADICALES

MEJORAMIENTO CONTINUO:* CAMBIOS PEQUEÑOS* CAMBIOS

INCREMENTALES

METODOLOGIA

CUANDO APLICAR REINGENIERIA

EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN ESTA POR DETRÁS DE LA COMPETENCIA.

LA ORGANIZACIÓN ESTA EN CRISIS “CAIDA DEL MERCADO”.

LAS CONDICIIONES DEL MERCADOCAMBIAN “TEGNOLOGIA”.

SE QUIERE OBTENER UNA POSICION DE LIDER DEL MERCADO.

HAY QUE RESPONDER A UNA COMPETENCIA AGRESIVA.

LA EMPRESA ES LIDER Y DEBE SEGUIR MEJORANDO PARA MANTENER EL LIDERAZGO.

VENTAJAS DE LA REINGENIERIAINDUCE A PENSAR EN GRANDEA LA ORGANIZACIÓN.

MEJORAMIENTO DECISIVO.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.

RENOVACION DE LA ORGANIZACIÓN.

CULTURA CORPORATIVA.

REDISEÑO DE PUESTOS.

COMO SE HACE REINGENIERIA

LAS ORGANIZACIONES DEBEN REALIZAR 5 PASOS GENERALES PARA DAR UN NUEVO DISEÑO A SUS PROCESOS.

DESARROLLAR LA VISION DE LOS OBJETIVOS.IDENTIFICAR LOS PROCESOS QUE ES

NECESARIO VOLVER A DISEÑAR.ENTENDER Y MEDIR LOS PROCESOS

ACTUALES.REUNIR A LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN

LOS PROCESOS.DISEÑAR UN PROTOTIPO DEL PROCESO.

ESPECTATIVAS DE LA REINGENIERIA

CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO.

AUMENTAR EL BUEN NOMBRE DE LA EMPRESA.

LOGRAR LEALTAD DEL CLIENTE.

Downsizing aclarar masForma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. En strictu sensu significa una reducción de la planta de personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del tamaño organizacional óptimo) y/o al rethinking (repensar la organización).

TEMA 7

Tipos de DownsizingReactivo: Se responde al cambio, a veces, sin

un estudio acucioso de la situación. Los problemas que se derivan de esta

posición suelen ser predecibles: reducción de la planta de personal sólo por respuesta, sin un diagnóstico adecuado, ambiente y clima laboral inadecuado, daños son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

Tipos de Downsizing Proactivo: Es un proceso de anticipación y

preparación para eventuales cambios en el entorno, este tipo de opción posibilita resultados y efectos más rápidamente y requiere de criterios estratégicos basados en la idea de repensar la empresa.

Condiciones para un downsizing estratégico:

Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

Determinación acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o hacia una verificación de los objetivos de la empresa.

Definición del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing.

Establecimiento de las herramientas que se emplearán. Desarrollo de un plan de administración del cambio. Definición de un plan para mantener y mejorar el

desempeño durante y después del downsizing. Considerar a quienes afectará el proceso de downsizing. Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo

disponible para ello. Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar

o redefinir. Etc.

Ventajas Disminución de costos al reducir algunos departamentos que

integraban la empresa y que ya no son necesarios.

Organizaciones más flexibles y ligeras.

Conceptos Relacionados:

1. Resizing: Volver a dimensionar o medir. Se podría decir que surge a consecuencia de una política de downsizing que ha producido un déficit de productividad o incremento de resultados negativos. Aparece como un gran avance pero mejora sólo parcialmente el funcionamiento, la productividad y la eficiencia de las organizaciones

2. Rightsizing: “Medición correcta”, es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una organización flexible. Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.

Principios básicos del Rightsizing:

Analizar y eliminar toda actividad, proceso o área que no agregue valor

Reducir los procesos, haciéndolos más cortos, simples y productivos

Promueve la descentralización de las decisiones, cambiando la actitud del personal desde una perspectiva de mero ejecutor a un decisor participativo. Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de las persona y de una administración estratégica al respecto. Los resultados serán el reflejo de una administración estratégica de los cambios, aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas de la administración.

TEMA 8

INTEGRANTES:INTEGRANTES:

XIMENA SANCHEZXIMENA SANCHEZERIKA BENITEZERIKA BENITEZ

GLORIA ALARCONGLORIA ALARCON

QUE ES EL OUTSOURCING?

Outsourcing es el proceso en el cual

una firma identifica una porción de su

proceso de negocio que podría ser

desempeñada más eficientemente y/o

más efectivamente por otra

corporación, la cual es contratada

para desarrollar esa porción de

negocio. Esto libera a la primera

organización para enfocarse en la

parte o función central de su negocio.

EJEMPLO 1...Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene

que manejarla, pero existen firmas especializadas

que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del

que maneja un negocio cualquiera. La empresa que

contrata provee información básica acerca de su

personal, la firma contratada se encarga de calcular

los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta más

económico ya que se evita tener todo un

departamento encargado de la nómina, pagar los

salarios de la gente del departamento, correr con

gastos como seguridad social, fondos de pensiones,

etc

EJEMPLO 2 ...

el servicio de computadores,

estos se pueden alquilar, junto

con su mantenimiento,

reparación y actualización, lo

cual evita costos innecesarios de

personal y renovación de equipos

por ejemplo.

Casi todo se puede contratar bajo

outsourcing, la regla es comparar

los costos de lo que se va a

contratar con los costos de hacerlo

nosotros mismos, en muchos casos

resulta mejor contratar, pero en

muchos otros no. Antes de hacer

outsourcing se deben analizar bien

varios aspectos, entre ellos:

Los costos.

Los antecedentes, referencias y experiencia de la

firma que se va a contratar.

Conocer, en lo posible, el concepto de otra

empresa que haya realizado outsourcing en el área

que pensamos contratar.

Establecer la importancia del área o la función que

queremos contratar, si se considera de vital

importancia para nuestra empresa no debemos

darla en outsourcing.

La norma básica y más

importante es no dar

en outsourcing

ninguna de las

funciones o áreas que

consideramos como

fundamentales en

nuestra empresa.

Nunca Microsoft hará

outsourcing de la

programación y el

desarrollo de su

software, esa es su

labor fundamental,

pero si lo hará con el

servicio de aseo por

ejemplo.

¿POR QUÉ UTILIZAR

OUTSOURCING?Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada

como un medio para reducir los costos; sin embargo

en los últimos años ha demostrado ser una

herramienta útil para el crecimiento de las empresas

por razones tales como:

Es más económico. Reducción y/o control del gasto de

operación.

Concentración de los negocios y disposición más apropiada

de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de

los mismos en funciones no relacionadas con al razón de

ser de la compañía.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia

de los activos del cliente al proveedor.

Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera

de control.

Disposición de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Los costos de manofactura declinan y la inversion en

planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los

cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida

mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la

organización

Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de

tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la

calidad de la información para las decisiones críticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la

necesidad de entrenar personal de la organización para

manejarla.

Permite disponer de servicios de información en forma rápida

considerando las presiones competitivas.

Aplicación de talento y los recursos de la organización a las

áreas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de

sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL

OUTSOURCING Estancamiento en lo referente a la innovacion por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologias que ofrecen oportunidades para innovar

los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimientos del producto en cuestión existe la

posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en

competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a

representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

Reducción de beneficios

Pérdida de control sobre la produccion

AREAS DE LA EMPRESA QUE

PUEDEN PASAR A

OUTSOURCING El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de

produccion, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A

continuación se muestran los tipos más comunes.

· Outsourcing de los ··sistemas financieros.

· Outsourcing de los ··sistemas contables.

· Outsourcing las actividades de ··mercadotecnia

· Outsourcing en el área de ··recursos humanos.

· Outsourcing de los ··sistemas administrativos.

· Outsourcing de actividades secundarias.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO

DEBEN PASAR A OUTSOURCING Respecto a las actividades que no se deben subcontratar

están:

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

Distribución y Ventas

LOS RIESGOS DEL

OUTSOURCING. Los principales riesgos de Outsourcing son:

· No negociar el contrato adecuado.

· No adecuada selección del contratista.

· Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.

· Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.

· Inexistente control sobre el personal del contratista.

· Incremento en el costo de la negociacion y monitoreo del contrato.

· Rechazo del concepto de Outsourcing

EJEMPLO DE OUTSOURCING EJEMPLO DE OUTSOURCING

EN UNA EMPRESA EN UNA EMPRESA

MEXICANA:MEXICANA:

Descripción:

El Outsourcing Estratégico de Nómina o la Administración de la Nómina es la

sustitución total o parcial de las actividades correspondientes a:

- La administración y la carga laboral de los puestos contratados.

- Que pueden ser realizadas por proveedores externos.

- Periodos de prueba (incubación) de empleados o ejecutivos recién

contratados (efecto sandía calada).

•Aplicaciones del Outsourcing de nómina:

Minimización del riesgo de los pasivos laborales en la organización.

Periodos de Prueba del personal.

Personal temporal.

Proyectos especiales.

Planes de crecimiento en la organización.

Requisitos para el alta de trabajadores bajo el régimen de Outsourcing

Firma de contrato con la empresa interesada, determinando el tiempo y

la metodología de trabajo. Los puntos a considerar para dicho contrato

son los siguientes:

-Factor de cobro 1.49 sobre el ingreso bruto.

-Los cargos son más IVA.

-Días de facturación y días de pago.

-Días de facturación y días de pago.

-Reportes periódicos (incidencias, faltas, tiempos extras, comisiones o

bonos, viáticos, en su caso, etc.).

Requerimientos de los empleados.

-Firma de contrato.

-Creación de expediente con los siguientes documentos: solicitud de empleo o

currículo, dos fotografías, acta de nacimiento, identificación oficial, comprobante

de estudios, comprobante domiciliario, dos cartas de recomendación laborales,

cartilla del servicio militar (en su caso), última hoja rosa del IMSS o su pre

afiliación del IMSS, su CURP, carta de antecedentes no penales, acta de

matrimonio, actas de nacimiento de esposa e hijos, avisos de retención Infonavit.

-Los pagos a los Colaboradores se realizarán mediante tarjeta electrónica, por lo

que se requiere firmen carta V5- Banco de su preferencia y aperturen cuenta.

-Estudio Socioeconómico.

Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede

traer como consecuencia altos costos y posibles

interrupciones del negocio. Otro factor a tener en cuenta

tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien

sentadas las condiciones y las sanciones en caso de

incumplimientos por parte de la firma contratista. El

outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo

es eso, es más bien establecer alianzas con firmas

colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas

fundamentales

EN CONCLUCIONEN CONCLUCION

TEMA 9: INFONOMIA Y LA TEMA 9: INFONOMIA Y LA GESTION DEL GESTION DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

INTEGRANTES:MATEUS LOPEZ ELIANA DURAN OSPINA RAMON

INTRODUCCIONINTRODUCCIONEn las organizaciones su competitividad tan

cambiante y exigente depende en gran medida de su capacidad para gestionar y utilizar la información.

A través de una adecuada gestión de la información y del conocimiento corporativo, se facilita la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Debemos tener en cuenta que la información por si misma no tiene ningún valor. El valor de la información radica en el uso que la organización y las personas hagan de ella.

Existen organizaciones que podrían calificarse de organizaciones inteligentes puesto que han sabido definir un proceso para la captura sistemática de información de su entorno y para su utilización eficaz, aplicándola a la innovación y la adaptación a los cambios.

En la nueva economía digital la información se convierte en el principal recurso de las organizaciones. Por eso, es necesario desarrollar las técnicas, preparar a las personas y realizar los cambios organizativos.

El Concepto De InfonomíaEl Concepto De InfonomíaInfonomía se refiere a todas las actividades y

procesos relacionados con la gestión de la información en las organizaciones.

Esa gestión de información, son aspectos como los siguientes: cómo se captura, se procesa, se almacena y se distribuye la información en el seno de la organización; que unidades de la organización la utilizan y de que forma; cuales son las responsables de su manipulación; cual es la calidad, relevancia y oportunidad de la información.

Implantación de un sistema Implantación de un sistema de inteligencia competitivade inteligencia competitivaSe trata de un programa sistemático y ético

para captar y analizar información sobre las actividades de los competidores y las tendencias generales de los mercados, con el fin de promover los propios objetivos de la organización. Todo esto con el fin de mantenernos al tanto de los cambios que constantemente vive el mercado.

La puesta en marcha de un sistema de inteligencia competitiva debería contemplar, las siguientes etapas:

auditoria de la información : se trata de determinar que tipo de información necesita la organización ha sui mismo utilizar que tipo de información se esta utilizando .

Localización y selección de fuentes de información: se centra en localizar aquellas fuentes de información mas valiosas para la organización.

Definición de un plan de captura sistemática de la información, tratamiento almacenamiento y difusión dentro de la organización: se debe definir una serie de rutinas y procedimientos para capturar información de forma sistemática con unos responsables encargados de su ejecución.

Agentes InformacionalesAgentes InformacionalesUn agente es un programa informático creado para

realizar determinadas tareas dentro de internet, como la búsqueda de información o la localización de algún producto o servicio, actuando en representación de un determinado usuario.

En el ámbito de la inteligencia competitiva, un agente informacional podría ser programado para consultar todo lo publicado sobre una empresa o una marca de un competidor , recopilar comentarios sobre el servicio de una empresa o sobre el nivel de satisfacción de los productos etc.

Algunos ejemplos de agentes de búsqueda de información disponibles en internet:

www.ewatch.com: se trata de un agente de pago.www.alerts.com: agente que envía avisos

personalizados por correo electrónico.www.myalert.com: permite activar alertas

informáticas a teléfonos móviles mediante mensajes de texto

www.company.sleuth.com: es un agente que consulta fuentes de información publica de estados unidos

Que entendemos por Que entendemos por conocimientoconocimientoEl conocimiento, es la información puesta en

contexto, unida a una comprensión de cómo utilizarla; para que la información se convierta en conocimiento, es necesario un proceso de asimilación, que tiene en cuenta las interrelaciones y sus consecuencias.

El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores e información contextual y visión experta, que proporciona un marco de trabajo para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información.

El conocimiento se puede clasificar en: Conocimiento tácito: es aquel que reside en

la mente de los individuos y se caracteriza por ser difícil de codificar, formalizar y transmitir.

Conocimiento explicito: aquel que se puede transmitir directamente mediante el lenguaje formal y de forma sistemática.

Conocimiento individual, conocimiento organizativo y conocimiento interorganizacional (aquel que es compartido por una red de organizaciones).

El japonés Ikujiro habla de cómo tiene lugar la conversión del conocimiento en una organización, mediante la interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explicito a través delos procesos de:

Socialización (conversión de tácito a tácito): transmisión de los conocimientos de unas personas a otras de forma implícita.

Interiorización (conversión de explicito a tácito):asimilación por parte delos individuos del conocimiento organizativo, que la incorporan a sus propias técnicas, habilidades, costumbres y valores personales.

Exteriorización ( conversión de tácito a explicito ): explicitación del conocimiento organizativo, ´mediante su captura en base de datos y documentos que facilitan su transmisión.

Combinación ( conversión de explicito a explicito): generación de nuevo conocimiento apartar del que se acumulado en las bases de datos y documentos manejados por la organización.

Por otra parte los autores Quinn, Anderson y Finkelstein han propuesto un modelo para el estudio del conocimiento:

conocimiento cognitivo ( know-what): dominio de una disciplina que los profesionales alcanzan a través de la formación y el entrenamiento.

Habilidades avanzadas (know-how): la capacidad de aplicar las reglas de una disciplina a los problemas del mundo real, alcanzada fundamentalmente a partir de la experiencia.

Comprensión de sistemas (know-why): conocimiento de las relaciones causa – efecto que subyacen en una disciplina . Es como una especie de intuición basada en la experiencia.

Creatividad automotivada (care-why) motivación para conseguir llevar a cabo las tareas asignadas.

La Gestión Del La Gestión Del ConocimientoConocimientoEs una disciplina que se encarga del estudio

de las herramientas tecnológicas, las técnicas y procedimientos organizativos y los cambios en la gestión de las personas que permiten desarrollar y extraer el máximo aprovechamiento de una organización.

Es una disciplina que promueve una aproximación integrada para identificar administrar y compartir todos los activos de información de la organización.

La gestion de conocimiento trata de dar respuesta a las siguientes preguntas:

Donde se origina el conocimiento el la organización.

Cuales son los flujos de conocimiento dentro de la organización.

Quienes son los usuarios de ese conocimientoQue mecanismos se utilizan para facilitar la

diseminación del conocimiento en la organización.Como se puede aplicar ese conocimiento.

El Flujo Del Conocimiento El Flujo Del Conocimiento En las OrganizacionesEn las OrganizacionesEl conocimiento puede fluir de las siguientes

formas: A través de redes informales: conversaciones

informales que tienen lugar en puntos de encuentro dentro de la organización .

A través de redes formales: reuniones periódicamente establecidas en grupos de trabajo.

Acceso a documentos : en los que se recopila todos los datos de información disponibles sobre un tema.

Desarrollo de workshops y encuentros de intercambio de experiencias: en los cuales sus empleados pueden compartir sus experiencias y conocimientos adquiridos en determinados proyectos.

Estrategias para la gestion Estrategias para la gestion del conocimientodel conocimientoLas organizaciones han seguido tres

estrategias distintas para gestionar su conocimiento :

Estrategia basada en la creación de un almacén de conocimiento: la organización almacena documentos repletos de conocimientos (memorandos, informes, presentaciones, artículos..) en un sistema donde puedan ser recuperables con facilidad.

Estrategia basada en la creación de redes de expertos : la organización persigue facilitar el intercambio de los conocimientos de los expertos y su accesibilidad, mediante la utilización de sistemas de video conferencia, herramientas para compartir y examinar documentos y redes de telecomunicaciones avanzadas que conectan las diferentes oficinas y delegaciones. Las herramientas de groupware facilitan la comunicación ( correo electrónico, mensajería instantánea y mensajes cortos SMS), coordinación (agendas electrónicas compartidas servicio de directorio) y colaboración .

Estrategia basada en la medición del capital intelectual: se han centrado en la identificación y valoración de sus activos intangibles, para poder mejorar su gestion dentro de la organización.

La dimensión humana y organizativa de la gestión del conocimiento: dado a que la información es fuente de poder dentro de las organizaciones, las personas se centran mas en la acumulación del conocimiento que en su transmisión a los demás. La transparencia y compartición de información no aparece de forma natural, por lo que es necesario diseñar y aplicar políticas que estimulen ese comportamiento dentro de la organización.

La dimensión tecnológica La dimensión tecnológica de la gestion del de la gestion del conocimiento conocimiento Podemos identificar los siguientes componentes

tecnológicos de un sistema de gestion del conocimiento:

Fuentes de información) (aplicaciones de gestion, documentos de la organización, internet, intranet, fuentes externas )

Herramientas de transporte ( sistemas de mensajería, servidores web )

Inteligencia para el acceso a la información y el conocimiento (motores de búsqueda, agentes y filtros, herramientas de datamining (minería de datos) , motores de recomendación.

Herramientas para la distribución del conocimiento: mapas de conocimiento y herramientas de publicación y directorio de expertos.

Interfaz de usuario: navegadores que acceden a servidores web en los que se unifican todas las fuentes de información y los servicios en un entorno integrado y con alto nivel de personalización.

Herramientas para la administración del sistema ( editores de contenido, herramientas para el análisis y seguimientos del uso del sistema.

TEMA 10: ESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS

TEMA 11: LA INTERNET CON NEGOCIO EN LA EDUCACIÓN: e-learning

EL INTERNET COMO NEGOCIO EN LA EDUCACION

DOREY SANDOVAL ROSERO

NELCY MILEIBY DIAZ CARDENAS

DIANA KARINA SANABRIA HERNANDEZ

ADMINISTRACION INFORMATICA

FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE

2008

• La aparición de Internet impacta en esta situación. Ocasionara profundos cambios en los métodos de enseñanza - aprendizaje y en los objetivos educativos. Le produce un gran golpe a la educación memorística.

IMPACTO DE INTERNET EN LA

EDUCACION

• La principal diferencia, entre unos alumnos y otros, entre unos profesionales y otros, entre unos empresarios y otros, ya no estará dada por quien tiene más información sino por quienes tendrán la capacidad de interpretar mejor la información y elaborarla más creativamente, produciendo un razonamiento de mejor calidad.

• Internet posibilita, por primera ves en la historia de la educación, que la mente quede liberada de tener que retener una cantidad enorme de información; solo es necesario comprender los conceptos sobre la dinámica de los procesos en los cuales una información esta encuadrada, ello permite utilizar métodos pedagógicos con los cuales el alumno puede aprender más y mejor en un año, lo que le requería tres.

• Ahora los docentes pueden destinar su esfuerzo y el de los alumnos en desarrollar más las capacidades mentales que les posibiliten a los estudiantes poder "comprender adecuadamente" la información y "elaborarla creativamente", pudiendo así producir una calidad superior de razonamiento.

• Evaluaciones sobre la calidad educativa de los alumnos que egresan de la escuela media han demostrado que la mayoría no comprenden bien lo que leen y tienen serias deficiencias en poder razonar eficientemente.

• En instituciones educativas en las cuales predomina la educación memorística, se les interroga sobre la información que con tanto esfuerzo memorizaron en los anteriores 12 años de "estudio", se comprobara que en la mayoría de los casos se les olvido en un porcentaje superior al 90 %.

• Esto permite afirmar que la educación memorística también fracasa en lograr su objetivo, además de perjudicar el desarrollo del pensamiento creativo en los alumnos.

Respecto de la enseñanza formal, Internet puede ser útil de tres maneras:

•COMO APOYO A LA ENSEÑANZA TRADICIONAL: es la mas utilizada, especialmente en los países de mayor desarrollo económico y por lo tanto con mas recursos informáticos, se le emplea fundamentalmente como una nueva biblioteca.

•COMO COMPLEMENTO A ELLA: permite una actualización constante de conocimientos en las mas variadas especialidades.

•COMO SUSTITUTO A ESA ENSEÑANZA PRESENSIAL: es la mas seductora, a la vez que la mas discutida.

• Hay quienes consideran que ya, o pronto, es o será posible que la educación a distancia, a través de la Internet, sustituya a la educación presencial (es decir, impartida por el profesor delante de sus estudiantes). Las nuevas tecnologías, se dice, incluso permiten la propagación a mayor numero de alumnos de una cátedra que en otras circunstancias seria recibida por unas cuantas decenas.

• Indudablemente, estas tecnologías permiten difundir de manera mas extensa conocimientos que antes quedaban encerrados tras los muros de las escuelas, o las universidades. El problema central radica en las posibilidades reales no solo de la Internet, sino de la educación a distancia.

Los especialistas en temas educativos, suelen tener opiniones muy variadas . Hay quienes consideran que la educación a distancia solo funciona con estudiantes con tal madurez, que no requieran de la disciplina que impone la presencia personal del docente.

Otros, al contrario, sostienen que lo fundamental en el proceso de enseñanza-aprendizaje es el conocimiento que se va a transmitir, no los mecanismos para ello.

EDUCACION VIRTUAL

BibliografíaSistemas de información para negocios,

Daniel Cohen Karen, Enrique Asin Lares, Cuarta edición, McgrawHill,2005

Tecnologías de la información y de la comunicación, Juan A. Alonso, alfaomega-Rama,2005.

Curso Sig Sistemas De Negocios Electronicos En La Toma De Decisiones

Business

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