Travel 2.0: escuchar al mercado turístico

Desiderio Gutiérrez Taño

Travel 2.0: escuchar al mercado turístico

Herramientas

En el reino web 2.0 el que escucha el mercado es el Rey

Conceptos clave:

-Identidad distribuida-Negocios en red-Conversación-Abundancia de información-El poder del cliente-Todos somos influenciadores-Colaboración-Compartir-Inteligencia colectiva-….

Mejores práctica:

-Escuchar las conversaciones y discusiones sobre nuestra empresa/marcas

-Participar en estas conversaciones-Ejercitar la capacidad de reacción y respuesta

-Realizar un monitoreo para identificar tendencias

-Poder compararnos con los competidores

-Comprender necesidades

-Detectar conflictos y evitar crisis

¿Qué deberíamos monitorear y medir?

- Relevar todas las menciones / conversaciones

- Determinar opiniones positivas, neutrales y negativas

- Detectar las fuentes con mayor influencia

- Identificar a los Superinfluyentes

- Obtener información sobre la competencia

- …

Seguir la conversación

"Si yo tengo una manzana y tú tienes una manzana y nos la intercambiamos seguimos teniendo cada uno una manzana; si tú tienes una idea y yo tengo una idea y nos la intercambiamos, entonces los dos tendremos dos ideas" George Bernard Shaw

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