Curso ecommerce abr10

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Master Europeo de Publicidad Digital y comunicación Directa e Interactiva:Modulo II- PD 1 CÓMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO CHRISTIAN PALAU SANZ DIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTIS ABRIL 2010
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Clase sobre e.commerce dentro del curso superior sobre comercio electrónico de ICEMD

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Master Europeo de Publicidad Digital y comunicación Directa e Interactiva:Modulo II- PD

1

CÓMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

CHRISTIAN PALAU SANZDIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTISABRIL 2010

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CHRISTIAN PALAU SANZ

11-04-1975 (Barcelona)

Director de Fotocasa.es

2009- .../... Director de Fotocasa.es

2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

@ [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti

Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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ÍNDICEINTRODUCCIÓN

PRODUCTO

CLIENTES

11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE

8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE

MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE

CREANDO UN PROGRAMA DE AFILIACIÓNRESUMEN

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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INTRODUCCIÓN

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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PRODUCTO

TODO EMPIEZA AQUÍ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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PRODUCTOPROPUESTA DE VALOR

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALESPOSICIONAMIENTO COMPETITIVO

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

PROPUESTA DE VALOR !!¿QUÉ PROBLEMA SOLVENTAMOS?

¿QUÉ NECESIDAD CUBRIMOS?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

¿MISMO PRODUCTO?

¿MISMA PROPUESTA DE VALOR?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

CARACTERÍSTICAS

RACIONALESVS.

EMOCIONALES

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

Una buena gestión de las emociones es capaz de desbancar a los más poderosos argumentos racionales ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?Ahora bien...

Una racionalidad dirigida puede modificar sentimientos ...

Un Audi a precio de Seat

Un Seat con pretensiones de Audi

vs.

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

Una superficie comercial más...

Decoración “cool” a “low cost” ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

VOLUMEN DE COMPETENCIA...

INTENSIDAD DE COMPETENCIA...

POSICIONAMIENTO RELATIVO...

AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?MERCADO INMOBILIARIO

-3 PLAYERS DESTACADOS

-MUCHOS PLAYERS FORÁNEOS-ALTO RELEVANCIA REGIONAL-BAJA DIFERENCIACIÓN-BAJA RECURRENCIA DE USO

-LONG, LONG TAIL DE PLAYERS

-1 PLAYER DESTACADOMERCADO EMPLEO

-ALTAS BARRERAS DE ENTRADA-EN REINVENCIÓN POR EL FENÓMENO 2.0-ROL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Cómo es nuestro producto?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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SIGUE POR

AQUÍ...CLIENTES

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLIENTES

¿LOS CONOCEMOS?¿CÓMO USAN EL PRODUCTO?

¿QUÉ PIENSAN DEL PRODUCTO?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTES

¿LOS CONOCEMOS?

¿Podemos hacer una radiografía sociodemográfica de los mismos?

¿Controlamos su evolución?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTES

Composition Index 2-17 18-24 25-34 35-49 50-64 +65

En alquiler 13 129 148 97 80 56

idealista 18 57 134 114 108 96

Trovit 28 88 137 100 103 93             

Fotocasa 35 80 130 108 100 82

¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTES

¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET?

Todo depende del producto...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTES

¿CÓMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO?

¿Qué funcionalidades usan más?

¿Qué frecuencia de uso tienen?

¿Lo combinan con otros?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTESUn mundo de posibilidades ...

¿Cuál es el mix de compra?¿Cuál es la frecuencia de compra?

¿Sabemos que experiencia están teniendo?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTES

PRODUCTOS EXCLUYENTES...

PRODUCTOS VINCULANTES...

PRODUCTOS ADYACENTES...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTES¿QUÉ OPINAN DE NUESTRO

PRODUCTO/SERVICIO?

¿Y de nuestra marca?

¿Lo comparten?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ

¿Sabemos como son nuestros fans?

¿Con qué marcas nos vinculan?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ

Seguirla es lo mínimo que

debemos hacer...

Nos nutrirá de información relevante para el negocio...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿POR QUÉ ESTA INTRO?...

TODO SIGUE IGUAL???... NO, MÁS COMPLICADO

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

Llegar a los consumidores es cada vez más complicado...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

El consumidor tiene el poder...Poder de comparición

Poder de elección

Poder de compra

Poder de discusión

Poder de difusiónPoder de compartición

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

Se necesita disponer de una estrategia más sólida...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN

WEBSITE DE ÉXITO

11

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

SI NO SE LO PONEMOS FÁCIL...

ESCOGERÁN

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

40’

EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA

ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

Suscripción a alertas de empleo & newsletter

Inscripción a ofertas de

empleo

CV visible y buscable en

BBDD- Test de autoconocimiento

1’ 5’-20’ 20’-40’

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ROMPER BARRERAS DE ENTRADASolicita la información estrictamente necesaria para cada fase del proceso...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

KEEP IT SIMPLE & STUPID

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

Facilita la búsqueda...

Facilita la toma de

decisiones...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

Un nuevo target... a través de la simplicidad

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

DEFINE TUS AUTOPISTAS

Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

DEFINE TUS AUTOPISTASLos caminos que llevan al

usuario al objetivo

deseado...No

impongas peajes...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

DEFINE TUS AUTOPISTAS

Focaliza en la

transacción

Relativiza lo no

vinculante con la

transacción

Conviértelo en

argumento de venta

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

DEFINE TUS AUTOPISTASSi confundes... Tus

argumentos a nivel de producto debe ser extremadamente

poderosos...

Lo simple transfiere confianza...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

DEFINE TUS AUTOPISTAS

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/

FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA

RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA

PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIÓN...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

+5 M de CV’s...pero lo relevante es...

67% su portal principal

>60% tráfico directo

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

Si la parte OFF del proceso no falla... La lista y el esfuerzo de

réplica y comparación

son un freno a la salida del

consumidor...

Page 52: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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AÑADIR VALORCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

- No nos quedemos en los “basics” ...

- Las necesidades “mutan”...

- Los usuarios “maduran” ...

- La competencia “aprieta” ...

Si reforzamos nuestra propuesta ...

- Diversificamos el riesgo

- Ampliamos el universo objetivo

- Amplificamos el potencial de recurrencia

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR

Consumidores versus empresas...

vs.

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE

Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE

Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado…

Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR

Be Google Friendly, my friend

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

POSICIONARSE

Y eso que...1.400M de internautas250M comparten/ publican contenido30M crean contenido0.2M dicen vivir de lo publican/ crean

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE

Los usuarios prefieren saber y

confiar en aquellos que consideran sus

“amigos”...Google ha pagado 15M $ por poder

indexar el contenido de

Twitter ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUIDAR LA EXPERIENCIA- Un medio nuevo

- Se merma el contacto humano

- Que evoluciona de forma acelerada

- Abierto a nivel global

- Que puede transmitir sensación de descontrol

NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA…

HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUIDAR LA EXPERIENCIA

“TEORÍA DEL CAOS”

Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… “Ha dejado de ser útil”

Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $

Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICAPortfolio: 100M productos (+7M/ day)

PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!!

FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!OJO!- Los vendedores son

los que pagan…

Usuarios RegistradosUsuarios Registrados

2004: +42% 2006: +23%

Usuarios activos

2004: +37% 2006: +14%

Productos listadosProductos listados

2004: +44% 2006: +26%

Ventas brutas de productosVentas brutas de productos

2004: +43% 2006: +19%

Ingresos

2004: +50% 2006: +30%

Facturación

2004: +76% 2006: +4%

Crecimiento en:

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUIDAR LA EXPERIENCIALA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC...

VAMOS AL GRANO...

Page 63: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUIDAR LA EXPERIENCIA

COMO EN CASA...

DE TODA LA VIDA...CONFIANZA Y RECEPCIÓN VERSUS LA

MARCA

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ESCUCHAR EL MERCADOEs fácil dejar de tener los pies

en el suelo…

HAY QUE EVITARLO!!!!!Hay que aprovechar los

canales de interacción… Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y

ACTUAR!!!…Debemos aplicar métricas de “salud”

del negocio, usar herramientas propias y externas …, monitorizar la

competencia, lo que se dice de nosotros,…

EL MERCADO HABLA... SÓLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ESCUCHAR EL MERCADOEl caso de Amazon y un contenido “peliaguado”...

De los resultados de búsqueda de Amazon desaparecen libros de temática “gay & lésbica” de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson....

1

2

3

Inmediatamente... en twitter bajo el

#amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets

al respecto... nada positivos por cierto...

Pasan las horas y días... y Amazon no da ninguna respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...El ruido sube de volumen... surge rumorología al respecto de si ha sido un ataque “hacker” al site...

El tag se convierte en uno de los TOP de twitter

4 Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP de Comunicación habla...- “Ha sido un error”.

¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado?

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

NO RELAJARSEEl esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo...

Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ...

No queda otra... tenemos que...

Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

NO RELAJARSEThe “PEANUT BUTTER” Manifesto -

Nov2006

“Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread”

YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; …Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,…

YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,…

360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,…YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,…?

Page 68: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

68

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ROMPER PARADIGMAS

No te quedes con el orden

establecido ...

Hay que darle “al coco” de forma continuada para encontrar nuevas

fórmulas que incrementen el

valor aportado ...If you only give customers what they expect,

someone else will engage them...

Page 69: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ROMPER PARADIGMAS

Música en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproducción y ...

Con las discográficas de

tu parte ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUENTA CON TUS USUARIOS

Para crear producto, para difundirlo, para crear

campañas, para defenderlo, para atender

a otros usuarios,...

En definitiva... Para ayudarte a crecer...

Page 71: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUENTA CON TUS USUARIOS

Un producto creado por los usuarios ...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CUENTA CON TUS USUARIOS

Customer care por parte de los usuarios

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA INTENTAR VENDER

EN LA RED

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

Vs.

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...

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El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...

CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...

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CLAVES PARA VENDER ONLINE

El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa

MODELOS DE NEGOCIO

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CLAVES PARA VENDER ONLINE

El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa

MODELOS DE NEGOCIO

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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8CONSEJOS PARA

CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

ELIMINA MIEDOS+

ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA

+PON UN GANCHO

ATRACTIVO

NO ABRUMES

NO LO ABANDONES A SU SUERTE

TRANSMITE EL VALORDebemos generar

confianza

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

Que lo prueben, sin miedo...

Si la experiencia es buena repetirán...

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

2006: 30.725 usuarios suscritos

2008: 3.500.000 usuarios suscritos

2007: 500.000 usuarios suscritos

2010: 10.650.000 usuarios suscritos

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

¿Y si no podemos fomentar el Try & Buy?

Sólo nos queda...Ser claros...

Clarity trumps persuasion

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

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CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

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CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interacción ...

Debemos centrarnos en nuestro “core” y focalizar todos los esfuerzos en ello ...

El usuario debe identificarnos con que le “cubrimos una necesidad concreta”... debemos ser únicos...

Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde”

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

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CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

???

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CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

MEZCLAR TARGETS??PRACTICIDAD vs DISEÑO??

Clarity trumps persuasion

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CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

PRACTICIDAD vs.

DISEÑO

Clarity trumps persuasion

Page 102: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

102

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

Actitud: usuario entusiasta

Motivación: Es nuevo y novedoso

Expectativas: Funcionalidad y diseño

Actitud: Usuario excepticoMotivación: Sacar algún beneficio

Expectativas: Valor y usabilidad

Actitud: Usuario “terrorista”Motivación: Forzado a usarloExpectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto

Serán nuestros embajadores!!

Page 103: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

103

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

Page 104: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

104

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

¿ES SU TARGET

TRADICIONAL?

Page 105: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

105

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

DIRIGIDO A UN PERFIL

MUY ESPECÍFICO

Page 106: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

106

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECÍFICO

Page 107: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

107

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

SE CONSECUENTE EN TU GESTIÓN DEL

NEGOCIO …- Prima la experiencia de usuario

- Maximiza el valor entregado

- Incide en los que sacan mayor rédito

- Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red…- No traiciones la “confianza” que te entreguen…

Page 108: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

108

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

Free Free

Fuente: New York Times- Sep 07

$

El caso del NYT ...

Page 109: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

109

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

¿DÓNDE ESTÁ LO QUE YO ESTOY

BUSCANDO?

Page 110: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

110

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

Page 111: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

111

EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU

REALIDAD ES LOCAL…- Conoce tus mercados …- Conoce las motivaciones de tus targets objetivo …- Conoce a tus competidores a nivel local…

- Adapta el mensaje y el posicionamiento

- Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo…

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

Page 112: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

112

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

vs.

Aspectos Legales

Aspectos culturales

Aspectos de percepción de valor

Aspectos políticos

Page 113: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

113

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

Page 114: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

114

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

9 KPI A TENER EN CUENTARatio de conversión a lead

Tiempo de conversión a lead

Coste adquisición

Valor medio de compra

Recurrencia de compra

Valor de vida de cliente

Mix de la cesta de compra

Churn RateMargen Bruto por cliente

Page 115: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

115

CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

No hay reglas sólidas...

El medio evoluciona muy rápido...

El paradigma del jardín japonés

Page 116: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

116

CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

30$/month120$/6 month180$/year

29% 6month to month39% 1year to 6 months

auto-check +expensive :-(copy&move :-(all in months :-)

-15% monthly+250% year= 6 months

Page 117: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

117

CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

+10% de ventas

+20% de Valor Compra

Page 118: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

118

NO NOS PODEMOS RELAJAR…

- Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios…

- Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atención a su evolución…

- No debemos ponernos barreras mentales…

¿Por qué no ha de ser posible?

CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?

NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...

colaboradores, usuarios, clientes, expertos, referentes,...

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

Page 119: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

119

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

Naranjas por Internet???Y las pagas sólo cuando

las recibes???

Page 120: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

120

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

Pioneros en e.commerce en España

Desde un pequeño pueblo...

Referente Europeo ...

Page 121: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

121

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

Los pedidos se preparan en la misma

barca...

Page 122: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

122

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

Del impulso racional... A la compra emocional ...

Page 123: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

123

MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS

DE PRICING

Page 124: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

124

t

t

t

t

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

t

t

t

t

FREE TRY& BUY PUNTUAL

VOLUMEN USOLINEAL

INCREMENTAL

INVERSO TEMPORAL

1 2 3 4

5 6 7 8

Page 125: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

125

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

Nuestro producto/ servicio compite contra una realidad global o contra muchas realidades locales??

¿Nuestros competidores son globales o locales?

Page 126: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

126

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

CLASIFICADOS DE EMPLEO¿CÓMO CONSEGUIR QUE LAS PYMES

USEN INTERNET?DEL CAFÉ PARA TODOS... A UN PRICING

ADAPTATIVO POR TIPOLOGÍA DE EMPRESA Y ZONA...

Page 127: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

127

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

DIVIDE Y GANA...Una propuesta para cada target

DE 6.5M a 12M en 1 año...

Page 128: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

128

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

Tener claro los flujos de interacción

BUSINESS INTERACTION

CHART

¿Cómo evoluciona el

usuario dentro del site?

Page 129: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

129

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HEMOS DE DETECTAR LOS “HOTSPOTS”....Aquellos puntos de

interacción donde existe una mayor probabilidad de

transacción...

Page 130: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

130

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

¿CUÁLES SON?Cada negocio tiene los suyos... pero hay unos clásicos

Page 131: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

131

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HOME

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIÓN...

Page 132: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

132

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HOME

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIÓN...

Page 133: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

133

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

ALTA

HAY UNA CLARA MUESTRA DE

INTERÉSMOMENTO PARA

ACELERAR LA MADURACIÓN...

Page 134: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

134

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

ALTA

HAY UNA CLARA MUESTRA DE

INTERÉSMOMENTO PARA

ACELERAR LA MADURACIÓN...

No perdamos de vista el objetivo

Page 135: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

135

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

ALTA

HAY UNA CLARA MUESTRA DE

INTERÉSMOMENTO PARA

ACELERAR LA MADURACIÓN...

Page 136: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

136

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

Page 137: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

137

USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

Page 138: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

138

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

Page 139: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

139

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

Page 140: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

140

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

Page 141: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

141

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

Page 142: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

142

NIVEL USO

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA$$$$$

VALUE

Page 143: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

143

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

Page 144: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

144

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

INFO

INFO

Page 145: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

145

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

MANTENEMOS LA ATENCIÓN!!!APORTAMOS VALOR!!!

Page 146: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

146

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

Page 147: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

147

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

Page 148: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

148

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

Page 149: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

149

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

Page 150: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

150

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

Page 151: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

151

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES BE RELEVANT MY FRIEND

Hay que aportar valor en cada interacción...

segmentar, segmentar,...

Page 152: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

152

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

Hace 10 años que tengo la nómina con ellos...

Lo abrí en Diciembre con

ellos...

Lo tengo activo desde hace 1 año

¿No son seguras sus otras

tarjetas y métodos?

¿Qué me aporta?...

Page 153: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

153

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

RELACIONALES

¿Qué me aporta?...BE RELEVANT MY FRIEND

Page 154: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

154

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

MOTIVACIÓN Reducir tiempo maduraciónIncrementar número clientes

Incrementar valor de compra

Incrementar recurrencia de compra

Incrementar valor de cliente INCREMENTAR FACTURACIÓN DE FORMA SANA !!!

Page 155: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

155

HERRAMIENTAS PARA

AYUDARNOS A VENDER ONLINE

Page 156: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

156

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE

CONSUMO RÁPIDO O DE LARGA DURACIÓN???

TENEMOS UN PRODUCTO COMBINABLE O

INDEPENDIENTE???

Page 157: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

157

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

BUSCAMOS INCREMENTAR CARTERA O FORTALEZAR

RECURRENCIA???

BUSCAMOS POTENCIAR UN PRODUCTO O DIVERSIFICAR

MIX??

Page 158: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

158

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos...

¿Cuál es más eficaz?

La pregunta del millón de

dolares...

DEPENDE!!!!

Page 159: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

159

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

RE

CU

RR

EN

CIA

+-

TIEMPO CONSUMO +-

PUNTOS

DCTO.COMPRA

SORTEOS

DCTO.2ª COMPRA

PREMIOS

Page 160: Curso ecommerce abr10

-

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

160

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

RE

CU

RR

EN

CIA

+-

COMBINABLE +

DCTO. PROD AFIN

DCTO. NUEVO

PRODUCTO

DCTO.PROD. AFINPUNTOS

Page 161: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

161

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

S.M.A.R.TSIMPLE

MEDIBLE

ALCANZABLES

REALISTAS

TEMPORALES

Page 162: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

162

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

NO SIRVE EL CAFÉ

PARA TODOS...

Page 163: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

163

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

NO SIRVE EL CAFÉ

PARA TODOS...

Page 164: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

164

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...

Page 165: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

165

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

CAPTAR UN CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER 50 VECES MÁS

CARO QUE FIDELIZARLO...

Page 166: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

166

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

1 VENTA ON, GENERA DE MEDIA 3.5 EN EL MUNDO OFF

Page 167: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

167

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

PRINCIPAL MOTIVO DE FIDELIZACIÓN

EXPERIENCIA DE PRODUCTO

Y MARCA

Page 168: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

168

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

EXPERIENCIA DE PRODUCTO Y MARCA

CALIDAD PRODUCTORELACIÓN CALIDAD/PRECIO

PROXIMIDADESCUCHA

CAPACIDAD REACCIÓNADPATACIÓN E INNOVACIÓN

Page 169: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

169

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

QUEREMOS QUE NAZCAN EMBAJADORES DE

MARCA...NO QUEREMOS COMPRAR

EMBAJADORES...

Page 170: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

170

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

DEBE APORTAR VALOR AL NEGOCIOEL CLIENTE DEBE SER CONSCIENTE DE ÉLDEBE CUBRIR TODOS NUESTROS TARGETS

DEBE APORTAR RECOMPENSAS QUE FORTALEZCAN LAZOSDEBE TENER UNAS BASES CLARAS POR ANTICIPADO

LA REDENCIÓN DEBE SER EXTREMADAMENTE FÁCIL

6 REGLAS

BÁSICAS

Page 171: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

171

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

EL CASO KINDLE

Page 172: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

172

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

NO ES OBLIGACIÓN TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Page 173: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

173

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

70% de ocupación de tocador es la "bomba"... 30% waste time...

FIDELIZAR PARA MEJORAR LOS

RESULTADOS DEL NEGOCIO

INTRUSIVO O ÚTIL???

Page 174: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

174

CREANDO UN PROGRAMA DE

AFILIACIÓN

Page 175: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

175

EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

IJ54%

BUSCADORES CAMPAÑAS

DIRECTO

19% 21%

PROCEDENCIA TRÁFICO- DATOS NOV 07

PAG EXTERNAS

6% +

TARGET P.A

AFILIACIÓN

43%

ADWORDS

PUSH

27%

17%

97%GOOGLE

2%YAHOO

($)

($)

(PROPIO)

Page 176: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

176

EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

1. Incentivación natural- por el valor de poder disponer de este tipo de contenido aportado por una marca de referencia en tu propio site

2. Incentivación forzada- Sorteos periódicos entre todos aquellos afiliados con campañas activas: * Gadgets tecnológicos

* Talón “Adwords”

* Incentivo económico

* Otros …

Page 177: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

177

EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

EXPERIENCIA PREVIA1 MES EN PROGRAMAS EXTERNOS (nov-07)

IMPRESIONES: 50.000.000CLICS: 950.000

REGISTROS: 10.500USUARIOS ÚNICOS: 500.000

COSTE = 23.000 €

Page 178: Curso ecommerce abr10

Inscripciones/ mes = 500.000 – 750.000

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

178

EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

Altas de candidatos/mes = 10.000 – 12.000

Nº AFILIADOS (a final de año)= 10.000 – 15.000TRÁFICO ESTIMADO (a partir Q3)

Páginas Vistas/ mes = 40.000.000- 45.000.000Usuarios únicos/ mes = 500.000 – 550.000

ORIENTACIÓN A NEGOCIO (a partir Q3)

ORIENTACIÓN A INGRESOS (a partir Q3)

OBJETIVOS

Potencial Negocio/mes = 75.000 – 100.000 €

Page 179: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

179

RESUMEN FIN DE SESIÓN

Page 180: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

180

RESUMEN...TODO EMPIEZA EN EL PRODUCTO

DEBEMOS CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SUS NECESIDADES

DEBEMOS CONOCER COMO USAN NUESTROS PRODUCTOS

EXISTE SOBRESATURACIÓN PUBLICITARIA

EL USUARIO TIENE ALTA CAPACIDAD DE SELECCIÓN Y COMPARACÍON

ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

SIMPLICIDADDEFINIR AUTOPISTAS

EXPERIENCIA DE USUARIO

Page 181: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

181

RESUMEN...MODELOS FREEMIUM vs MODELOS DE PAGO

FOMENTAR EL TRY & BUY

SIMPLICIDAD

EARLY ADOPTERS

MEDICIÓN Y TESTING CONTINUADO

ATREVIMIENTO

ESTRATEGIA DE PRICING

HOTSPOTS y ZONAS CLÁSICAS DE MONETIZACIÓN

Page 182: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

182

RESUMEN...HERRAMIENTAS DE MONETIZACIÓN

LA OPCIÓN MÁS ADECUADA DEPENDE 100% DEL NEGOCIO

OBJETIVOS S.M.A.R.T

FIDELIZACIÓN, SÍ O NO?

EXPERIENCIA DE USUARIO... CLAVE DE FIDELIZACIÓN

6 REGLAS BÁSICAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Page 183: Curso ecommerce abr10

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

183

MUCHAS GRACIAS@ [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

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