Curso ecommerce abr10

Master Europeo de Publicidad Digital y comunicacin Directa e Interactiva:Modulo II- PD

1

CMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRNICO

CHRISTIAN PALAU SANZDIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTISABRIL 2010

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

2

CHRISTIAN PALAU SANZ

11-04-1975 (Barcelona)

Director de Fotocasa.es

2009- .../... Director de Fotocasa.es

2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

@ [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti

Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti


3

NDICEINTRODUCCIN

PRODUCTO

CLIENTES

11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE

8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SLIDO E.COMMERCE

MONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE

CREANDO UN PROGRAMA DE AFILIACINRESUMEN


4

INTRODUCCIN


5

PRODUCTO

TODO EMPIEZA AQU...


6

PRODUCTOPROPUESTA DE VALOR

CARACTERSTICAS DIFERENCIALESPOSICIONAMIENTO COMPETITIVO


7

Cmo es nuestro producto?

PROPUESTA DE VALOR !!QU PROBLEMA SOLVENTAMOS?

QU NECESIDAD CUBRIMOS?


8


MISMO PRODUCTO?

MISMA PROPUESTA DE VALOR?


9


CARACTERSTICAS DIFERENCIALES...


10


CARACTERSTICAS

RACIONALESVS.

EMOCIONALES


11


Una buena gestin de las emociones es capaz de desbancar a los ms poderosos argumentos racionales ...


12

Cmo es nuestro producto?Ahora bien...

Una racionalidad dirigida puede modificar sentimientos ...

Un Audi a precio de Seat

Un Seat con pretensiones de Audi

vs.


13


Una superficie comercial ms...

Decoracin cool a low cost ...


14


POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

VOLUMEN DE COMPETENCIA...

INTENSIDAD DE COMPETENCIA...

POSICIONAMIENTO RELATIVO...

AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...


15

Cmo es nuestro producto?MERCADO INMOBILIARIO

-3 PLAYERS DESTACADOS

-MUCHOS PLAYERS FORNEOS-ALTO RELEVANCIA REGIONAL-BAJA DIFERENCIACIN-BAJA RECURRENCIA DE USO

-LONG, LONG TAIL DE PLAYERS

-1 PLAYER DESTACADOMERCADO EMPLEO

-ALTAS BARRERAS DE ENTRADA-EN REINVENCIN POR EL FENMENO 2.0-ROL DE LA ADMINISTRACIN PBLICA-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES


16



17

SIGUE POR

AQU...CLIENTES


18

CLIENTES

LOS CONOCEMOS?CMO USAN EL PRODUCTO?

QU PIENSAN DEL PRODUCTO?


19

NUESTROS CLIENTES

LOS CONOCEMOS?

Podemos hacer una radiografa sociodemogrfica de los mismos?

Controlamos su evolucin?


20

NUESTROS CLIENTES

Composition Index 2-17 18-24 25-34 35-49 50-64 +65

En alquiler 13 129 148 97 80 56idealista 18 57 134 114 108 96Trovit 28 88 137 100 103 93

Fotocasa 35 80 130 108 100 82CUNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?


21

NUESTROS CLIENTES

CUNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET?

Todo depende del producto...


22

NUESTROS CLIENTES

CMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO?

Qu funcionalidades usan ms?

Qu frecuencia de uso tienen?

Lo combinan con otros?


23

NUESTROS CLIENTESUn mundo de posibilidades ...

Cul es el mix de compra?Cul es la frecuencia de compra?

Sabemos que experiencia estn teniendo?


24

NUESTROS CLIENTES

PRODUCTOS EXCLUYENTES...

PRODUCTOS VINCULANTES...

PRODUCTOS ADYACENTES...


25

NUESTROS CLIENTESQU OPINAN DE NUESTRO

PRODUCTO/SERVICIO?

Y de nuestra marca?

Lo comparten?


26

NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S

Sabemos como son nuestros fans?

Con qu marcas nos vinculan?


27

NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S

Seguirla es lo mnimo que

debemos hacer...

Nos nutrir de informacin relevante para el negocio...


28

POR QU ESTA INTRO?...

TODO SIGUE IGUAL???... NO, MS COMPLICADO


29

TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...


30



31


Llegar a los consumidores es cada vez ms complicado...


32



33


El consumidor tiene el poder...Poder de comparicin

Poder de eleccin

Poder de compra

Poder de discusin

Poder de difusinPoder de comparticin


34



35


Se necesita disponer de una estrategia ms slida...


36

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN

WEBSITE DE XITO

11


37

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

SI NO SE LO PONEMOS FCIL...

ESCOGERN


38


40

EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA


Suscripcin a alertas de empleo & newsletter

Inscripcin a ofertas de

empleo

CV visible y buscable en

BBDD- Test de autoconocimiento

1 5-20 20-40


39


ROMPER BARRERAS DE ENTRADASolicita la informacin estrictamente necesaria para cada fase del proceso...


40

SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

KEEP IT SIMPLE & STUPID


41


Facilita la bsqueda...

Facilita la toma de

decisiones...


42


Un nuevo target... a travs de la simplicidad


43



44


DEFINE TUS AUTOPISTAS

Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla...


45


DEFINE TUS AUTOPISTASLos caminos que llevan al

usuario al objetivo

deseado...No

impongas peajes...


46



Focaliza en la

transaccin

Relativiza lo no

vinculante con la

transaccin

Convirtelo en

argumento de venta


47


DEFINE TUS AUTOPISTASSi confundes... Tus

argumentos a nivel de producto debe ser extremadamente

poderosos...

Lo simple transfiere confianza...


48




49

CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/

FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA

RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA

PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIN...


50


+5 M de CVs...pero lo relevante es...

67% su portal principal

>60% trfico directo


51


Si la parte OFF del proceso no falla... La lista y el esfuerzo de

rplica y comparacin

son un freno a la salida del

consumidor...


52

AADIR VALORCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

- No nos quedemos en los basics ...

- Las necesidades mutan...

- Los usuarios maduran ...

- La competencia aprieta ...

Si reforzamos nuestra propuesta ...

- Diversificamos el riesgo

- Ampliamos el universo objetivo

- Amplificamos el potencial de recurrencia


53

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOAADIR VALOR


54



55


Consumidores versus empresas...

vs.


56

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOPOSICIONARSE

Si no somos encontrables... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...


57


Si a nivel de indexacin natural ests ms all de la 3 pgina de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado

Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una pgina correctamente maquetada, jugar con las URLs, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido esttico, no duplicar contenidos, no engaar a Google (Link Farming, Ring linking), es bsico para mejorar el PR

Be Google Friendly, my friend


58


POSICIONARSE

Y eso que...1.400M de internautas250M comparten/ publican contenido30M crean contenido0.2M dicen vivir de lo publican/ crean


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Los usuarios prefieren saber y

confiar en aquellos que consideran sus

amigos...Google ha pagado 15M $ por poder

indexar el contenido de

Twitter ...


60


CUIDAR LA EXPERIENCIA- Un medio nuevo

- Se merma el contacto humano

- Que evoluciona de forma acelerada

- Abierto a nivel global

- Que puede transmitir sensacin de descontrol

NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA

HAY QUE ACOMPAAR, PONRSELO FCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO


61


CUIDAR LA EXPERIENCIA

TEORA DEL CAOS

Bsqueda Blackberry: 23.000 resultados Ha dejado de ser til

Ventas a travs e.Bay 2005: 52.5 billion $

Estrategia inicial: CREAR MASA CRTICAPortfolio: 100M productos (+7M/ day)

PODEMOS MORIR DE XITO!!!

FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!OJO!- Los vendedores son

los que pagan

Usuarios RegistradosUsuarios Registrados

2004: +42% 2006: +23%

Usuarios activos

2004: +37% 2006: +14%

Productos listadosProductos listados

2004: +44% 2006: +26%

Ventas brutas de productosVentas brutas de productos

2004: +43% 2006: +19%

Ingresos

2004: +50% 2006: +30%

Facturacin

2004: +76% 2006: +4%

Crecimiento en:


62


CUIDAR LA EXPERIENCIALA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC...

VAMOS AL GRANO...


63


CUIDAR LA EXPERIENCIA

COMO EN CASA...

DE TODA LA VIDA...CONFIANZA Y RECEPCIN VERSUS LA

MARCA


64


ESCUCHAR EL MERCADOEs fcil dejar de tener los pies

en el suelo

HAY QUE EVITARLO!!!!!Hay que aprovechar los

canales de interaccin Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y

ACTUAR!!!Debemos aplicar mtricas de salud

del negocio, usar herramientas propias y externas , monitorizar la

competencia, lo que se dice de nosotros,

EL MERCADO HABLA... SLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...


65


ESCUCHAR EL MERCADOEl caso de Amazon y un contenido peliaguado...

De los resultados de bsqueda de Amazon desaparecen libros de temtica gay & lsbica de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson....

1

2

3

Inmediatamente... en twitter bajo el

#amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets

al respecto... nada positivos por cierto...

Pasan las horas y das... y Amazon no da ninguna respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...El ruido sube de volumen... surge rumorologa al respecto de si ha sido un ataque hacker al site...

El tag se convierte en uno de los TOP de twitter

4 Tras ms de 48horas... Amazon a travs de su VP de Comunicacin habla...- Ha sido un error.

Nos podemos permitir no escuchar al mercado?


66


NO RELAJARSEEl esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo...

Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ...

No queda otra... tenemos que...

Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ...


67


NO RELAJARSEThe PEANUT BUTTER Manifesto -

Nov2006

Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread

YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,

YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,

360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,?


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ROMPER PARADIGMAS

No te quedes con el orden

establecido ...

Hay que darle al coco de forma continuada para encontrar nuevas

frmulas que incrementen el

valor aportado ...If you only give customers what they expect,

someone else will engage them...


69


ROMPER PARADIGMAS

Msica en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproduccin y ...

Con las discogrficas de

tu parte ...


70


CUENTA CON TUS USUARIOS

Para crear producto, para difundirlo, para crear

campaas, para defenderlo, para atender

a otros usuarios,...

En definitiva... Para ayudarte a crecer...


71



Un producto creado por los usuarios ...


72



Customer care por parte de los usuarios


73

CLAVES PARA INTENTAR VENDER

EN LA RED


74

CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

Vs.


75



76


El clsico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los ad-ons (extras)


77




78




79


El clsico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrs... Google ha fomentado su crecimiento...


80




81




82

CLAVES PARA VENDER ONLINE

El caso en el que la mayora de los usuarios usan un producto limitado y una minoria pagan por la versin completa

MODELOS DE NEGOCIO


83

CLAVES PARA VENDER ONLINE


MODELOS DE NEGOCIO


84




85


El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relacin con la marca...


86


El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relacin con la marca...


87

8CONSEJOS PARA

CREAR LAS BASES DE UN SLIDO E.COMMERCE


88

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

ELIMINA MIEDOS+

ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA

+PON UN GANCHO

ATRACTIVO

NO ABRUMES

NO LO ABANDONES A SU SUERTE

TRANSMITE EL VALORDebemos generar

confianza


89


Que lo prueben, sin miedo...

Si la experiencia es buena repetirn...


90


2006: 30.725 usuarios suscritos

2008: 3.500.000 usuarios suscritos

2007: 500.000 usuarios suscritos

2010: 10.650.000 usuarios suscritos


91



92


Y si no podemos fomentar el Try & Buy?

Slo nos queda...Ser claros...

Clarity trumps persuasion


93


Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores


94




95




96



97

CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interaccin ...

Debemos centrarnos en nuestro core y focalizar todos los esfuerzos en ello ...

El usuario debe identificarnos con que le cubrimos una necesidad concreta... debemos ser nicos...

Hay que evitar escuchar... Tu web me confunde


98



99


???


100


MEZCLAR TARGETS??PRACTICIDAD vs DISEO??



101


PRACTICIDAD vs.

DISEO



102

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

Actitud: usuario entusiasta

Motivacin: Es nuevo y novedoso

Expectativas: Funcionalidad y diseo

Actitud: Usuario excepticoMotivacin: Sacar algn beneficio

Expectativas: Valor y usabilidad

Actitud: Usuario terroristaMotivacin: Forzado a usarloExpectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto

Sern nuestros embajadores!!


103



104


ES SU TARGET

TRADICIONAL?


105


DIRIGIDO A UN PERFIL

MUY ESPECFICO


106


DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECFICO


107

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

SE CONSECUENTE EN TU GESTIN DEL

NEGOCIO - Prima la experiencia de usuario

- Maximiza el valor entregado

- Incide en los que sacan mayor rdito

- Cuida a los ms dbiles pueden convertirse enlos ms fuertes en la red- No traiciones la confianza que te entreguen


108


Free Free

Fuente: New York Times- Sep 07

$

El caso del NYT ...


109


DNDE EST LO QUE YO ESTOY

BUSCANDO?


110



111

EL MEDIO ES GLOBAL PERO DETRS DE L TENEMOS SERES HUMANOS Y SU

REALIDAD ES LOCAL- Conoce tus mercados - Conoce las motivaciones de tus targets objetivo - Conoce a tus competidores a nivel local

- Adapta el mensaje y el posicionamiento

- Adapta el producto pero no pierdas tu rumbo

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL


112

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

vs.

Aspectos Legales

Aspectos culturales

Aspectos de percepcin de valor

Aspectos polticos


113

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL


114

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

9 KPI A TENER EN CUENTARatio de conversin a lead

Tiempo de conversin a lead

Coste adquisicin

Valor medio de compra

Recurrencia de compra

Valor de vida de cliente

Mix de la cesta de compra

Churn RateMargen Bruto por cliente


115

CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

No hay reglas slidas...

El medio evoluciona muy rpido...

El paradigma del jardn japons


116


30$/month120$/6 month180$/year

29% 6month to month39% 1year to 6 months

auto-check +expensive :-(copy&move :-(all in months :-)

-15% monthly+250% year= 6 months


117


+10% de ventas

+20% de Valor Compra


118

NO NOS PODEMOS RELAJAR

- Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios

- Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atencin a su evolucin

- No debemos ponernos barreras mentales

Por qu no ha de ser posible?

CENTRAR ESFUERZOS EN EL CORE BUSINESS CMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?

NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...

colaboradores, usuarios, clientes, expertos, referentes,...

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO


119


Naranjas por Internet???Y las pagas slo cuando

las recibes???


120


Pioneros en e.commerce en EspaaDesde un pequeo pueblo...

Referente Europeo ...


121


Los pedidos se preparan en la misma

barca...


122


Del impulso racional... A la compra emocional ...


123

MONETIZACIN Y ESTRATEGIAS

DE PRICING


124

t

t

t

t

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

t

t

t

t

FREE TRY& BUY PUNTUAL

VOLUMEN USOLINEAL

INCREMENTAL

INVERSO TEMPORAL

1 2 3 4

5 6 7 8


125



Nuestro producto/ servicio compite contra una realidad global o contra muchas realidades locales??

Nuestros competidores son globales o locales?


126


CLASIFICADOS DE EMPLEOCMO CONSEGUIR QUE LAS PYMES

USEN INTERNET?DEL CAF PARA TODOS... A UN PRICING

ADAPTATIVO POR TIPOLOGA DE EMPRESA Y ZONA...


127


DIVIDE Y GANA...Una propuesta para cada target

DE 6.5M a 12M en 1 ao...


128


Tener claro los flujos de interaccin

BUSINESS INTERACTION

CHART

Cmo evoluciona el

usuario dentro del site?


129


HEMOS DE DETECTAR LOS HOTSPOTS....Aquellos puntos de

interaccin donde existe una mayor probabilidad de

transaccin...


130


CULES SON?Cada negocio tiene los suyos... pero hay unos clsicos


131


HOME

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIN...


132


HOME

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIN...


133


ALTA

HAY UNA CLARA MUESTRA DE

INTERSMOMENTO PARA

ACELERAR LA MADURACIN...


134


ALTA


INTERSMOMENTO PARA


No perdamos de vista el objetivo


135


ALTA


INTERSMOMENTO PARA



136


USO

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA


137

USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA



138


USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA


139


USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA


140


NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA


141

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA



142

NIVEL USO


EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA$$$$$

VALUE


143


NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA


FORMA CLARA


144


RELACIONALES

EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON L

INFO

INFO


145


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L

MANTENEMOS LA ATENCIN!!!APORTAMOS VALOR!!!


146


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L


147


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L


148


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L


149


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L


150


RELACIONALES



PODEMOS ESTAR CON L


151


RELACIONALES BE RELEVANT MY FRIEND

Hay que aportar valor en cada interaccin...

segmentar, segmentar,...


152


RELACIONALES

Hace 10 aos que tengo la nmina con ellos...

Lo abr en Diciembre con

ellos...

Lo tengo activo desde hace 1 ao

No son seguras sus otras

tarjetas y mtodos?

Qu me aporta?...


153



RELACIONALES

Qu me aporta?...BE RELEVANT MY FRIEND


154


MOTIVACIN Reducir tiempo maduracinIncrementar nmero clientes

Incrementar valor de compra

Incrementar recurrencia de compra

Incrementar valor de cliente INCREMENTAR FACTURACIN DE FORMA SANA !!!


155

HERRAMIENTAS PARA

AYUDARNOS A VENDER ONLINE


156

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE

CONSUMO RPIDO O DE LARGA DURACIN???

TENEMOS UN PRODUCTO COMBINABLE O

INDEPENDIENTE???


157


BUSCAMOS INCREMENTAR CARTERA O FORTALEZAR

RECURRENCIA???

BUSCAMOS POTENCIAR UN PRODUCTO O DIVERSIFICAR

MIX??


158


Redencin de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos...

Cul es ms eficaz?

La pregunta del milln de

dolares...

DEPENDE!!!!


159

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

RE

CU

RR

EN

CIA

+-

TIEMPO CONSUMO +-

PUNTOS

DCTO.COMPRA

SORTEOS

DCTO.2 COMPRA

PREMIOS

-CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

160


RE

CU

RR

EN

CIA

+-

COMBINABLE +

DCTO. PROD AFIN

DCTO. NUEVO

PRODUCTO

DCTO.PROD. AFINPUNTOS


161


S.M.A.R.TSIMPLE

MEDIBLE

ALCANZABLES

REALISTAS

TEMPORALES


162


NO SIRVE EL CAF

PARA TODOS...


163


NO SIRVE EL CAF

PARA TODOS...


164


NO SIRVE EL CAF PARA TODOS...


165

PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

CAPTAR UN CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER 50 VECES MS

CARO QUE FIDELIZARLO...


166


1 VENTA ON, GENERA DE MEDIA 3.5 EN EL MUNDO OFF


167


PRINCIPAL MOTIVO DE FIDELIZACINEXPERIENCIA

DE PRODUCTO Y MARCA


168


EXPERIENCIA DE PRODUCTO Y MARCA

CALIDAD PRODUCTORELACIN CALIDAD/PRECIO

PROXIMIDADESCUCHA

CAPACIDAD REACCINADPATACIN E INNOVACIN


169


QUEREMOS QUE NAZCAN EMBAJADORES DE

MARCA...NO QUEREMOS COMPRAR

EMBAJADORES...


170


DEBE APORTAR VALOR AL NEGOCIOEL CLIENTE DEBE SER CONSCIENTE DE LDEBE CUBRIR TODOS NUESTROS TARGETS

DEBE APORTAR RECOMPENSAS QUE FORTALEZCAN LAZOSDEBE TENER UNAS BASES CLARAS POR ANTICIPADO

LA REDENCIN DEBE SER EXTREMADAMENTE FCIL

6 REGLAS

BSICAS


171


EL CASO KINDLE


172


NO ES OBLIGACIN TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIN


173


70% de ocupacin de tocador es la "bomba"... 30% waste time...

FIDELIZAR PARA MEJORAR LOS

RESULTADOS DEL NEGOCIO

INTRUSIVO O TIL???


174

CREANDO UN PROGRAMA DE

AFILIACIN


175

EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

IJ54%

BUSCADORES CAMPAAS

DIRECTO

19% 21%

PROCEDENCIA TRFICO- DATOS NOV 07

PAG EXTERNAS

6% +

TARGET P.A

AFILIACIN

43%

ADWORDS

PUSH

27%

17%

97%GOOGLE

2%YAHOO

($)

($)

(PROPIO)


176


1. Incentivacin natural- por el valor de poder disponer de este tipo de contenido aportado por una marca de referencia en tu propio site

2. Incentivacin forzada- Sorteos peridicos entre todos aquellos afiliados con campaas activas: * Gadgets tecnolgicos

* Taln Adwords

* Incentivo econmico

* Otros


177


EXPERIENCIA PREVIA1 MES EN PROGRAMAS EXTERNOS (nov-07)

IMPRESIONES: 50.000.000CLICS: 950.000

REGISTROS: 10.500USUARIOS NICOS: 500.000

COSTE = 23.000

Inscripciones/ mes = 500.000 750.000


178


Altas de candidatos/mes = 10.000 12.000

N AFILIADOS (a final de ao)= 10.000 15.000TRFICO ESTIMADO (a partir Q3)

Pginas Vistas/ mes = 40.000.000- 45.000.000Usuarios nicos/ mes = 500.000 550.000

ORIENTACIN A NEGOCIO (a partir Q3)

ORIENTACIN A INGRESOS (a partir Q3)

OBJETIVOS

Potencial Negocio/mes = 75.000 100.000


179

RESUMEN FIN DE SESIN


180

RESUMEN...TODO EMPIEZA EN EL PRODUCTO

DEBEMOS CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SUS NECESIDADES

DEBEMOS CONOCER COMO USAN NUESTROS PRODUCTOS

EXISTE SOBRESATURACIN PUBLICITARIA

EL USUARIO TIENE ALTA CAPACIDAD DE SELECCIN Y COMPARACON


SIMPLICIDADDEFINIR AUTOPISTAS

EXPERIENCIA DE USUARIO


181

RESUMEN...MODELOS FREEMIUM vs MODELOS DE PAGO

FOMENTAR EL TRY & BUY

SIMPLICIDAD

EARLY ADOPTERS

MEDICIN Y TESTING CONTINUADO

ATREVIMIENTO

ESTRATEGIA DE PRICING

HOTSPOTS y ZONAS CLSICAS DE MONETIZACIN


182

RESUMEN...HERRAMIENTAS DE MONETIZACIN

LA OPCIN MS ADECUADA DEPENDE 100% DEL NEGOCIO

OBJETIVOS S.M.A.R.T

FIDELIZACIN, S O NO?

EXPERIENCIA DE USUARIO... CLAVE DE FIDELIZACIN

6 REGLAS BSICAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIN


183

MUCHAS [email protected] [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

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Business

director de

website de

palauanuntis

ms complicado

partir q3

producto limitado

escuchar

tenemos

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