Curso de turismo accesible

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  • Curso de turismo accesible

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    REAL PATRONATOSOBRE DISCAPACIDAD

  • taCurso de turismo accesible

  • Curso de turismo accesible.

    Coordinacin de la publicacin:Antonio Godoy y Pepa Franco (Folia Consultores).

    Autores: Concha Barn (Periodista turstica), Pepa Franco (Folia Consultores),Xavier Garca-Mil (Arquitecto), Antonio Godoy (Folia Consultores), Consuelo delMoral (Arquitecta), Nieves Sanchiz (ALPE), Rafael Sanjuanbenito (Abogado) y JosFlix Sanz (Director del Centro DATO).

    Asesoramiento:Asociacin Espaola de Lucha contra la Poliomielitis,ALPE.

    Diseo, maquetacin e ilustraciones:TISANA

    Edicin: Real Patronato sobre Discapacidad.

    Distribucin: Centro Espaol de Documentacin Sobre Discapacidad del RealPatronato. C/ Serrano, 140 28006 Madrid.Tel. 91- 7452449/46 - Fax. 91- 4115502.E-mail. rp@futurnet.es - siis@futurnet.es

    Imprime: Neografis, S. L.

    1 edicin: Diciembre 1999, 1.000 ejemplares.1 reimpresin: Septiembre 2000, 2.000 ejemplares.2 reimpresin: Abril 2004, 1.000 ejempares.

    Depsito legal: M. 18.661-2004NIPO: 214-01-013-X

  • El presente manual pretende servir como libro del alumno para loscursos de turismo accesible que el Real Patronato viene ofreciendocon la colaboracin de ALPE. Dichos cursos pretenden formar a pro-fesionales y estudiantes de las diferentes disciplinas tursticas en ordena promover una oferta abierta a todos los ciudadanos. A tal efecto,resulta pertinente, por de pronto, tener informacin de las necesida-des especiales de los turistas con movilidad o comunicacin limitadas.Igualmente, es necesario conocer las medidas a proveer en el trans-porte y en las instalaciones tursticas para que uno y otras puedan serutilizados, eventualmente con ayudas tcnicas, por los usuarios con dis-capacidad. Por otro lado, resulta imprescindible saber cules son losrecursos organizativos y las alternativas en actividades tursticas quepueden facilitar el acceso a los contenidos del tiempo de ocio.Finalmente, ser de mucha utilidad contar con referencias sobres losagentes tursticos que ofrecen servicios accesibles.

    La accin formativa que se realiza mediante los citados Cursos seincardina en un movimiento en pro de un turismo para todos, del queson referencias importantes las siguientes: la idea del Turismo paraTodos proviene de un Seminario realizado en el Reino Unido en 1989.A partir de ah se crea un Grupo de Expertos en Accesibilidad Tursticay la Divisin General de Personas Desfavorecidas. Sus objetivos eranel estudio de la accesibilidad, la formacin y la informacin a nivelcomunitario. Turismo para Todos participa en el Observatorio deTurismo, creado en 1998.ALPE, que inicia su actividad de Turismo paraTodos en 1992, se vincul al Grupo de Expertos citado en 1994. Deeste modo constituye un cauce facilitador de las aportaciones rec-procas entre Espaa y la Unin Europea en pro del turismo accesible.

    Secretara Ejecutiva del Real Patronato

    Gerencia de ALPE

    Madrid, Diciembre de 1999

    ta3Presentacin 3Presentacin

  • 1 Quines son clientes demandantes de turismo accesible .............................................................7 Identificacin y caracterizacin de los clientes del turismo accesible ..................................7 Conceptos bsicos sobre discapacidad y accesibilidad...........................................................14 Necesidades de los clientes con dificultades de movilidad o comunicacin.....................15 Criterios generales para incorporar la accesibilidad al diseo y gestin de servicios

    e instalaciones tursticos ................................................................................................................19 Causas y efectos de la falta de accesibilidad para personas con discapacidad..................20

    2 Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidado comunicacin......................................................................................................................................21 Introduccin ......................................................................................................................................21 Reglas generales para tratar a clientes con necesidades especiales ....................................23 Reglas particulares para tratar a clientes con necesidades especiales................................24

    3 Transporte y accesibilidad ...................................................................................................................33 Aspectos bsicos del transporte turstico accesible ...............................................................33 El transporte pblico interurbano y la accesibilidad ...............................................................36 El transporte pblico urbano y suburbano accesible..............................................................42

    4 Instalaciones tursticas accesibles ......................................................................................................45 Introduccin ......................................................................................................................................45 El acceso a los distintos tipos de instalaciones tursticas ......................................................46 La utilizacin de los servicios de las instalaciones tursticas.................................................55 Algunas ideas para incorporar la accesibilidad a un establecimiento..................................66

    5 Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin......69 Introduccin ......................................................................................................................................69 Exterior de los edificios y transportes .......................................................................................69 Interior de los edificios ..................................................................................................................71 Ayudas tcnicas para el cuidado personal, la movilidad y la comunicacin.......................73

    6 Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles ..................................................75 Introduccin ......................................................................................................................................75 Visitas y rutas tursticas..................................................................................................................77

    Anexos:A Informacin y recursos sobre turismo accesible...........................................................................87B Normativa especfica sobre turismo accesible...............................................................................90C Situacin actual del turismo accesible en Espaa y en el resto de Europa.............................93Bibliografa y documentacin sobre accesibilidad y turismo accesible ..........................................96

    ta3Indice 5Indice

  • Quines son clientes

    demandantes de turismo accesible

    1

    Una parte importante de la poblacin que viaja y demanda serviciostursticos, o que puede considerarse como clientela potencial de estaoferta, presenta unas necesidades especiales que tienen que ver con sumovilidad o con su capacidad para comunicarse. Nos referimos a per-sonas con problemas para desplazarse o comunicarse y para utilizarcon autonoma los medios de transporte, las instalaciones o serviciosque les ofrece el entorno convencional.

    Tan slo en la Unin Europea, segn datos de 1997, se estima en 37millones el nmero de personas con alguna discapacidad permanente.Si se suman a stas las que presentan algn problema de movilidad ocomunicacin temporal a lo largo de su vida, y se descuenta a quienesno viajan por su escaso poder adquisitivo o por tener una discapaci-dad tan severa que les impide viajar, el resultado final es de una clien-tela potencial cercana a los 40 millones de turistas.

    Identificacin y caracterizacin de los clientes del turismo accesible

  • En una primera aproximacin podemos encontrar personas quedebemos considerar clientes con necesidades especiales,desde esta perspectiva de la movilidad o la comunicacin, por dife-rentes razones como son:

    La edad. Hay dos colectivos que pueden requerir atencin espe-cial de la industria turstica: las personas mayores y la infancia.

    La poblacin en Europa, y particularmente en Espaa, est enveje-ciendo.Va aumentando su esperanza de vida y esto lleva asociadoque, en general, en los ltimos aos de su vida una persona tendralguna discapacidad. En las prximas dcadas habr ms personasmayores que adems desearn mantenerse activas; un ejemplo claroson los Programas de Turismo Social del IMSERSO, que benefician aunas 380.000 personas al ao permitiendo viajar a los mayores, pre-cisamente, en perodos de temporada baja, con el consiguientebeneficio que esto supone para la industria turstica.

    Los nios y las nias, a quienes los adultos a veces no tiene sufi-cientemente en cuenta, son claramente personas que, de acuerdocon su edad, tienen unas necesidades particulares que han de con-templarse en el uso de servicios e instalaciones tursticas.

    La condicin fsica. A pesar de que la publicidad, la moda o deter-minados valores de actualidad pretendan imponer unos cnonesfsicos y estticos determinados, lo cierto es que todas las personasno tienen las mismas condiciones fsicas, y no slo por razn de laedad como se indic antes, sino porque, sencillamente, la mayorano responde a la imagen de los modelos publicitarios. Esto, aunqueparezca obvio recordarlo, significa que no todo el mundo tiene lamisma agilidad, resistencia fsica, altura, peso, fuerza o destreza, porlo que el diseo de las instalaciones y los servicios tursticos ha defacilitar su utilizacin por todas las person