CURSO DE CAPACITACION

SEIS SIGMA

ACERCA DE LA EMPRESA

ACERCA DE LA EMPRESA

Ser líderes en la industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo entretenimiento de la más alta calidad, con un servicio que supere las expectativas de nuestros clientes, generando bienestar hacia el interior de nuestra empresa y en la sociedad, comprometidos en un proceso de innovación y mejora continua.

Buscamos el éxito y la plena realización empresarial e individual a través del tiempo y el logro de los siguientes objetivos: económicos de crecimiento y sociales (internos y externos).

*Pasión *compromiso

*Integridad *servicio

*Dinamismo * Responsabilidad

Todas estas enfocadas a la atención al cliente

GIRO EMPRESARIAL

Cinépolis es una empresa 100% mexicana del ramo de servicios, constituida por un equipo de personas que administran un conjunto de recursos materiales, tecnológicos y económicos dentro del área particular de la exhibición cinematográfica.

Actualmente somos líderes en el territorio nacional y en Latinoamérica, donde seguimos creciendo.

PUESTO SELECCIONADO Los Empleados Generales DESCRIPCIÓN DE PUESTO Trabajan dentro de un esquema

multifuncional, que le permite conocer y colaborar no solo en una área de las operativas, si no que tiene la posibilidad de estar rotando entre ellas.

Las unidades donde colaboran son: Taquilla, Cinecafé, Dulcería, Dulcípolis, Modulo de Atención a Clientes, salas, proyección y sonido.

¿Qué es Seis Sigma? Seis Sigma, es un enfoque

revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección.

HistoriaSe inicia en los 80´s para mejorar la calidad y en definitiva como una estrategia de negocio.

Fue Motorola la primera en usar este tipo de perspectiva, que ahora han adoptado empresas como Black & Decker, Toshiba, Ford y NASA entre otras.

Su aplicación requiere el uso de herramientas y metodologías, con la finalidad de eliminar la variabilidad de los procesos y con ello obtener el mínimo número de defectos y mayor satisfacción del cliente

¿Por qué necesitamos Seis Sigma?

El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de los costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean competitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción de los costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios.

EL CICLO DMAICDefine

DEFINIR

MEDIR

Measure

AnalyzeANALIZAR

ImproveMEJORAR

ControlCONTROLAR

La metodología seis sigma

DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLAR

ETAPA QUE SE REALIZA QUIEN LA REALIZA ACTIVIDADES PRINCIPALES HERRAMIENTAS RESULTADOS

DEFINIR

Llevar a cabo la identif icación del proyecto de mejora y crear el equipo de trabajo

Jefe inmediato o supervisor del área y RH

-Identif icación de la voces del cliente, negocio y entorno-Identif icar el proceso-Identif icación y constitución del equipo

-Herramientas para la detección de CTQs-Clasif icación de las CTQs-Mapas de procesos-Herramientas para la selección de personas-Herramientas de Gestión de proyectos

-Características críticas de calidad-Selección del proyecto seis sigma-Plan de acción

MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLARDEFINIR

ETAPA QUE SE REALIZA QUIEN LA REALIZA

ACTIVIDADES PRINCIPALES HERRAMIENTAS RESULTADOS

MEDIR

Seleccionar la característica crítica de calidad y llevar a cabo la recopilación de datos

Responsables del proceso

-Detección de las actividades del proceso-Realización del plan de recolección de datos-Validación del sistema de medición

-Realización de flujogramas y mapas de procesos-Realización de planes y Herramientas para la recolección de datos

-Elección de la característica crítica de calidad-Diagramación de los procesos relacionados-Datos recolectados

La metodología seis sigma

ANALIZAR MEJORAR CONTROLARDEFINIR MEDIR

ETAPA QUE SE REALIZA

QUIEN LA REALIZA

ACTIVIDADES PRINCIPALES HERRAMIENTAS RESULTADOS

ANALIZAR

Llevar a cabo el análisis de la capacidad de los procesos y seleccionar el objetivo de mejora

Responsables del proceso

-Analizar la capacidad de los procesos-Comparación con competidores-Selección de las posibles causas del problema

-Análisis de la capacidad del proceso-Control estadístico de procesos-Selección y análisis de datos-Benchmarking aplicado a seis sigma-Selección de objetivos de mejora-Selección de herramienta seis sigma-Las 7 herramientas básicas de la calidad

-Detección de la situación actual de los procesos-Elección del objetivo del proyecto-Selección de la metodología seis sigma a utilizar-Posibles causas del problema

La metodología seis sigma

MEJORAR CONTROLARDEFINIR MEDIR ANALIZAR

ETAPA QUE SE REALIZA

QUIEN LA REALIZA

ACTIVIDADES PRINCIPALES HERRAMIENTAS RESULTADOS

MEJORAR

Identif icación de las soluciones al problema y validación de las mismas

Responsables del proceso

-Detección de las causas que realmente afectan al proceso-Selección de los niveles de las causas

-Las 7 herramientas básicas de la calidad como PARETO, ESPINA, ESTRATIFICACION, FLUJOS, ETC-Planes de control

-Detección de causas que afectan al problema-Detección de soluciones para alcanzar el objetivo-Validación de soluciones

La metodología seis sigma

CONTROLARDEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR

ETAPA QUE SE REALIZA

QUIEN LA REALIZA

ACTIVIDADES PRINCIPALES HERRAMIENTAS RESULTADOS

CONTROLAR

Llevar a cabo las actividades necesarias para asegurar que las soluciones perduren en el tiempo y cerrar el proyecto

Responsables del proceso

-Llevar a cabo el plan de control-Evaluar la nueva capacidad del proceso-Evaluar los beneficios y cerrar el proyecto

-Elaboración de planes de control-Control estadístico de procesos-Gráficos de control-Análisis de riesgos-Estudios de Capacidad-Evaluación de beneficios

-Elaboración del Plan de Control-Detección del nuevo nivel de sigma del proceso-Evaluación de beneficios y cierre del proyecto

La metodología seis sigma