Curso de Assertivitat

COMUNICACIÓ ASSERTIVA

Centre de Formació Permanent TRES ROQUES

� L'ús de l’empatia per millorar la comunicació.

� Què es la comunicacióassertiva?.

� Les habilitats socials assertives.

ÍNDEX


EMPATIA



PER MILLORAR LES RELACIONSEmpatia: Capacitat

de percebre,

sentir i sintonitzar

amb les

emocions dels

altres.

Assertivitat: Consciència per

expressar de forma honesta,

directa i respectuosa, per obrir el

nostre cor i establir relacions més

sanes.

Resilència: Capacitat per afrontar i

saber superar les adversitats i

sortir transformats d’elles

Serendipidad: Es tracta de

saber donar resposta a

la pregunta: Què hi ha

de boº en això?


QUÈ ÉS L’ASSERTIVITAT?

L’assertivitat requereix respecte per un mateix i pels

altres, l’assertivitat és una aposta clara per les relacions

de qualitat, no només va dirigida a evitar conflictes, la

seva globalitat és la voluntat de ser feliç amb les

relacions.

Per tant, ser assertiu és ser-ho sempre i no només amb

aquella gent que creiem que s’ho mereix.

EL FARMACEL FARMACÈÈUTICUTIC

Un farmacèutic acabava d’apagar les llums de la farmàcia, quant va aparèixer un home i va demanar diners. El propietari va obrir

la caixa registradora. Una vegada va aconseguir els diners i el va col·locar ràpidament a les butxaques, el jove va

desaparèixer.


Marqui amb un cercle la C (correcte), la I (incorrecte) o el ? (Marqui amb un cercle la C (correcte), la I (incorrecte) o el ? (dubte), dubte), segons procedeixi.segons procedeixi.

1. Un home va aparèixer després que el propietari apagués les llums.

2. El lladre era un home.3. L’home que va aparèixer va demanar diners. 4. El propietari va buidar el contingut de la caixa

registradora i va marxar. 5. Una vegada que l’home havia demanat els diners,

se’ls va guardar a la butxaca i va sortir corrents. 6. Encara que la caixa registradora contenia diners, la

història no diu quants.7. El lladre va demanar els diners al propietari. 8. Un farmacèutic acabava d’apagar les llums quan un

home va entrar a la farmàcia. 9. Era ple dia quan l’home va aparèixer 10. L’home que va aparèixer a la farmàcia, va obrir la

caixa registradora.

C I

C I l ?

C I

C I

C I

C I C I

C I C I

☺☺☺☺

☺☺☺☺

☺☺☺☺

☺☺☺☺☺☺☺☺

☺☺☺☺

☺☺☺☺

☺☺☺☺

☺☺☺☺☺☺☺☺

ACTIVITAT DE REFLEXIO

“Actua amb els demés com t’agradaria que

actuessin amb tu”


Fer us de l’empatia.

“No actuïs amb els demés com t’agradaria que actuessin

amb tu, pot ser que no tinguin els mateixos gustos”

(George Bernard Shaw)


• Tots som diferents i tant tu com el teu voltant

tenen dret a pensar de forma diferent.

Ex: “Jo mai faria això”

“El que jo vull es de sentit comú…. Tothom

vol el mateix”.

Tots som diferents

• L’empatia exigeix saber com

els demés perceben la situació.

• Conèixer la perspectiva dels

demés i ser capaç de veure les

coses des de l’òptica de les

altres persones.

• Habilitats de situar-se en el lloc

de l’altre.


EMPATIA

EVITAR

Parlar sense parar.Tancar-se

Enfadar-se

Imposar-seIncomprensió

Superioritat

Suspicàcies

CONSEGUIR

� Escoltar� Respondre

� Ser pacient

� Respectar� Comprendre

� Igualtat

� Sinceritat


EMPATIA


VIDEO ULLERES!!!


COMUNICACIÓ


TERRITORI TERRITORI FILTRES MAPAFILTRES MAPA

1. Personalitat.

Estímuls 2. Creences, valors. Significat

3. Experiències, records

Realitat objectiva?


1. Dret a tenir i canviar d’opinió. 2. Dret a prendre les propies decisions. 3. Dret a cometre errors i equivocar-se. 4. Dret a ser tractat amb respecte. 5. Dret a dir que NO i no sentir-se culpable.6. Dret ha fer menys del que podríem fer. 7. Dret a tenir temps per calmar-se.8. Dret a tenir i expressar sentiments.9. Dret a demanar informació.10.Dret a sentir-se bé amb si mateix.11.Dret a reclamar els drets i respectar els drets

als altres

ELS DRETS

AgressiuOrdres

Etiquetes, un adjectiu que convertim en un total.

Judicis de valor, bé/malament, correcte/incorrecte, lògic/il·lògic, normal/anormal. Una cosa que no m’agrada la converteixo en una veritat absoluta.

Generalització, Mai/sempre, Exagerar més allà de la realitat

PassiuSilenci

Reviure la situació

ManipuladorImpersonals

Culpabilitza

Orgullo

Ironia

Càstigs, bromes


Un proverbi diu: « Quan parlis, procura que les teves

paraules siguin millor que el silenci». Tal vegada

caldria afegir. «Quan el teu silenci pugui confondre,

molestar o fer mal a qui estigui al teu costat, parla»


EL SILENCI

ACTIVITAT DE REFLEXIÓ

Pere està menjant la sopa sense aixecar la vista del plat i

sense dir paraula.

Helena li pregunta si li passa quelcom:

- A mi? Res, a mi no em passa res!- Li respon secament i

sense aixecar la vista del plat.


“Sóc tan sincer i

autèntic que tinc que dir

el que penso i quan

estàs equivocat. A més

a més no suporto la

gent hipòcrita que no

diu el que pensa”


LA SINCERITAT

Pasividad: «Los padres de ella»Agresividad: «Mejor imposible»Consecuencias de la agresividad: «El diablo viste de Prada»»Manipulación: «El mejor actor del mundo»

« American Beauti»

VIDEOSVIDEOS

• Respostes passives

– Insatisfacció

– Frustració

– Culpabilitat

– Ràbia

– Altres decideixen

– Baixa autoestima

• Respostes

agressives

– Culpabilitat

– Humiliació

– Violència

– Relacions pobres

– Amenaça

– Violació dels drets

LES CONSEQÜÈNCIES DE NO SER ASSERTIU


Qui te domini sobre la paraula adequada no ofèn a ningú. No

obstant, diuen la veritat. Les seves paraules són clares però mai

violentes…Mai es deixen humiliar i mai humilien

…

BUDA


Llavors, és la conducta que ens ajuda a

comunicar de forma clara les nostres

necessitats, desitjos i sentiments als altres,

sense violar els nostres drets i els del

demés, encara que això no garanteix que

siguin satisfets.


DEFINICIÓ

•Jo.......... Penso/sento

Vull/necessito.

• A mi…………. M’agrada.

No m’agrada.

Em molesta.

Entenc/ no entenc

ASSERTIVITAT

• Preguntes:

- Cóm ho podem resoldre?

- A tu que et sembla?

- Cóm ho veus?

En lloc de manar

En lloc de manar i per

resoldre conflictes

En lloc d’etiquetes I judicis de valors


MISSATGE TU: Diguem a l’altre el que ha de fer, sentir o pensar i provoca que el nostre interlocutor es posi a la defensiva.

MISSATGES JO:

•Permeten expressar necessitats, opinions, desitjos.

•Faciliten la negociació i cooperació.

•No avaluen negativament a l’altre persona.

•No fan mal a la relació.

•Serveixen d’entrada per altres missatges


MISSATGES JO, MISSATGES TU

MISSATGE TUMISSATGE TU

� El que has de fer es posar-te en el teu lloc, cantar-li les 4 veritats i sino al carrer.

� Estàs ficant la pota.

� Estic fins als nassos de la teva manera d’organitzar la feina.

MISSATGE JOMISSATGE JO

� Jo en el teu lloc, em posaria en el meu lloc i li diria les conseqüències dels seus actes.

� Jo no ho faria així.

� No m’agrada aquesta organització i m’agradaria proposar una altra.


MISSATGES JO, MISSATGES TU

LA COMUNICACIÓ NO VERBALASSERTIU PASSIU AGRESSIU

To de veu Segur, ferma, pausat, modulat, tranquil.

Sumis, baix, tímid, ansiós, culpable, insegur

Sarcàstic, arrogant, condescendent

Expressiófacial

Directa, genuïna, interessada

Ulls baixos, cap inclinat, tímida i vergonyosa.

Freda, mirada fixa, amenaçadora.

Mans i braços Equilibri entre mans en moviment i relaxades. Moviments informals, espontanis, senzills

Mans nervioses, moviments crispats, espatlles caigudes

Punys tancats i amenaçadors, dits acusadors, moviments ràpids i rígids.

Postura corporal

Segura, erecta amb naturalitat, inclinada cap a davant

Espatlles caigudes, postura encongida, aparença insignificant

Tensa, rígida, crispada


-Escolta, aquest home et tracta sempre de forma tan mal educada?

- Si, per desgracia.

- I tu sempre ets tan amable amb ell?

- Si, així és.

- Em pots dir per què tu ets tan amable quan ell es tan antipàtic?

- És molt fàcil, per què jo no vull que sigui ell qui decideixi com m’he de

comportar jo.

Vídeo neurones mirall


REFLEXIÓ

PASSOS PER SER ASSERTIUS:

Pensament assertiu.Pensament assertiu.


EmociEmocióó assertiva.assertiva.

ExpressiExpressióó en primera persona del en primera persona del

que sentim.que sentim.

PENSAMENTS ASSERTIUS:

Pensament no assertiu:Pensament no assertiu:

- Llegir la ment de l’altre.

- Pensar que l’altre actua amb maldat.

- Pensar que l’altre no és just.

- Pensament blanco o negre. (dividir el món en blanc o

negre, pensament rígit)

- Voler quedar per sobre de l’altre (orgull)


EMOCIONS NO ASSERTIVES:

La rLa rààbia i la ira.bia i la ira.

La por.La por.

LL’’angoixa.angoixa.

El sentiment dEl sentiment d’’injustia o injustia o

venjanvenjançça.a.


Tinc unes expectatives.Tinc unes expectatives.

ENEMICS DE LA COMUNICACIÓ:

No les comunico.No les comunico.

Creix la frustraciCreix la frustracióó..

ComunicaciComunicacióó

emocionalemocional


ACTIVITAT DE REFLEXIÓ1. Segur que el que li dic no l'interessa.

2. Hauria de donar-se compte que vull acabar la

conversa.

3. És un mal educat, no se com pot tenir el càrrec que

té.

4. Es injust el que m’ha passat.

5. Millor no fer elogis que després es dormen.

6. Es terrible ser criticat, sóc un fracassat.

ACTIVITAT DE REFLEXIÓ7. Aquest/a és anormal.

8. Si té un problema que m’ho digui, jo no penso

rebaixar-me.

9. Si li pregunto o li demano informació pensarà que

sóc un/a ignorant.

10. Ell/a no hauria de fer aquestes coses.

11. Em posaré malalt/a amb tanta ansietat

12. Jo no hauria de fer aquests errors.

13. Ho fa per humiliar-me.

14. No puc suportar-ho.

“No permetre que els altres no sàpiguen el

que pensem es tan poc considerat com no

escoltar els pensaments i els sentiments

dels altres.”


EXPRESSAR SENTIMENTS

Millor fer una peticiMillor fer una peticióó que una demandaque una demanda

Pots apagar lPots apagar l’’ordinador mentres parlem?ordinador mentres parlem?Vull que em miris.Vull que em miris.


PAUTES PER SER ASSERTIUS AMB LA GENT

Millor fer una pregunta que una acusaciMillor fer una pregunta que una acusacióó

MM’’estas escoltant?estas escoltant?Una altra vegada no mUna altra vegada no m’’escoltesescoltes


Al fer una crAl fer una críítica de ltica de l’’altre persona, parla del altre persona, parla del

que fa, no del que que fa, no del que éés.s.

Ets un desastre com has oblidat els documents?

Avui has oblidat els documents.


No jutjarNo jutjar NoNo

generalitzargeneralitzar

Dir les queixes dDir les queixes d’’una en unauna en una

No acomular emocions negatives sense No acomular emocions negatives sense comunicarlescomunicarles


ACTIVITAT DE REFLEXIOEstic farta.

Ets un pesat.

Estic enfadat.

Em poses nerviosa.

M’has defraudat.

Amb el que he fet jo per tu i tu em fas això....

No em comprens.

Cóm has pogut dir-me això?

No entenc el que ha passat.


HABILITATS SOCIALS


Mirar als ulls.

FER UNA QUEIXA

Dir quin és el problema

Explicar com ens sentim

Propossar una solució en

forma de pregunta


Mirar als ulls.

FER UNA QUEIXA

El dijous quan encara no havies fet la

declaració de la renta com haviem quedat

Em vaig sentir inquieta i preocupada per

que vaig pensar que no arrivariem a temps

El que m’agradaria es que si surt algún

contratemps m’ho diguessis per poder saber

que fer. Centre de Formació Permanent TRES ROQUES

Mirar als ulls.

REBRE UNA QUEIXA:

Demanar més informació o parafrassis

Empatia

El meu sentiment

Acord


Mirar als ulls.

REBRE UNA QUEIXA:

Llavors el que et molesta es que davant

d’un contratemps no avisi?

Entenc que això et molesti

Em sap greu no vaig pensar com et

podries sentir.

Si et sembla davant una situació així

t’ho comento.Centre de Formació Permanent TRES ROQUES


Exercici de les queixes


Banc de boira: Es

reconeix que pot haver

quelcom de raó en el

que s’està dient.

De vegades.Es possible.

Problablement.


LES CRÍTIQUES

Aquests pantalons et senten molt malament

Pot ser que tinguis raó, però em sento molt

còmode amb ells.


LES CRÍTIQUES

Asserció negativa: estar

d’acord de manera relaxada

amb les crítiques sinceres de

les teves qualitats negatives.

Reconèixer l’error.

Qué gras t’has ficat…..

Cert, m’he engreixat uns kg.


ACTIVITAT DE REFLEXIÓ1. Ets molt gran per venir a aquest curs

2. Hauries de tenir més cura amb el teu vestuari.

3. Em vas atendre molt malament quan et vaig trucar.

4. Sempre arribes tard.

5. Ets molt brusc amb els clients.

6. Ets un desordenat.

7. Hauries de cuidar més la presentació dels teus informes.

8. T’has dormit una mica avui, vas enrederit.

9. Hauries de tenir més paciència amb els teus companys.

10. Quan t’estresses et tornes una mica

11. No es pot anar per la vida exigint com ho fas.

12. Hauries de ser una mica més exigent amb els altres.


ACTIVITAT DE REFLEXIÓ13. Hauries de ser més educat amb les visites

14. T’has ficat una mica gras/a aquestes vacances.

15. Ets molt incoherent quan parles.


Interrogació negativa:

Participes tu en la crítica de

la teva conducta.

Tens un problema d’actitud.

Que pesat que ets.

Ets molt “torpe” per tractar amb la gent.


No m’agrada: No quedar-

se amb aquells comentaris

que no ens agraden.

Reformulació: Reformular

la crítica en queixa, per poder

entendre que es el que

realment ens està dient la

persona.

Aplaçar: Aplaçar la crítica per un moment més adequat.


Eviti formular les seves necessitats amb preguntes com:

Què et semblaria dir gràcies?No creus que podries trucar abans d’entrar?

En lloc d’això fer servir: m’agradaria....“No estàs sent molt clar”

No entenc......


EXPRESSAR UNA NECESSITAT

� Demanar temps si realment volem

pensar la petició.

� Demanar més informació si no

tenim clar les conseqüències sobre

el que implicar accedir.

� Fer us de la tècnica del disc ratllat.

� Donar raons i no excuses. Ex:

ocupat.


DIR NO

� Afalagar: Vaja, sempre he pensat

que eres una persona generosa.

� Crítica: Sempre tens algun problema....

� Provocar pena: Saps que no ho demanaria si no ho necessites de veritat.

� Última vegada: et prometo que es l’últim cop.

� Inducció a la culpa: Em deixes molt malament si no m’ajudes.

� Excepció: mai t’ho he demanat, es el primer cop.


� Contacte ocular.

� Afirmar el que mereix especial atenció.

� Explicar o raonar per què s’agraeix.

� Expressar elogi, efecte, aprovació o

recolzament.

No caure en la temptaciNo caure en la temptacióódd’’exagerarexagerar


ELS ELOGIS

� Fer lloances sobre aspectes o conductes concretes de

la persona.

� Dir el nom de la persona que lloem.

� Expressar la lloança com a sentiment personal:

“M’agrada la teva manera de ser”.

� Es millor començar a fer lloances en ocasions que no

hàgim de demanar un favor a l’altre persona.


ES RECOMANA….

� Contacte ocular.

� Expressar sentiment davant del

compliment.

� Expressar agraïment.

No deixarNo deixar--ho passarho passar


REBRE ELOGI


SER PROACTIU


Pensa en una persona que t’agradaria millorar

la teva relació. Ja sigui per què creus que la

teva relació està atascada o per què hi ha

coses que no funcionen.

Reflexiona que pots fer tu desde el cercle de

control i influència, que pots afegir tu a la

relació per intentar que millori.


ELS CONFLICTES


DIFERÈNCIES DE:� Percepcions de la realitat� Criteris – idees - valors� Interessos – motius - objectius

EVITANT EL CONTACTE VERBAL I/O VISUALINTERACCIONS:

� Llenguatge sec i dur� Mirada fixa i desafiant� Expressions facials fredes� Transaccions ocultes

COMPORTAMENTS� Assertiu� Passiu� Agressiu

��⌦⌦⌦⌦⌦⌦⌦⌦��

EL CICLE DEL CONFLICTE

PER QUÈ?

SIMPTOMES

D’UN CONFLICTE

POSSIBILITATS

PER

L’AFRONTAMENTCentre de Formació Permanent TRES ROQUES

6


QUI TE RAÓ?


VIDEO SEPARADOS!!!


IDENTIFICAR LES CREENCES IRRACIONALS I ELIMINAR-LES

ACTUAR AMB SINCERITAT.

EVITAR ELS COMBATS (+/-)

LLENGUATGE ASSERTIU

ORIENTAR-SE A BUSCAR SOLUCIONS I NO CULPABLES

IDENTIFICAR PUNTS DE ACORD-CONCERTACIÓ-INTERCANVI.

DAVANT DEL CONFLICTES

COM

ACTUAR


EN FUNCIÓ DE LA INFORMACIÓ DISPONIBLE I DE LES MEVES PRÒPIES NECESSITATS.

DEIXANT QUE SIGUIN ELS ALTRES ELS QUE ADOPTIN LES DECISSIONS I D’AQUESTA MANERA EVITEM EL CONFLICTE.

FEM US DE LA NOSTRA CAPACITAT DE INFLUÈNCIA PER IMPOSAR LES NOSTRES IDEES I PUNTS DE VISTA.

ASSERTIVITAT

PASSIVITAT

AGRESSIVITAT

COM AFRONTEM EL CONFLICTE

El que jo penso, sento i vull és just i raonable

El que jo penso o sento és irrellevant

Això és el que jo penso sento o opino


ASSERTIVITAT EN CONFLICTES

Primera Persona: “JO…”

Em responsabilitzo dels meus pensaments, sentiments, desitjos i necessitats.

No culpabilitzo a ningú del conflicte.

Estic sent sincer amb l’altre persona.

Expressar el que penses, sents o necessites.

Descriure de forma concreta i precisa el comportament que ha passat, sense etiquetes ni judicis de valors.

Expressar el resultat del canvi que espera que es produeixi explicant el perquè de la necessitat.

Demanar aclaracions.Preguntar en lloc de deixar-se portar per les emocions.


■ Aprenent a negociar

Discutir idees, no personesPreocupar-se de la visió global, estratègicaTenim empatia, posar-se en el lloc de l’altre, acceptar la seva manera de pensarSer objectiu, clar, evitar evasives. Concentrar-se en la negociacióFer possible una sortida honorífica per l’altra part, cedir sempre alguna cosa en benefici del totBuscar noves alternatives, ser creatiuEscoltar, buscar fets, considerar els sentiments i les opinions dels altres.Considerar que l’altre te un temps diferent al teu. Tenir paciènciaBuscar l’interacció, evitar la defensiva, no atacarEvitar trampes, deslleialtats, radicalisme. A llarg termini, aquestes aptituds condueixen a la pèrdua de credivilitat


LA NEGOCIACIÓ


Role-play conflicte.


Descriu una situació en la que desitgis augmentar l’assertivitat.

1. Què va passar

1. Qui havia....

1. Què vas pensar...

1. Què vas sentir.....

1. Cóm vas actuar....

1. Cóm actuaries ara... (Resposta assertiva)�


LES TEVES CONCLUSIONSLES TEVES CONCLUSIONSLES TEVES CONCLUSIONSLES TEVES CONCLUSIONSCentre de Formació Permanent TRES ROQUES

Castanyer. O. La asertividad expresión de una sana autoestima. Ed. Desclée de brouwer.

Castanyer. O. ¿Por qué no logro ser asertivo?. Ed. Desclée de brouwer.

Eva Bach i Anna Forés. La asertividad para gente extraordinaria. Ed. Plataforma.


BIBLIOGRAFIA

Curso de Assertivitat

Documents

Transcript of Curso de Assertivitat