Curso básico para egresados Módulo de Etiqueta y gestión protocolaria institucional

Curso básico para egresadosMódulo de Etiqueta y gestión protocolaria institucionalDirección de Egresados y graduados

Material elaborado por: Mauricio Romero Ch.

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Objetivo: Conocer los elementos fundamentales a considerar en la organización y realización de ceremonias, eventos y actos.

Conceptos básicos de protocolo

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Modelo comunicacional tradicional

Con

base

en

el m

odel

o de

Sha

nnon

y W

eave

r

Ruido

Todo comunica, todo tiene significado. Todo se convierte en un mensaje que es decodificado por el “otro”. TODO…



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Normas y significados

Todo comunica, todo tiene significado. De ahí que la ubicación de una persona en una mesa, su orden de ingreso en una reunión o evento, su vestimenta, su manera de dirigirse a los demás, comuniquen….

Piense: Usted desea agradar a una persona. ¿Cómo se comporta? ¿qué tipo de consideraciones tiene?

El protocolo, en buena medida, implica el uso del sentido común y obliga a los responsables de una actividad a ser PRUDENTES y prestar atención a todo, particularmente a los detalles.



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CeremonialFormalidades para cualquier acto solemne.

Crea la atmósfera…

La cortesía, como respeto y demostraciones de atención e interés, es la base del ceremonial

Ceremonial, protocolo y etiqueta

ProtocoloReglas que prevalecen en el ceremonial

EtiquetaManera de tratar a las personasEstilo…



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Ceremonial, protocolo y etiqueta

Ceremonial es la serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público o solemne*. El ceremonial crea la atmósfera para las relaciones y su base es la cortesía.

Protocolo es la regla establecida por decreto o por costumbre* para que una actividad tenga la atura correspondiente.

El protocolo es un conjunto de conductas, reglas y normas sociales que se aplican por conocer, respetar y cumplir a través de las cuales se organizan los actos, se les da contenido y profundidad.

La etiqueta es la manera de tratar a las personas en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad*.

* Real Academia de la Lengua Española 2009.

Ceremonial Protocolo Etiqueta



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El ceremonial y el protocolo

• El protocolo (conjunto de reglas) es principalmente orden y respeto por la jerarquía.

• Las reuniones oficiales o empresariales deben ser regidas por un código que regule y facilite la interrelación.

• El protocolo y el ceremonial buscan dar uniformidad y revestir de solemnidad a una actividad, otorgando mayor prestigio e imagen a la institución que lo desarrolla.

• El protocolo y el ceremonial fortalecen la identidad corporativa de las instituciones.

• En los ámbitos oficial, diplomático, eclesiástico, castrense, empresarial y social existen diferentes usos y formas en las que se realiza el ceremonial y en el manejo del protocolo.


Durante la recepción en el Palacio de Buckingham la primera dama de los Estados Unidos le colocó su brazo alrededor de Isabel II, y ella le devolvió el gesto. Según lo estipulado, el protocolo real no permite tocar a la Reina.

Se confirma la "relación especial" que existe entre Inglaterra y los Estados Unidos, ya que la Reina no se quedó con los brazos cruzados, por el contrario, decidió devolver el gesto y puso su brazo alrededor de la cintura de la señora Obama.

El ceremonial y el protocolo


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Tipos de protocolo

PROTOCOLO OFICIAL

• Rígido• Sentido Estricto• Definido (Ley,

tradición o sentido común

• Más organizado

PROTOCOLO PRIVADO

• Flexible• NO definido• Adapta las normas

oficiales• Parte de la lógica y de

lo socialmente “habitual”



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Ley de Protocolo de El Salvador

• Ley del Ceremonial Diplomático de la República de El Salvador. Decreto Ley 432 de 1 de Octubre de 1998.

• En esta ley se regula y establecen, entre otros aspectos: – Las jerarquías diplomáticas– Las llegadas de Jefes de Misión– La recepción de Jefes de Misión– Las visitas protocolarias– Las audiencias– EL ORDEN NACIONAL DE PRECEDENCIA– La transmisión de mando de la República– La visita de Jefes de Estado, etc.



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Precedencia

• Primacía en el rango jerárquico, derecho a ocupar el primer lugar. • Ordenamiento de personas o cosas que utilizamos en las ceremonias con

el objeto de garantizar y concederle a cada uno de ellos el lugar que le corresponde.

• La precedencia es un punto crucial y base del protocolo. • La precedencia se establece por: • Precedencia por ley. • También llamada por derecho, que concede la ley por ostentar un

determinado cargo o rango. • Precedencia por cortesía. • Es aquella que se ostenta por cesión o cortesía. Aunque "oficialmente" no

le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la cesión de este honor o privilegio



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Precedencia

• Orden Nacional de Precedencia, según CAPÍTULO XII.DEL ORDEN NACIONAL DE PRECEDENCIA.

• Artículo 62.• Para los altos funcionario nacionales civiles y militares,

regirá el siguiente orden de precedencia en las ceremonias y actos oficiales:

• - Presidente Constitucional de la República.• - Presidente de la Asamblea Legislativa.• - Presidente de la Corte Suprema de Justicia.• - Vicepresidente de la República.• - Directivos y Diputados de la Asamblea Legislativa.• - Diputados de la República de El Salvador al Parlamento

Centroamericano.• - Designados a la Presidencia de la República.• - Magistrados de la Cortes Suprema de Justicia.• - Presidente de la Corte de Cuentas de la República.• - Presidente del Tribunal Supremo Electoral.• - Fiscal General de la República.• - Procurador General de la República.• - Procurador para la Defensa de los Derechos Humanos.• - Presidente del Consejo Nacional de la Judicatura.

• - Magistrados del Tribunal Supremo Electoral.• - Magistrados de la Corte de Cuentas de la República.• - Miembros del Consejo Nacional de la Judicatura.• - Alcalde Municipal de San Salvador.• - Ministros y Viceministros de Estado.• - Secretarios de la Presidencia de la República.• - Ex- Presidentes de los tres Órganos del Estado.• - Presidente del Banco Central de Reserva de El Salvador.• - Gobernador Político Departamental de San Salvador.• - Jefe del Estado Mayor Conjunto de la Fuerza Armada.• - Director General de la Policía Nacional Civil.• - Director General de Protocolo y Ordenes.• - Presidentes de Instituciones Oficiales Autónomas.• - Embajadores del Servicio Exterior Salvadoreño.• El Director general de Protocolo y Ordenes, de acuerdo a

la naturaleza del acto oficial, podrá ampliar el listado nacional de precedencia, manteniendo el orden antes relacionado.



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Parámetros para establecer la precedencia

Jerarquía

Prestigio y rol

Antigüedad

Alfabéticamente


• Distribución de autoridades en la mesa de honor. • Orden de intervenciones en un programa• Saludo protocolar del maestro de ceremonia• Ubicación de los invitados• Orden de las banderas

¿Qué ordena la precedencia?

Caso: Suponga que usted labora en la compañía AGRISOL, cuyo Presidente está por recibir en una sesión de la Junta Directiva al Presidente de AGROEXPORT, una compañía comercial importante, aliada de AGRISOL. El Presidente de AGROEXPORT llega al país el día lunes 8 de febrero, a las 6:45 pm, en el vuelo 530 de TACA, procedente de Miami. Los presidente de las compañías deben reunirse para planificar el lanzamiento de un producto estrella en el mercado centroamericano. Considere: •¿Cómo y dónde recibiría al Presidente de AGROEXPORT?•¿Quién es el anfitrión?•¿Quién debe recibirlo y acompañarlo? •¿Es pertinente una reunión de ambos presidentes a las 7:30 pm?•En la Sesión de Junta Directiva, ¿en dónde debe ubicarse el Presidente de

AGROEXPORT? ¿Cuándo tomará la palabra?

10 minutos


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Ejercicio de precedencia• Establezca la precedencia en el siguiente grupo:

– Gerente General (2 Años)– Gerente de comercialización (5 Años)– Director General de país (1 Año)– Director Regional (3 años)– Director de Finanzas (hombre de confianza – 7 Años) – Director de Recursos Humanos (5 Años)

• Establezca el orden de aparición en un programa de trabajo en el que se presentarán los resultados financieros.

• Defina quiénes deben sentarse en una mesa de honor para 5 personas.



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Ejercicio de precedencia• Establezca la precedencia:

1. Director Regional (3 años)2. Director General de país (1 Año)3. Director de Finanzas (hombre de confianza – 7 Años) 4. Director de Recursos Humanos (5 Años)5. Gerente General (2 Años)6. Gerente de comercialización (5 Años)

– PROGRAMA / Presentación de resultados financieros

1. Director General de país (ANFITRION)2. Director Regional (3 años)3. Director de Finanzas (hombre de confianza – 7 Años)



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Ejercicio de precedencia• - Director General de la Policía Nacional Civil, Antonio

Vaquerano• Diputado por el Partido de Concicliación Nacional, Francisco

Merino. • - Presidente Constitucional de la República, Mauricio Funes• - Presidente del Tribunal Supremo Electoral, Enrique Angulo• - Vicepresidente de la República, Salvador Sánchez• Ministro de Justicia y Seguridad, David Munguía Payes• - Presidente de la Corte Suprema de Justicia, Antonio Jovel• Secretario Jurídico de la Presidencia, Antonio delgado


Objetivo: Comprender la importancia del protocolo de negocios para hacer uso de él como herramienta de gestión .

Importancia del protocolo


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• El ceremonial y protocolo empresarial no dispone de normas o decretos como el ceremonial oficial.

• Por ello en su empresa se debe preparar un código empresarial ad hoc, de acuerdo a las costumbres aceptadas por todos y recurrir a los criterios del sentido común.

• La imagen y el prestigio de las empresas se ve afectado si no se siguen pautas protocolares básicas .

• El protocolo y el ceremonial le confieren a los eventos y reuniones un toque particular…el toque institucional.

• Piense…..el más afectado al falta a las reglas básicas del protocolo puede ser usted….

• Si no sabe cómo hacer algo, pregunte. Si no lo entiende, observe.



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• Por mucho tiempo se ha pensado de forma errónea que el protocolo y el ceremonial son exclusivos de altas esferas o son meramente asuntos de Estado.

• En la vida cotidiana, la PRUDENCIA es la mejor regla protocolar a seguir. • Las personas deben saber desenvolverse de una manera decorosa,

prudente. • Nadie le dice la velocidad que tiene que llevar el carrito del supermercado,

o a que velocidad manejar su auto, cuándo y cómo saludar a alguien por el centro comercial, cómo hablar en la iglesia, una reunión o un espacio cerrado.

• El uso del sentido común (algunos dicen, que es el menos común de los sentidos) es clave para un desempeño “intachable”.

• EL PROTOCOLO ES IMPORTANTE PORQUE NOS HACE SER CONSCIENTES DE LAS SITUACIONES Y NOS OTORGA POSIBILIDADES.

• TODO COMUNICA. Por ello, un error en el protocolo puede hacer perder un acuerdo, un trato o negociación.


Objetivo: Conocer las reglas básicas del protocolo, para considerarlas en todos los momentos de nuestra vida.

Reglas de oro del protocolo


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Reglas de oro del protocolo

Costumbre es norma

Cortesía

La presidencia

La derechaLa precedencia

La puntualidad

Los tratamientos

RelevanciaImagen y prestigio

institucionalOrden y respeto



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Reglas de oro del Protocolo

1) La costumbre adquiere rango de norma

En protocolo existen tradiciones y costumbres propias que han trascendido en el tiempo y su aplicación es inobjetable (NO SE CUESTIONA).

Ej. Uso de dos podios en eventos oficiales con el Presidente. Uso de banner como “back” en un evento.

2) La CortesíaLa cortesía es un factor social que debe tenerse en

Consideración como prueba de respeto hacia

un semejante.



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3) La Presidencia

Es el lugar que le corresponde al anfitrión de un evento. Si es una pareja, ambos hacen una sola presidencia.

4) La Derecha

Es el principal puesto de honor en protocolo. Por tanto, el lugar de honor en un acto es a la derecha del anfitrión. Sobre este principio se fundamenta el régimen de precedencias en los actos protocolarios.

5) La Precedencia

Proviene del latín “praecedere” que significa “ir adelante” o “por delante”. Ordenación de las personas en virtud de su nivel o rango oficial, establecido por norma legal, tradición o uso.



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6) La PuntualidadEs una norma mutua de respeto y educación, tanto del anfitrión de un evento, como de los invitados al mismo. Todo acto debe iniciarse a la hora fijada. En caso de retraso, debe obedecer a una razón muy justificada que debe comunicarse a los invitados presentes.

7) Los TratamientosMuchas autoridades y personalidades de la sociedad están investidos de ciertos rangos y jerarquías que todos debemos respetar. Los tratamientos son las diferentes formas de dirigirnos a estas personalidades de manera correcta, de acuerdo a su cargo o envestidura.



Objetivo: Conocer los distintos tipos de actos para saber cómo organizarlos.

Clasificación de los actos


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Clasificación de los actos

Oficiales

No oficiales

Públicos Privados

CondecoraciónInauguraciónConmemoración

Visita Comunidad Lanzamiento de producto

Regulados por la Ley de Protocolo



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¿Por qué organizar un evento?

• Comunicación y divulgación.

• Imagen y credibilidad. • Promoción institucional. • Marca diferencia. • Brinda ventaja. • Nunca haga un evento

que no tiene contenido. “Si un árbol cae en el bosque y nadie lo escucha ¿igual hace ruido? “


Objetivo: Conocer los pasos a seguir para organizar de manera diligente una actividad o evento

Cómo organizar un acto


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¿Cómo organizar un evento?Desde el punto de vista metodológico

Investigación

Planificación

Ejecución

Evaluación

Necesidades

Situaciones

Qué, cómo, cuándo, por qué

Cómo y quiénes

Detalle del desarrollo

Desarrollo

Elaboración de informes



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DISEÑO O PREPARACIÓN

• Objetivo. • A quién está dirigido. • Qué tipo de evento. • Quién lo debe presidir. • Quiénes asistirán. • En dónde se realizará. • Cuánto tiempo durará. • Cuál será el programa a

desarrollar. • Quién lo va a moderar.• Cómo se va a organizar. • Cuánto va a costar. • Cuándo y dónde se

realizará. ¿Por qué?

Cómo organizar un acto

EJECUCIÓN

• Verifique la agenda de eventos internos y externos.

• Reserve fechas de personal VIP. • Coloque fecha en función de intención. • Defina comisiones o mecanismos de

apoyo. (Asigne tareas según comisiones). • Línea gráfica (en función de objetivos e

imagen institucional). • Cotización y reservación de lugares (en

función del presupuesto y audiencia). • Impresión de materiales. • Despacho de invitaciones. • Confirmación de invitaciones. • Montaje – logística. Cuidado con los

detalles. Monte un día antes y pruebe todo.



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Ejercicio• Usted trabaja para una ONG que lanzará un proyecto de alimentación y desarrollo

productivo comunitario en Apaneca. • A su evento asistirán: el Presidente de la Fundación, el Presidente de la república,

el Presidente de FISDL, el alcalde de Apaneca, el Gobernador de Sonsonate. • En el evento una beneficiaria dará las gracias al proyecto por os beneficios. • En el evento se proyectará un vídeo de 5 minutos sobre los logros del proyecto en

2009. • El Presidente de la República entregará al Presidente de la ONG un reconocimiento

por su labor al frente del Programa.

A) En grupos, elabore el programa del evento. B) Cómo organizaría esta actividad (PLANEACIÓN). Escriba los pasos. C) Cómo montaría la mesa de honor. D) Ahora, quite a los funcionarios públicos y piense que es un evento privado. ¿Qué

cambiaría del programa?


Mesas de honor y presidencias


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Mesas de honor

En la mesa de honor se sientan los invitados de mayor rango, categoría o importancia.

La mesa de honor “dice” a quién pertenece el evento y quiénes están involucrados.

Las mesa de honor usualmente se ubican sobre tarimas y llevan un “cubre” y/o un faldón. Sus sillas generalmente van “forradas”.



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Mesas de honor



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Presidencia unipersonalIM

PAR

4 2 1 3 5

1. Presidente de la empresa2. Director ejecutivo3. Director financiero4. Gerente General 5. Gerente de Ventas6. Jefe de comercialización7. Jefe de distribución

6 4 2 1 3 5 7



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Presidencia bipersonal



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Presidencia bipersonalPA

R

5 3 1 2 4 6

1. Presidente de la República2. Presidente de la empresa A3. Director Regional de la empresa A4. Director Ejecutivo empresa A5. Director Financiero empresa A6. Gerente General

5 3 1 2 4 6



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¿Unipersonal o bipersonal?



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Tipos de mesas: imperial

Quien preside ésta mesa, se sentará en el centro del lado amplio de la mesa frente a la puerta del salón (presidencia francesa) y la segunda presidencia enfrente.

Nunca se sentarán en los extremos de la mesa, ya que por su gran tamaño, sería imposible la comunicación entre quienes presiden la mesa.

Los invitados se sentarán por orden de importancia al lado de los anfitriones y en alternancia.

La Mesa Imperial es de gran tamaño y amplias dimensiones. Sirve para albergar a todos nuestros invitados en una misma mesa.



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Presidencia a dos caras



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Presidencia a dos caras



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Francesa



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Francesa



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Inglesa



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Inglesa



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Francesa e inglesa

Francesa

InglesaEl uso del tipo de mesa a utilizar está relacionado, en buena medida, con la cantidad de personas a atender



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Tipos de mesas: Redonda y “U”

A simple vista todos los comensales tienen la misma importancia. Éste tipo de mesa favorece las relaciones sociales, dada la cercanía de todos los comensales entre sí.

Es un tipo de mesa que integra muy bien a los comensales por lo que se utiliza a menudo para reuniones de trabajo. La presidencia, siempre se colocará justo en medio de la parte central de la mesa.



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Tipos de mesas: “T”

No es común su uso.

Es la mesa indicada para comidas de trabajo entre dos partes.

Cada parte se coloca a un lado del brazoEn la parte central de la presidencia, se ubicarán representantes de las dos partes.

Al igual que en otros tipos de mesa ni se ocupará la parte de enfrente de la presidencia, ni el extremo corto del brazo.


Diferentes tipos de ornamentación


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Ornamentación• Ornamentar quiere decir adornar, engalanar, enaltecer. • Por ornamentación se entenderán todos los elementos que ayudan a crear la

atmósfera alrededor del evento. • Estos elementos SIGNIFICAN algo. Transmiten o comunican a las personas. • Un error en la ornamentación no tiene efectos graves en el evento, pero le hará

deslucir. • El criterio básico en la ornamentación es EL SENTIDO COMÚN. • El segundo criterio está relacionado con su objetivo institucional y su público.



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Ejemplos de ornamentación



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Ejercicio

En la disposición de esta mesa, qué error cree que se ha cometido



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Ornamentación: Banderas•Para evitar cualquier tipo de conflicto por establecer la importancia de un país

sobre otro, en el ámbito internacional, las banderas se colocan por orden alfabético, en el idioma del país donde se van a colocar las banderas.

•En Latinoamérica: se ordenan por orden alfabético del país en castellano.•En la ONU: se ordenan por orden alfabético del país en inglés.•En la Unión Europea: se ordenan por orden alfabético de cada país en su propio

idioma, iniciando por el país que preside el semestre en la comunidad.

Colocación de bandera con un país invitado

InvitadoES ES

Ley de Símbolos Patrios de El Salvador

CAPITULO IIIDEL PABELLON O BANDERA DE LA REPUBLICA, DISEÑO Y USO



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Ornamentación: Montajes

Auditorio

Aplicación: Charlas y presentaciones. Ideal cuando las personas no tienen material en las manos o no deben escribir

Escuela

Aplicación: Conferencias magistrales, talleres. Ideal cuando las personas tienen material en las manos o deben escribir



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Mesa de trabajo con estación de autoservicio

Aplicación: Reuniones internas. La estación de servicio es permanente y de autoservicio

Tipo “U”

Aplicación: Reuniones de trabajo, reuniones para negociación. Ideal porque todos los asistentes se vean.



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Comida “de negocios”

Aplicación: Desayuno, almuerzo o cena de negocios, para discusión. Con o sin plato base. Sin centro.

Comida de honor (Almuerzo o cena)

Aplicación: Almuerzo o cena de tipo empresarial. Platos base y cubiertos. Centro alto.



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Cocktail

Aplicación: Celebraciones o agasajos de honor de tipo empresarial. NO HAY SILLAS.

Toldos

Aplicación: Actividades al aire libre. Su uso requiere criterios como clima, temperatura, iluminación, ventilación.


Etiqueta y urbanidad


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¿Qué es la etiqueta?•Vestimenta exigida en un determinado evento.•Reglas del decoro que gobiernan y guían el comportamiento humano•Los códigos de etiqueta restringen las maneras en que las personas

interaccionan con los demás, basados en el respeto para los otros y las costumbres aceptadas en una sociedad.

•La etiqueta moderna codifica las interacciones sociales con los otros:

•Saludar a los familiares, amigos y conocidos con calidez y respeto•Abstenerse de los insultos y la curiosidad entrometida•Ser hospitalarios a los invitados y usar indumentaria apropiada para la ocasión•Contribuir a las conversaciones sin dominarlas•Ofrecer asistencia a aquellos que lo necesiten•Comer pulcra y calladamente y evitar molestar a los otros con ruido innecesario•Seguir las reglas establecidas de una organización al volverse miembros•Llegar puntualmente, confortar al desconsolado, responder a las invitaciones

puntualmente, Aceptar regalos o favores con humildad y reconocerlos puntualmente con gracias o rechazarlos con buenos modales (p.e. una tarjeta de agradecimiento)



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La etiqueta y los modales•La etiqueta y los modales son términos intrínsecos, relacionados. •Los buenos modales son un toque distintivo de PERSONALIDAD. •La etiqueta es estándar SOCIALMENTE ACEPTADO. •Los MODALES se refieren a una manifestación PERSONAL. •La ETIQUETA se refiere al desenvolvimiento SOCIAL. •Las faltas en la etiqueta y/o a los buenos modales pueden causar bochorno,

vergüenza, molestia o enojo.

•Ejemplos: –Una persona que ha perdido a un familiar y cuyo primo aparece en short en el

entierro. –Una mujer que come goma de mascar en una misa solemne. –Una persona cuyo celular suena en el punto más emotivo de la obra de teatro. –Alguien que saluda irreverentemente a la pareja de otra persona. –Un sujeto que hace una broma fuera de lugar. –Una persona que por la prisa se pasa “llevando” a otra y no se disculpa.–Un automovilista que pita desenfrenadamente al segundo de ponerse el verde.–Alguien que en una cena pone la música a demasiado volumen.



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La etiqueta y los modales

La Etiqueta abarca un conjunto de

normas para hacer las cosas

correctamente y de manera más fácil.

Es la expresión formal de los buenos

modales, que son imprescindibles

para que todos podamos vivir en

sociedad.



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Ante los errores de etiqueta y los modales

•TOLERANCIA•Prudencia•Sentido común

•Mida los efectos de sus acciones y reacciones

•Evalúe las posibles respuestas

•Sea oportuno en su reacción



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¿Qué es la urbanidad?

•Cortesanía, comedimiento, atención y buen modo. •Acciones para tener una mejor

convivencia con los demás. •Pautas de comportamiento que se

deben cumplir y acatar para lograr una mejor relación con las personas con las que convivimos y nos relacionamos. •Normas de comportamiento, no

escritas en la mayor parte de los casos, pero que sin su tutela nos haría ser un grupo de seres incivilizados que campan a sus anchas. •Gozar de un buen "tacto social" nos

puede ayudar en multitud de situaciones.


Comportamiento ejecutivo:Presentaciones, saludos, uso de títulos, visitas


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Comportamiento ejecutivo: Presentaciones•Presentar = introducir a una persona. •Intencional u ocasional. •En general, siempre que se encuentre con personas que no se conocen, estas

deberían ser presentadas. ¿Por qué?•El que llega saluda. •El de menor rango presenta al de mayor rango. •ORDEN de presentación: Hombres a mujeres, mayor a menor rango. •EXCEPCIÓN: Si a la persona que presentará es un cliente. VA PRIMERO.

•La forma más usual de presentarse es con un apretón de manos. •Al hacerlo, en el ámbito empresarial, indique su nombre y función (cargo). •Lo mismo aplica para una autopresentación. •NUNCA añada logros personales a su presentación. Es de mal gusto.

•Use la razón y el sentido común para presentar (se). •Si la presentación es INTENCIONAL, establezca la intencionalidad de la

presentación, para saber cómo proceder.



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Comportamiento ejecutivo: Presentaciones

•Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado.

•Las señoras no tienen por qué levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la señora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.

•Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deberá descubrirse.

•Si estamos en una sala o habitación y entra alguna personalidad, es correcto que todos se pongan en pié como señal de respeto.



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Comportamiento ejecutivo: Saludo

•Lo usual es un apretón de manos (PAZ). •No apriete demasiado, ni sobe la mano del

otro. Haga un movimiento vertical corto. •Sea consciente de si su mano está sudorosa o

no. Si es así discretamente límpiese. •Si la persona es de mayor rango, una

inclinación breve de la cabeza sería adecuada.•NO BESE LA MANO de otra persona. •Si no se conocen, no sostenga la mano de

manera innecesaria, NI JALE AL OTRO HACIA USTED. •NO extienda totalmente el brazo para dar la

mano. Se verá falso o denotará nervios. Conserve el brazo pegado al cuerpo y extienda la mano de forma natural.

•No utilice saludos familiares en ámbitos laborales.



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Comportamiento ejecutivo: Besos

•En el ámbito laboral: •Si se acaba de conocer a alguien se le ofrece la

mano como saludo. •No coloque sus labios directamente en la

mejilla del otro. Ladee la cara y sonría. •No es necesario hacer chasquidos al saludar.•En El Salvador, NO es usual saludar de doble

beso. •NUNCA salude de beso si usted está sudado o

su rostro está sucio. •Luego del saludo, aléjese antes de hablar.•Mantenga la distancia apropiada. •Evite tocar a las personas, INCLUSO (Y

ESPECIALMENTE) PARA LLAMAR SU ATENCIÓN. •ESTÉ ATENTO…

Familiar

Social / laboral



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Comportamiento ejecutivo: Títulos

•En El Salvador, es frecuente el uso de “USTED” para una persona que acaba de conocerse. Denota respeto y distancia.

•El uso de títulos es usual en nuestro país. •Si está presentando a una persona de mayor rango, anteponga DON o DOÑA•Si usa DON o DOÑA, no agregue su título profesional. USTED NO ES UNA

TARJETA DE INVITACIÓN. •Si se equivoca, discúlpese y corrija. •Al mencionar el título de una persona hágalo con naturalidad. •Si va a tutear a alguien, que sea luego de haberla conocido y TRATADO o

después que esa persona da la pauta para ello.

•TARJETAS DE PRESENTACIÓN. Téngalas a la mano a la hora de presentarse con otra persona. Entréguelas con la mano con la que NO saluda.



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Comportamiento ejecutivo: Visitas

•Asegúrese de entender la norma social que rige el saludo del otro. •No compare. •No hable de política, religión u otro tema comprometedor. •Elogie con sinceridad. •Hable de temas que usted maneja.



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Comportamiento ejecutivo: Comidas

•Si usted recibe…hágalo en la entrada. •Espere a ser ubicado o pregunte su lugar. •Siéntese erguido, con las piernas juntas y los pies en el suelo. •No coloque los codos en la mesa.•Espere que el anfitrión se siente. •Inicie SÓLO si le o ella ya han anunciado que puede hacerlo. Usualmente luego

de la expresión “provecho”. Si a todos ya les sirvieron, pero él anfitrión no inicia, usted ESPERE y sonría.

•La servilleta de tela va en el regazo, no totalmente extendida, sino doblada. •La servilleta NO SIRVE PARA SECARSE LA CARA. Sólo para limpiar restos de

comida. •Si la servilleta se ensucia, dóblela de forma que la suciedad no sea vista por

otros. •Si hay muchos cubiertos, OBSERVE al anfitrión. •No se precipite al comer. Tome bocados pequeños. Lo mismo con las bebidas. •Cierre la boca y procure no hacer ruidos al comer.



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Comportamiento ejecutivo: Comidas

•Si se cae su cubierto, NO SE AGACHE. Pida al mesero otro. •Si la comida no está bien, llame al mesero y discretamente (ladeando la cara

hacia fuera de la mesa) explique la situación. •Si tiene dentro de la boca un hueso, un cartílago o algo desagradable. Con

mucha discreción utilice el tenedor para sacarse de la boca lo que le esté incomodando y colóquelo en el plato. En lo posible, ocúltelo bajo la guarnición o algún otro alimento. NUNCA USE LOS DEDOS. Es recomendable tampoco usar la servilleta.

•No hable con la boca llena, ni cuando mastica. •No se hurgue los dientes, NISIQUIERA CUANDO HAY PALILLOS. Espere. •Colocar sobre la mesa la cartera, las llaves, las gafas o cualquier otro artículo

personal•Utilizar el teléfono celular mientras comemos•Comer demasiado rápido o demasiado despacio•Empujar el plato al terminar•Jugar con el pelo o con los aretes o tocarse la cara y la cabeza•Hablar con voz demasiado alta



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Los cubiertos

Cubiertos en el orden de aparición de los platos

Si hay cubiertos “extraños”, éstos se suelen situar siempre a la derecha del comensal.

Al terminar de comer o cuando usted ya está satisfecho, coloque los cubiertos en X (filo hacia dentro) o juntos (hacia las 9:00).

Sampán, Blanco, tinto, agua


Primera impresión y vestuario


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Primera impresión

•Esmérese por mostrarse educado y solícito. •Vista adecuado, según la ocasión. •Procure no utilizar piercings en la oficina. •Párese y camine erguido. •Observe el camino a +- 2 mts. Camine con la vista al frente. •Vea a las personas. •Use sus manos para expresar o enfatizar emociones. •Al sentarse….•NO CRUCE LA PIERNA si está frente a un escritorio. •Pegue la espalda al respaldo. •Ajuste la altura de la silla para que no le cuelguen los pies. •No se apoye sobre las rodillas.

•Recuerde asearse debidamente. •SIGA SU LÓGICA Y NO HAGA NADA QUE NO HARÍA FRENTE AL PAPA

NO MASTIQUE CHICLE

NO USE ROPA DEMASIADO REVELADORA

NO USE MUCHOS ACCESORIOS



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Vestuario• Formal• Informal• Sport

• Use la lógica. • Solicite ayuda si cree que sus combinaciones no son adecuadas. • Pregunte a alguien de confianza. • Deje la ropa de marca en casa. • La oficina no es una pasarela, ni una novela mexicana. • Siempre tenga a mano un traje oscuro y una corbata clara. • Asegúrese de los contrastes. • No muestre mucho…• Use ropa que le favorezca. Muy de moda puede ser, pero….


Curso básico para egresados Módulo de Etiqueta y gestión protocolaria institucional

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