.chCurso Básico

Atención en Alemán al cliente hotelero

ADELANTTA

Advance Training, Search & Development, S.L.

Calle Rodríguez San Pedro, 2 28015 Madrid

91 591 71 14

www.adelantta.es adelantta@adelantta.es

Dirigido a

Descripción

Este curso esta pensado para todas las

personas que requieren un nivel básico del

idioma, al relacionarse con los clientes

alemanes en hoteles, permitiendo un

conocimiento práctico, fácil y rápido para su

actividad diaria.

Curso BásicoAtención en Alemán al cliente hotelero

Permitir al alumno comunicarse con el cliente alemán utilizando vocabulario y

expresiones básicas de uso común en la actividad hotelera.

Este curso básico se puede realizar en modalidad presencial con un profesor

nativo. Cuenta con certificado de aprovechamiento.

Duración: Por determinar.

100% 100% BonificableBonificable con el con el créditocrédito de de formaciónformación de la FTFEde la FTFE

Metodología y Duración

Objetivos

Personal de servicio en hotel: Gobernantas, camareras de pisos, restaurante,

recepción y todos aquellos que tienen contacto con el cliente en el hotel.

Módulo 1. Llegada de los huéspedes / Ankunft der Gäste.

Fórmulas que se usan en alemán para recibir en el hotel al cliente.

Módulo 2. Dar información. / Auskunft geben. Expresiones,

vocabulario y prácticas sobre cómo dar informaciones en lugares

concretos para llegar hasta ellos.

Contenidos

Curso BásicoAtención en Alemán al cliente hotelero

Módulo 3. Servicio en cafetería/restaurante y en la habitación.

Service im Café/Restaurant, und auf dem Zimmer. Glosario de

expresiones al uso para el servicio de cafetería, restaurante o en la

habitación de hotel.

Módulo 4. Organizar la reserva de hotel. / Hotel beschreiben

und vermitteln. Vocabulario, fórmulas y expresiones que se utilizan

a la hora de buscar, recomendar y realizar una reserva de habitación

para un hotel.

Módulo 5. Ofertas en el hotel y en el lugar de vacaciones. /

Angebote im Hotel und am Urlaubsort. Fórmulas estereotipadas

para defenderse a la hora de formular una oferta cultural tanto en el

hotel como en el lugar de vacaciones.

Módulo 6. Servicio telefónico en el hotel. / Telefonservice im

Hotel. Fórmulas al uso para realizar un servicio telefónico en el hotel.

Contenidos

Curso BásicoAtención en Alemán al cliente hotelero

Hotel. Fórmulas al uso para realizar un servicio telefónico en el hotel.

Módulo 7. Informaciones sobre los servicios que presta el hotel y

reclamaciones. / Informationen über Hoteldienstleistungen und

Reklamationen. Expresiones que se usan a la hora de solicitar una

información acerca de los servicios que se prestan en un hotel, así

como para formular una queja.

Módulo 8. Partida de los huéspedes / Abreise der Gäste. Frases y

fórmulas para despedir al cliente cuando se marcha del hotel.

Calle Rodríguez San Pedro, 2

Edificio Inter, Planta 6

Oficina 603

28015, Madrid

T/F: 91 591 71 14

www.adelantta.es

adelantta@adelantta.es

AdelantTa, es hora de crecer