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CURSO: MARKETING GENERAL UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TEMA: *COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. *PROCESO DE COMPRA. *TIPOS DE MERCADOS. ALUMNOS: -BANÉZ GAMARRA DIANA -MEDOZA BLAS FRANKLIN -ASAÑA ONCOY WENDI

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CURSO: MARKETING GENERAL

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA: *COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.*PROCESO DE COMPRA.*TIPOS DE MERCADOS.ALUMNOS: -BANÉZ GAMARRA DIANA-MEDOZA BLAS FRANKLIN-ASAÑA ONCOY WENDI

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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¿QUÉ ES EL CONSUMIDOR?

*Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

*“como el comprador final que compra para consumir.

*El acto de compra realizado

sin intención de revender.”

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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

ESTUDIO

Utilizar

CompraNecesidad

ACTIVIDADES QUE REALIZA UN CONSUMIDOR ( Persona física u

organización)

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DIMENSIONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL

¿ Qué compras los productos?

¿ Cómo se compra?

¿Dónde se compra?

¿ Cuándo se compra?

¿Cuánto se compra?

¿Cómo se compra?

¿ Por qué se compra?

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FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.

COMPRADOR

CULTURAL:

*CULTURA.*SUB CULTURA.*CLASE SOCIAL.

PERSONALES:

*Edad y etapa.*Ciclo de vida.*Ocupación.*Circunstancias económicos.*Estilos de vida.

PSICOLÓGICAS:*Motivación.*Percepción.*Aprendizaje.*Creencias y actitudes.

SOCIALES:

*Grupos de referencia.*Familia.*Roles y estatutos.

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ROLES DEL COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR FINAL.

INICIADOR

DECISOR

COMPRADOR

USUARIO

INFLUYENTE

La primera persona que concibe o sugiere la idea de comprar un producto o servicio dado.

La persona que ofrece opiniones o consejos que influyen en la decisión de comprar.

La persona que , en última instancia, toma la decisión.

La persona que compra de hecho.

La persona que consume o usa el producto o servicio.

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TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE DECISIÓN DE COMPRA

Comportamiento complejo de compra

Comportamiento de compra reductor de

disonancia

Comportamiento de búsqueda variada

Comportamiento habitual de compra

DIFERENCIA SIGNICAATIVAS ENTRE MARCAS

BAJA DIREFERENCIA SIGNIFICARIVA

ENTRE MARCAS

ALTA IMPLICANCIA BAJA IMPLICANCIA

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PROCESO DE DESICIÓN DE COMPRA

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FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Reconocimiento de la necesidad/ conciencia del

problema

Evaluación post-compra.

Compra

Búsqueda de

información

Evaluación de la

situación

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PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y POSIBLES INFLUENCIAS SOBRE EL PROCESO

POSIBLES INFLUENCIAS SOBRE EL PROCESO DE DECISION

FACTORES PERSONALES•DEMOGRAFICOS.•ESTILO DE VIDA.•CICLO DE VIDA.•SITUACIONALES.

FACTORES PSICOLOGICOS•PERCEPCION.•MOTIVOS.•APRENDIZAJE.•ACTITUDES.•PERSONALIDAD YAUTOCONCEPTO.

FACTORES SOCIALES.•PAPELES Y FAMILIA.•GRUPOS DE REFERENCIA.Y LIDERES DE OPINION.•CLASES SOCIALES.•CULTURA Y SUB CULTURA.

PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

COMPRAEVALUACIONPOS COMPRA

RECONOCIMIENTO DEL

PROBLEMA

BUSQUEDADE

INFORMACION

EVALUACIONDE

ALTERNATIVAS

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TIPOS DE MERCADOS

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EL MERCADO

DEFINICION. “Es cualquier persona o grupo con los que un individuo u organización tenga o pueda tener una relación de intercambio.”

“Un mercado es un conjunto de consumidores reales o potenciales (personas físicas o jurídicas) que tienen una necesidad y que desean satisfacer mediante la compra de un producto intercambiando otros elementos de valor ( capacidad de compra)”.

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TIPOS DE MERCADOS

MERCADO DE PRODUCTOS INDUSTRIALES

MERCADOS DE SERVICIOS.

MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO.

MERCADOREGIONAL.

MERCADO NACIONAL

MERCADO LOCAL.

I. SEGÚN EL BIEN QUE SE

COMERCIALIZA.

II. SEGÚN EL AMBITO GEOGRAFICO

MERCADO INTERNACIONAL.

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III. SEGÚN LAS CARÁCTERISTICAS DEL COMPRADOR

IV. SEGÚN LA NOVEDAD DEL PRODUCTO

MERCADO DE ORGANIZACIONES

1.- MERCADO DEL FABRICANTE

MERCADO DE CONSUMIDORES

3.- MERCADO INSTITUCIONAL.

2.- MERCADO DEL INTERMEDIARIO

MERCADO DE PRODUCTOS DE 1° MANO

MERCADO DE PRODUCTO 2° MANO.

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DIFERENCIAS DE CARACTER GENERAL ENTRE MERCADOS DE CONSUMIDORES Y ORGANIZACIONALES

CARACTERISTICAS MERCADO DE CONSUMIDORES

MERCADO DEORGANIZACIONES

NUMERO DE COMPRADORES ALTO BAJO

CONCENTRACION GEOGRAFICA BAJA ALTA

RELACION FABRICANTE - COMPRADOR POCA O NULA ELEVADA

TAMAÑO DE COMPRA PEQUEÑA GRANDE

ESTANDARIZACION DEL PTO. ALTA BAJA

ESTANDARIZACION DEL PTO. INDIVIDUAL O COMPARTIDA

MULTIPLE

CANAL DE DISTRIBUCION. INDIRECTO DIRECTO.

PROMOCION. MASIVA PERSONAL.

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LA DEMANDA:

Concepto : La demanda de un producto es el volumen total que sería adquirido de dicho producto, durante un periodo determinado de tiempo por parte de un grupo o conjunto de consumidores a partir de unas condiciones de esfuerzo comercial y entorno determinados”.

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TIP

OS

DE D

EM

AN

DA•No se acepta el producto.

Demanda negativa.

•El mercado no tiene interés en el momento de la oferta.

Demanda inexistente.

•Existe clientes potenciales y el producto aún no existe.

Demanda latente.

•Disminución de la demanda.Demanda

decreciente.

•Oscila, la demanda es variable.Demanda irregular.

•La demanda es superior a la capacidad de oferta.

Demanda en exceso.

•El consumo del producto esta mal considerado.

Demanda socialmente Indeseable.

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DIFERENTES ESTADOS DE LA DEMANDA

ESTADOS DE LA DEMANDA

ESTRATEGIAS DE MARKETING

DEMANDA NEGATIVA ANALIZAR CAUSAS Y FOMENTAR CAMBIOS

DEMANDA INEXISTENTE.

MOTIVAR AL PUBLICO E INCENTIVAR LA DEMANDA.

DEMANDA LATENTE. CREAR EL PTO QUE SATISFAGA LA DEMANDA.

DEMANDA DECRECIENTE.

REVITALIZAR EL PTO Y FOMETAR SU CONSUMO.

DEMANDA IRREGULAR.

SINCRONIZAR LA DEMANDA A TRAVÈS DE

INCENTIVOS.DEMANDA EN EXCESO.

REDUCIR LA DEMANDA, REORIENTAR EL CONSUMO.

DEMANDA INDESEABLE.

INTENTAR ERRADICAR LA DEMANDA POR CAMPAÑAS SOCIALES.

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