Curs Mtas 2015 I

29
* SUPORT DE CURS * METODE ŞI TEHNICI ÎN ASISTENŢA SOCIALĂ Partea I  Lector univ dr . Cristina CORMOȘ

Transcript of Curs Mtas 2015 I

Page 1: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 1/29

* SUPORT DE CURS *

METODE ŞI TEHNICI ÎN ASISTENŢASOCIALĂ

Partea I

 Lector univ dr. Cristina CORMOȘ

Page 2: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 2/29

CURS I: CADRU TEORETICO-METODOLOGIC GENERAL

Statutul şi rolul asistentului social este definit prin:

- acte profesionale: e!ecutant al unei sarcini de ser"iciu#$

- func%ie &i rol asu'at: artist al rela%iei interpersonale#$

- 'etode &i te(nici utili)ate *n acti"itate: profesionist# +prin acu'ulare de practici &iaplicare a teoriei,

Cele 'ai 'ulte 'ateriale definesc asisten%a social. ca inter"en%ie# sau art.# /.r. a

intra *n considera%ii filosofice$ pentru a 0ustifica acti"itatea de asisten%. social. at1t ca art. c1t &i ca

&tiin%. tre2uie s. preci).' c. ne situ.' 'ai aproape de art. dec1t de &tiin%.$ dar a spune c.

 practica *n asisten%a social. este o art.#$ nu *nsea'n. a ne3a necesitatea inelucta2il. de a *n".%a$

de a &ti +c1%i ani de studiu$ de e!erci%iu i-au tre2uit unui 'u)ician pentru a de"eni "irtuo)$ unui

 pictor pentru a produce *n sf1r&it o p1n). e!pri'1nd capacit.%ile sale creati"e4,

Dime!iuea meto"olo#i$% a asisten%ei sociale i'pune:

- aplicarea principiilor &i funda'entelor teoretico-'etodolo3ice ale do'eniului$

- cunoa&terea 'etodolo3iei cercet.rii *n &tiin%ele socio-u'ane *n 3eneral &i *n

sociolo3ice &i psi(olo3ie *n special$

- cunoa&terea te(nicilor specifice acti"it.%ii *n asisten%a social.

Mo"elul "e iter&e'ie pare s. *nlocuiasc. pro3resi" 'odelul 'edical de&i contururile

sale &i referin%ele nu sunt *nc. perfect deli'itate

La 2a)a 'odelului de inter"en%ie st. concep%ia c. asistentul social are rol de a#et "e

!$(im)are# personal.$ indi"idual.$ fa'ilial. sau social.$ sc(i'2are care *nlocuie&te o2iecti"ele

curati"e$ pre"enti"e &i pro'o%ionale ale 'odelului 'edical: pentru a-&i e!ercita rolul de a3ent al

sc(i'2.rii$ asistentul social face inter"en%ii#

A "or2i despre inter"en%ie# presupune a dori s. ac%ione)i$ a lua parte "oluntar$ a te

re3.si ca 'ediator$ a interpune autoritatea ta5 *nsea'n. deci a ue a$$et e a$'iue+ 6n

asisten%a social.  utili)area 'odelului de inter"en%ie  scoate *n relief "oin%a con&tient. de a

'odifica prin ac%iunea proprie situa%ia clientului7

8unerea *n rela%ie a ele'entelor de sc(i'2are 9 proiectinter"en%ie- aduce *n discu%ie &i

un alt cu"1nt c(eie: !trate#ia ,arta de a co'2ina *n "ederea "ictoriei$ arta de a diri0a un

ansa'2lu, 6n asisten%a social.$  strategia este arta de a face să concorde un ansamblu de

mijloace spre un scop”. Strate3ia de inter"en%ie inte3rea). *n corpul s.u ele'ente de natur.

diferit. +resurse u'ane$ 'ateriale$ ti'p$ tr.s.turi de personalitate$ etc, &i *ncearc. s. pre"ad.

e"olu%ia &i interac%iunea dina'ic. a acestor ele'ente Accentul este pus pe aspecte dina'ice &i

Page 3: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 3/29

sc(i'2.toare$ pe definirea scopurilor de atins$ pe anali)a interrela%iilor dintre diferitele ele'ente

care co'pun situa%ia

8entru c. 'odelul de inter"en%ie nu poate fi unic &i nici cert$ pentru a a0un3e la un

anu'e re)ultat sunt posi2ile strate3ii diferite5 esen%ial este s. fie ales proiectul cu cele 'ai 'ulte

&anse de reu&it. Se readuce astfel *n discu%ie calitatea de art.#$ de crea%ie#$ a 'uncii

asistentului social 6n acest conte!t e!plicati"$ conceptul de strate3ie este 'ai adec"at dec1t celde 'etod. pentru c. pune accentul pe creati"itate: plec1nd de la *n%ele3erea dina'icii sociale &i

 psi(olo3ice *n care se afl. clientul$ asistentul social define&te o2iecti"e precise de atins &i

'i0loacele pentru a a0un3e la ele <

Definirea o2iecti"elor &i a 'i0loacelor este nu'it. proiect al asisten%ei sociale# sau

proiect de inter"en%ie#

Concepte cheie în metodologia intervenţiei

- SCHIM-ARE  9 modificare, remaniere, variaţie, deplasare în natura sau direcţia unei

 structuri sau a unui proces.

8oate fi 2rusc.$ rapid.$ nea&teptat. sau$ di'potri".$ lent.$ pro3resi".$ *nscris. *ntr-o

e"olu%ie$ *ntr-o de)"oltare

Ter'enul de sc(i'2are# nu indic. direc%ia deplas.rii$ nici natura specific. a

'odific.rilor sau a "aria%iilor &i nici dac. acestea sunt 2une sau rele$ po)iti"e sau ne3ati"e Este

doar TRAS/ORMARE$ nu *nsea'n. a0utor$ pro3res Aceasta aduce dificult.%i o2iecti"e &i

su2iecti"e &i i'pune e!i3en%e deose2ite pentru c.:

a, asistentul social tre2uie s.-&i r.spund. la o serie de *ntre2.ri supli'entare:

ce "re' s. sc(i'2.'=

de ce=

cine "rea s. sc(i'2e=

unde se "rea a se a0un3e prin aceste sc(i'2.ri=

 2, se i'pune necesitatea de a a"ea un instru'ent de '.sur. al "aria2ilelor asupra c.rora

a' inter"enit +ni"elul &i caracteristicile de dinainte &i de dup. inter"en%ie,

c, pentru a nu r.'1ne cantona%i la ceea ce este *n ordinea "ie%ii cotidiene$ nor'al$

salutar$ c(eia succesului *ntr-o inter"en%ie social. este descoperirea for%elor 'oti"a%ionale

specifice fiec.rui su2iect$ a ni"elul de r.u resi'%it ca &i a fr1nelor indi"iduale &i colecti"e

- CONTRADICŢIE - e fect al tensiunilor constante eistente la nivelul fiecărei entităţi.

2 ; 8 i d fi i 2i ti l i l i0l l t 2%i t.

Page 4: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 4/29

Contradic%iile i'pun necesitatea de a pri"i fiecare lucru *n le3.tur. cu contrariul s.u5

".)1ndu-l *n dualitate$ "o' desprinde 'ai u&or sensul e"olu%iei

A' fost *n".%a%i s. disocie' 2inele de r.u$ s. *'p.r%i' faptele &i e"eni'entele *n 2une

sau rele dar$ frec"ent$ 2inele pentru unii este r.u pentru al%ii &i de aceea$ contradic%iile &i efectele

reciproce ale tensiunilor constante constituie terenul propice creati"it.%ii Accept1nd e!isten%a

contradic%iilor *ncepe' s. *n%ele3e' ansa'2lul pro2le'ei &i$ *n acela&i ti'p$ introduce' orelati"i)are *n 0udec.%ile nor'ati"e +&i *n acest plan sunte' tenta%i s. pri"i' fi! &i nor'ati":

 2unr.u$ nor'alanor'al,

- INTERDEPENDENŢA  -  fiecare eveniment social este re!ultatul unui ansamblu de entităţi

 sociale coeistente " 3rupuri$ su23rupuri$ 'e'2rii$ 2ariere$ canale de co'unicare >

- ECHILI-RU DINAMIC  -  #sistenţa socială se desfă$oară într"un ansambludinamic%sc&imbător', în care părţile sunt interdependente dar s"a instituit un de!ec&ilibru.

Ec(ili2rul este deran0at *n ca)ul *n care o anu'e for%. este intensificat.$ a ap.rut un

e"eni'ent nea&teptat$ un ele'ent nou i'pune resta2ilirea unui nou ec(ili2ru

De)ec(ili2rul poate fi produs at1t de fapte nea&teptate +deces$ 2oal.$ spitali)are, c1t &i

de fapte a&teptate$ dar care 'odific. structura unei fa'ilii sau a unui 3rup +na&tere$ separare a

cuplului$ *ncetarea "ie%ii acti"e,$ 'odificarea raportului de for%e +alian%e noi,

C.utarea unui nou ec(ili2ru produce noi sc(i'2.ri $ astfel *nc1t *n situa%iile de asisten%.social. posi2ilitatea sc(i'2.rii este continu. ea fiind 3enerat. de raporturile de contradic%ie &i de

'ultitudinea deter'in.rilor &i interdependen%elor

C1te"a idei ?de pus *n 'e'orie#:

3☺☺☺"e)i teoria c1'pului social +@ Lein,

Ele'ent *nde)ec(ili2ru Sc(i'2are

Moti"atii8o)iti"e ne3ati"e

Contradictii

Interdependen%e

Ec(ili2ru dina'ic

Page 5: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 5/29

- Asisten%a social. %ine de o realitate co'ple!.$ cu 'ultiple fa%ete *n care aspectele

o2iecti"e &i cele su2iecti"e nu pot fi ri3uros disociate$

- Asistentul social inter"ine *n situa%ii care sunt *n dina'ic. proprie care se pot sc(i'2a

 2rusc sau pro3resi" *n func%ie de di"erse for%e adesea contradictorii$ opuse5

- 8entru c. asistentul social inter"ine la ni"elul "ie%ii clientului$ oricare ar fi deteriorarea

sau caren%a percepti2il. *n situa%ia clientului$ tre2uie c.utat aspectul strate3ic *n care acel client poate s.-&i acti"e)e &i s.-&i de)"olte for%ele "itale necesare transfor'.rii situa%iei sale

- Co'para%ie *ntre 'odelul 'edical &i 'odelul de inter"en%ieB 

Modelul 'edical Modelul de inter"en%ieA TRATA +se refer. la deficien%e ce tre2uie reduse,

Mecanis':

- Asistentul social posed. o &tiin%.# acu'ulat.

+cunoa&te le3isla%ie$ 'i0loace de inter"en%ie$ etc,- pe 2a)a consulta%iei#$ pune dia3nosticul# &i sta2ile&te

trata'entul#+terapia,

Trata'entul+terapie, poate fi

  direct+pre"enti"$ recuperator$ co'pensator,

indirect +*n ca)ul cri)ei,

Dup. aplicarea trata'entul se pune dia3nosticul# final 

A SCIMA +se focali)ea). pe poten%ialul restant,

Mecanis'

- din pri'ul 'o'ent$ su2iectul este i'plicat *n de'ersul

 de sc(i'2are: *'preun. cu asistentul social cercetea). pro2le'a sa$ introduce 'odific.rile din proiect5 este un proiect co

6n acest ca) nu se separ. dia3nosticul# de trata'ent#5

'ai propriu este s. "or2i' de o2iecti"e$ 'i0loace$ e"aluare

Metoda se 2a)ea). pe sc(i'2are$ contradic%ie$ interdependen%.

ec(ili2ru dina'ic

Page 6: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 6/29

 Metodolo3ia asisten%ei sociale Definiri &i co'ponente

Orice ra'ur. de cunoa&tere &tiin%ific. &i de ac%iune eficient. are un corp 'etodolo3ic

 propriu care direc%ionea). &i or3ani)ea). acti"itatea specific. do'eniului respecti" 6n sfera

socio-u'anului$ metodologia este definit. ca o anali). siste'atic. a 'etodelor &i te(nicilor pe

 2a)a c.rora se reali)ea). o cercetare teoretic. sau aplicati". Metodolo3ia nu este$ *ns.$ pur &isi'plu o colec%ie de 'etode &i te(nici de a2ordare cantitati". sau calitati". a socialului5 nu este

un in"entar# de te(nici$ fie acestea &i inte3rate strate3ic Este esen%ial s. a'inti' faptul c. o

'etod. este totdeauna un 'i0loc &i nu o finalitate *n sine5 'etoda este 'aniera de a ac%iona$ dar 

ea nu define&te o2iecti"ele de atins &i "alorile la care ne raport.' Metoda este un instru'ent

 pentru atin3erea unor o2iecti"e preala2il definite$ ea este su2ordonat. "alorilor &i finalit.%ilor 

 postulate *n teorie +Cristina De Ro2ertis$ 7F: H, Ori de c*te ori opt.' pentru o anu'it.

'etod. de in"esti3a%ie &i inter"en%ie$ porni' de fapt de la o supo)i%ie teoretic. +teorie de

referin%., care condi%ionea). de'ersul cercet.rii &i cel al ac%iunii Nici do'eniul asisten%ei

sociale nu face e!cep%ie de la aceast. condi%ionare teoretic. 6n practica asisten%ial. se conturea).

strate3ii diferite de in"esti3a%ie &i inter"en%ie *n func%ie de perspecti"ele teoretice pentru care se

optea).

De aceea$ se consider. c. metodologia  oric.rui do'eniu de cunoa&tere funda'ental. sau

aplicati". are o componentă teoretico"epistemologică +for'at. din teorii de referin%. &i 'odele

e!plicati"e, &i o componentă te&nic"normativă +inclu)1nd 'etode &i te(nici de cule3ere a datelor 

e'pirice$ te(nici &i procedee de prelucrare a datelor$ de anali). &i interpretare a acestora5

 principii 'etodolo3ie etc,

Asisten%a social.$ ca siste' de reflec%ie teoretic. &i acti"itate speciali)at. *n re)ol"area

disfunc%iilor sociale$ &i-a constituit$ treptat$ propria 'etodolo3ie$ recur31nd la dou. 'odalit.%i

 principale de ela2orare a acesteia: pri'a se 2a)ea). pe  sistemati!area eperienţei practice  de

lucru cu clien%ii +re%in1ndu-se procedeele care au dat re)ultate po)iti"e *n 'od repetat,5 a doua

'odalitate a constat *n asimilarea ac&i!iţiilor teoretico"metodologice din $tiinţele socio"umane.

E!ist.$ a&adar$ un de'ers pragmatic &i unul $tiinţific de contruc%ie a 'etodolo3iei asisten%iale$

care sunt co'ple'entare +Cristina De Ro2ertis$ 7H: ,

Eforturile de siste'ati)are a unei 'etodolo3ii a inter"en%ei au *nceput *n al doilea deceniu al

secolului JJ *n SUA +MarK Ric('ond$ (ocial )iagnosis$ Ne or$ 77H,$ 'anifest1ndu-se

&i *n Europa odat. cu deceniul al cincilea

 Metodologia asistenţei sociale este do'eniul de reflec%ie preocupat de 'anierele de ac%iune$ de

 principiile &i procedeele utili)ate *n practica asisten%ial. Metodolo3ia ne per'ite s. *n%ele3e'

care este lo3ica ce 3u"ernea). cunoa&terea &i ac%iunea asisten%ial.$ a"1nd *n aten%ie$ deopotri".$ procesul de investigare  a pro2le'elor sociale$ precu' &i strate3iile de intervenţie  *n "ederea

Page 7: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 7/29

a teoriile de referin%. +teorii sociolo3ice5 teorii psi(olo3ice5 teorii psi(osociolo3ice$

teorii asisten%iale,5

b 'etodele$ te(nicile &i strate3iile de cunoa&tere &i inter"en%ie +'etode &i te(nici de

in"esti3a%ie psi(osocial.5 'etode &i te(nici de inter"en%ie asisten%ial.,5

c  procedeele de e"aluare a realit.%ii e'pirice +a situa%iilor pro2le'atice, &i procedeele

de e"aluare a 3radului de eficien%. a de'ersului asisten%ialA&adar$ 'etodolo3ia asisten%ei sociale are o dimensiune teoretică$ una te&nic"normativă &i alta

evaluativă, de sinte). *ntre teoretic &i e'piric5 autorefle!i". &i autoe"aluati". +C ocancea$ G

 Nea'%u$ 7: 7<, Aceasta este perspecti"a de definire a 'etodolo3iei asisten%ei sociale cu

care ne-a fa'iliari)at literatura de specialitate france!ă  +Cristina de Ro2ertis$ enri 8ascal$

Andre Ment(onne! &a,

6n literatura asistenţială americană$ 'etodolo3ia este pri"it. 'ai pu%in ca un co'ple! de teorii

&i principii ce structurea).$ dup. criterii lo3ice &i episte'olo3ice$ 'odalit.%ile de inter"en%ie$ &i'ai 'ult$ ca o colecţie de metode $i te&nici cu relevanţă practică Astfel$ au fost identificate 'ai

'ulte tipuri de practici +ac%iuni de inter"en%ie,$ *n func%ie de di'ensiunea inter"en%iei &i de

o2iecti"ele propuse:

• !o$ial $a!e.or/  9 acea orientare sau tip de practic. utili)at. de asistentul social *n

spri0inirea preponderent psi(olo3ic. a unui indi"id sau a unei fa'ilii5

• !o$ial #rou .or/  9 'etoda ce const. *n a0utorarea unui 3rup de persoane constituit

 pe criteriul co'unit.%ii de interese sau al confrunt.rii cu aceea&i pro2le'. +a0utorarea"i)ea). de)"oltarea a2ilit.%ilor de co'unicare &i inte3rare$ pro'o"area unui nou

siste' de "alori ale "ie%ii co'unitare$ reorientarea ener3iilor 3rupului spre scopuri

 po)iti"e etc,5

• $ommuit0 or#ai!atio 9 practica a0utor.rii indi"i)ilor$ 3rupurilor &i co'unit.%ilor 

care locuiesc *n aceea&i arie 3eo3rafic. sau care se confrunt. cu acelea&i pro2le'e$

 pentru a a0un3e la identificarea scopurilor &i intereselor co'une$ 'o2ili)area

resurselor *n "ederea reali).rii proiectelor de de)"oltare co'unitar.5

• a"mii!tratio i !o$ial .or/  9 'ana3e'entul asisten%ei sociale +Ro2ert arer$

7H: ,

6n cadrul acestor practici asisten%iale care "i)ea). clientul indi"idual$ 3rupul$ co'unitatea &i

insitu%ia s-au de)"oltat te(nici de inter"en%ie specifice$ precu': a2ordarea centrat. pe sarcin.$

inter"en%ia *n situa%ii de cri).$ a2ordarea psi(osocial.$ asisten%a co3niti"-co'porta'ental. etc 6n

 practica asisten%ial. conte'poran. s-au deli'itat dou. arii teoretico-'etodolo3ice principale care

acoper. *ntre3 c1'pul ac%iunilor asisten%iale* practica de tip po!itivist +reparatorie$ recuperatorie

sau represi"., &i  practica umanist"eistenţială 8ro'o"1nd principii de ac%iune opuse$ dar 

l t t ti i d ti i d i t di % l l l i t %i i i t %i l

Page 8: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 8/29

La ora actual. 'etodolo3ia asisten%ei sociale are o fi)iono'ie proprie$ 3ra%ie acu'ul.rilor din

&tiin%ele socio-u'ane &i din e!perien%a profesional. *n do'eniu Cu toate acestea$ eforturile de

ordonare &i siste'ati)are teoretic.$ 'enite s. redea 'etodolo3iei asisten%iale 'ai 'ult. coeren%.

&i de'nitate &tiin%ific.$ sunt reduse ca nu'.r Asisten%ii sociali au tendin%a de a c.uta re%ete# de

inter"en%ie$ 'oduri de a ac%iona$ preocup1ndu-se 'ai pu%in de cadrele 3enerale teoretico-

episte'olo3ice ale 'uncii lor 6n literatura asisten%ial. recent. de li'2. france).$ e!ist. unele*ncerc.ri de construc%ie a 'etodolo3iei$ *n sensul ade".rat al ter'enului$ *ncerc.ri centrate pe

recuperarea di'ensiunilor teoretice &i episte'olo3ice ale practicii asisten%iale$ pe conturarea unei

lo3ici 3enerale a investigaţiei, intervenţiei $i evaluării în asistenţa socială.

Co$ete1$(eie2

Meto"a *n sensul utili)at *n &tiin%e &i *n filosofie$ este un 'od de cercetare$ o 'anier. de

cunoa&tere sau de transfor'are a realit.%ii5 este o 'anier. de a face un lucru ur'1nd anu'ite principii &i parcur31nd ni&te etape *ntr-o anu'it. ordine$ i'pri'1nd ac%iunii coeren%. &i

continuitate

Te(i$a  ansa'2lu de prescrip%ii 'etodolo3ice +re3uli$ procedee, pentru o ac%iune eficient. *n

 planul par!isului sau al reflec%iilor teoretice Te(nicile sunt for'ele concrete pe care le *'2rac.

'etodele$ fiind posi2il ca una &i aceea&i 'etod. s. se reali)e)e cu a0utorul unor te(nici diferite

Pro$e"eul  'odeul de utili)are a instru'entelor de in"esti3are &tiin%ific.

Instru'entul un 'i0loc 'aterial utili)at de cercet.tor pentru conoa&terea &tiin%ific. afeno'enelor sociale +de e!e'plu: foaia de o2ser"a%ie5 3(idul de inter"iu5 aparatura te(nic.,

Strate#ia  arta de a pune *n rela%ie un ansa'2lu de factori 9 resurse u'ane$ 'ateriale$

insitu%ionale 9 &i or3ani)area lor *n "ederea atin3erii scopului propus Strate3ia presupune

co'2inarea unor 'etode &i te(nici de in"esti3are &i inter"en%ie social.$ 3(idate de un set de

 presupo)i%ii adec"ate o2iecti"elor sta2ilite Strate3ia a de"enit un ter'en de referin%. *n

ter'inolo3ia actual. a asisten%ei sociale &i se concreti)ea). *n ini%ierea unor  proiecte de

intervenţie în sensul sc&imbării

Page 9: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 9/29

CURS 32 RELAŢIA DE A4UTOR ÎN ASISTENŢASOCIALĂ+ TEHNICI DE COMUNICARE E5ICIENTĂ

Rela'ia "e a6utor 7 a!i!te'a !o$ial%

8epinsK P 8epinsK definesc rela%ia de a0utor ca o construc%ie ipotetic. necesar. pentru a

dese'na caracterul i'plicit al interac%iunii o2ser"a2ile dintre doi indi"i)i$ *n ti'p ce S(ei)er P

Store o definesc drept *nceputul interac%iunii cu o alt. persoan.client ce contri2uie *ntr-un 'od

u&or &i po)iti" la *'2un.t.%irea situa%iei acestuia$ iar C Ro3ers o define&te ca pe o rela%ie *n care

cel pu%in una dintre persoane are inten%ia de a-&i pro'o"a$ cre&te$ de)"olta &i *'2un.t.%i "ia%a

Caracteristici ale relaţiei de ajutor  :

- confiden%ialitate 9 toate infor'a%iile pe care le ofer. clientul sunt confiden%iale$ secrete 5

- cre&tere &i sc(i'2are 9 rela%ie dina'ic. ce se 'odific. pe '.sura interac%iunii cu clientul 5

- spri0in 9 se ofer. clientului un siste' de spri0in ce asi3ur. sta2ilitatea necesar. asu'.rii

 propriei pro2le'e &i sc(i'2.rii co'porta'entului 5

- onestitate 9 co'unicare cinstit. &i direct.$ astfel *nc1t cli'atul sta2ilit *ntre client &i asistentul

social s. fie caracteri)at de *ncredere &i acceptare

 +ariere în construirea relaţiei de ajutor :

- a sf.tui 9 asu'area r.spunderii de a 3(ida &i a re)ol"a pro2le'ele clientului deter'in.nei'plicarea acestuia *n procesul de sc(i'2are$ neasu'area r.spunderii personale$ crearea

dependen%ei de ser"iciile sociale 5

- a 'orali)a 9 c1nd face' aceasta$ e"alu.' co'porta'entul &i indic.' ceea ce ar tre2ui sau nu

s. fac.$ cu' ar tre2ui s. se si't. induc1nd un senti'ent de "ino".%ie Dac. proced.' astfel$

sc(i'2.' "alorile clientului *n direc%ia propriului siste' de "alori$ uit1nd s. e"alu.' &i s.

*n%ele3e' clientul din perspecti"a lui 5

- a 0udeca &i a critica 9 co'unicarea ineficient. &i neacceptat. pune asistentul social *n po)i%ia dea "edea pro2le'e clientului dintr-un siste' de referin%. e!terior 6n aceste situa%ii nu 'ai sunte'

o2iecti"i$ nu 'ai c.ut.' s. identific.' co'porta'entele non-adaptati"e ale clientului$ ci *i

o2li3.' s. renun%e la rela%ia de a0utor$ induc1nd senti'entul de "ino".%ie 5

- a l.uda &i apro2a 9 se folose&te de profesioni&ti$ cu precau%ie R.spunsul po)iti" dat clientului

nu tre2uie s. fie o *ncercare de a face clientul s. se si't. 'ai 2ine 6n acest 'od$ nu face' ca

 pro2le'a clientului s. dispar.$ ci$ di'potri".$ l.ud1nd *n 'od superficial$ e'ite' un 'esa0 prin

care ne3.' pro2le'a

Page 10: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 10/29

Q  a!a de început  9 fa)a *n care asistentul social clarific. rolurile &i tipul de ser"icii pe

care poate s. le ofere 6n aceast. fa). sunt folosite ur'.toarele deprinderi care a0ut. la orientarea

clientului spre rela%ia de a0utor :

- Clarificarea scopului 9 afir'a%ii clare din partea asistentului social care a0ut. la definirea

a&tept.rilor reciproce

- 6ncura0area feed-2ac-ului 9 aceast. deprindere ofer. oca)ia clientului de a-&i e!pri'a diferitele puncte de "edere prin care r.spunde asistentului social

- Sti'ularea *ncrederii *n ac%iunea social. 9 se refer. la de'ersul *ntreprins de asistentul social

 prin care se sti'ulea). *ncrederea clientului fa%. de posi2ilele di'ensiuni po)iti"e ale strate3iei

de a0utor

Q  a!a de lucru  9 cuprinde trei su2etape$ iar asistentul social "a folosi pentru fiecare

dintre acestea ur'.toarele deprinderi care a0ut. la constituirea rela%iei de a0utor &i spri0in :

- 6ntr-o rim% eta%  se sta2ile&te nu'.rul$ frec"en%a &i con%inutul *nt1lnirilor clientului cu

asistentul social C(iar &i acolo unde s-a sta2ilit un acord asupra nu'.rului &i con%inutul

*nt1lnirilor este necesar s. se "erifice$ deoarece o sc(i'2are *n situa%ia clientului poate anula

unele priorit.%i 6n aceast. fa). se *nc(eie acorduri sau contracte *ntre asistentul social &i client5

- A "oua eta% "i)ea). :

a, co'unicarea "er2al. &i non-"er2al. dintre cele dou. p.r%i &i de'onstrarea capacit.%iiasistentului social de a identifica &i *n%ele3e senti'entele clientului

 2, articularea de c.tre asistentul social a ceea ce clientul a dorit s. e!pri'e dar nu a reu&it 5

c, a0utorul oferit clientului pentru a face o le3.tur. *ntre senti'entele sale$ co'porta'ent &i

acceptarea o2iecti"elor

d, 'anifestarea desc(is.$ f.r. 2ariere$ de c.tre asistentul social$a senti'entelor po)iti"e sau

ne3ati"e

e, *'p.rt.&irea 31ndurilor &i senti'entelor personale +reflect. preocuparea pentru *ncrederea

acordat. de client,

f, spri0inirea punctelor puternice ale clientului 9 e!pri'area *ncrederii *n capacitatea clientului de

a *n"in3e o situa%ie dificil.

3, particulari)area preocup.rilor clientului 9 a2ilitatea asistentului social de a di"i)a o pro2le'.

care pare insol"a2il.$ *n 'ai 'ulte co'ponente u&or de a2ordat Adesea$ clien%ii sunt i'o2ili)a%i

*n fa%a unor pro2le'e co'ple!e$ iar asistentul social re)ol". cu 3reu o situa%ie caracteri)at. prin

a'ploare &i co'ple!itate De aceea$ este reco'andat. di"i)area pro2le'elor 'a0ore

(, orientarea spre concret 9 *ncercarea asistentului social de a %ine 31ndurile clientului orientate

spre o preocupare sau sarcin. Aceast. deprindere se utili)ea). *n 'od special *n rela%iile cu

Page 11: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 11/29

i, confruntarea dintre real &i ilu)oriu 9 asistentul social de'onstrea). clientului c. *ntre

co'porta'entul s.u &i e!pri'.rile "er2alenon-"er2ale$ nu e!ist. concordan%. Lipsa

concordan%ei dintre e!pri'area "er2al. &i 'odul de ac%iune conduce asistentul social la

identificarea for'elor de re)isten%. la sc(i'2are ale clientului Clientul poate a"ea tendin%a s.

e"ite anu'ite discu%ii referitoare la propriile senti'ente +dependen%a de alte persoane$ 0en.$

ru&ine pentru un anu'it co'porta'ent se!ual,$ la rela%iile fa'iliale iar$ *n acest ca)$discrepan%ele dintre ceea ce 31nde&te clientul &i 'odul de co'porta'ent sunt se'nificati"e

 0, identificarea o2stacolelor afecti"e 9 se refer. la 'esa0ele prin care clientul este sti'ulat s.

con&tienti)e)e o2stacolele de natur. e'o%ional. din rela%ia sa cu asistentul social

E!e'plu : ?Mi-a' notat ce"a &i cred c. este ne"oie s. discut.' La *nceput a%i considerat c. este

ne"oie de spri0in pentru c. tre2uie s. *n".%a%i cu' tre2uie s. ". purta%i cu copiii De fiecare dat.

c1nd "-a' *ntre2at de copilul d"s$ a%i *nceput s. "or2i%i despre al%i copii E!ist. ce"a care ".

deter'in. s. ". si'%i%i 'ai pu%in conforta2il atunci c1nd "or2i%i despre copilul du'nea"oastr. =#Clien%ii$ adesea$ sunt 'arca%i de 'odul *n care asistentul social le identific. o2stacolele

din co'unicare &i$ de aceea$ ei tre2uie s. con&tienti)e)e natura o2stacolului$ cau)ele$ pentru ca$

*n acest fel$ s. fie i'plica%i *n identificarea solu%iilor

- A treia eta% "i)ea). ur'.toarele deprinderi :

a, a2ilitatea asistentului social de a a0uta clientul s.-&i e!pri'e ne'ul%u'irile referitoare la

 procesul de a0utor 5 2, a furni)a repere 9 se refer. la fapte$ con"in3eri$ "alori pe care asistentul social le cunoa&te ca

re)ultat a ac(i)i%iilor co3niti"e din ti'pul pre3.tirii sale 5

c, a *ncerca s. 'odifici percep%ia altora fa%. de client 5

E!e'plu :

d, efortul reali)at de asistentul social pentru a sta2ili contactul *ntre client &i alte persoane

Q  a!a finală - poate fi dificil. pentru client$ fiind identificat. uneori cu

separareapierderea 6n aceast. fa).$ clientul are ne"oie de ti'p pentru a se o2i&nui cu ideea de

sf1r&it Se folosesc ur'.toarele deprinderi :

a, e"iden%ierea sf1r&itului 9 se anun%. clientul c1t ti'p a 'ai r.'as p1n. la finali)area rela%iei 5

 2, solicitarea unui re3istru cu cele *n".%ate 5

c, capacitatea *n%ele3erii senti'entelor le3ate de ter'inarea rela%iei de a0utor$ "i)ea). a2ilitatea

asistentului social de a sti'ula clientul pentru a-&i e!pri'a senti'entele le3ate de sf1r&itul

rela%iei

Te(i$i "e $omui$are e8i$iet%

Page 12: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 12/29

8re)en%a efecti". 9 deprindere folosit. pentru de)"oltarea rela%iilor inter-personale &i a

rela%iei de a0utor *n asisten%a social.

A fi pre)ent efecti" se refer. la 'odul *n care asistentul social$ care ofer. a0utor$ poate fi

*'preun. cu clientul din punct de "edere fi)ic &i psi(olo3ic A fi pre)ent efecti" i'plic. :

- a sta cu clientul fa%. *n fa%. sau cu corpul orientat la f.r. 2ariere fi)ice *ntre client &i

asistentul social 5- a adopta o po)i%ie desc(is.$ non-defensi". care poate fi citit. de client ca se'n de *ncredere &i

i'plicare5

- a sta aplecat$ cu interes$ a da corpului fle!i2ilitate &i un 3rad de r.spuns care *ntotdeauna este

31ndit ca fa"ori)1nd &i u&ur1nd rela%ia cu clientul 5

- a 'en%ine contactul "i)ual cu clientul

6ncerca%i s. fi%i rela!a%i *n co'porta'ent$ s. nu a"e%i 'i&c.ri rapide$ co'pulsi"e care s.-l

fac. pe client s. se *ntre2e ?care este cau)a ner"o)it.%ii asistentului social =#Calitatea pre)en%ei du'nea"oastr. *'preun. cu clientul$ at1t *n co'unicarea "er2al. c1t

&i *n cea non-"er2al.$ tre2uie s. indice foarte clar c. pute%i r.spunde co'petent ne"oilor 

clientului Nu tre2uie s. e!iste neconcordan%e *ntre 'esa0ele "er2ale &i cele non-"er2ale pe care

le trans'ite%i clientului

Co'unicarea non-"er2al. este str1ns le3at. de co'unicare "er2al.$ *n diferite 'oduri :

- prin repetare$ atunci c1nd unele indica%ii "er2ale pri"ind direc%ia sunt aco'paniate de indica%ii

3estuale5- prin contradic%ie$ ca *n ca)ul unei persoane care spune : ?Ce$ eu ner"os =# *nainte de un

e!a'en$ de&i respir. a3itat &i *&i fr1n3e de3etele Acesta poate fi un 2un e!e'plu despre faptul c.

'esa0ele non-"er2ale pot e!pri'a cu 'ult 'ai 'are claritate ade".ratele tr.iri pe care le *ncearc.

o persoan. la un 'o'ent dat5

- prin su2stituirea 'esa0elor "er2ale cu cele non-"er2ale$ ca *n ca)ul unui 'ana3er care se

re*ntoarce la 2irou a"1nd o e!presie nec.0it.$ ce spune : ?A' a"ut o *nt1lnire ori2il.#$ f.r. ca

"or2ele s. fie rostite 5

- prin co'pletarea 'esa0elor "er2ale cu su2linieri non-"er2ale$ ca *n ca)ul 'ana3erului care

 pune '1na pe u'.rul cola2oratorului s.u$ utili)1nd o anu'it. tonalitate a "ocii pentru a indica

i'portan%a ata&at. 'esa0ului5

- accentuarea 9 'esa0ele non-"er2ale le pot accentua pe cele "er2ale$ adesea pot '.ri i'pactul

'esa0ului "er2al E!$ dac. se co'unic. clientului *n3ri0orarea$ 'esa0ul poate fi 'ai puternic

dac. este *nso%it de indici non-"er2ali +ridicarea spr1ncenelor$ *ncruntare, 5

- re3larea 9 'esa0ul non-"er2al a0ut. la re3larea cursului con"ersa%iei Dac. apro2.' din cap o

 persoan. care "or2e&te$ ea continu. s. "or2easc.$ dar dac. ne uit.' *n alt. parte persoana poate$

'o'entan s. &i *ntrerup. discursul

Page 13: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 13/29

Ascultarea acti". este o te(nic. de con"ersa%ie prin care *i co'unic.' locutorului

se'nifica%ia pe care o acord.' 'esa0ului s.u Ea este foarte util. *n re)ol"area propriilor 

conflicte interpersonale$ precu' &i *n 'edierea conflictelor

Ascultarea acti". opti'i)ea). co'unicarea Ea poate fi folosit. *n trei scopuri :

informare  +o2%inerea de la interlocutor a unei i'a3ini clare asupra pro2le'ei$ necesar. *n

re)ol"area conflictului$ uneori *ncep1nd cu corectarea percep%iei eronate pe care locutorul o aredespre conflict,$  suport moral, consiliere, lini$tirea celuilalt   +*i ar.t interlocutorului c. *i

recunosc &i *i *n%ele3 situa%ia, &i răspuns la atacul verbal $ la iritarea celuilalt +*l con"in3 pe

a3resor c. a' luat act de pro2le'a lui &i-i di'inue) e'o%ia puternic ne3ati".,

Re3uli 3enerale pentru reali)area unei ascult.ri acti"e

DA NU7 6n ti'p ce face' ascultarea acti".$ s. ne concentr.'

at1t asupra senti'entelor lui$ c1t &i asupra con%inutului

'esa0ului C.uta%i s.-i cunoa&te%i e'o%iile &i senti'entele

 prin ceea ce co'unic. el non"er2al

< 6ntre2a%i-l despre ne"oile$ preocup.rile$ an!iet.%ile &i

dificult.%ile lui

> 6n adresarea *ntre2.rilor "o' folosi cu predilec%ie : a,

*ntre2.ri desc(ise$ e!ploratorii +?Cu' te si'%eai =#$ ?Ce

cre)i c. inten%iona el =#,$ de&i nu le "o' e"ita total pe

cele *nc(ise 5 2, *ntre2.ri unice$ nu du2le sau triple 5 c,ter'eni cunoscu%i de interlocutor Nu "o' pune dou.

*ntre2.ri deodat.$ nu "o' pune succesi" trei *ntre2.ri

*nc(ise$ nu "o' folosi *ntre2.ri care sunt afir'a%ii

de3(i)ate

B Confir'a%i c. l-a%i *n%eles &i "erifica%i-". prin

 parafra)are$ adic. refor'ulare +?Tu spuid"s spune%i c.

A' dreptate =#, parafra)area este cea care duce la

r.spunsul : ?Da$ a&a este# Deseori$ oa'enii dau

se'nifica%ii diferite acelora&i cu"inte$ situa%ii$ e'o%ii etc$

de aceea "erifica%i per'anent ce *n%ele3e cel.lalt prin ceea

ce trans'ite

7 Nu folosi%i conduite in(i2itorii sau 2locante pentru

con"ersa%ie :

- Nu "or2i%i despre d"s

- Nu sc(i'2a%i su2iectul

- Nu da%i sfaturi$ 'ai ales necerute

- Nu dia3nostica%i

- Nu *ncura0a%i for'al

- Nu critica%i sau (.r%ui%i

- Nu ". 31ndi%i *nainte la ceea ce "e%i spune$ *n ti'p

ce interlocutorul *&i pre)int. pro2le'a 5 concentra%i-". asupra lui$ *ncerc1nd s.-l *n%ele3e%i

< Nu pretinde%i c. a%i *n%eles ce "rea s. spun. cel.lalt

c1nd$ de fapt$ nu l-a%i *n%eles

o  #scultarea activă - rol de informare

Se folose&te pentru a afla 'ai 'ulte detalii despre pro2le'.$ pentru a identifica ade".ratul

'oti" al sup.r.rii celuilalt +poate este un conflict su2teran$ care se 'anifest. su2 o for'.

de3(i)at.$ fapt necon&tienti)at nici de cel ce l-a declan&at, Este utili)at. at1t *n conflictele *n

care nu sunte' i'plica%i ci doar confesori c1t &i cele *n care noi sunte' percepu%i drept cau).

Page 14: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 14/29

Infor'a%ia necesit. o re3ul. supli'entar.$ specific. : ca ascult.tor$ re)u'a%i$ ca s. ".

asi3ura%i c. sunte%i de co'un acord asupra datelor faptice

Dac. d"s sunte%i "or2itorul$ e"ita%i s. *ntre2a%i : ?A%i *n%eles =#$ cel.lalt poate r.spunde

?Da$ a' *n%eles#$ dar s. fi *n%eles 3re&it$ altce"a dec1t a%i "rut d"s s. trans'ite%i +Spune%i : ?Nu

sunt si3ur c. a' spus tot ce tre2uia rei s.-'i spui ce ai *n%eles p1n. acu' =# sau : ?reau s.

"erific dac. ai *n%eles 2ine ceea ce a' "rut s. spun rei s. repe%i =#,

o  #scultarea activă - rol de suportlini$teconsiliere

 Reguli suplimentare, specifice suportului emoţional *

7 Nu desc(ide%i noi su2iecte$ pe care nu le-a atins "or2itorul Scopul ascult.rii acti"e nu este de

a ". i'pune propriile d"s interpret.ri &i idei

< 6ncerca%i din nou$ dac. nu *n%ele3e%i corect +?A' i'presia c. nu a' prins prea 2ine ideea Mai

spune-'i o dat.#,> Readuce%i con"ersa%ia la su2iect$ dac. "or2itorul se a2ate El face aceasta c1nd si'te c. nu-l

*n%ele3e%i$ c1nd nu-&i d. sea'a de ceea ce este i'portant pentru el sau pur &i si'plu din

suprae!citare e'o%ional. +o dat. declan&at$ "or2itorul nu se 'ai poate opri$ di"a3(ea).,

B Respecta%i-i inti'itatea &i secretele Dac.$ *n focul desc.rc.rii e'o%ionale$ "or2itorul spune$

'ai 'ult dec1t inten%ionea). &i intr. *n detalii prea inti'e$ confiden%iale$ pe care ulterior le "a

re3reta : a, nu-l l.sa%i s. continue sau 2, *ntre2a%i-l dac. dore&te$ *ntr-ade".r$ s. ". po"esteasc. &i

apoi asi3ura%i-i confiden%ialitatea$ p.strarea secretuluiF 8er'ite%i pau)ele$ a&ternerea t.cerii 5 adeseori cea 'ai 2un. e'patie se reali)ea). *n lini&te

Rolul d"s este s.-l *ncura0a%i s. "or2easc.$ dar aceasta nu *nsea'n. c. *l presa%i s. "or2easc.

continuu 6n 'od curent$ l.sa%i o pau). de >-F secunde *nainte de a inter"eni$ dar nu 'ai 'are 5 o

 pau). 'ai lun3. de F secunde produce disconfort sau o an!ietate inutil.

Nu nu'ai d"s s. au)i%i$ ci &i el s. aud. ceea ce spune$ *n sensul de a-l a0uta s. se *n%elea3. &i

s.-&i clarifice pro2le'a Acesta este un prile0 de con&tienti)are pentru "or2itor

H 8er'ite%i-i celuilalt s. ". corecte)e

Rosti%i c1te o propo)i%ie sau dou. dup. fiecare idee 'ai i'portant. +de o2icei$ ca' la F-7

 propo)i%ii, Oa'enii au ne"oie s. ". aud. "or2ind Ei tre2uie s. se con"in3. c. i-a%i *nso%it la

fiecare pas$ de aceea nu-i l.sa%i s. "or2easc. pur &i si'plu

Da%i apro2ati" din cap$ continu1nd dup. ter'inarea spuselor celuilalt *nc. de B-F ori$ o dat. pe

secund.

7 E"ita%i s.-i induce%i propriile d"s atitudini

77 Reflecta%i-i senti'entele &i intensitatea acestora$ identifica%i sti'ulii din 'ediul care *i

 pro"oac. senti'entele &i denu'i%i senti'entele su2*n%elese *n discursul "or2itorului sau e!istente

l d

Page 15: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 15/29

Interlocutorul furios si'te &i "rea s.-%i trans'it. c. pro2le'a lui e&ti c(iar tu$ de aceea

*ntrea3a a3resi"itate este *ndreptat. *'potri"a ta O2iecti"ele ascult.torului sunt de a-l con"in3e

c. a luat act de ceea ce spune el &i de a-i di'inua e'o%ia puternic. C1nd cine"a ". repro&ea).

ce"a *n 'od "iolent$ ". acu).$ ". nedrept.%e&te$ trece%i *n ascultarea acti". or2itorul se si'te

ascultat &i *n%eles &i se lini&te&te

Re3uli supli'entare$ specifice utili).rii ascult.rii acti"e *n scopul di'inu.rii *nc.rc.turii

e'o%ionale a celuilalt :

7 Nu intra%i *n defensi".$ nu intra%i *n ofensi".$ nu transfera%i responsa2ilitatea +nu ". ap.ra%i$ nu

contraataca%i$ nu *n"inui%i pe altcine"a,$ *l irita%i &i 'ai 'ult pe "or2itor

< 6n%ele3e%i care este punctul lui de "edere$ percep%ia lui asupra conflictului

> E!plora%i *'preun. cu el$ 2l1nd &i delicat$ pentru a "edea ce se afl. *n spatele e'o%iilor

B Refor'ula%i punctul lui de "edere$ c1t 'ai clar cu putin%.$ p1n. se cal'ea).F E!plica%i po)i%ia d"s$ f.r. a o ne3a pe a lui

6ntre2a%i-l ce s-ar 'ai putea face acu' pentru a re'edia lucrurile

Inter"en%iile ascult.torului tre2uie s. a0ute la pro3resul discu%iei$ s. tra3. conclu)ii &i

asupra sensului care se ascunde dincolo de ce spune cealalt. persoan.$ nu s. se fac. ecoul sau s.

refor'ule)e cu alte cu"inte spusele celuilalt$ ca *n ur'.toarele e!e'ple :

- A : ?Mi-e fric. de e!a'en# : ?Te te'i s. intri *n sal.#- A : ?A' a"ut o alterca%ie cu un necunoscut pe strad. &i sunt foarte iritat# : ?Ce ner"os

tre2uie s. fii dup. a&a ce"a 4#

- A : ?Sper c. nu tre2uie s. plec.' acu'# : ?rei s. 'ai stai#

 Ascultarea activă

Clarificarea

- face e!plicit 'esa0ul clientului 5

- confir'. acurate%ea perceperi 'esa0ului de c.tre asistentul social 5

- confir'. corectitudinea *n%ele3erii 'esa0ului

E!e'plu :

Client : A' >F de ani &i sunt ".du". cu doi copii Toat. "ia%a 'ea s-a sc(i'2at dup.

'oartea so%ului M. si't at1t de nesi3ur. *n le3.tur. cu puterea 'ea de a lua deci)ii pentru

fa'ilie De 'ult nu '. 'ai pot odi(ni 2ine noaptea$ nu '. 'ai pot concentra$ a' *nceput s.

 2eau &i$ *n plus$ a' c1&ti3at c1te"a ilo3ra'e

Asistent social : re%i s. spune%i c. una dintre noile dificult.%i pe care le a%i *nt1'pinat

Page 16: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 16/29

6n cone!iune cu clarificarea tre2uie s. se reali)e)e distinc%ia dintre partea co3niti". &i ce

afecti". a 'esa0ului 8artea din 'esa0 care ofer. infor'a%ii despre situa%ie sau e"eni'ent$ care

include referin%e la persoane$ o2iecte repre)int. sec"en%a co3niti". a 'esa0ului Iar partea din

'esa0 care poate rele"a senti'ente$ e'o%ii &i se caracteri)ea). prin folosirea unor e!presii

se'nificati"e pentru tr.irile e'o%ionale repre)int. sec"en%a afecti". a 'esa0ului

E!e'plu :Client +copil$ H ani, : Nu-'i place la &coal.$ nu 'i se pare a'u)ant$ la ore '. plictisesc

?La ore '. plictisesc# repre)int. sec"en%a co3niti". care se refer. la o situa%ie specific.$ 'ai

 precis lipsa unor acti"it.%i &colare care s. capte)e aten%ia copilului

?Nu-'i place la &coal.# este sec"en%a afecti".$ senti'entele copilului fiind su3erate de e!presia

?nu-'i place#

 ParafrazareaRepre)int. o for'ulare a 'esa0ului clientului de c.tre asistentul social care utili)ea).

 propriile e!presii 5 scopul parafra).rii const. *n a a0uta clientul s. se concentre)e asupra ideilor 

 pe care le-a for'ulat incoerent &i s. *ncerce o anali)are a acestora

E!e'plu : ?De c1nd a 'urit so%ul d"s$ a"e%i toat. responsa2ilitatea &i lua%i toate deci)iile pentru

fa'ilia d"s$ de&i ". este foarte 3reu#

 Reflectarea8oate fi considerat. sinoni'. cu r.spunsul dat la partea afecti". a 'esa0ului Scopul

reflect.rii const. *n :

a) a *ncura0a clientul s. e!pri'e c1t 'ai 'ulte dintre senti'entele sale 5

b) a spri0ini clientul *n a e!peri'enta st.ri e'o%ionale intense 5

c) a a0uta clientul s. de"in. con&tient de senti'entele care l-ar putea do'ina

E!e'plu :

Asistent social : D"s ". si'%i%i *n3ri0orat. *n le3.tur. cu putea d"s de a decide pentru

fa'ilie dup. 'oartea so%ului

 Rezumarea

8oate fi definit. ca un ansa'2lu de dou. sau 'ai 'ulte parafra).ri &i reflect.ri care

e!pri'.$ *n 'od concentrat$ 'esa0ul clientului Scopul const. *n a reali)a le3.tura dintre

ele'entele 'esa0ului$ a oferi &i a asi3ura feed-2ac$ a identifica te'e repetate *n 'esa0ul

clientului

E!e'plu :

Asistent social :Acu' dup. 'oartea so%ului d"s ". confrunta%i cu o serie de dificult.%i

Page 17: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 17/29

si'%i%i sin3ur.$ ne*ncre).toare *n capacit.%ile d"s$ *ncerc.rile de a a"ea 'ai 'ult. 3ri0. de d"s &i

de fa'ilie "-au epui)at

Page 18: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 18/29

CURS 9:;2 5A<ELE PROCESULUI DE ASISTENŢĂSOCIALĂ

 )escris din perspectiva teoriei re!olvării de probleme, procesului de asistenţă socială

este construit din fa!e succesive care avansea!ă de la stabilirea legăturii dintre asistent $i

asistat, către re!olvarea problemei acestuia din urmă.

O pre!entare a structurii procesului de asistenţă socială este dată de /ep0ort& $i Larsen

%1223'*

7 /a)a de e!plorare &i e"aluare a pro2le'ei &i a personalit.%ii asistatului +fa)a

introducti".,

< /a)a de inter"en%ie *n procesul de asisten%. social. +fa)a de inducere a sc(i'2.rilor,

> Ter'inarea rela%iei de asisten%. social. &i e"aluarea ei +finali)area inter"en%iei,

1. 5a=a "e e>lorare şi e&aluare a ro)lemei şi a er!oalit%'ii a!i!tatului ,8a=a

itro"u$ti&%?

Aceast. pri'. fa). este caracteri)at. de incertitudine &i tatonare din partea a'2elor parteneri

ai procesului de asisten%. social. A&tept.rile pot fi redate astfel:

•  #$teptările clientului se refer. la '.sura *n care asistentul social poate s.-i ofere

a0utor$ ce infor'a%ii ar tre2ui s. *i co'unice$ s. ai2. sau s. nu ai2. *ncredere *n

acesta$ dac. "a fi acceptat &i respectat de c.tre asistent

•  #$teptările asistentului social* acesta *ncearc. s. "ad. *n pro2le'a clientului ce"a ce-

i este cunoscut din e!perien%a profesional. anterioar.5 ce efort "a tre2ui s. in"esteasc.

 pentru a e!plora pro2le'a asistatului &i a pentru *n%ele3erea personalit.%ii acestuia

Re)ultatul este un acord *ntre asistentul social &i client pri"ind desf.&urarea rela%iei de

asisten%. social. &i definirea pro2le'ei 8ri'a fa). se sf1r&e&te cu o cunoa&tere reciproc. a

a&tept.rilor celor doi &i un contract pri"ind "iitorul proces de 'unc.

8a&ii pentru reali)area acestei fa)e sunt:• (tabilirea contactului $i angajarea în relaţia de ajutor 9 sunt (ot.r1toare pentru e"olu%ia

 procesului de asisten%. social. 6nte'eierea unui parteneriat pe parcursul pri'ului

inter"iu pune 2a)ele unei 2une rela%ii de a0utor

•  4plorarea problemei clientului &i dia3nosticul *n asisten%a social. 9 se reali)ea). prin

adunarea datelor despre client$ 'ediul *n care tr.ie&te$ 'odul *n care si'te el pro2le'a$

date despre pro2le'.

•  5lanificarea procesului de intervenţie $i elaborarea contractului 9 creea). cadrul psi(o-social &i cel for'al specific pri"ind inter"en%ia asistentului social

Page 19: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 19/29

Aceasta este fa)a dina'ic.$ de 'unc. efecti".$ care recla'. o continu. anali). a

sc(i'2.rilor produse &i de raportare a lor S$(im)area are loc pe '.sur. ce clientul *n"a%. noi

tipare de co'porta'ent &i *n%ele3e "aloarea lor$ c1nd poate s. sta2ileasc. le3.tura dintre cau)ele

unui co'porta'ent &i consecin%ele sale Ca ur'are a *n".%.rii &i a de)"olt.rii capacit.%ii lor de

*n%ele3ere oa'enii pot lua deci)ii ra%ionale &i con&tiente prin care s. atin3. scopurile care

r.spund ne"oilor lor *n cea 'ai 'are '.sur.Oa'enii se sc(i'2. dac. constat. c. sc(i'2area propriului co'porta'ent deter'in.

sc(i'2area co'porta'entului celorlal%i5 ei se sc(i'2. c1nd condi%iile lor de "ia%. se 'odific.$

iar ei tre2uie s. se adapte)e acestor sc(i'2.ri5 'odific.riel de co'porta'ent se produc dac.

oa'enii doresc s. o2%in. reco'pensele corespun).toare 'oti"a%iilor lor personale Asistentul

social are rol de catali)ator a sc(i'2.rilor$ ur'.rind acel 'ecanis' 'oti"a%ional$ ce conduce la

sc(i'2are

Inducerea sc(i'2.rilor este un proces adeseori *ndelun3at Orientarea spre ac%iune$ spresc(i'2are are ca &i o2iecti"e cre&terea ni"elului de co'peten%. a clientului$ '.rirea capacit.%ii

acestuia de a-&i re)ol"a pro2le'ele 8e toat. durata acestei fa)e a procesului de asisten%. social.

"o' ur'.ri pro3resul clientului recur31nd la diferite 'odalit.%i de 'onitori)are a ca)ului &i de

e"aluare a sc(i'2.rilor

3. Termiarea rela'iei "e a!i!te'% !o$ial% şi e&aluarea ei ,8iali=area iter&e'iei?

Etapa final. nu este *ntotdeauna *ncununat. de succes$ ci poate s. fie o fa). *n carea2andon.'$ sau select.' noi 'etode de inter"en%ie

E"aluarea este raportarea la scopurile propuse  Reu&ita este indicat. de o e"aluare care

arat. atin3erea scopurilor  C1nd asistatul dore&te sc(i'2area$ "ine din ini%iati". proprie la

asistentul social$ 'oti"a%ia lui *n sensul sc(i'2.rii este 'ai puternic.  8entru fiecare ca)$

atri2u%iile asistentului social tre2uie con&tienti)ate &i puse *n acord cu 'oti"a%iile clientului

Tre2uie s. &ti' s. pre3.ti' clien%ii no&tri pentru 'o'entul *n care rela%ia de asisten%. este pe

cale de a lua sf1r&it$ nu tre2uie s. fa"ori).' rela%ia de dependen%. fa%. de noi$ tre2uie s. leoferi' strate3ii de 'en%inere a pro3reselor *nre3istrate

Page 20: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 20/29

EALUAREA

E&aluarea iitiala a e&oilor !i ro)lemelor $lietului2 "iami$a e&oi1ro)leme1

re!ur!e

1. De8iirea !i $ara$teri!ti$ile ro$e!ului "e e&aluare

 6nvestigarea sociala si psi&osociala$ diagno!a  si interventia  sunt etapele principale ale

actiunilor specifice asistentei sociale Cule3era datelor despre client si despre situatia

 pro2le'atica a acestuia se reali)ea)a cu a0utorul 'etodelor si te(nicilor de cunoastere si

in"esti3are a realitatii sociou'ane +precu': o2ser"atia$ inter"iul$ docu'entarea$ studiul de ca)$

testele si scalele de 'asurare a atitudinilor$ anc(eta sociala etc,$ 'aterialul e'piric re)ultat fiind

anali)at si sinteti)at in for'a e"aluarii preli'inare si operationale 9 principala 2a)a de date

 pentru de'ararea unui plan de actiune Aflate in stransa interdependenta$ sec"entele 'entionate

se reali)ea)a$ in practica$ aproape si'ultan$ astfel incat nu se poate "or2i despre o deli'itare

ri3uroasa a acestora decat din considerente teoretice In fapt$ in"esti3area sociala si psi(osociala

apelea)a$ i'plicit$ la 'etode de anali)a si interpretare cu scop e"aluati"$ 'arcand in acelasi ti'p

de2utul inter"entiei sociale

In cadrul acestui conte!t actional$ e"aluarea detine un loc i'portant pentru faptul ca

'arc(ea)a intre3ul traseu al inter"entiei de tip asistential de la inceputul sau +constand in

cule3erea infor'atiilor$ anali)a si interpretarea acestora$ fi!area o2iecti"elor si a strate3iei de

lucru cu clientul 9 evaluarea"diagno!a$ pana la finali)area inter"entiei si anali)a re)ultatelor 

 produse +evaluarea secventiala5 evaluarea finala, 8rin de'ersul e"aluator$ profesionistul in

asistenta sociala identifica$ siste'atic si eficient$ resursele de care dispune pentru de'ararea

inter"entiei sociale$ o2stacolele e!istente$ o2iecti"ele si directiile planului de actiune$ precu' si

 pro3resele reali)ate pe parcurs si re)ultatele o2tinute in final

Acoperind toate conotatiile utili)ate in practica asistentei sociale$ a evalua  insea'na a

esti'a$ a 'asura si a anali)a o situatie data +initiala, sau un traseu parcurs$ cu scopul de a

cunoaste si a intelege o pro2le'a sociala$ de a ela2ora ipote)e e!plicati"e si o2iecti"e de lucru

sau de a controlamonitori!a o situatieactiune$ utili)and in acest sens criterii si instru'ente

specifice +3rile de anali)ae"aluare5 teste5 rapoarte sa, +De Ro2ertis$ 7F: 7<,

E"aluarea in asistenta sociala reuneste$ asadar$ 'ai 'ulte sensuri si de'ersuri de reali)are

+"e)i tipuri de e"aluare, 8ri"ita in sensul 3eneral al ter'enului$ evaluarea +e!perti)a, in

asistenta sociala are o serie de caracteristici definitorii:

- este un proces continuu$ dina'ic si pro"i)oriu5

- se centrea)a pe clarificarea$ respecti" solutionarea pro2le'ei sociale a2ordate5- este o constructie conditionata de su2iecti"itatea asistentului social si a altor specialisti

Page 21: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 21/29

- este confruntata cu perspecti"a clientului asupra situatiei +adaptare dup. De Ro2ertis$

7F: 7<-7>F,

Astfel$ evaluarea este un proces continuu, flexibil si provizoriu$ adaptat la dina'ica

realitatii sociou'ane si a"and statutul de ipote!a de lucru$ fapt ce per'ite re"i)uirea si

i'2o3atirea ei constanta$ in raport cu 'odificarile ce apar in conte!tul "ietii reale a clientului

asistentei sociale 8rocesul continuu de e"aluare +pri"it in toate iposta)ele care 'arc(ea)ainter"entia sociala$ respecti" evaluarea operationala sau de diagnostic$ evaluarea secventiala si

evaluarea finala, consta in a reconstitui$ intr-o 'aniera cat 'ai coerenta si co'pre(ensi2ila$ o

situatie particulara plasata in conte!t social Acest de'ers presupune selectarea anu'itor date

considerate se'nificati"e$ capacitate e'patica$ in"ocarea unor referinte teoretice si perspecti"e

de anali)a diferite$ aplicand in acest sens principiul trian3ularii teoretice si 'etodolo3icee!p

 valuarea$ ca de'ers operational in functie de care se proiectea)a inter"entia sociala$

trebuie sa se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat $ 'ai e!act$ pe colectarea si anali)adatelor necesare identificariifor'ularii corecte a pro2le'ei sociale cu care se confrunta clientul

si a cailor de re)ol"are a ca)ului Altfel$ e!ista riscul de a acu'ula un "olu' prea 'are de

infor'atii$ nu totdeauna rele"ante pentru ca)ul respecti"$ ceea ce face dificila ela2orarea

dia3nosticului social sau psi(osocial$ respecti" 3asirea solutiilor de re)ol"are a pro2le'ei si

derularea planului de inter"entie

 valuarea poarta amprenta subiectivitatii si a formatiei profesionale a asistentului social 

sau a ec(ipei pluridisciplinare care reali)ea)a acest de'ers De ase'enea$ e"aluarea reflectasiste'ul nor'elor si "alorilor social'ente acceptate la un 'o'ent istoric dat$ care transpar din

optiunea ideolo3ica$ 'ai 'ult sau 'ai putin #transparenta# a practicianului in do'eniul

sociou'an E!p de optiune teoretica ce funda'entea)a o practica de inter"entie

A"and statutul de ipote)a de lucru$ e"aluarea "a fi confir'ata sau infir'ata$ fie prin

confruntarea sa cu faptele si cu e"olutia ulterioara a situatiei$ fie prin raportarea sa la

 perspectiva clientului   asupra situatiei I'partasind clientului propria e"aluare$ specialistul

ur'areste doua aspecte: sa-si "erifice ipote)ele de lucru si$ in acelasi ti'p$ sa-l deter'ine pe

client sa reflecte)e asupra propriei situatii 8arta0area e"aluarii cu clientul nu este un lucru si'plu

si nici nu este totdeauna posi2ila In anu'ite situatii$ se utili)ea)a 'odele standard de

e"aluare constand in co'pletarea$ de catre clienti$ a unor for'ulare de autoesti'are

VVV E"aluarea in practica asistentei sociale este conditionata de un co'ple! de "aria2ile

+tipul pro2le'ei de re)ol"at$ di'ensiunea clientului$ co'petenta institutiei sau ser"iciului

asistential$ referintele teoretice$ instru'entarul 'etodolo3ic utili)at$ resursele e!istente etc, care

afectea)a neutralitatea si o2iecti"itatea de'ersului e"aluati" 8entru reali)area unor e"aluari

ri3uroase$ stiintifice si eficiente se i'pune respectarea anu'itor re3uli: "alorificarea datelor 

direct o2ser"a2ile5 conse'narea fidela a acestora si e"itarea reconstituirii infor'atiilor din

Page 22: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 22/29

e"aluare a pro2le'elor sociale$ respecti" a actiunilor de inter"entie sociala +3rile de e"aluare5

3rile de 'onitori)are5 rapoarte etc,

2. Tiuri "e e&aluare utili=ate i ra$ti$a a!i!tetiala

8re)entand i'portanta si se'nificatia e"aluarii in asistenta sociala$ literatura de

specialitate descrie 'ai 'ulte tipuri de evaluare:- in functie continut: e"aluare dina'ica$ e"aluare clinica si e"aluare etiolo3ica5

- in functie de po)itia pe care o ocupa in cadrul actiunii asistentiale: e"aluare preli'inara$

e"aluare operationala$ e"aluare sec"entiala si e"aluare finala +Cristina De Ro2ertis$ 7F: 7>,

Î 8u$tie $otiut2

 valuarea dinamic ă , cunoscuta si su2 denu'irea de dia3nostic descripti"$ se centrea)a

 pe dina'ica pre)entului#$ a"and in atentie toti factorii i'plicati in ecuatia persoana-pro2le'a-situatia Acest tip de e"aluare este o sinte)a descripti"a in care asistentul social corelea)a

ele'entele de care dispune +de ordin 'aterial$ afecti"$ social etc,$ pentru a intele3e dina'ica lor

 valuarea clinic ă  consta in punerea dia3nosticului de catre psi(iatru$ pornind de la

identificarea tul2urarilor de personalitate si a si'to'atolo3iei specifice diferitelor 'aladii

 psi(ice

 valuarea etiologic ă sau dia3nosticul cau)al se centrea)a pe identificarea factorilor care

au cau)at situatia actuala a clientului ceea ce presupune o incursiune in istoria ca)ului respecti"

Î 8u$ ie "e o=itia e $are o o$ua 7 $a"rul a$ iuii a!i!te iale2ț ț ț

 valuarea preliminar ă  este o e"aluare i'ediata$ rapida$ efectuata c(iar de la pri'a

intalnire cu clientul Acest tip de e"aluare$ furni)and infor'atiile pri'are asupra situatiei

clientului$ datorea)a 'ult i'presiilor de 'o'ent si Wflerului profesionalW al asistentului social

E"aluarea preli'inara sta la 2a)a deci)iei institutiei sau ser"iciului speciali)at cu pri"ire la

inceputul procesului de asistare

 valuarea operationala  se reali)ea)a dupa ce asistentul social are toate infor'atiile

necesare despre ca)ul "i)at$ putand astfel sa sta2ileasca tipul pro2le'elor e!istente$ cau)ele

acestora$ persoanele i'plicate$ resursele disponi2ile$ o2iecti"ele sc(i'2arii si strate3ia de

actiune E"aluarea operationala$ nu'ita diagnostic +2ilant, psi&osocial $ ofera o i'a3ine co'pleta

asupra situatiei clientului si for'ulea)a principalele ipote)e de lucru Dia3nosticul psi(osocial

este fle!i2il$ per'itand re"i)uiri si a0ustari ori de cate ori inter"in 'odificari ale situatiei date

 valuarea secventiala  dese'nea)a e"aluarile periodice efectuate pe parcursul derularii

 pro3ra'ului de inter"entie Acestea punctea)a reali)area unor o2iecti"e si sarcini specifice$ care

'arc(ea)a inc(eierea anu'itor etape de lucru

Page 23: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 23/29

a'eliorarea sau depasirea situatiei pro2le'atice5 perspectiva institutiei asistentiale are in "edere

raportul costuri-re)ultate5 perspectiva asistentului social  anali)ea)a calitatea de'ersului sau intr-

o 'aniera te(nica$ strict profesionala$ a"and in atentie perfectionarea strate3iilor de actiune

Aceasta autoanali)a constituie punctul de plecare pentru ela2orarea unor lucrari stiintifice cu

continut teoretic$ 'etodolo3ic sau aplicati"

E"aluarea sau dia3no)a psi(osociala este procesul co'ple! de cunoastere$ intele3ere$indi"iduali)are si clarificare a situatiei pro2le'atice a clientului$ de'ers care conditionea)a

natura$ directia si scopul inter"entiilor asistentiale 8ractica asistentei sociale a2ordea)a arii

 pro2le'atice co'ple!e$ situate la intersectia 'ai 'ultor su2siste'e sociale si a"and o cau)alitate

'ultipla$ fapt care i'pune depasirea perspecti"ei lineare de tipul cau)a-efect in e"aluarea

ca)urilor si aplicarea anali!ei sistemice Aplicand aceasta perspecti"a teoretico-'etodolo3ica$

asistentul social tre2uie sa identifice confi3uratia rolurilor pe care le 0oaca asistatul in 'ediul

sau fa'ilial si profesional$ in cadrul 3rupurilor din care face parte si la ni"elul co'unitatiiReteaua de drepturi si indatoriri in care este prins indi"idul face ca inter"entia sociala sa fie

supusa totdeauna unor conditionari 'ultiple Mai e!act$ asistenta sociala operea)a in conte!te

siste'ice +intrucat clientii ei sunt prinsi# in tesatura sociala,$ fiind ea insasi$ ca acti"itate$ parte a

siste'ului social# +Cocancea P GNea'tu$ 7: <<,

3. Meto"olo#ia e&aluarii iitiale

De'ersul e"aluati" pre3ateste inter"entia sociala prin faptul ca furni)ea)a acesteia datelenecesare si indica principalele directii de actiune In acest scop$ e"aluarea se centrea)a pe

raspunsul la ur'atoarele intre2ari: Care este problema! Cine este clientul! Ce posibilitati exista

 pentru a schimba situatia! Cum se va proceda!  +Cristina De Ro2ertis$ 7F:, E"aluarea

operationala presupune selectarea$ or3ani)area si sinteti)area datelor despre situatia clientului

a"and ca re)ultat i'ediat identificarea si formularea problemei sociale. Referitor la acesta

etapa$ asistentul social tre2uie sa ai2a in atentie ur'atoarele aspecte: de la cine pro"ine cererea

de a0utor5 care pro2le'e sunt prioritare pentru client si cu' le defineste acesta5 ce prioritati

identifica asistentul social si daca acestea coincid sau nu cu cele ale clientului5 care este natura

 pro2le'ei$ daca este o pro2le'a e!terna# persoanei$ fa'iliei sau 3rupului$ daca este o

disfunctie care tine de conte!tul social si care afectea)a o cate3orie de populatie +de e!e'plu$

so'a0ul, sau este o pro2le'a interna#$ care "i)ea)a direct persoana$ fa'ilia sau 3rupul care

solicita spri0in +de e!e'plu:  probleme relationale, afective, probleme de cuplu, de educatie,

 forme de dependenta, conduite asociale ca delincventa, prostitutia etc.', ce raport e!ista intre

aceste tipuri de pro2le'e5 care sunt datele se'nificati"e ce se'nalea)a e!istenta pro2le'ei

respecti"e5 in aceasta cate3orie intra date obiective +indu2ita2ile,: "arsta$ co'ponenta fa'iliei$

"eniturile locuinta locul de 'unca etc si date obiectivabile: conduite actiuni 3esturi

Page 24: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 24/29

  In sinte)a$ pute' identifica ur'atoarele cate3orii de pro2le'e +u)ducea$ <F,:

 probleme interpersonale - familiale7 de cuplu7 colegiale7 profesionale7  probleme emotionale - 

 suferinta7 boala7 pierdere7  probleme de comportament 7  probleme in asigurarea resurselor 

materiale7 dificultati in indeplinirea rolurilor  - parinte7 partener7 alte roluri sociale7 probleme

de tranzitie sociala - sc&imbare de rol7 de mediu7 de situatie7 probleme in relatia cu institutiile

si organizatiile formale etc,De ase'enea$  perspectiva teoretica  in"ocata de asistentul social pentru definirea

 pro2le'ei sociale a clientului "a a"ea un rol 'a0or in anali)a si e"aluarea ei In literatura de

specialitate e!ista 'ai 'ulte perspecti"e de anali)a si definire$ unele dintre acestea identifica

factorii e!plicati"i la ni"elul 'ediului social$ altele ii locali)ea)a la ni"elul personalitatii sau la

intersectia acestor doua "aria2ile +"e)i aplicatie pentru intele3erea si e!e'plificarea relatiei

teorie-practica5 ali$atie: se optea)a pentru o perspecti"a teoretica si se face e"aluarea situatiei si

 pro2le'ei clientului din acea perspecti"a, )efinirea problemei se face pe ori!ontala 9 in sensul ra'ificatiilor sale in pre)ent +lista

de pro2le'e5 prioriti)area lor, si pe verticala 9 identificarea cau)alitatii Cate3orii de pro2le'e

*n functie de ur3enta si 3ra"itatea lor: pro2le'e i'ediate +ur3ente5 pro2le'a principala,5

 pro2le'e adiacente +factori cau)ali sau fa"ori)anti ai situatiei pro2le'atice,5 pro2le'e curente

O alta sec"enta i'portanta in reali)area e"aluarii operationale consta in reperarea si 

descrierea clientului  care are ne"oie de a0utor In acest sens$ se "or ur'ari aspecte precu':

di'ensiunea clientului +indi"idul$ fa'ilia$ 3rupul sau o cate3orie de populatie: adolescenti5 persoane de "arsta a treia5 persoane cu di)a2ilitati etc,5 date de identificare5 perceptia clientului

asupra propriei situatii5 atitudinea si asteptarile sale fata de procesul de asistare5 ni"elul de

'oti"atie in raport cu sc(i'2area situatiei sale5 cu' se 'o2ili)ea)a in acesta directie5

dificultatile inta'pinate5 reactia fata de acestea +descura0are$ fatalis'$ depresie sau reactii

 po)iti"e,5 capacitatile fi)ice$ intelectuale$ afecti"e$ culturale necesare clientului pentru a face fata

situatiei5 aprecierea potentialului sau de de)"oltare5 identificarea factorilor defa"ori)anti Toate

aceste infor'atii sunt necesare pentru a evalua resursele si posibilitatile clientului care pot fi 

mobilizate pentru schimbarea situatiei" Resursele pe care clientul le poate acti"a si "alorifica

 pot fi : resurse interne +capacitati proprii$ 'oti"atii, si resurse eterne +identificarea unei retele

de spri0in for'ate din 'e'2rii fa'iliei nucleare si a fa'iliei lar3ite$ prieteni$ "ecini$ 3rupuri$

institutii$ ser"icii5 reperarea resurselor 'ateriale disponi2ile - pensie$ alocatie$ 2unuri etc, In

 paralel cu identificarea resurselor$ asistentul social tre2uie sa repere)e factorii de re)istenta si de

 2loca0 la ni"elul clientului sau al 'ediului social

Sinte)a datelor si ordonarea lor in cate3oriile 'entionate per'ite descrierea +ela2orarea

dia3nosticului descripti", si e!plicarea +for'ularea dia3nosticului etiolo3ic, situatiei

pro2le'atice in"esti3ate in"entarierea resurselor si proiectarea unui plan de actiune +sta2ilirea

Page 25: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 25/29

Cele 'ai 'ulte dintre 3rilele de cule3ere a datelor si de e"aluare$ utili)ate in practica

asistentei sociale$ se re)u'a la date de ordin for'al si factual +date de identificare5 caracteristici

de'o3rafice: sociale$ fa'iliale$ financiare$ 'edicale etc, 8entru a surprinde$ insa$

co'ple!itatea pro2le'elor sociale si pentru a le re)ol"a eficient se i'pune construirea unor grile

de evaluare care sa includa indicatori "ariati si care sa corespunda e!i3entelor stiintifice In acest

sens$ literatura de specialitate 'entionea)a trei cate3orii de indicatori:- indicatori formali  +corespund infor'atiilor o2iecti"e despre client,: "arsta$ se!$ statut

 profesional$ stare ci"ila$ apartenenta de 3rup etc

- indicatori factuali   +aspecte o2ser"a2ile,: co'porta'ente$ actiuni$ de'ersuri

ad'inistrati"-0uridice$ calitatea relatiei asistent-asistat etc

- indicatori subiectivi : opinii$ credinte$ atitudini$ senti'ente$ 'oti"atii$ ni"elul de

aspiratii$ i'a3inea de sine$ perceptia propriei situatii etc +8ascal Desru'au!-Xa3rodnici$ 7:

7><,Indicatorii tre2uie sa ai2a ur'atoarele calitati: "aliditatea +sa 'asoare ceea ce tre2uie sa

'asoare,$ fia2ilitatea +sa fie "erifica2ili si o2ser"a2ili,$ pertinenta in raport cu o2iecti"ele

in"esti3arii$ renta2ilitatea +testele psi(olo3ice sunt 3rile standard de e"aluare a personalitatii,

E"aluarea situatiei clientului sau fa)a de dia3nostic +psi(o,social consta in construirea

unui model eplicativ al realitatii in care ur'ea)a sa se derule)e inter"entia Din punct de "edere

'etodolo3ic$ aceasta etapa utili)ea)a te(nici specifice de anali)a si siste'ati)are a datelor 

e'pirice$ te(nici de descriere$ clasificare si teoreti)are A2ordand aspecte referitoare la perceptiaclientului asupra situatiei$ la scopurile si asteptarile acestuia$ identificand cau)ele care au

deter'inat aparitia pro2le'ei clientului precu' si factorii care fa"ori)ea)a sau franea)a

re)ol"area ei$ diagnosticul %psi&osocial'  este o e"aluare a pro2le'ei din perspecti"a

 personalitatii clientului si a 'ediului sau social$ proiectand o strate3ie realista de re)ol"are a

acesteia

I!trumete "e e&aluare iitiala +"e)i reader Ga2riela Iri'escu 9 8e&nici specifice in

asistenta sociala,

E"aluarea initiala se finali)ea)a cu un studiu de ca) care se reali)ea)a cu a0utorul

ur'atoarelor 'etode$ te(nici si instru'ente de cule3ere a datelor: o)!er&atia@ iter&iul

,i8ormatioal@ $alitati&"e "ia#o!ti$?@ i!tori$ul !o$ial@ a$(eta !o$iala@ re8erat "e &i=ita la

"omi$iliul $lietului@ #eo#rama@ e$omaa@ e&aluarea !e!i)ila $ultural@ (arta retelelor

!o$iale@ aali=a u$telor tari !i !la)e ale $lietului

Ce e&aluamB E"aluarea 'ediului fi)ic5 e"aluarea structurilor si or3ani)atiilor5 e"aluarea

ser"iciilor5 e"aluarea 3rupurilor5 e"aluarea pro!i'itatii si a co'unitatii5 e"aluarea relatiilor si

interactiunilor5 e"aluarea 3andirii si senti'entelor5 e"aluarea di'ensiunilor culturale si

spirituale

Page 26: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 26/29

CURS 2 TIPURI DE CLIEN IȚ

Clientul involuntar " ter'enul se refer. la clientul care datorit. situa%iilor de 'a!i'. dificultate$ a fost

o2li3at s. intre *n rela%ia profesional. cu asistentul social +e!: copii a2u)a%i$ pri)onieri$ pacien%i ai

spitalelor de psi(iatrie etc,

Caracterul relati" for%at al acestui raport deter'in. din partea clientului reac%ii de "iolen%.$

furie$ neacceptare Clientul poate *ntre2a ?Cine este asistentul social pentru ca eu sa "or2esc cu el =Y

E!ercitarea de c.tre asistentul social a autorit.%ii cu care este in"estit repre)int. o acti"itatea

terapeutic. Anterior pri'ei *nt1lniri cu clientul in"oluntar este necesar pentru asistentul social s.

con&tienti)e)e faptul c. nu se ne3ocia). condi%iile de participare Specialistul "a fi clar *n e!plicarea

rolurilor &i responsa2ilit.%ilor pe care le are &i "a infor'a clientul despre ce a&teapt. de la el estenecesar ca responsa2ilitatea institu%iei s. fie cunoscut. de client &i acesta s. *n%elea3. corect re3ulile

confiden%ialit.%ii - dac. un asistent social tre2uie s. *ntoc'easc. un raport c.tre instan%. +Tri2unal$

 0udec.torie$ Curte de Apel,$ clientul tre2uie s. &tie c. ceea ce se afir'. *n raport nu este confiden%ial

Clientul poate opta pentru necooperare$ dar *n acest ca) i se "or e!plica consecin%ele ne3ati"e ale

acestui co'porta'ent 8entru de2locare$ asistentul social poate folosi fra)e precu' ?Dup. ceea ce s-a

*nt1'plat$ *n%ele3 de ce sunte%i sup.ratY - aceast. te(nic. per'ite alinierea asistentului social la starea

e'o%ional. a clientului care este deter'inat s.-&i reduc. ne3ati"is'ul In ca)ul clien%ilor pri)onieri sau

al celor cu tul2ur.ri psi(ice$ se "a renun%a la te(nica co'unic.rii propriilor senti'ente

Clientul manipulator - Asistentul social care nu are a2ilitatea de a detecta un ase'enea client se

 poate situa *ntr-o postur. dificil. din punctul de "edere al eticii datorit. *nde'1n.rii clientului de a se

folosi de ser"iciile acestuia Mul%i dintre ace&ti clien%i sunt sociopa%i sau psi(opa%i &i etic(eta%i ca a"1nd

tul2ur.ri de personalitate Aceste persoane nu pot e'pati)a$ sunt incapa2ile de a aprecia senti'entele

altor persoane$ sunt "olu2ile$ si3ure pe ele$ au o 'anier. superficial. de rela%ionare$ e3ocentriste$

'anifest. o puternic. dorin%. de a "or2i despre risc &i au un co'porta'ent antisocial 8entru eleade".rul este ceea ce spun *n acel 'o'ent Manipularea face parte dintr-un patern co'porta'ental

*nsu&it *n trecut

Asistentul social "a %ine sea'a de ur'.toarele aspecte :

- de&i ace&ti clien%i tre2uie a2orda%i cu respect$ asistentul social "a 'anifesta pruden%. *n e!plicare

 propriului rol &i a a&tept.rilor fa%. de client5 tre2uie oferite e!plica%i clare *n le3.tur. cu ce poate face

<

Page 27: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 27/29

&i ce nu poate face un profesionist5 *nt1lnirea nu poate a"ea succes dac. asistentul social nu este fer' &i

cu putere de clarificare oc(elson &i Sa'eno +7F, fac ur'.toarea descriere a su2iectului

'anipulator : ?acesta 3.se&te &i folose&te oportunit.%i pentru di3resiuni &i di"ersiuni$ el orientea).

 propria "ersiune despre e"eni'ente astfel *nc1t s. apar. ca o "icti'.$ 2la'1ndu-i pe ceilal%i pentru

e&ecul s.u *n "ia%. Consider. c. poate s. i'presione)e pe a3entul sc(i'2.rii afi&1ndu-i si'patie &ico'pasiune &i *ncearc. s.-7 con"in3. de punctul s.u de "edere In ca) de e&ec$ folose&te foarte 'ulte

tactici pentru a se ap.ra Se poate preface ti'id$ *nfrico&at$ ridiculi)at$ poate a"ea reac%ii "iolenteY5

- suspecta%i ca 'anipulator orice client care 'anifest. de)interes fa%. de propria "ia%.$ fa%. de locul de

'unc. &i fa%. de propriile senti'ente Orice interes al clientului fa%. de senti'entele asistentului social

referitoare la profesia sa sau "ia%a personal. intr. su2 inciden%a suspiciunii /i%i precau%i atunci c1nd

clientul ". spune : ?Du'neata e&ti sin3ura persoan. care '. *n%ele3eNi'eni nu '-a a0utat ca

du'neataA' o 'are &ans. de a-'i re)ol"a pro2le'ele acu'$ dar a' ne"oie de sus%inerea

du'nea"oastr.A& dori s. a' o slu02. dar este at1t de 3reuY

Dac. a"e%i suspiciunea c. un client este 'anipulator$ consulta%i super"i)orul sau al%i

 profesioni&ti &i e!a'ina%i senti'entele &i ac%iunile "oastre Dac. sunte%i 'e'2ru al unei ec(ipe$

discuta%i cu cole3ii acest aspect Este foarte pro2a2il s. nu fi%i sin3urul pe care *ncearc. s.-7

'anipule)e

Este foarte 3reu de detectat c1nd clientul 'anipulea).$ 'ai ales dac. &i-a f.cut o art. din asta

Ei se ascund *n spatele cu"intelor$ nu se i'plic. e'o%ional +li'2a0ul non-"er2al$ tonul "ocii$ e!presia

facial. sunt *n contradic%ie cu 3ra"itatea faptelor pre)entate, Asistentul social tre2uie s. e!pliceclien%ilor consecin%ele co'porta'entului lor$ astfel *nc1t$ *nainte de a opta pentru o sc(i'2are$ s.

e!pri'e se'nifica%ia pedepsei pentru ac%iunile lor

Manipularea este considerat. de client ca fiind cel 'ai i'portant lucru pe care &tie s.-7

reali)e)esau cea 'ai eficient. strate3ie de a se adapta la cerin%ele siste'ului

Clientul periculos - riscul ca o persoan. s. de"in. "iolent. este 'ai 'are$ dac. : *n antecedent a

'ai co'is &i alte acte de "iolen%.$ este su2 influen%a alcoolului sau a consu'at dro3uri$ pro"ine dintr-o

fa'ilie *n care "iolen%a este un 'od de "ia%. acceptat$ este cunoscut ca o persoan. cu 'anifest.ri

"iolente *n co'unitate$ face parte dintr-un 3rup ce co'ite acte de "iolen%.$7rece printr-o perioad. foarte

stresant.$ a suferit un trau'atis' cranian

La 2irou - anun%a%i cole3ii c. a%i sta2ilit o *nt1lnire cu un client periculos$ sta2ili%i *'preun. cu

cole3ii un cod de se'nalare a situa%iilor periculoase +e!$ un telefon dat unui cole3 : ?Te ro3 s.-'i

aduci re3istrul de *nre3istr.ri de culoare ro&ieY, pentru ca ace&tia s. poat. inter"eni eficient Atunci

<H

Page 28: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 28/29

c1nd "i)ita%i clientul acas.$ anun%a%i "i)ita telefonic$ anun%a%i cole3ii de aceast. "i)it.$ anali)a%i ca'era

f.r. a de"eni suspect$ a&e)a%i-". la u&. sau pe cel 'ai apropiat loc dinspre ie&ire Cei 'ai 'ul%i oa'eni

sunt furio&i <$> 'inute$ dup. care se cal'ea).$ dac. episodul este unic$ nu sunte%i *n pericol - dac. se

repet.$ *nc(eia%i discu%ia &i p.r.si%i locuin%a clientului Nu atin3e%i clientul furios Dac. s-a ridicat *n

 picioare$ ru3a%i-7 s. se a&e)e +are efect cal'ant, /i%i aten%i la ur'.toarele 3esturi +'i&carea rapid. a 2ra%elor$ dilatarea pupilelor$ contorsionarea "enelor$ scr1&nituri ale din%ilor$ "or2a repe)it.$ spas'

'uscular, &i nu *ntoarce%i niciodat. spatele unei persoane care se co'port. astfel$ dar *nc(eia%i discu%ia

*nainte ca situa%ia s. se a3ra"e)e La *ntoarcerea la 2irou$ anun%a%i-". super"i)orul &i cole3ii de cele

*nt1'plate Discuta%i *'preun. ca)ul &i 'aniera de finali)are a inter"en%iei

Clientul re!istentreluctant

 Re!istenţa - reac%ia clien%ilor care se si't constr1n&i &i li'ita%i *n procesul de a0utor E3an

+7, o definea ca situa%ie perceput. de client$ a"1nd dou. aspecte : unul coerciti" - for%.+autoritate,putere +presiune c.reia tre2uie s. i se supun., &i altul nesi3ur care deran0ea).$ a'enin%.

Re)isten%a este reac%ia clientului la un 0oc de putere care apare din cau)a unei percep%ii 3re&ite

sau dac. clientul se si'te constr1ns$ for%at 8oate tr.da tendin%a clientului de a-&i 'en%ine ec(ili2rul

 precar cu care s-a fa'iliari)at &i nu dore&te transfor'.ri cu efecte nesi3ure

 Reluctanţa - se refer. la a'2i3uitatea pe care o resi'te clientul c1nd &tie c. a-&i or3ani)a "ia%a

i'plic. un anu'it cost Clien%ii reluctan%i sunt nesi3uri de ceea ce "or$ "or2esc$ de o2icei$ de su2iecte

de 'ic. i'portan%. sau si3ure &i sa2otea). procesul de a0utor fiind e!cesi" de cooperan%i +e!$ client:

?Da$ pot s. o facY - dar nu o face, Responsa2ilit.%ile &i le asu'. foarte 3reu$ *&i sta2ilesc o2iecti"e

nerealiste &i folosesc acest lucru ca pe o scu). pentru a nu lucra cu asistentul social

Dac.$ clientul re)istent e!pri'. clar faptul c. nu "rea s. participe la procesul de inter"en%ie$

clientul reluctant este necooperant *n 'od direct &i are tendin%a de a da "ina pe al%ii

 Motive pentru care clienţii devin reluctanţi*

- tea'a de intensitate a e'o%iilor$ a tr.irilor pe care le poate 3enera procesul de a0utor5

- lipsa de *ncredere sau dificultatea de a a"ea *ncredere *n al%ii5

- tea'a de de)or3ani)are - pentru anu'ite persoane$ de)".luirile personale pot conduce la

de)ec(ili2ru$ de)or3ani)are$ cri). 5 V

- ru&inea - clientului *i este fric. s. aduc. *n procesul de "iitor anu'ite e!perien%e$ aspecte "ulnera2ile

ale sinelui5

- frica de sc(i'2are - 'ulte er!oae sunt speriate de faptul c. a fiice un in"entar al pro2le'elor 

 personale corespunde cu depistarea nepotri"irilor$ sc(i'2area "ec(ilor 'odele de "ia%. *n acest

<

Page 29: Curs Mtas 2015 I

7/26/2019 Curs Mtas 2015 I

http://slidepdf.com/reader/full/curs-mtas-2015-i 29/29

ti'p$ tre2uie s. sufere durerea pierderii a ceea ce este fa'iliar pentru a-&i tr.i "ia%a eficient

 Moduri po!itive de a lucra cu clienţi re!istenţireluctanţi:

- reluctan%a tre2uie ".)ut. ca e"itare &i nu rea "oin%. din partea clientului Dac. clientul "ede procesul

de a0utor *n ter'enii reco'pens.pedeaps.$ tre2uie e!plicat. partea po)iti". a procesului de inter"en%ie

&i i'portan%a sc(i'2.rii "ec(ilor co'porta'ente 5- asistentul social tre2uie s.-&i pun. 'ereu *ntre2area dac. nu inter"en%ia lui este coerciti". &i a

deter'inat re)isten%a Re)isten%a clientului nu este altce"a dec1t infle!i2ilitatea asistentului social5

- accepta%i &i lucra%i cu re)isten%a &i reluctan%a clientului pornind de la cadrul de referin%. al clientului5

- anun%a%i clientul c1nd este re)istent sau reluctant &i e!plora%i *'preun. cu el situa%ia &i 'ai ales nu

'orali)a%i &i nu ac%iona%i cu ostilitate sau defensi" 5

- fi%i reali&ti &i fle!i2ili$ cunoa&te%i-". li'itele personale &i profesionale &i a&tept.rile fa%. de client5

- sta2ili%i un 'od corect &i cinstit de lucru cu clientul 2a)at pe respect reciproc &i ela2ora%i planul de

a0utor *'preun. cu clientul5

- in"ita%i-7 pe client s. participe la fiecare pas al procesului de autor &i$ 'ai ales$ la procesul de luare a

(ot.r1rii Tre2uie s. cunoa&te%i a&tept.rile clientului de la procesul de inter"en%ie &i s. discuta%i cu

acesta reac%iile pe care le are de acest proces 5

- a0uta%i clientul s. identifice 'oti"ele pentru care sunt re)isten%i &i *ncerca%i s.-i face%i s. a0un3. la

 2a)a re)isten%ei lor Dac. clientul descoper. 'oti"ul pentru care adopt. acest co'porta'ent &i de ce

'anifest. re)isten%. la sc(i'2are$ ar putea fi 'ai dornic s. renun%e la re)isten%. &i 'ai desc(is *n a 3.si

'oduri de a reac%iona 5- folosi%i-". clien%ii ca persoane care a0ut. Oric1nd este posi2il s. *ncerca%i s.-7 pune%i pe clientul

re)istent *n situa%ia s. a0ute pe al%ii Sc(i'2area punctului de "edere *l poate a0uta pe client s.-&i dea

sea'a de propria re)isten%.