Cultura Turística - Alberto Colorado (México)

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Conciencia y cultura turística procesos sin reposo

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Conciencia y cultura turística procesos sin reposo

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Conciencia turística

Cultura turística

Gestióncompetitiva

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Antes que en las instalaciones, el énfasis en

turismo debe ponerse en el factor humano . . . .

Una reflexión inicial

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La importancia del turismo- datos relevantes -

• El turismo en el mundo

• El turismo en Perú

• El turismo en Chiclayo

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El turismo en el mundo

• En 2008, se estimó que la llegada de turistas internacionales creció un 6%

• Se consiguió una nueva marca cerca de los 900 millones de llegadas

• El turismo creció por cuarto año a un ritmo del 4.1%

• El turismo aportó el 12% del PIB mundial.

• 10% del empleo mundial

• Ingreso promedio 30% superior

• Personal 20% más calificado

• 2020: 1,600 millones

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Palabras clave del turismo mundial

� Magnitud

� Crecimiento

� Mundialización

� Vulnerabilidad

� Resistencia

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Magnitud: el turismo en 2008

944 mil millones

924 millones de turistas

internacionales

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Magnitud: el turismo en 2008

215 millones de empleos,215 millones de empleos,

8.2% del empleo total mundialempleo total mundial

10.4% del PIB Mundialdel PIB Mundial

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Crecimiento

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Cuota Cuota Cuota Cuota

Rango 1950 Mundial 1970 Mundial 1990 Mundial 2000* Mundial

1 Estados Unidos Italia Francia Francia2 Canadá Canadá Estados Unidos Estados Unidos3 Italia 71% Francia 43% España 38% España 35%4 Francia España Italia Italia5 Suiza Estados Unidos Hungría China

6 Irlanda Austria Austria Reino Unido7 Austria Alemania Reino Unido Federación de Rusia8 España 17% Suiza 22% México 19% México 15%9 Alemania Yugoslavia Alemania Canadá

10 Reino Unido Reino Unido Canadá Alemania

11 Noruega Hungría Suiza Austria12 Argentina Checoslovaquia China Polonia13 México 9% Bélgica 10% Grecia 11% Hungría 11%14 Países Bajos Bulgaria Portugal Hong Kong (China)15 Dinamarca Rumanía Malasia Grecia

Otros 3% Otros 25% Otros 33% Otros 38%

Total 25 millones 166 millones 457 millones 697 millones

� Mundialización

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� Vulnerabilidad / resistencia

Crecimiento de las llegadas de turistas internacionales

-2

0

2

4

6

8

10

1975 1980 1985 1990 1995 2000

% v

aria

ción

sob

re e

l año

ant

erio

r

Llegadas de turistas

Media 1975-2000

Segunda crisis del petróleo /crisis (Afganistán, Polonia,...)

Guerra del Golfo/Yugoslavia Septiembre 11

Crisis asiática /Problemas en el Mediterráneo oriental

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� Vulnerabilidad / resistencia

Asia: crisis financiera (1997-1998)

0

20

40

60

80

100

120

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Lleg

adas

de

turis

tas

inte

rnac

iona

les

(mill

ones

)

Egipto: atentados de Luxor (noviembre 1997)

0

1

2

3

4

5

6

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Lleg

adas

de

turis

tas

inte

rnac

iona

les

(mill

ones

)

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El turismo en Perú

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Conciencia Turística

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Sentimiento interno del hombre por el cual valora sus actos.

No mueve al cambio

Conciencia

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Sensibilizar al personal de contacto y a la población

anfitriona con el fin de elevar la calidad en la atención al

turista, eliminar comportamientos negativos y generar

cambios de actitud; con el propósito de hacer más

placentera la estancia del turista en nuestro país y hacer

de México un destino turístico atractivo.

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• En 1964 se habla formalmente del término CONCIENCIA TURÍSTICA

• Estado mental tendiente a comprender que el turismo puede ser benéfico para la sociedad

• Se destaca el carácter personal del turista y del anfitrión

Antecedentes de la conciencia turística

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• Se menciona la falta de educación y cortesía, deshonestidad e indiferencia para con el turista

• Propuesta limitada: sólo llamadas de atención

El guasón del teclado Cri - Cri

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Herramientas de la conciencia turística

Seminarios para personal de contacto

a. Hoteles

b. Restaurantes

c. Guías de turistas

d. Taxistas

e. Policías

f. Migración

g. Ejercito

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Campaña de comunicación

Testimoniales de líderes de opinión

� Pedro Vargas

� Lola Beltrán

� Raúl Velasco

� Deportistas olímpicos

Lema: Sonríe al turismo

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1ª cartilla turística escolar en México

Trabajo infantil

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Actitud ante la vida misma

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Cultura turística

“la nueva propuesta”

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• En 1992 se hacen los primeros estudios

• Propuesta con fundamento desde la

perspectiva del desarrollo sustentable

• Orientación hacia los beneficios

comunitarios

Cultura Turística “la nueva propuesta”

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• Continuo mejoramiento de la calidad de vida

de la población

• Correlacionar adecuadamente a los turistas

con las comunidades receptoras

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La Cultura Turística es una serie de :

que son susceptibles de ser difundidos

y mediante su asimilación y observación en la práctica (actitudes, costumbres)

se favorece el fomento y el desarrollo sustentable de la actividad turística.

CONOCIMIENTOSVALORES ACTITUDES

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• Compromiso

• Constancia

• Disciplina

• Honradez

• Moralidad

• Orgullo

• Respeto

• Responsabilidad

• Vocación de servicio

VALORES

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• Históricos y geográficos.

• Sobre los recursos y

repercusiones del turismo.

• Sobre las características de

la localidad en la cual se

vive.

• Técnicas y métodos en la

operación de los servicios

turísticos.

CONOCIMIENTOS

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• Amabilidad

• Cortesía

• Eficiencia

• Disposición

• Profesionalismo

ACTITUDES

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Cultura Turística

MEJORAS EN LA

CALIDAD DE VIDA

MEJORAS EN LA

CALIDAD DE VIDA

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¿Cómo generar y fomentar una cultura turística ?

Campaña de comunicación “Bienvenidos los turistas

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Seminarios de personal de contacto

El futuro no se predice se construye

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Seminarios de agentes de cambio

Las personas deben liderar el cambio a través de innovación

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Manual de comunicación del programa de Cultura Turística

• Lema

• Logo

• Televisión

• Radio

• Impresos

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Guía de identificadoresVisuales para bardas y artículos promocionales

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• Vinculación escuela – empresa

Educación turística

• Modificación de planes y programas de estudio de escuelas de turismo, actualmente con una oferta turística de más de 750 escuela en diferentes niveles

• Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto gratuitos

• Realización de Cartillas turísticas escolares

• Iniciativas estatales

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Planes y programas de estudio

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Modificación de planes y programas

de estudio

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El tiempo es nuestro enemigo

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¿Qué camino debo seguir?

¿Dónde quieres ir?

• No se

• Entonces toma cualquier

camino, te llevará a ninguna

parte

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Cartillas turísticas escolares

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2ª cartilla turísticaescolar en México

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3ª cartilla turística escolar en México

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Guía de actividades sugeridas para

docentes

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Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto gratuitos

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Iniciativas estatales

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Formar ciudadanos y ciudadanas concientes del valor y potencialidades del entorno socio-cultural al que pertenecen y a partir de ello, adopten las actitudes más propicias para la actividad turística.

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Nos da mucho gusto dar a conocer

los resultados del Concurso…

¿Sabes cuántos dibujos se recibieron en todo el

país?

La suma de este trabajo en equipo es igual a :

184,135

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Dibujos infantiles

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Capacitación turística

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Procesos locales de capacitación

Capacitación de

calidad…herramienta

para construir un turismo

con rostro humano, que

revalore el talento

humano

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Normas técnicas de competencia laboral

• Lo que la persona debe ser capaz

de hacer (qué)

• La forma en que puede juzgarse si

lo que hizo está bien hecho

(cómo)

• Bajo qué condiciones la persona

debe mostrar su aptitud

(contexto).

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Competitividad

Horrible palabra, no debe existir un sólo poema que se

atreva a mencionarla. Suena tan siniestramente

darwinista. Sin embargo, en un mundo global, país que

no compite, no crece, no puede darle bienestar a sus

ciudadanos y puede caer fácilmente en una espiral de

pobreza y violencia.

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• Existe una creciente competencia a nivel mundial.

• El consumidor es cada día más exigente y demanda nuevos productos y servicios.

• La calidad es un factor para atraer los flujos de consumidores.

• Se trabaja en la construcción de ventajas competitivas.

• Es necesario un esfuerzo de cada nación para lograr una posición competitiva en el mercado.

Panorama de la competitividad

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Competitividad es un proceso sistemático y continuo

para la evaluación de las personas con respecto a otras

que se reconocen como representantes de las mejores

prácticas, con el objetivo de mejorar el rendimiento en

la empresa.

“Conocimientos, habilidades y actitudes que le

permiten a la persona alcanzar y superar los

objetivos de su puesto”

Competitividad de las personas

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“La capacidad de entregar la Experiencia

Turística Integral, percibida por el cliente

como superior a los alternativas de la

competencia”.

Competitividad turística

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Valor

Esfuerzo

ServiciosServicios

Precio y otroscostos

Precio y otroscostos EsfuerzosEsfuerzos

Experiencias ysensaciones

Experiencias ysensaciones

=

X

Inteligencialógica/racional

Lo tangible

Inteligenciaemocional

Lo intangible

X

¿¿Cómo nos evalúa el cliente?

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Atractivos/Entorno

Infraestructura

El momento de la verdad

Pr - Producto turísticoI – InfraestructuraS - Satisfacción

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Gestión Competitiva de Destino

• Alineación de recursos y programas hacia objetivos comunes.

• Sinergia y mejor aprovechamiento de recursos de las instituciones participantes.

• Focalización del esfuerzo y medición de resultados de impacto.

• Modelo integral de desarrollo y gestión de destino.• Incremento en la satisfacción de los turistas; en el

número de turistas; y en la derrama económica por la actividad turística.

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Tiempo le pido al tiempo y el

tiempo, tiempo me da, pero

irremediablemente el tiempo me

dice, que el tiempo se nos va…

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Alberto Colorado Estrada

Director de educación y vinculación

Secretaría de Turismo de México

[email protected]