Cultura Organizacional Tipos de TrmitesEn todo trmite que se realice en nombre de Total Fitness, se pondr por delante el satisfacer al cliente, de manera que cada que entre a nuestras instalaciones se olvide de todos los problemas del exterior y cuando salga, siempre lo haga con una sonrisa.Todo esto, con los comportamientos base de Total Fitness:RespetoAtencin PersonalizadaPasin EmpataAccesibilidadDivertido (Siempre con una sonrisa en el rostro)Paciente

Relaciones Humanas- SocializacinPasin por la empresaEmpata haca los clientesPersonalizado el servicio a cada uno de nuestros clientesAccesible con cada cliente y ante cualquier pedidoDivertido, siempre manteniendo la sonrisa en el rostro para que el cliente se sienta siempre a gusto

Comportamiento Organizacional RespetoPasinEmpataDinamismo

Descripcin General de Total FitnessTotal Fitness es un nuevo concepto de gimnasios dedicado para los adultos en plenitud, el cual ofrece, aparte de los servicios tradicionales que ofrecen los dems gimnasios, contamos con rea de relajacin y terapia fsica.Todo esto con un precio menor que el de nuestra competencia Total Fitness Nuestra EmpresaTotal Fitness es una empresa 100% Mexicana fundada por 4 jvenes universitarios que se dieron cuenta que los gimnasios convencionales no atendan al pblico adulto en plenitud y por lo tanto decidieron darle vida a la idea creando un concepto que no slo ejercita sino que tambin ayuda a la rehabilitacin y buena nutricin de nuestros clientes.

TargetAdultos en plenitud, especficamente entre los 45 y 65 aos, con un N. S. E.: D+, C, C+ y B que radiquen en la ciudad de Pachuca y sus alrededores que gusten de la activacin fsica y de un ambiente agradable.

Insigths del Consumidor En Mxico 52% de las personas no realiza ninguna actividad fsica al menos una vez por semana y de ese porcentaje 73% padece sobrepeso, as lo revel el estudio "Hbitos alimenticios en Mxico" elaborado por la encuestadora Gfk.De acuerdo con el anlisis que se efectu entre habitantes de las principales ciudades del pas: Monterrey, Guadalajara y Distrito Federal, 26% los habitantes de la primera urbe realizan actividades fsicas al menos una vez por semana.En tanto que 20% de las personas que residen en Guadalajara hacen ejercicio y solo 11% de los capitalinos prctica alguna actividad de manera semanal.El estudio tom en cuenta las opiniones de mil 006 habitantes de las tres ciudades antes citadas y destac que por gnero, son las mujeres quienes practican menos ejercicio con 59 por ciento de incidencias, mientras que 46 por ciento de los hombres manifest permanecer inactivo.

Qu le queremos decir al consumidor?Beneficios de ejercitarse La actividad fsica abarca el ejercicio, pero tambin otras actividades que entraan movimiento corporal y se realizan como parte de los momentos de juego, del trabajo, de formas de transporte activas, de las tareas domsticas y de actividades recreativas.El ejercicio es una medida teraputica inigualable, llena de energa, libera sustancias qumicas en nuestro cuerpo que nos dan la sensacin de bienestar y dems, expone el endocrinlogo Ivn Prez. De hecho, en los diabticos ste ayuda a que los medicamentos funcionen mejor, principalmente, la insulinaAyuda a combatir el estrs.Favorece la autoestima de las personas.Disminuye el riesgo de padecer enfermedades cardiovasculares.Reduce triglicridos y aumenta el colesterol bueno (HDL).Disminuye la hipertensin arterial.Ayuda a utilizar mejor la grasa corporal, controlando el peso.Aumenta la resistencia muscular.Ayuda a conciliar mejor el sueo.Aumenta el optimismo y entusiasmo.Procesos y ProcedimientosCdigo de ticaColaboradores: Garantizar el respeto a su dignidad, individualismo y facilitar un ambiente propicio para su bienestar y desarrollo.Proveedores: Mantener relaciones cordiales y el pago a tiempo.Clientes: Brindar un servicio ejemplar y apoyarlos en cualquier duda.Competidores: Competir en el mercado de una manera leal y tica.Sociedad: Promover los valores que la empresa predica, tanto de manera interna como externa.VestimentaSer responsabilidad del gerente vigilar que el personal se apegue a la vestimenta establecida.El personal de ventas deber presentarse vestido formalmente todos los das, excepto el viernes casual.Vestimenta formal: Traje camisa y corbata en el hombre; Traje sastre en las mujeresVestimenta Casual: Pantaln azul y playera tipo polo con el logo de Total FitnessInstructores y FisioterapeutasRopa cmoda que les permita la realizacin de su labor, siempre contando con el logo de la empresa, bordado o estampado visible en alguna de sus prendas.

Ambiente LaboralRespetoPuntualidadBuena imagen personalLimpieza y orden en el rea de trabajo

Polticas de ventas La venta de membresas slo ser expedida por el rea de ventas (recepcionistas) Al adquirir algn tipo de membresas, el socio asume conocer el procedimiento para el cobro de la misma, ya sea a crdito o contado. A la firma del contrato, el socio se compromete a respetar los trminos de la membresa adquirida. Los precios incluyen IVA El socio deber realizar sus pagos los primeros 5 das hbiles del mes. A partir de la venta de cualquier membresa, sta se har llegar hasta el domicilio del socio la membresa (plstico) adquirida, dentro de los 5 das hbiles siguientes, en el caso de membresas corporativas el ejecutivo de ventas previamente realizar acuerdos para su entrega. No es posible la cancelacin de membresas enseguida de su cobro, la cancelacin se har con el objeto del trmino del servicio del mes en curso, evitando adeudos para ambas partes. Acerca de las caractersticas y el precio de los productos, este ser susceptible de cambios de acuerdo a las necesidades del socio y con precio aviso. A la compra de cualquiera membresa, se compromete a garantizar el servicio obtenido por el socio. El socio se compromete a hacer adecuado uso de las instalaciones. El socio es responsable de los datos de facturacin, deber verificar al momento del registro haya proporcionado correctamente los mismos.

Proceso de Venta1.- Iniciamos con un proceso de bsqueda ya sea en la base de datos de la sucursal o con trabajo de promocin. Aqu se engloba: Marketing, Volanteo, Stands, Empresas, Referidos, Activaciones y Cambios. 2.-La etapa siguiente va de la generacin de flujo de prospectos, hasta el cierre de venta. El vendedor hace labor, tanto de conocimiento del prospecto como cierre de venta, a lo que se llama enfoque (una ventaja que marca la diferencia de cualquier otro gimnasio). 3.- En la tercer etapa despus de cerrada la venta se sigue una serie de procedimientos para el registro total del nuevo usuario de Total Fitness. Este va desde el registro de datos en el Sistema hasta la Certificacin en el Registro.4.- Se termina con el Reporte de Resultados, aqu el vendedor despus de analizar al nuevo cliente, debe canalizarlo y generar el expediente, para pasar los datos a la Administracin de Total Fitness.

Punto de ventaNuestros puntos de venta estarn ubicados en 3 lugares estratgicos de la ciudad de Pachuca, pero que no interfieran con la posible confusin con la competencia.Ah se brindar toda la informacin necesaria, as como el registro y la entrega de membresas.Nuestras Instalaciones Stand en Plaza Independencia*Stand en Plaza Jurez*

*Puntos de venta son donde slo se registran para obtener su membresa de Total Fitness.