CULTURA ORGANIZACIONALBases del funcionamiento laboral

Cultura

Cultura: Un conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas. La cultura es creada por los mismos integrantes del grupo humano

Estas creencias y valores no son solo palabras. Deben manifestarse en hechos concretos como la forma como se hacen las cosas.

Experiencia

Hábitos

Costumbres

Creencias

Valores

CULTURA

Cultura organizacional:

Patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien para ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a los nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas (Schein, 1984)

La cultura de una organización se considera equivalente a la personalidad de un individuo.

Funciones de la Cultura

Crea distinción entre los grupos (organizaciones).

Transmite sentido de pertinencia.

Genera un compromiso de algo más grande que el interés personal del individuo.

Incrementa estabilidad del sistema social

Manifestaciones de la Cultura

Ritos

Ceremonias

Rituales

Mitos

Sagas

Leyendas

Historia

Cuentos populares

Símbolos

Lenguaje

Gestos

Artefactos

Cultura fuerte

Todo el personal de la organización se encuentra convencido de los valores y creencias del lugar de trabajo y son compartidos por todos los miembros.

Principios

• Cuidarse unos a otros

• Colaborar

• Producir trabajo interesante

• Decir lo que se piensa (Opinar)

Somos humanosSección 1

Ud. no está aquí por accidente

Ud. ha sido escogido cuidadosamente

Ud. es más que su título

Ud. es primero una persona y luego un productor

Ud. dispone de libertad y autonomía. Esto trae implícito responsabilidad. La vida es fácil cuando alguien siempre le dice a Ud. que es lo que tiene que hacer (pero también aburrida). Cuando Ud. controla su propio destino también se involucra emocionalmernte en lo que hace

Trabaje en equipo: Esta organización es como un equipo de fútbol. Están todos los que se necesitan en el equipo. No hay nadie de más ni nadie sobrando.

Hable como ser humano: No use palabras rebuscadas. Cuando quiera explicar algo haga cuenta que está hablando con su hijo. No use siglas como CA, HI, PT, VDM, UTI, UCI, IAAS, REAS, etc.

Preguntas a hacerse siempre

¿ Por qué hacemos esto de esta forma?

¿ Hay una alternativa mejor?

Afirmaciones a mejorar

Es lo que hay, no más. NO, NO ES ASÍ. La que hay es lo que Ud. hace.

No me corresponde. UD. ESTÁ EQUIVOCADO. Todo le corresponde al ser parte del hospital.

¿A quién le importa?. Bien, a nosotros.

Todos los humanos somos creativos: las soluciones a problemas pueden surgir de la persona que menos se espera.

No tema pedir ayuda, pero no espere que los otros lo llevan de la mano.

Verdades humanas

Los humanos no son perfectos

Los humanos tienen voz

Los humanos son únicos e irrepetibles

Los humanos no son “recursos”.

Trabajamos JuntosSección 2

Insistimos firmemente en trabajar en colaboración.

No hay “iluminados” ni “estrellas de rock” ni “dueños de la verdad”.

El equipo entero maneja todo el proyecto, JUNTOS.

No debemos ser grandes en jerarquías. Ud. debe tener colaboradores y guías, no comandantes.

El juego es importante. Juego y trabajo se interrelacionan. Podemos divertirnos.

Nadie vigila los sitios web que Ud. mira. Nadie lo controla si Ud. se demora mucho en el almuerzo. SOLO HAGA UN GRAN TRABAJO.

Trabajamos para personas, no clientes ni pacientes ni usuarios o como los llamemos. Pregúntese ¿ Me gustaría que me trataran así?.

No hables sobre lo que habría que hacer, HAZLO.

Presenta soluciones, no problemas.

Cuide a su equipo de trabajo: la salud y armonía de su equipo es parte de su trabajo. Sabemos que, a veces, es difícil trabajar con otros. Esfuércese por conocer a cada uno. Las relaciones interpersonales son muy importantes.

“Se requiere un solo idiota para destruir todo un equipo”

Piense en su hospital como su segundo hogar y, por tanto, cuídalo como tal.

Aquí, TODOS son bienvenidos.

El comedor es para todos, incluyendo contratistas.

Todos somos estudiantes y todos, a la vez, profesores. Capacitamos y aprendemos de otros todos los días.

Sea respetuoso pero no timorato. No tenga miedo de opinar. Solo sea honesto y respetuoso.

Somos por esencia solidarios.

Nuestros usuarios son parte del equipo. Debemos trabajar CON ellos, no para ellos y nunca contra ellos. Ellos nos necesitan y nosotros a ellos.

Nos preocupamos de su seguridad

Creemos firmemente en la atención de calidad

Valoramos el trato digno y respetuoso entre nosotros y hacia y desde los usuarios.

Integramos a familiares en la recuperación del enfermo.

Permitimos la asistencia espiritual del enfermo

Respetamos la voluntad del enfermo.

Cuidamos a los discapacitados.

Ayudamos a los extranjeros

Respetamos la vida privada del enfermo

Informamos al enfermo y familiares de su dolencia

Capacitamos a los alumnos de ciencias de la salud pero no permitimos que atiendan enfermos sin supervisión.

Reconocemos los pueblos originarios en su cultura.

Evite las reuniones a toda costa: Una reunión de 2 horas con 8 personas no desperdicia 2 horas. Desperdicia 16 horas.

Nosotros CambiamosSección 3

Nada es inmutable ni sagrado. El cambio es parte natural de la vida. Lo único constante en la vida es el cambio.

No existen las recetas de cocina para solucionar todos los problemas.

Salga de su escritorio.

Si a Ud. no le gusta algo, CÁMBIELO.

Socialice. Aquí somos compañeros de trabajo. Algunos amigos. Es más fácil trabajar con alguien a quien uno conoce a nivel personal.

El cambio es algo que los seres humanos resistimos más que cualquier otra cosa. Por ello que cada equipo debe tener una mezcla de savia nueva con antigua. La nueva estimula el cambio, la antigua aporta la experiencia para hacer bien ese cambio.

La administración modela la cultura organizacional con el ejemplo y aplicando justicia.

FIN

Por Fin!