GetawayV I A J E S

Cultura Disney

Relación de la cultura corporativa de Walt Disney Company

con la de Getaway ViajesCampañas Publicitarias II

Alumna: Carolina Barbarossa

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Acerca de Getaway

Getaway es una agencia de turismo para jóvenes de entre 18 y 25 años que tiene comomisión ofrecer salidas programadas de vacaciones a distitnos lugares turísticos deCentroamérica.

Su visión es ser una empresa líder en el rubro de los viajes para jóvenes y ofrecerviajes hechos a medida a cualquier parte del mundo.

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La cultura Disney

La cultura corporativa no se trata de palabrasen un manual de políticas, se trata de

comportamientos observables

La cultura corporativa de Getaway debe verse reflejada en sus comportamientos. Es importante tener en clarola personalidad de la empresa y hacia dónde se dirige para que la cultura no se vea disociada de las acciones de la marca. La cultura de Getaway está regida por el trabajo rápido y eficiente, en el que hay una división del trabajoen las diferentes áreas de la empresa que hacen que puedan desarrollarse los servicios de manera óptima.

De acuerdo a la cultura que proponga la empresa (vertical u horizontal), puede relacionarse este concepto con elde Aprendizaje y Desarrollo Organizacional de Sheinsohn, que implica aprender y desaprender para poder adaptarsea los contextos cambiantes, además de la utilización eficiente de los recrusos de la empresa.

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Seleccion del elencoSi hemos de crear y mantener una cultura que respalde la marca de Walt Disnet World Resort, debemos reclutar y contratar a individuos que crean en la visión de nuestra organización. También deben estar dispuestos a aceptar laresponsabilidad personal de desempeñarse de una manera coherente con la visión.

En las Temáticas de Intervención de Sheinshon, la cultura corporativa está relacionada con la Identidad y la Personalidadde la empresa.

Siguiendo el modelo de anatomía de la Identidad de Wilensky, puede decirse que la identidad de Getawayestá formada por su esencia, que es la de la amistad compartida, respaldada por sus atractivos, los cuales estáncompuestos por sus beneficios funcionales (vacaciones programadas), emocionales (el poder compartir ese momentocon amigos) y económicos (precios elevados en relación a la calidad del servicio). Estos beneficios se distinguen de lacompetencia ya que la marca propone un momento de relax y amistad de manera confiable, a través de la conexióncon sus clientes. En cuanto a su personalidad, Getaway busca ser percibida como una marca jóven, que sea “una másdel grupo”, pero que no pierda su seriedad en el mercado.

La selección de los empleados de Getaway debe darse en función de su identidad y personalidad. Por eso el foco estápuesto en contratar gente joven, emprendedora, que disfrute del ocio y de los encuentros con amigos. Los empleadosdeben seguir tanto la filosofía como la misión, visión y valores de Getaway.

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Capacitacion del elencoLa capacitación cuidadosa es vital parala ejecución coherente de las normasde servicio que genera lealtad de losHuéspedes.

La lealtad es para Capriotti el último bloque en la construcción de valor de la marca basado en los consumidores. Elobjetivo principal de Getaway es generar un vínculo con los consumidores, que éstos perciban a la marca por sucalidad y su personalidad. La lealtad se verá reflejada en la frecuencia de compra y en la elección de la marca.

Para ello, la empresa debe funcionar como una unidad, en donde haya una coherencia tanto en su comunicaciónexterna como en la interna. Para que la primera sea exitosa primero lo debe ser la segunda. Esto se logra a travésde una capacitación de los empleados, de manera que todos estén informados y motivados a seguir los objetivoscorporativos.

Si Getaway se distingue por su comunicación rápida y eficiente con los consumidores a través de las redes sociales,es imprescindible que los empleados trabajen de esta manera. De lo contrario, lo que la marca es y lo que la marcapromete a su público pasa a ser ambigüo.

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Comunicacion y atencion

La gente debe sentir una conexión permanente con la dirección de la organización para poder demostrar un gran orgullo. Es la responsabilidad de los líderes asegurarse de que cada miembro del Elenco tenga

oportunidad departicipar en el avance de Walt Disney World Resort.

Es importante que los empleados se sientan parte de la institución para poder estar motivados a la hora de trabajar.La empresa debe evualuar las fuerzas que se presentan dentro del grupo de trabajo, como lo son la afiliación y la pertinencia, la cooperación, el sentido de pertenencia, la comunicación, el aprendizaje y la telé.

En Getaway la idea es trabajar con una estructura corporativa horizontal, pero de pocos empleados. De esta manera,aunque haya una alta gerencia, es posible participar a todos los empleados, para que de alguna manera todos ellospuedan ser parte de la toma de decisiones. Además, esto puede relacionarse con el triángulo ascendente (del pensar)de la Teoría de los Enfoques de Sheinsohn, ya que el hecho de trabajar en conjunto conjuga los pensamientossistémico, construtivista e interdisciplinario.

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La formula del exito de Disney

Calidad en la experiencia del Elenco (los que lo harán posible)+ Experiencia de calidad para los Huéspedes (el por qué de nuestro negocio)+ Calidad en las prácticas de nuestra empresa (cómo seremos exitosos)

FUTURO

Esta fórmula propuesta por Disney puede relacionarse con la ecuación “Quién deposita qué a quién?”. Se debe hacerun análisis de lo que es la empresa y de sus recursos, pero también debe analizarse en profundidad a los consumidores.También pueden relacionarse estos aspectos con los escenarios de Wilensky para analizar la oferta, la demanda, lacultura y la competencia.

No obstante, esta fórmula se centra en el adentro de la empresa, y cómo los empleados son una parte fundamentaldel éxito de la misma. Otra parte fundamiental es que ellos estén enterados de esto.

Por eso, en Getaway la idea no está en expandirse en número de empleados (al menos en esta etapa de lanzamiento)para poder estar seguros de que todos conocen los objetivos de la empresa y son conscientes de lo valiosos queson para poder llevarlos a cabo.

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Caracteristicas de la cultura corporativa(de Getaway en relacion con la de disney)

Calidad en la experiencia del Elenco (los que lo harán posible)+ Experiencia de calidad para los Huéspedes (el por qué de nuestro negocio)+ Calidad en las prácticas de nuestra empresa (cómo seremos exitosos)

FUTURO

Los empleados son jóvenes y emprendedoresEl número de empleados es reducido, paramantener el sentido de grupo, similiar a losgrupos de amigos a los que se les vende

el servicio.

Herencia y tradiciones

Normas de calidad

- Comunicación- Vínculo- Rapidez de respuesta- Empatía con los consumidores

Valores compartidos

- Trabajo en equipo- Atención personalizada- Servicios de confianza- Comunicación abierta- Interés por los clientes- Trabajo con rapides y eficacia

Caracteristicas y comportamiento

- Toma de decisiones compartidas- Servicios programados y organizados- Poder hacerle vivir a los clientes una experiencia única e inolvidable.- Motivar el sentido de grupo entre los empleados

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Proceso de orientacion(de Getaway en relacion con la de disney)

El proceso de orientación de Walt Disney World es una estrategia permanente para promocionary reforzar los valores, historia y filosofías operativas de la Compañía. La compañía reconoce

que educando al Elenco sobre lastradiciones del pasado y las prioridades del presente, podamosentender mejor qu´e es lo que precisamos hacer para mantener nuestra ventaja competitivaen el futuro. El proceso de orientación incluye cuatro etapas: Casting/ Empleo, Tradiciones

Disney, Orientación continua y Capacitación en el puesto de trabajo.

La selección de los empleados de Getaway se enfoca en jóvenes emprendedores con los que los consumidorespuedan identificarse para mantener la personalidad de la marca.

Los empleados deberán seguir con las tradiciones de la empresa (que en términos de Getaway, que es una marcanueva, podrían denominarse su filosofía). Las mismas están relacionadas con los objetivos y valores de la empresa,los cuales son la rapidez y eficiencia en el trabajo, a partir del vínculo con los consumidores en las redes sociales.Para que los empleados trabajen de manera adecuada, es necesaria una correcta capacitación y seguimiento de los mismos.

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Filosofia de comunicacion(de Getaway en relacion con la de disney)

El enfoque de Walt Dsiney World hacia la comunicación es transmitir información de una maneraque los Miembros del Elenco hallen significativa. El hilo conductor entre el pasado, el presente yel futuro son evidentes dado que estos mensajes demuestran respeto por el legado y lastradiciones de Walt Disney World, confieren una compresión de las decisiones comerciales, ycomparten la visión de los líderes de la Compañía.

Para poder mantener correctamente informado a todo el personal, Getaway ha decidido mantener el número deempleados reducido. De esta manera se dará participación de la información y de la toma de decisiones a todoslos miembros de la empresa. Al enfocar la selección del personal a jóvenes con los que el target pueda identificarse,será un beneficio el poder contar con diferentes visiones de todos los empleados a la hora de tomar una decisión.

La comunicación interna es muy importante en una empresa como Getaway, en la que la rapidez y el vínculo eficientecon los clientes a través de la comunicación son una de sus premisas básicas a la hora de plantear sus objetivos.Es por eso que el hecho de que haya una comunicación efectiva dentro de la empresa ayudará a que la marca seapercibida positivamente por los clientes.

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Filosofia de atencion(de Getaway en relacion con la de disney)

Los miembros del Elenco son tratados como se espera que nosotros tratemos a losHuéspedes. Ellos saben que son apreciados. Es por eso que los líderes de Walt Disney Wolrdhacen sinceros esferuzos por involucrarlos en las estrategias de servicio a los huéspedes, y

ayudarlos a aprovecha al máximo sus talentos y habilidades.

Una vez más se entiende a los empleados como parte fundamental del correcto funcionamiento de la empresa, y pilaresde la cultura corporativa de la misma. Es por eso que en Getaway se pretende involucrar a todos los empleados,estimulándonos y motivándolos a través de la atención para llevar a cabo los objetivos de la empresa.

Esto se logrará a través de la generación de un clima de trabajo relajado y alegre, en el que los empleados puedansentirse parte de un grupo de trabajo, fomentando la generación de vínculos entre ellos.

De esta manera se espera que trabajen para brindar el mejor servicio turístico, como esperarían que se los den a ellosy su grupo de amistades.