Cultura de datos BAT

Bigdata = Extraer dinero de los datos (directamente o indirectamente) Analytics = Reportes estructurados, interactivos y operativos Telnor = Todos los procesos de la empresa

Qué es el BAT

Mucho trabajo y evolución constantes

Qué es el BAT

.

Visión de evolución

Niv

el

de

Ate

nc

ión

al c

lie

nte

Grado de inteligencia

Qué Paso (Ventas y migraciones del último mes)

Qué va a Pasar (Que clientes tienen

mayor probabilidad de baja)

Por qué Paso (Porque aumenta el churn)

Qué debo hacer (Debo ofrecer

promo retención al cliente que me

esta hablando)

Telnor (Hoy)

Telnor (2020)

Telnor (2017)

Cumplir

Resolver

Anticipar

Sorprender

Impactar

• Todo inicia con alguna pregunta en algún

área

• Posiblemente ya exista algún reporte

“Oficial”

• O al menos se tengan los datos

para construir el reporte

La información se encuentra

en su estado silvestre y

requiere de sistemas

Introducción al Server

BAT = Un Sistema de gestión de

información y conocimiento operativo

Un proceso de organización y

clasificación

Detalle de Cliente

Momentos de VERDAD

Infraestructura TELNOR

Basado en procesos y

Mejores prácticas

1 Construcción de repositorio

Dónde; Infraestructura,

facilidades, tecnología,

geográfico

Cómo;

Calidad de

servicio,

empleado, canal,

área

A Quién; Mercados de clientes ( NSE, ARPU, quejas, posesión,

patrones de uso, micro Segmentación, Izzi )

1.1 ¿Quien, Dónde y Cómo ?

¿Cómo afectan las migraciones al índice de quejas?

¿Qué área requiere mayor apoyo para cumplir con la meta de migraciones y de qué tipo?

¿Cuánto a aumentado el cumplimiento de OC en los últimas n semanas?

¿Cuándo llegara el planBB a mi colonia, y cómo impactara mi velocidad actual?

¿Que tecnología está ocasionando mas fallas y desconexiones?

¿Cuántas veces me llama un cliente antes de ser atendido y como impacta en su satisfacción?

¿Cuál es la ganancia de líneas e infinitum histórica vista por Área, Tienda, Cope, Colonia, CP?

1.1 Respondiendo a preguntas del negocio

2 Documentación y difusión aplicada e interactiva (ver link vivo)

2.0 Repositorios estructurados

(Chamba TEAM Data)

• Dimensión Línea

• Dimensión Infraestructura

• Dimensión Paquetes

• Dimensión Empleados

• MIN AGIL (que acciones realiza PLEX)

• MIN AESI (Calidad de servicio Infinitum)

• DATA Registro por contacto PLEX

• DATA Recibo

• DATA AESI

• DATA Contactos Telefónicos

2.1 Plan detallado de

implementación a nivel campo

Propuesta 1,2,3

1. Capacitación para Autoservicio de analíticos

(Ser más veloces a responder a la operación es vital que los usuarios puedan explotar la información y tomar

acciones inteligentes sin requiere de apoyos externos adicionales a.k.a. maso/sistemas )

2. Documentación y gestión del conocimiento

(Plataforma que permita difundir y más importante interpretar correctamente los reportes, todos debemos tener

claro que información existe y como se utiliza)

3. Contar con equipo dedicado en la transformación limpieza de los datos

(Garantizar que la información sea cada vez más confiable y cercana a tiempo real, 1-3 desarrolladores

dedicados a construir los repositorios de datos que alimentaran el punto 1 y 2)

Mi propuesta es que se trabaje en los 3 ejes de manera simultánea en un plan a 6-12 meses con entregables

mensuales, y realmente me gustaría (en un nivel de reto personal) poder impulsar esta iniciativa con un respaldo del

comité y dirección para poder romper las “barreras” de intereses de áreas y egos, con el único fin de construir algo

para todo Telnor con potencial de exportar al corporativo