Cultura de Calidad
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Introducción
Al escuchar la palabra calidad citamos que, calidad es hacer las cosas bien desde el
principio tomando en cuenta varios factores como:
Que el producto/servicio cuente con las características que promete la empresa
Que los materiales sean los adecuados
Que cubra las necesidades del cliente
Que cumpla las expectativas y satisfaga al cliente
Cero defectos
Contemplado esto, para decir que un producto/servicio es de calidad no solo basta con
que la empresa fabricante o proveedora lo asegure con palabra y antes de ir a los hechos,
es decir, que el cliente juzgue el producto, este deberá someterse a los controles de
calidad las que aprobarán si es o no bueno, a nivel empresa, se emplean las normas ISO,
que al aprobar dichas pruebas, la empresa queda certificada.
Pero, ¿se habla de calidad únicamente en cosas materiales?
Las personas también somos calidad, pues a través de nuestras actitudes, aptitudes,
costumbres, tradiciones, formas de vivir, la manera en como interactuamos con las demás
personas, reflejan que tan buena es nuestra calidad como personas, pero hay algo muy
importante que vale la pena destacar, pues no solo la calidad ya sea en productos,
servicios, personas, países, etc., la calidad debe además de ser total deber ser una
mejora continua.
Esto se deriva hablar sobre la cultura de calidad, pues si hablamos a nivel mundial, no
todos los países cuentan con este rubro, ya sea por cuestiones políticas, costumbres, el
tipo de gobierno que se maneje en el lugar, creencias, valores sociales, etc.
A continuación, se conceptualizará el término de cultura de calidad y se abordará el tema
países en vías de desarrollo desde la visión de calidad.
Cultura de calidad
A medida de que los sistemas de calidad han avanzado, el concepto de calidad fue
cambiando hacia una filosofía de la calidad, es decir una visión, de cómo crear valores,
cultura, creencias enfocadas a realizar las cosas de la mejor manera en las
organizaciones, en donde la prioridad es el cliente potencial, se busca dar un valor
agregado a los productos y servicios que sobre pase las expectativas de los clientes, en
apariencia, funcionamiento, precio, durabilidad, innovación. Pero sobre todo resulta clave
entender que la calidad es inherente a las personas y que estas la reflejan en su
desempeño en el trabajo dentro de las organizaciones.
El factor humano o capital humano como hoy lo conocemos, no solo elabora una
actividad, si no que puede y da valores agregados a la organización, por sus
conocimientos, habilidades, destrezas, talentos etc., que sumados a los de los demás
integrantes de la organización, influyen en el logro de la misma, y en la producción de la
calidad directamente para ubicar a la empresa en un lugar competitivo y mantenerla a la
vanguardia en su nicho de mercado.
La cultura de calidad es una manera de vivir, es una costumbre, es una actitud.
Fácilmente muchas empresas hablan de ofrecer productos de calidad o tener procesos de
calidad, sin embargo en la mayoría de los casos esto dista mucho de la realidad. El
trabajar con valores y principios, que cumplamos lo que comprometemos tanto los
empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad,
asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que,
desde ese primer intento, cumplan plenamente con la función para la que existen o fueron
diseñados, sin inconvenientes, y si es factible a costos moderados, sumado a eso un
liderazgo efectivo, que involucre, que apoye, con intensa labor de gestión y un
compromiso serio con la mejora continua, se pudiera decir que estamos casi del otro lado,
dirigidos hacia una verdadera empresa con trabajo de calidad.
En la actualidad en el país se vienen desarrollando esfuerzos interesantes en este
sentido, premios nacionales y estatales de calidad, algunos otros internacionales en los
que algunas empresas mexicanas se aventuran a tratar de conquistarlos, sin embargo el
proceso es lento, poco efectivo, sobre todo porque no se acompaña con lo esencial para
un cambio radical en la forma de actuar y de comportarnos: una educación de calidad.
Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores
propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y
de comportamiento únicos. De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura
de una sociedad están: su forma de convivencia, los métodos de trabajo, rigidez o
flexibilidad entre otros.
Por más avance en la tecnología que pudiese presentar un país, su principal freno de
crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y
las situaciones diarias.
Cultura de calidad en países en vías de desarrollo
En nuestro país, México, un fracaso rotundo es querer implementar un cambio de cultura
organizacional con esquemas extranjeros ya que se dejan a un lado las características
culturales de la organización y de la sociedad.
Existe demasiada semejanza entre los países latinoamericanos y México, hablando de
historia, tradiciones y economía. En otros países extranjeros el índice de productividad es
mucho más elevado que en nuestro país o en países latinoamericanos ya que somos
ricos en recursos pero pobres en resultados y esto se debe a que no sabemos explotar de
manera eficiente dichos recursos, no nos enfocamos a lo que verdaderamente debe ser
una producción de calidad o más bien a una cultura de calidad.
Desafortunadamente, México depende económicamente de otros países extranjeros pero
eso no justifica que sea un país improductivo y deficiente. El resultado de una escasa
productividad y calidad en México en los países latinoamericanos es porque son mal
administrados y si tan solo se aceptaran los errores se tendría la posibilidad de promover
el desarrollo económico. Desde la historia, los países latinoamericanos y obvio México se
carece de una identidad propia, ya que a lo largo de los años se han venido imitando
costumbres extranjeras.
Orígenes de la falta de cultura de calidad
Inseguridad y desconfianza
Falta de identidad nacional
El desorden (improvisar en lugar de esforzarse)
Estos aspectos poco a poco los han ido adoptando países latinoamericanos y sobre todo
México, lo correcto sería que en vez de adoptar conductas como los países ricos donde
no se ocupan de reuniones sociales por tener otras cosas que hacer, la corrupción,
contaminación, indisciplina, improductividad es producto de la falta de identidad que se
tienen hacia su propio país, es imposible exigir que seamos productivos si no hay amor e
identidad hacia nuestra nación, desinterés a la vida y al trabajo y en vez de ahorrar
preferimos gastarnos el dinero y eso nos da, además de que se da por improvisar las
cosas en lugar de esforzarnos por crear algo mejor y de calidad.
CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS MODERNA
ANTES AHORA
Antes: Cumplir los estándares y
procedimientos definidos.
Ahora: Satisfacer las expectativas del
cliente.
Antes: Invertir tiempo y dinero para
conseguir mejorar la calidad.
Ahora: Ahorrar tiempo y dinero
haciendo las cosas con calidad.
Antes: La calidad es responsabilidad
de unos pocos.
Ahora: La calidad es responsabilidad
de todos.
Antes: Detectar los errores
producidos en el proceso.
Ahora: Evitar los errores, haciendo las
cosas bien a la primera vez.
Conclusión
Concluyo que, queda mucho por aprender en cuanto a cultura de calidad, ya que como
en México y en los países latinoamericanos reina la corrupción, el conformismo, los malos
hábitos, pesimismo de los individuos, así como la adopción de culturas extranjeras
rechazando así las de su propio país.
Si algo es muy cierto, México se presta para muchas situaciones y una de ellas imitar las
acciones de otras naciones, lo cual resulta bastante deplorable pues en lugar de imitar o
adoptar acciones que conllevan al fracaso, deberíamos apegarnos a las buenas gestiones
de los países desarrollados para así lograr un desarrollo económico eficiente, enfocarse
en la productividad, aprender a trabajar en equipo y aunque resulte algo difícil, no solo ver
nuestro interés personal, confiar en uno mismo, sobre todo confiar en nuestra capacidad
para ejercer un trabajo o tarea a realizar.
Calidad, no es solo una “norma” como así se ha estipulado si no una forma de vivir que se
basa en las actitudes como el de trabajar con valores y principios, cumplir con lo que nos
comprometamos, respetando además de nuestros compañeros al medio ambiente (lo
que gire a nuestro alrededor). ¿Cómo llevar a cabo todo lo anterior?, fácil, para sostener
estos argumentos, nos tenemos que enfocar e involucrar seriamente en un compromiso
de mejora continua
En la actualidad, México va progresando pero de manera lenta a comparación de países
desarrollados, quienes avanzan a pasos agigantados logrando un nivel competitivo de
excelencia.
Creo con certeza que en nuestro país se debería de implementar una cultura de
innovación, la cual nos ayudaría mucho a afrontar mejor los cambios, que en cultura
organizacional es llamado como “resistencia al cambio”.
Bibliografías
http://es.slideshare.net/ABENITES/2-la-cultura-de-calidad
http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Cultura-De-Calidad-y-Los/31386325.html
http://www.psicus.cl/como-formar-una-cultura-de-calidad/
UNIVERSIDAD TRES CULTURAS
CAMPUS COACALCO
MARTHA MICHAELLE HERNÁNDEZ PÉREZ
572-015
ADM 4°A
CULTURA DE CALIDAD EN PAÍSES EN VIAS
DE DESARROLLO
SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO DE
CONTROL DE CALIDAD
MATÍAS VARGAS URBINA