Universidad Nacional Experimental

“Francisco de Miranda”

Dirección de Postgrado de Tecnología

Maestría en Gerencia de la Calidad y Productividad

Prof. José Gómez.

Realizado por:

Lcdo. Roger Revilla

Santa Ana de Coro, Enero de 2010

¿Por qué Implementar un Sistema de Gestión?

Porque un resultado deseado, se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión

Reconocimiento a nivel nacional e internacional.

Mayor credibilidad de los clientes.

Autodisciplina en la organización.

Bases sólidas para la mejora continua.

Disminución de inconformidades del cliente.

Cumplir con los tiempos de entrega.

Trabajar con calidad al costo más bajo posible.

Control de Calidad

Con la llegada de la revolución industrial pasó de la persona que efectúa el trabajo, a la persona que controla el proceso del trabajo. Esta división llevó a un rompimiento en la comunicación entre los trabajadores y los administradores, entre clientes y proveedores, situación que todavía hoy existe en algunas organizaciones.

El control de calidad se apoya en:

Inspección.

Metrología.

Pruebas de Laboratorio.

Muestreo

Normas de Producto.

Es por ello que la dirección debe:

Iniciar una nueva forma de trabajar.

Más búsqueda de las mejoras y menos culpables.

Escuchar más y ordenar menos.

Más datos y menos conjeturas.

Más precisión y cuidado y menos prisas.

Verse a sí mismo como proveedor de varios clientes.

Extender la filosofía de calidad a todas las actividades.

Escuchar a los subordinados.

Trabajar con ellos.

Ayudar a la gente en el proceso de cambio.

“No se puede ser eficiente en el desorden. Tampoco se puede crear una cultura positiva en un ambiente sucio y descuidado.”