UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIMATERIA –MERCADEO I PROFESOR: WILLIAM FAJARDO FAJARDO

TALLER DE MERCADEOINSTRUCTIVO PARA TRABAJO DE MERCADEO

OBJETIVO RESPONDER LAS PREGUNTAS CORRESPONDIENTES A LAS FUNCIONES BÁSICAS DE MERCADEO,

INSTRUCCIONES¡!! LEER DETENIDAMENTE !!!!!!

NOTA SE DEBEN RESPONDER SOLO LAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL TEMA QUE SE ESTÁ SUSTENTADO-VER CUESTIONARIO

LAS REPUESTA DE CADA TEMA SE ENCUENTRAN EN LAS CONFERENCIAS SUMINISTRADAS POR EL PROFESOR Y SE DA EXPLICACIÓN EN CLASE

LEA DETENIDAMENTE LAS PREGUNTAS

1-ESTRUCTURA1. Explique porque es importante la estructura administrativa en el área de

mercadeo y que relación tiene con la estrategia?

R/ La necesidad de una estructura organizativa que soporte y facilite la implantación a la orientación al mercado

La necesidad de que la estructura organizativa de la empresa sirva no sólo de soporte sino también de facilitadora de la implantación de la orientación al mercado, es la natural conclusión presentado en este caso de la estructura de marketing y a la estrategia de orientación al mercado.

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la manera en que las organizaciones se estructuran es un medio o instrumento para obtener un fin que es ayudar a conseguir los objetivos de implantación”. Ya que, si la estructura está adecuadamente diseñada para ajustarse a la estrategia, es más fácil coordinar, relacionar y motivar.

2. ¿Qué diferencias encuentra entre las estructuras de mercadeo de la pequeña –mediana y grande empresa?R/ Las grandes empresas tienen una estructura de la sgte manera: 3.Estratégico 2.Capacitación 1.Administrativo y 0.Operativo.Las medianas empresas tienen 2.Gerencial 1.Administrativo y O.Operativo y las pequeñas empresas tienen dos niveles: Gerencial y operativo.

3. Que funciones desempeña el gerente en cada una de ellas?R/ La empresa mediana tiene una infraestructura de acuerdo con su tamaño. No puede como la empresa grande, tener un gerente o jefe por departamento en cada área clave. En este caso es el gerente quien debe manejar dos áreas claves y ser creativo al utilizar todos los elementos de mercadeo.En la empresa Grande el gerente se dedica a dirigir y administrar la empresa teniendo en cuenta que todas las áreas de la empresa tienen igual importancia para el éxito del negocio.El gerente de la pequeña empresa debe trabajar a nivel de aplicar funciones y de igual manera de saber cuales son las áreas claves en su empresa y trabajar en cuanto a esa estructura. En este caso el gerente debe hacerse cargo de todas las áreas y dirigirlas.

4. ¿Cómo es el manejo del mercado en cada una de ellas?R/ En la mediana empresa el mercadeo se realiza impulsando el negocio aplicando de acuerdo a su situación económica y su estructura, lo elementos de mercadeo. Para lograr esto debe utilizar con creatividad todos los elementos como son: Óptimo mercado, mayor y mejor venta y mejor utilidad y su relación directa.Para la empresa grande le mercadeo es una inversión y utiliza indicadores económicos como punto de partida para elaborar el presupuesto de ventas y el desarrollo del mercadeo.En las funciones del gerente de la pequeña empresa está la de atender el mercadeo personalmente teniendo en cuenta el presupuesto y estructura que tiene la empresa.

5. Cuál es la definición de mercado?

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Sitio o lugar geográfico donde se realizan transacciones comerciales.

6. Que diferencia existe entre mercadeo y ventas?R/ Venta: Es el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos.Mercadeo: Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.Mercadeo1. Estudia las necesidades del cliente y obtiene segmentos del mercado bien definidos.2. Asigna las actividades de mercadotecnia en relación con el potencial de utilidades de sus segmentos.3. Mide la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente sobre una base continua.4. Recaban y evalúan ideas para nuevos productos, mejoras del producto y servicios que satisfagan al cliente.5. Influyen en todo el personal de la empresa para que tengan actitud hacia el cliente.Ventas1. Tienen un conocimiento especializado de la industria del cliente.2. Siempre tienen en mente dar la mejor solución al cliente.3. Prometer sólo aquello que puedan cumplir.4. Retroalimentan de las necesidades e ideas del cliente a quienes está a cargo de desarrollo del producto.5. Dan servicio a los mismos clientes durante períodos largos.

7. Que es un gerente de producto en mercadeoR/ , El calificativo de “Gerente de Producto” se utiliza para designar la función de gestión efectiva de las Marcas, entendidas como un bien patrimonial de la empresa. La controversia que en la actualidad existe en cuanto al papel desempeñado por la Gerencia de Producto, gravita en torno a la necesidad de no encasillarse en una sola Línea de Producto, sino, más bien, especializarse en la Gestión de Marca como fenómeno global.

8. Explique que es un proceso y un procedimientoR/ Procedimientos: Los procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea, los procedimientos existen, son estáticos. Los procedimientos recogen actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con diferentes objetivos y se centran en el cumplimiento de las norma.

Procesos: Los procesos contienen actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con unos objetivos comunes, transforman las entradas en salidas mediante la utilización de recursos, son dinámicos y están impulsados por la consecución de un resultado. Los procesos se centran en la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

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Los procedimientos se implementan; los procesos se operan y gestionan.

9. ¿Cuales son las principales funciones en el área de mercadeo?R/son: 1. Identificación de Mercados lucrativos: Se investiga quienes pueden ser sus clientes.2. Investigación de Mercados: Averiguar las necesidades de los clientes.3. Desarrollo de una estrategia para atender el mercado: Ingeniarse la mejor manera para atender las necesidades de los clientes.

10.Que se entiende por Procesos CLAVES-CRÍTICOS Y ESTRATÉGICOS

R/ Los procesos pueden ser clasificados en función de varios criterios. Pero quizá la clasificación de los procesos más habitual en la práctica es distinguir entre: estratégicos, claves o de apoyo.

1.     Los procesos clave son también denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de producción, el proceso de prestación del servicio, el proceso de comercialización, etc.

2.     Los procesos estratégicos son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificación presupuestaria, proceso de diseño de producto y/o servicio, etc.

3. un proceso es crítico cuando en gran medida la consecución de los objetivos y los niveles de calidad de la empresa dependen de su desarrollo.

2-FINANZAS-PRECIOS11.Explique por cuál área se inicia un análisis de mercadeo de una

empresa. Empieza y termina por el área contable12.Que características debe tener un balance para que sirva de herramienta

de análisis del área de mercadeo?( nombre al menos 5 características)a. Presentarlo sin falta dentro de los primeros 10 días del mes con el fin

de conocer los resultados de: Ventas, cartera, rotación de inventarios, rentabilidad, solidez, y punto de equilibrio

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b. Presentarlo con su respectivo estado de PyG (pérdidas y ganancias: ventas netas, costos fijos, costos variables, cuentas por cobrar, inventario promedio materia prima, inventario promedio producto terminado, inventario promedio producto en proceso, utilidad neta)

c. Es imposible presentar un buen balance si no se elaboran buenos inventarios

d. Todo balance debe presentarse con sus respectivos anexose. Los balances los debe presentar el contador a la gerencia, con sus

respectivos índices financieros para su análisis13.Nombre los índices financieros más utilizados en el análisis del área de

mercadeoa. Punto de equilibriob. Rotación de carterac. Rotación de inventariosd. Rotación de materia primae. Rotación de producto terminadof. Rotación de producto en procesog. Rentabilidad en ventas

14.Porque es importante el punto de equilibrio para análisis de mercadeo y ventas a. Porque sirve para definir su nivel mínimo de ventasb. Fijar cuota de ventasc. Conocer lo mínimo de ventas de cada productod. Organizar la fuerza de ventas en las zonas con más potencial de

mercadoe. Estimular los productos que tienen más ventaf. Mejorar los canales de distribucióng. Analizar los precios (propios y de la competencia)h. Organizar y mejorar la produccióni. Tomar decisiones de gerencia en todas las áreas

15.Proponga un ejemplo sencillo y grafico de la utilización de índices financieros para análisis y toma de decisiones en mercadeo y ventas

16. ¿Cuantos tipos de precio se pueden presentar en el mercado?a. Precio de mayoristasb. Precio minoristac. Precio distribuidord. Precios de promocióne. Precios de venta de bodega (punto de fábrica)f. Precios especialesg. Precio unitario

17.¿Cómo se puede fijar un buen precio de venta?3 estrategias:

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a. Con base a la información contable: utilizando sus propios costos, más un margen de utilidad, sin considerar la competencia, los clientes, el volumen, el precio y la relación volumen-costo-utilidad.

b. Con base en la competencia: Se permite que los competidores fijen precios y después se le hace frente a ellos. De esta manera se fijan los precios por debajo. Sin embargo este enfoque no permite que la empresa desarrolle otros conceptos como la fuerza de venta y la creatividad del empresario

c. Con base en la atención al cliente: Evaluar y conocer la importancia que nuestro cliente le da al producto y se orientan las ventas hacia una positiva, efectiva y rentable segmentación del mercado. Es el más recomendado. Se deben conocer las percepciones de los clientes en los siguientes aspectos:

El uso que los clientes le dan al producto El análisis de los costos de adquisición (transporte, almacenamiento,

financiación en mercadeo El estimativo de costo-beneficio.

18. Explique la importancia de los costos para área de Mercadeo

19.¿Qué son costos fijos? Los que NO varían con la producción

20.¿Qué son costos variables? Los que varían con la producción

3-COMPETENCIA21.¿Que se entiende por competencia?

Son las empresas que tienen la misma actividad y que son más parecidas a la nuestra de acuerdo a la capacidad, producción, número de empleados

22.¿Qué es competencia directa?Son las empresas que tienen la misma actividad y producen nuestros mismos productos

23.¿Que se entiende por competencia indirecta?La forman todos los negocios que intervienen de forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con productos substitutos.La competencia indirecta es un negocio que ofrece los mismos productos y servicios a un mercado diferente. Por ejemplo, Pollo Campero y un restaurante de alta calidad son competidores indirectas. Los dos sirven

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comida, pero de un tipo y a un precio diferente. Por eso, la mayoría del tiempo sus clientes son diferentes también

24.¿Que es competencia de Empresa y que se entiende por competencia de Producto? De un ejemplo de la respuesta anteriorCompetencia de empresa: competir con otras empresas que tratan de satisfacer las mismas funciones básicas de un mismo grupo de consumidores. Bancos. Empresa de serviciosCompetencia de producto: diferentes empresas con el mismo producto. Jugos en cajitas

25.Que se entiende por estrategia de FlanqueoSe enfrentan los competidores en aquellos mercados donde hay puntos débiles. O donde no tienen presencia

26.Explique la estrategia de ataque frontalDe frente, fuerza contra fuerza. Se nombran las marcas

27.Que se entiende por estrategia envolventePor todo lado, se ataca de lado, de frente, por la retaguardia

28.Explique la estrategia de desviaciónDesviarse y perseguir a aquellos mercados en donde la competencia no está presente. (Desarrollar productos nuevos, diversificar y fabricar productos no relacionados, diversificar para llegar a mercados geográficos nuevos con los productos existentes)

29.Que se entiende por estrategia de guerrillaAtaques pequeños e intermitentes con el objetivo de hostigar y desmoralizar al oponente. Crea expectativas. Inesperado y frecuente

30.De un ejemplo de estrategia de flanqueoCuando Red Bull llegó a México donde no habían bebidas energizantes.

31.¿Qué se entiende por mercadeo político?En general, debe entenderse como el conjunto de técnicas empleadas para influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas en favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o personas determinadas que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a conseguirlo. Con todo ello, al marketing político lo debemos entender, por una parte, como un conjunto de técnicas que permiten captar las necesidades del mercado electoral para construir, con base en esas

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necesidades, un programa ideológico que las solucione y ofreciendo un candidato que personalice dicho programa y al que apoya mediante la publicidad política.El Marketing Político, es entonces el instrumento por el cual las organizaciones partidarias y sociales pueden establecer con mayor precisión los deseos y aspiraciones de los ciudadanos. Este se encarga de todo el proceso sistemático y continuo del candidato, líder o partido político.Cabe destacar que el marketing político se subdivide en marketing gubernamental y marketing electoral. El primero al servicio de las causas sociales promovidas por organismos públicos o privados; mientras que el segundo al servicio de los partidos políticos y candidatos. En ambos casos para identificar necesidades, vender ideas-símbolos y persuadir a las personas a cambiar o reforzar sus actitudes.El marketing es más que un simple conjunto de tácticas y operaciones mediáticas. Es un conjunto de técnicas de investigación, planificación gerenciamiento y difusión que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña electoral.

4-CLIENTE Y CONSUMIDOR

32.Que diferencias se pueden encontrar entre cliente y consumidor ¿de un ejemplo práctico? un cliente: es la persona que adquiere algún producto o servicio con

frecuencia a algún agente económico en específico, el cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a alguna marca.

el consumidor: es la persona que utiliza el producto o servicio y no necesariamente lo compra, simplemente puede recibirlo y utilizarlos, además no necesariamente tiene lealtad hacia alguna marca.

33.Que diferencias se pueden encontrar entre mayoristas y minoristas ¿ Mayorista: compra grandes cantidades al fabricante del producto y

vende a intermediarios en cantidades menores. Es el distribuidor. Minorista: Son comerciantes cuya función principal es vender los

productos al consumidor final.

34.Cuales son las 4(cuatro)pes del mercadeo Producto Posicionamiento

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Precio Promoción

35.Que es el marketing mix? El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se

utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad.

36.Nombre los motivos emocionales y racionales de compra de un ejemplo de cada uno de ellos Motivos emocionales:

o El deseo de imitar a otros: la moda.o El deseo de estar o sentirse cómodo, o por placer o diversión:

comprar un vehículo más rápido que el anterior.o El orgullo, la ambicion, el deseo de prestigio: comprar artículos

de marca Motivos racionales:

o El consumidor no compra por impulso. Mas bien tiene muy claro que articulo necesita y como lo quiere: busca que el producto sea de buena calidad, económico y confiable.

37.¿Que se entiende por canal de distribución? Es el camino que toma un producto para llegar del fabricante al

consumidor.

38.¿Cuales son las instituciones de mercadeo en los canales de distribución? Mayoristas. Minoristas. Intermediarios.

39.Como se evalúa económicamente un canal de distribución de un ejemplo sencillo

40.¿Que motiva al cliente a comprar? Impulso. Habito. Emoción. Racionalización. Motivos primarios. Selectivos. Patrocinio.

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41.Explique el comportamiento del consumidor por niveles socio económicos Clase baja: compran por impulso, prefieren cantidad a calidad en los

artículos que adquieren. Clase media y alta: como en el caso anterior, la mayoría de sus

miembros compran por impulso y unos pocos planean la compra y se informan sobre el artículo que desean adquirir. Esta clase de personas desean prestigio por tal razón buscan calidad y marca en las mercancías. Prefieren almacenes de reconocida exclusividad.

42.Que es segmentación del mercado La segmentación de mercado' es el proceso, como su propio nombre

indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, por ejemplo habitualmente la sociedad se subdivide en: hombres, mujeres, niños, niñas, 3ra edad, etc.

43.¿Que se entiende por CRM? La administración basada en la relación con los clientes. CRM-(customer relationship management) Se trata básicamente de la relación que cada empresa o corporación

tiene con sus clientes, contactos, suscriptores. CRM, también es considerado un modelo de gestión, con muchos puntos e indicaciones complejas, que se llevan a cabo para lograr una buena comunicación con los clientes, es decir, es lo que todos conocemos como: Atención al Cliente.

44.¿En qué consiste el mercadeo social? El marketing social consiste en un conjunto de técnicas de marketing

comercial para el planteamiento, análisis, ejecución y evaluación de programas que están diseñados para promover un cambio social favorable y un comportamiento de la audiencia en base a un producto social.Dentro del marketing social principalmente se tiene en cuenta la promoción para incentivar un cambio de conducta, el precio que puede ser el propio cambio de conducta, tiempo o incluso dinero en el cambio de conducta y la distribución que consiste en tener los elementos necesarios para que el individuo cambie de conducta. Todo debe estar bien estudiado y diseñado para lograr los objetivos que se pretenden en base al “sacrificio” de la persona comparando con las “ventajas” que produce el cambio de conducta o nueva conducta social.

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45.Explique en que consiste la responsabilidad social empresarial RSE La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribución al

desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

5-PRODUCTO-SERVICIOS46.Que diferencia esencial existe entre mercadeo de servicios y mercadeo

de productos No existe ninguna diferencia, el mercadeo de servicios y de productos

se hace exactamente igual.

47.¿Que es la marca en mercadeo? Una marca es cualquier nombre que sugiere significados y

asociaciones.

48.¿Qué aspectos personalizan el producto? Diseño. Color. Surtido. Calidad. Empaque. Garantía.

49.¿Que aspectos personalizan el servicio? Diseño del servicio. Calidad del servicio. Lealtad del cliente.

50.¿Cómo se crea un producto y/o servicio? Fases de desarrollo de un producto y/o servicio:

o Generación y búsqueda de ideas.o Selección de ideas.o Evaluación del rendimiento.o Desarrollo del producto.o Prueba del producto.o Lanzamiento.

51.Cómo se clasifican los productos?

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Los productos de acuerdo con el uso que se les de, se pueden clasificar en: Productos de consumo:

o Productos de consumo masivo.o Productos de consumo especializado.

Productos industriales:

Los productos también se pueden clasificar de acuerdo a du duración: A corto plazo. A mediano plazo. A largo plazo.

52.Cómo se clasifican los servicios? Tangibles enfocados a:

o Las personas.o Las posesiones.

Intangibles enfocados a:o La mente.o A la información.

53.Explique el ciclo de vida de un producto o servicio- de un ejemplo real Cámaras fotográficas tradicionales:

o Introducción: aparecen por primera vez en el mercado las cámaras fotográficas, se vendían muy poco; los primeros consumidores, llamados innovadores, eran generalmente personas de alto poder adquisitivo.

o Crecimiento: las ventas de cámaras empiezan a aumentar por que los consumidores las empiezan a conocer y aprobar.

o Madurez: todo el mundo tiene ya una cámara en su casa, por eso las ventas prácticamente se mantienen.

o Declive: aparece un producto sustituto que lo reemplaza, las cámaras digitales, las ventas comienzan a decrecer. El producto empieza a dar perdidas y es retirado.

54.Cuales son las características de las fases del ciclo de vida de un producto Introducción: las venta son escasas, los beneficios negativos, los

clientes son innovadores, los precios altos y los productos pocos. Crecimiento: las ventas aumentan con fuerza, los beneficios son

máximos, los clientes aparecen en su primera mayoría, la competencia se incrementa, los precios bajan y los productos son muchos.

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55.¿Qué significa que un producto este e estado de lanzamiento?

Significa que el mercado no conoce el producto, por lo tanto, se debe hacer un gran esfuerzo de marketing en darlo a conocer y obtener los primeros compradores.

56.¿Qué significa que un producto este en estado de declinación? Significa que en algún momento las ventas del producto cederán ya

sea en forma gradual o súbita, eliminando el producto del mercado.

57.¿Explique que es el portafolio de un producto o servicio? ¿cómo se clasifica? Productos estrella. Productos incognita. Productos vaca. Productos perro. Productos cantaro. Productos pulga.

58.Que estrategia se debe se desarrollar para abandonar los productos y/o servicios? de un ejemplo claro Cada seis meses el gerente de la empresa debe hacer revisión de los

productos. Para cada producto establece las recomendaciones con el fin de mejorar utilidades o ingresos, o para eliminar el producto. Fija un objetivo de actuación del producto, prepara planes sobre le mismo y señala el día de la salida definitiva del mismo.

59.Que es el empaque y que es el envase y su utilidad para el mercadeo El empaque se define como cualquier material como cualquier

material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.Un envase es un producto que puede estar fabricado en una gran cantidad de materiales y que sirve para contener, proteger, manipular, distribuir y presentar mercancías en cualquier fase de su proceso productivo, de distribución o venta.Tanto el empaque como el envase, además de cumplir su misión funcional, es una poderosa herramienta de promoción y venta; deben presentar al producto de forma atractiva y llamativa, para formar parte del carrito de compra de un cliente.

60.¿Qué se entiende por productos manufacturados? productos para cualquier persona.

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61.¿Qué se entiende por productos selectos? Producto que son, o tiene la reputación de ser, lo mejor entre su clase.

62.¿Qué se entiende por productos exclusivos? Productos únicos y que, por lo tanto excluye a cualquier otro de su

clase.

6-PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

63. ¿Para que sirve el material P.O.P. (material de punto de venta)?

Es el material promocional colocado en las tiendas para captar la atención del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se colocan en los estantes, anuncios en las ventanas, módulos de demostración, etc.

Son todos aquellos elementos fìsicos que han sido previamente diseñados y seleccionados para colocarse en determinado punto de venta. (POP) y de acuerdo a una clasificaciòn de negocio.

64. ¿Que diferencia existe entre promoción y publicidad?

Cantidad de tiempo invertido ( la publicidad necesita tiempo para obtener resultados, mientras que las promociones tienen efectos instantáneos )Impacto sobre las ventas ( la publicidad puede producir ganancias más grandes, mientras que promoción obtiene más bajas ganancias )Costos en generalPropósito generalTipo de compañía

65. ¿Qué se entiende por propaganda?

La propaganda es, por una parte, un tipo de publicidad que utiliza medios masivos como la televisión, la radio, los periódicos, etc., para difundir ideas, información, doctrinas u otros con el objetivo de atraer principalmente adeptos; y por otra, es una forma especial de relaciones públicas que se utiliza para comunicar información referente a una organización, sus productos o políticas a través de medios que no reciben un pago de la empresa, como las noticias o reportajes, con el objetivo de atraer principalmente a compradores.

66. ¿Que requisitos deben cumplir una buena publicidad?

1. Captar la atención

La publicidad debe lograr captar la atención del consumidor y estimularlo a hacer la compra. Para ello podemos, por ejemplo, utilizar diseños llamativos, mensajes divertidos, slogans originales, imágenes que impacten, etc.

2. La Calidad

Muchas veces asociamos la calidad con un precio elevado, en este caso nos referimos a que independientemente del medio que se utilice, ésta debe contar con elementos de buena calidad, por ejemplo, si se realiza publicidad a través de folletos, éstos deben tener un diseño bien elaborado y, además, el papel que se utilice en ellos, debe ser de un buen material.

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3. Elección del Público Objetivo

Antes de lanzar una campaña publicitaria, es necesario que se estudie y analice bien al público objetivo al cual irá dirigida.

El conocer bien las necesidades y características de nuestro público o mercado objetivo, nos permitirá diseñar una publicidad efectiva, por ejemplo, nos permitirá elegir el medio con el que este público tenga mayor interactividad, o el horario de la radio que tenga una audiencia acorde al perfil de clientes que estamos buscando, etc.

4. Utilizar los medios o canales indicados

La buena elección de los medios o canales a través de los cuales se enviará el mensaje publicitario, es uno de los factores más importantes para el éxito de la publicidad.

Para elegir el medio o canal indicado, debemos tener en cuenta las necesidades, preferencias, costumbres y hábitos de nuestro público objetivo. En este item debemos preguntarnos: ¿Los potenciales clientes escuchan la radio, en qué horario, qué programa? ¿Ingresan con cierta periodicidad a internet? ¿Hay alguna revista zonal?

5. Lanzarlo en el momento indicado

Para que la publicidad esa efectiva, ésta debe ser lanzada en el momento indicado.Por ejemplo, podríamos esperar el momento oportuno para dar a conocer nuestro producto, por ejemplo, luego de haber creado suficiente expectativa. La estética en general tiene momentos del año en donde es más conveniente difundir un tipo de servicio más que otros.

6. Claridad en el mensaje

El mensaje publicitario debe ser fluido y fácil de entender; debe estar basado en un lenguaje claro y comprensible para el receptor.

Una forma de lograr un mensaje claro, es utilizando un mensaje corto y con una propuesta concisa.

7. Resaltar las principales características o beneficios

La publicidad debe resaltar las principales características del producto y o servicio, por ejemplo, sus principales funciones, atributos, resultados que pueden conseguirse, etc.

Pero también debe señalar sus principales beneficios, es decir, aquellos beneficios que el consumidor podría obtener al adquirir o hacer uso del producto y o servicio, por ejemplo: de tener una sensación de bienestar, el de combatir la adiposidad, eliminar el vello no deseado, etc.

8. Diferenciarse de la competenecia

Así como se debe señalar las principales características o beneficios del producto, una publicidad efectiva, también debe resaltar las características diferenciadoras.

Características diferenciadoras son aquellas características innovadoras del producto que lo hacen único y lo distinguen de los productos de la competencia; son las razones por las que el consumidor debe elegirnos a nosotros y no a nuestros competidores.

Para enfrentar a la competencia y conocer los atributos que me diferencian de ella, es necesario estar informado sobre quiénes y qué están haciendo.

9. Mostrar credibilidad

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Parar lograr credibilidad, nuestra publicidad podría incluir imágenes de nuestro negocio, podría señalar nuestra experiencia en el mercado, nuestros logros obtenidos, el tipo de equipamiento que poseemos, los testimonios de clientes satisfechos, los resultados mostrando los antes y después de un tratamiento, etc.

10. Frecuencia

es que ésta tenga cierta periodicidad en el tiempo.

Para que ésta tenga efecto debemos hacerle recordar nuestros productos y servicios a los consumidores y estimularlos para que los adquieran. Es imprescindible tener un presupuesto publicitario que nos acompañe durante todo el año, ya que el objetivo de la publicidad no es tan sólo lograr mayores ventas, sino también posicionar la marca en el mercado.

67. ¿Que es publico objetivo? y/o target

El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad. Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos. De hecho la campaña puede estar dirigida a prescriptores o a compradores que no consumen personalmente el producto. Por el momento la publicidad de gran parte de los bienes de consumo va dirigida principalmente a las amas de casa, no porque ellas consuman solas todo lo que compran, sino porque siguen siendo ellas quienes deciden y llevan a cabo esta tarea en la mayoría de las familias. 

68. ¿Qué se entiende por medio en publicidad?

Son todas aquellas vías que se utilizan para transmitir noticias, realizar promociones de productos, en fin todos aquellos medios que nos permiten enviar un mensaje que influya sobre él publico receptor de manera de que este perciba el mensaje de manera positiva, y de que de una u otra forma acepte el producto que se esté promocionando, de tal manera que se puedan lograr los objetivos propuesto en el momento que se toma la decisión de realizar una publicidad a cierto hecho. Los canales que utiliza la publicidad para llevar sus mensajes se llaman medios de comunicación y cuando se trata de publicidad se llaman medios publicitarios.

Los medios, implican el desarrollo de un plan general para instrumentar las estrategias de una compañía, con la finalidad de traducir las metas de mercadotecnia en tácticas publicitarias.

69. ¿Cuántos medios de publicidad existen?

La Televisión:

Esté, se considera como fuente de información, entretenimiento y servicios interactivos que obligan a consolidarla como medio de comunicación y publicidad. En diversas modalidades, ha sido el primer medio de entretenimiento para millones de personas y por todo su potencial como un medio de información y por ende un medio excelente para la publicidad. La televisión tiene numerosas facetas.

Periódico:

El periódico es uno de los medios de comunicación de excelencia o más importante de la sociedad, ya que la mayoría de la población adulta leen un periódico diariamente, al ver un anuncio en particular. Pero lo más importante no es el número de lectores, sino la atención y el valor que la audiencia de la prensa le confiere a los anuncios.

Revistas:

Las revistas reflejan los cambios en los estilos de vida, mayor libertad sexual, mayor interés y participación en los deportes, más mujeres en la fuerza laboral, viajes más fáciles y frecuentes, todas estas cosas encuentran su expresión en las revistas actuales. Sobre el escritorio de cualquier editor de revistas hay manuscritos por leer con una interrogante en mente; "Es esto para mis lectores".

Radio:

La radio como medio de comunicación surge a comienzo de la década de 1920, creó programas en cadenas, radionovelas y producción nocturnas que se convirtieron en partes importantes de la vida de las personas; fue la fuente favorita de información durante la segunda guerra mundial, cuando mucha gente los mantenía encendidos para estar al día en las noticias. Hoy en día la radio continúa como medio sobresaliente de publicidad y fuente de entretenimiento popular, la mayoría son aparatos portátiles, lo cual hacen que este sea el único que se mueve junto con la audiencia.

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Correo

Vallas

Medios de transporte

Cine

70. Explique las ventajas y desventajas de los diferentes medios publicitarios

Ventajas el periódico:

Los periódicos diarios alcanzan una audiencia diversa y amplia. Los consumidores buscan los anuncios de los periódicos; son mas, respectivos a los mensajes publicados en

este medio en ese medio. El espacio es limitado en los periódicos. Usted podrá escribir largos mensajes, o solo unas cortas líneas. A

nuncios de mayor tamaño, le costaran más. Ofrecen anuncios relativos a bienes y servicios para el hogar. Todos los anuncios pueden ilustrarse y describirse detalladamente. Libertad de anunciarse a una gran audiencia, cuando y donde se desee. Facilita la publicación de anuncios a color, lo que permite atraer a los lectores.

Desventajas del periódico:

Muchos anunciantes consideran que el periódico es el mejor medio para llegar a las audiencias locales. Esto crea una gran competencia dentro del periódico y resulta en la aglomeración de anuncios.

El periódico no es el medio más popular para ciertas edades. Muchos periódicos han comenzado a publicar secciones dirigidas a adolescentes y niños, pero su efectividad esta aun por verse.

Los periódicos son estáticos y bi-dimencionales.

Ventajas de la revista:

Selectividad de la audiencia ya que identifican y alcanzan un segmento de audiencia de interés para los anunciantes.

La selección de una audiencia específica es mucho más fácil. Las revistas se imprimen en un papel de buena calidad lo que permite una excelente calidad en colores y

reproducción de fotos. Credibilidad, la mayoría de las revistas les ofrecen a los anunciantes un ambiente extremadamente creíble

para la publicidad. Disponibilidad de ediciones demográficas y geográficas. La mayoría de las grandes revistas permiten que los

anunciantes compren una circulación parcial, por lo tanto él anunciante gana el prestigio de una publicación nacional y la selectividad de revistas más pequeñas.

Desventajas de la revista:

Presentan costos muy elevados. Poseen un problema competitivo constante para establecer su importancia en todos los programas del medio. Muchas veces sus precios son tan elevados que no pueden ser adquiridas por el público en general, solo por

una pequeña parte de la sociedad.

Ventajas de la radio:

Selectividad y excelente segmentación de la audiencia. Es un medio personal, ya que establece una comunicación intima con el receptor. Utiliza una gran variedad de efectos de sonidos para hacer que la imaginación del radioescucha se meta en

scrip. Producción creativa económica. Bajo costo por spot comercial y bajo costo por millar. Es un medio sobresaliente como vehículo de publicidad. La radio llega semanalmente al 95% de todas las personas.

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La radio y sus mensajes se mueven con su audiencia. Pueden ser escuchados en el trabajo, en la playa, en la bañera, en la silla del dentista o en las tiendas.

El mensaje puede trasmitirse con la frecuencia que usted seleccione (o así lo permita el formato de la sección)

Desventajas de la radio:

La radio no contiene visuales. No lo utilice para informar sobre un producto que el oyente aun no lo conoce. Algunos anuncios utilizan la estrategia del "teatro de la mente" para crear imágenes visuales muy efectivas en la mente de los radioescuchas.

No existe una publicación impresa, su anuncio se trasmite y luego se pierde. El anunciante no puede asegurarse que el cliente potencial haya logrado anotar el teléfono puesto que no sabe cuando volverá a repetirse el anuncio

La aglomeración de anuncios pautados en la radio puede ser bastante grande, lo que significa su anuncio puede tener la posición primera, segunda, sexta o décima en el bloque de los anuncios, lo que distrae la atención del radioescucha.

Correo

Ventajas : rápido, selectivo, fácil de medir.

Desventajas: poco flexible, texto muy breve

Vallas

Ventajas: llamativas, varios colores.

Desventajas: repetitivo, texto muy breve.

Medios de transporte

Ventajas: varios colores.

Desventajas: poco flexible, repetitivo, sus resultados son difíciles de comprobar.

Cine

Ventajas: colores adecuados, sugestivos

Desventajas: poco público, repetitivo.

71. ¿explique que es administrar publicidad

72. Que es una agencia de publicidad’

Empresa que se encarga de la comunicación de una empresa en su especialidad de publicidad en cualquiera de sus ámbitos (publicidad en medios, creatividad, publicidad directa, etc.).Estas agencias ofrecen mucho de los servicios necesarios para desarrollar las campañas publicitarias. Y también es normal que para actividades especiales como el marketing directo, o la compra de espacios publicitarios tengan empresas especializadas que pertenecen al mismo grupo.

73. Explique que es un call-center

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a

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reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

74. Diga las principales características de una buena promoción

La promoción tiene objetivos específicos que son: informar, persuadir y recordar al cliente la existencia de productos y servicios. Es decir, dar a conocer las características, ventajas y beneficios de un producto (informar), conseguir que los potenciales clientes actúen comprando el producto (persuadir) y mantener el nombre de marca en la memoria de los clientes (recordar). Ahora, se debe tener en cuenta que éstos objetivos específicos van cambiando en función del ciclo de vida del producto, por ejemplo, en la etapa de Introducción se tendrá como objetivo informar al público objetivo acerca de la existencia del producto y de sus características, beneficios e incluso ventajas. En la etapa de Crecimiento se puede optar por el objetivo de persuasión, en el que se hará hincapié en las ventajas y beneficios y se pretenderá llevar al potencial cliente hacia la acción de comprar. En la etapa de Madurez, se elegirá el objetivo de “recordar” en el que se puede poner más énfasis en los beneficios. En todo caso, la directriz de utilizar la promoción como una valiosa herramienta del marketing que tiene la función de contribuir a la satisfacción de las necesidades y/o deseos del público objetivo, se utiliza en todas las etapas del ciclo de vida del producto. 

- Método de distribución, nivel de distribución del producto,actitud del consumidor frente al producto. Conocimiento de la marca, habitos de compra, publicidad en apoyo del producto.

75. ¿Que es una campaña publicitaria?

campaña publicitaria es la totalidad de los mensajes que resultan de una estrategia creativa; dicho de otra manera, es

la suma de todos los esfuerzos publicitarios que una empresa hace en una situación determinada de la vida de un producto.

Una campaña puede ser una cuña de radio, emitida una sola vez, o pueden serlo miles de cuñas repetidas durante años. Una campaña puede constar también de seis comerciales de televisión pasados doscientas veces cada uno; veinte avisos de prensa, afiches, volantes, cuñas de radio, calcomanías, habladores, envíos de correo directo, avisos de revista...

76. En que consiste la comunicación en Publicidad

Los objetivos de comunicación son los objetivos a los que nos proponemos llegar por medio de una serie de acciones de comunicación.

El objetivo de comunicación debe ser claro, conciso, directo y no muy largo. En el caso de la publicidad, cuando el anunciante vaya a definir el objetivo de comunicación, debe de tener en cuenta que éste objetivo debe de ser claro y la agencia de publicidad debe de saber que ese objetivo de comunicación que le plantea el anunciante, debe de concordar con las acciones de comunicación que ésta llevará a cabo. No puede ir el objetivo de comunicación por un lado y la acción por otro. Deben de ajustarse y complementarse.

77. ¿Que es Reating?

Es decir, rating es una cifra que indica el porcentaje de hogares o espectadores con la TV encendida en un canal, programa, día y hora específicos (o promediando minutos y fechas), en relación al total de TV Hogares o

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televidentes considerados en la muestra (encendidos + apagados). Esta cifra siempre va a ser menor que la de share.

La cuota de pantalla o rating es una cifra que indica el porcentaje de hogares o espectadores que están viendo un programa de televisión sobre el total que durante la emisión tiene encendido su televisor.

7-PLANEACION DE VENTAS

63.¿Cuantos métodos puede Usted. nombrar para la proyección de las ventas?Un pronóstico o proyección de ventas tiene como base un estudio de mercado que te permita determinar el tamaño del mercado que vas a abordar.Debes de hacer una investigación de los negocios similares al que pretendes establecer y que estén en situaciones similares al tuyo, esto es, si están o van a estar en una plaza comercial, en el centro de la ciudad, en la periferia y que, de alguna manera intervengan en la zona dado un radio de acción que tu deberás determinar.Deberás acudir a los negocios para observar el movimiento que tienen, tipo de personas por edad, por sexo y también observa todas las cuestiones del mismo con respecto a calidad de servicios, precios, etc. de esta manera podrás determinar el tamaño.Una vez determinado deberás hacer un pronóstico de tus ventas (recuerda que cuando aplicas la planeación estratégica marcas objetivos que te ayudarán a mostrarte el camino y señalarte si vas bien o tienes que ajustar rumbo).El pronóstico deberá ser conservador en base a lo observado. Tal vez puedas comenzar con un flujo de un 60 o 70 % de lo que observaste.Posteriormente deberás proyectar las ventas igualmente de una manera conservadora hasta alcanzar un punto donde tenderán a estabilizarse. Ese deberá ser tu punto óptimo que también ira creciendo en tu pronóstico pero más lentamente debido a incrementos en la población por ejemplo.El estudio de mercado lleva técnicas estadísticas que te facilitarán el trabajo en caso de conocerlas o en su defecto acude a un despacho de asesores de estudios de mercado.Para un negocio pequeño el costo deberá ser aproximadamente de uno 25 mil pesos (en caso de estar en México) pero te aseguro que te ahorrarás muchos dolores de cabeza -y dinero- si los contratas para tener una idea más precisa de la factibilidad del negocio.Te comento también que deberás hacer una proyección financiera en

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base a estos resultados pero dicha proyección financiera requiere, en primer plano, el pronóstico de ventas en base al estudio de mercado mencionado.

64.Nombre los principales componentes para planear las ventasRecopilación de información: el primer paso en la planeación es recopilar información acerca del problema en cuestiónFijación de objetivos: cuando se definen los resultados finales de una organización se fijan objetivosDesarrollo de estrategias: en su forma más básica, el desarrollo de estrategias consiste en decidir qué hacer, cómo y cuándoDesarrollo de políticas: las políticas son las decisiones permanentes relativas a los asuntos estratégicos recurrentes y restringen las clases de estrategias aceptables para lograr los objetivos.Desarrollo de programas: los programas descomponen los objetivos y estrategias en pasos manejables que pueden identificarse, delegarse e instrumentarse, cuyos resultados se pueden medir.Establecimiento de procedimientos: los procedimientos son programas de acción estandarizados que se refieren a asuntos tácticos recurrentes.Presupuestación: la presupuestación es la asignación de recursos a programas. Los recursos incluyen personas, capital de trabajo e información.

65.¿Cuales son las principales dificultades que se presentan para efectuar una buena planeación de ventas?

66.¿Que es un pronóstico de ventas?Un pronóstico de venta es la estimación o previsión de las ventas de un producto (bien o servicio) durante determinado período futuro. La demanda de mercado para un producto es el volumen total susceptible de ser comprado por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica concreta, para un determinado período, en un entorno definido de marketing y bajo un específico programa de marketing.

67.¿Qué diferencia existe entre un pronostico y un presupuesto de ventasUn pronóstico se calcula mediante análisis matemático. Lo puede hacer un estadístico o analista.Un presupuesto lo hace un gerente que conoce el mercado y que además puede influenciar en el comportamiento del mercado.

68.¿Cuál es la principal fuente de información para el pronóstico de ventas?69.¿En que consiste el “CUADRO MAESTRO” de planeación de ventas?

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70.¿Cómo se pueden clasificar los clientes?De acuerdo a la relación que mantienen con la empresa, los clientes seclasifican en:1) Los clientes que pagan más.2) Los clientes que pagan menos.3) Los clientes a los que les cobramos 5 veces más de lo que nos costóhacerles el trabajo.4) Los clientes a los que les hacemos un trabajo que nos cuesta 5 vecesmás de lo que le cobramos.5) Los primeros clientes.6) Los clientes-amigos.7) Los clientes insufribles.

71.Explique que es la segmentación del mercado

La segmentación busca la identificación de grupos homogéneos de clientes para adecuar el producto/ servicio de las características del mercado.

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación en donde se estudia un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

72.¿Que proyecciones se pueden dar con los pronósticos de ventas para la empresa?

IMPORTANCIA DEL PRONÓSTICO DE VENTAS EN UNA EMPRESA Las empresas deben presupuestar sus ventas anuales de tal manera que les permita planear su fabricación y proyección financiera (inversión). El tener una estimación de las unidades y valores a vender durante mínimo

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un año, es un reto que todas las empresas deben asumir y para ello es necesario contar con la mejor metodología para proyectar dichas ventas. Predecir la demanda es un trabajo que amerita tener un conocimiento claro del negocio, también un conocimiento del mercado al que se llegue, es decir, se deben identificar las expectativas de ventas y los posibles cambios que se presentarán en los clientes. En la industria farmacéutica, cada medicamento tiene diferentes comportamientos durante los meses del año, y por lo tanto se deben analizar de manera individual o en un aspecto global, se debe considerar el comportamiento del grupo terapéutico. Es muy difícil que las unidades estimadas sean exactamente las mismas que se vendan; y este comportamiento se debe a la dinámica del mercado que no permite obtener cifras exactas. Es por este motivo, que predecir se torna una tarea con cierto grado de dificultad. Los pronósticos son herramientas necesarias para la planificación microeconómica. Las empresas deben considerar estimativos de ventas y para ello se deben apoyar en la información histórica, la cual les permitirá tener la tendencia de las ventas de determinado producto, de esta forma podrá aplicar modelos tanto matemáticos como econométricos para tomar decisiones futuras. Algunos software ofrecen la facilidad de pronosticar ventas aplicando modelos netamente matemáticos, que a la final necesitan la intervención o la manipulación de los datos basados en el conocimiento del negocio y/o expectativas de ventas

73.¿En que consiste el presupuesto maestro de ventas y cuales son sus principales rubros?

8-9-SUPERVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

74.¿En que consiste la administración de las ventas?La admón. de ventas puede definirse como la planeación, organización, ejecución, manejo y control de las actividades de los vendedores, con el objetivo de alcanzar o exceder las metas propuestas. Consiste en obtener resultados a través de terceros (equipo de ventas).

75.¿Qué informes entrega un vendedor?Deben elaborar planes de trabajo, mensuales, quincenales o semanales y elaborar registros de visitas, cobros, ventas y mantenimiento de las rutas.

76.Que diferencia existe entre dirección (gerencia) y actuación(operación)del área de ventas

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La dirección (gerente de la empresa o supervisor de ventas) debe contar con la autoridad, tiene la responsabilidad de realizar una función mediante otras personas de la misma organización para alcanzar los objetivos generales que persigue la empresa. La operación la realizan los que se dedican a vender y deben lograr resultados en las ventas a través de los clientes.

77.En que consiste planificación por objetivos de ventas A.P.O.(Administración por objetivos)

La administración x objetivos es un sistema que ha logrado excelentes resultados en la administración moderna o sea con la participación del equipo de ventas:Objetivos básicos:-unificación de políticas de ventas-fijación de objetivos-Participación-compromiso-selección de clientes

78.¿Cuales son las funciones básicas de un jefe de mercadeo?Elaborar los pronósticos y la planeación de las ventas.-Organizar el departamento de ventas-visitar los clientes importantes_Supervisar las zonas de ventas-Elaborar el presupuesto anual de ventas, controlarlo y ejecutarlo.-Selección, enganche y entrenamiento de vendedores.-coordinar en otras áreas el cumplimiento de objetivos de ventas.-Fijar los precios del producto de la empresa-Encargarse de la publicidad y promoción de la compañía-Responsabilizarse de la cartera de la empresaResponsabilizarse de los despachos a los clientes-atender los clientes-coordinar el comité técnico de mercadeo.

79.¿Porque es importante el entrenamiento de los vendedores?Un vendedor debe tener una adecuada capacitación para asesorar a sus clientes en cuanto a:-conocimiento del producto-conocimiento de calidad- conocimiento de materias primas- conocimiento canales de distribución- conocimiento ventajas y desventajas- conocimiento cliente/consumidor

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80.Como contribuye la planeación estratégica en el desarrollo del área de mercadeo ¿Que tipos de supervisión se aplican en las Empresas ESTILO AUTOCRÁTICO: Característico de individuo autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuándo en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.ESTILO DEMOCRÁTICO: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

Tipos de DirecciónDirigir significa explicar los planes a los demás y dar instrucciones para ejecutarlos teniendo como mira los objetivos por alcanzar. Los directores se encargan de dirigir a los gerentes, éstos dirigen a los supervisores y éstos a su vez a los empleados u obreros. La dirección puede presentarse en tres niveles distintos:Nivel global: abarca la empresa como totalidad; es la dirección propiamente dicha. Concierne al presidente de la empresa y a cada director en su área respectiva. Corresponde al nivel estratégico de la empresa.Nivel departamental: abarca cada departamento o unidad de la empresa. Es la denominada gerencia. Involucra al personal de mandos medios, es decir, la mitad del organigrama. Corresponde al nivel táctico de la empresa.

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Nivel operacional: abarca cada grupo de personas o de tareas. Se denomina supervisión. Incluye el personal de base del organigrama. Corresponde al nivel operativo de la empresa

81.¿Que se entiende por “rutero”.?RUTERO DE VENTASES UNA HERAMIENTA DE TRABAJO QUE PERMITE LA OPTIMIZACION DEL TRABAJO DIARIO DE VENTAS.Las Rutas deben ser rentables donde las ventas diarias representen excelentes resultados en unidades, dinero.Los desplazamientos deben ser cortos y los clientes enrutados en un orden lógico y secuencial.Las rutas deben tener la cantidad de clientes que realmente se pueden atender durante el día o el periodo por el cual fue diseñado.Brinda organización y se constituye en apoyo para planear y proyectar la venta diaria como la del mes.Debe ser actualizado permanentemente.Debe contener:Razón socialNombre del clienteNombre del ContactoRazón SocialDirecciónBarrioCiudadNro. del TeléfonoMailY todo la información especifica requerida.

ESTE TALLER SE DESARROLLA DURANTE LAS CLASES TEÓRICASSE HARÁ EXAMEN ESCRITO SOBRE ESTE TALLER

NOTA: LAS RESPUESTAS DEBEN SER COHERENTES SENCILLAS Y CONCEPTUALES

BUENA SUERTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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