CUESTIONARIO ACC-115

GUIA 1- Ingeniero Informático: Su carrera profesional1. ¿En qué consiste la carrera profesional?

R/ Consiste en realizar un conjunto de actividades dentro del ámbito de la ingeniería informática. Esta debe contar con propósitos y metas claras y contar con el plan para lograrlo

2. ¿Qué es lo importante de definir el propósito de la carrera profesional?R/ Lo importante es que sea tan preciso como sea posible y que sea realizable en el plazo establecido

3. Mencione un ejemplo de propósito que debe tener un ingeniero informáticoR/ Dentro de quince años seré el gerente de una unidad informática de una empresa financiera de más alto nivel en el país.

4. ¿Qué es el plan de la carrera profesional?R/ Es la definición de uno de los caminos para lograr el propósito de la carrera profesional y se elabora tomando en consideración al menos el propósito que se sigue, la capacidad y recursos que se tienen. Provee un cronograma de metas a alcanzar y actividades a realizar para alcanzar dichas metas, este debe ser revisado periódicamente y ajustado de ser necesario.

5. ¿A qué se refiere la situación de atrapado sin salida?R/ Es cuando el profesional opta por continuar en el puesto que desempeña en vez de un puesto de mayor responsabilidad, motivado exclusivamente por las mejores condiciones salariales de su puesto actual. Estas decisiones deben estar vinculadas al propósito y plan de su carrera.

6. ¿Cuánto gana normalmente un ingeniero informático recién graduado en El Salvador y Estado Unidos?R/ El Salvador $539 y en Estados Unidos $3959

GUIA 2- Sistemas: Marco conceptual

7. ¿Qué es un sistema?R/ Es un conjunto de elementos que se coordinan entre sí para alcanzar un objetivo, propósito o meta común

8. ¿Qué es lo que busca la teoría general de los sistemas?R/ La unificación de todos los sistemas

9. ¿Qué expone la teoría general de los sistemas de BertalanffyR/ Todo objeto en el universo, concreto o abstracto, es un sistema, desde un átomo hasta todo el universo

10. ¿A qué se refiere el concepto de sistemas llamado sinergia?R/ A que todo es más que la suma de sus partes, esto porque también existen las relaciones entre los objeto, este concepto fue planteado primeramente por Aristóteles

11. ¿A qué se refiere el enfoque holístico de sistema?R/ El sistema debe considerarse como un todo y no en sus partes separadas

12. ¿Qué es lo que expone el concepto de sistemas de Ackoff?R/ Según este un sistema es una entidad compuesta por al menos dos elementos y una relación de cada elemento del sistema con al menos uno de los otros. Además cada elemento del sistema está relacionado con todos los demás, directa o indirectamente.

13. ¿En un sistema cuanto es el número máximo de relaciones que pueden existir?R/ Si hay N elementos en el sistemas el número máximo de relaciones es N*(N-1)/2

14. ¿Qué es el enfoque de sistemas?R/ Es una potente estructura mental para modelar cualquier objeto en estudio, independientemente de su complejidad, en la que se enfatizan los factores internos y medioambientales más relevantes, además es una poderosa herramienta que facilita al ingeniero de cualquier rama, desarrollar de manera eficiente y eficaz sus actividades de análisis y diseño de cualquier tipo de objeto.

15. ¿Qué es la frontera de un sistema?R/ Es el límite real o virtual de la extensión del sistema. Todo lo que está contenido dentro de la frontera pertenece al sistema; y todo lo que está fuera a su medioambiente.

16. ¿Qué son las entradas y salidas de un sistema?R/ Las entradas en los que recibe del medioambiente y las salidas en lo que entrega a su medioambiente

17. ¿Qué es el procesador en el sistema?R/ Es el mecanismo que transforma las entradas en salidas dentro del sistema. Todos los elementos que intervienen en el proceso de transformación son elementos del sistema. Estos pueden ser máquinas, personas, instructivos, etc.

18. ¿Qué es el control de un sistema?R/ Es un mecanismo dentro del sistema. Su función es monitorear las salidas del sistema con el fin de detectar desviaciones con respecto al objetivo del sistema; y emitir acciones correctivas cuando ocurren tales desviaciones. Monitorear, detectar y corregir son acciones propias del mecanismo de control.

19. ¿Qué es el estado de un sistema?R/ Es el conjunto de propiedades relevantes que exhibe el sistema en un momento dado

20. ¿Qué en subsistema y supersistema?R/ Un subsistema es un sistema contenido dentro de la frontera de otro sistema y un supersistema es el que contiene otros sistemas dentro de él.

21. ¿Qué aspectos se requiere especificar al modelar un sistema formalmente utilizando el enfoque de sistemas?R/

a) El objetivo o propósito del sistemab) Los elementos relevantes del sistema, tanto el procesador como el mecanismo de controlc) Las interrelaciones relevantes de los elementos del sistemad) Los elementos relevantes del medioambiente del sistemae) Las relaciones relevantes de elementos del sistema con los de su medioambiente: entrada/salidaf) Las características relevantes del sistema como un todo

22. Mencione las 8 clasificaciones de los sistemas según sus característicasR/

Tangibilidado Concreto: Al menos uno de sus elementos es físico.o Abstracto: Todos sus elementos son intangibles

Predictibilidado Determinístico: Opera de manera predecibleo Probabilístico: Las salidas del sistema tienen un cierto grado de aleatoriedad.

Aperturao Abierto: Intercambia materia, energía o información con sus medioambienteo Cerrado: No tiene intercambio de ningún tipo con su medioambiente

Actividado Estático: No cambia nunca su estadoo Dinámico: Manifiesta diferentes estados en el tiempo

Origeno Natural: Su origen es de la naturalezao Artificial: Es creado por el hombre

Perecibilidado Permanente: Opera un periodo de tiempo relativamente largoo Temporal: Opera durante un periodo relativamente corto. Ejemp. Construcción de un edificio

y una campaña política Adaptabilidad

o Adaptable: Se adapta a los cambios que ocurren en el medioambienteo Inadaptable: No reacciona a los cambios de su medioambienteo Homeostático: Es un sistema estático que retiene su estado en un medioambiente cambiante

por medio de ajustes internos Inteligencia

o Inteligente: Posee un proceso de aprendizaje y es altamente adaptableo Idiota: Sistema incapaz de aprender de la experiencia.

GUIA 3- Ingeniería informática

23. ¿Qué es la ciencia de la información?R/ Es un campo multidisciplinario, preocupado por el crecimiento exponencial de la información científica registrada en esa época.

24. ¿Cuál es la premisa fundamental de la informática?R/ Es que la eficiencia y la efectividad de los procesos de información humanos que se dan en estas comunidades: Solución de problemas, toma de decisiones, aprendizaje, etc. Estos pueden ser mejorados significativamente a través de la formalización de estos procesos y su gradual delegación a máquinas procesadoras de símbolos.

25. ¿Qué es ingeniería?R/ Es un conjunto coherente de técnicas y conceptos derivados del conocimiento científico, aplicables a la construcción de sistemas específicos para beneficio humano

26. ¿Qué es un sistema informático?R/ Es un conjunto altamente coordinado de personas, procedimientos y equipo, entre otros elementos; diseñado, construido, instalado, operado y mantenido para: Recolectar, registrar, procesar, generar, almacenar, proteger, extraer, estructurar, desplegar y diseminar información.

27. ¿Qué es la ingeniería de sistemas?R/ Es la que se ocupa de manera exclusiva de la creación de sistemas altamente complejos, se considera como el arte y la ciencia aplicados a la invención, diseño, integración y análisis del ensamblaje completo de un sistema y esta esencialmente orientada al logro de macro-objetivos.

28. ¿Qué es la ingeniería informática?R/

Como actividad: Es el arte y la ciencia por medio de la cual se analiza, se diseña, se construye, se da mantenimiento y se administrar sistemas informáticos complejos.

Como disciplina: Es la que abarca un sistema de principios, métodos, técnicas y herramientas, derivado delo conocimiento de las ciencias de computación, matemática, naturales y sociales.

GUIA 4- Ingeniería de Software

29. ¿Qué podemos comprender como ingeniería de software?R/ Se puede considerar un componente fundamental de todo sistema informático, el cual es desarrollado con principios, técnicas y herramientas de ingeniería.

30. ¿Qué es software?R/ Es un sistema destinado a lograr un objetivo específico de al menos mediana complejidad a través de una computadora digital.

31. ¿Qué es lo que constituye un software?R/

Un conjunto de instrucciones relacionadas entre sí, destinadas a dirigir y controlar las operaciones de los componentes de una computadora digital

Un conjunto de estructuras de datos destinadas a almacenar los datos requeridos por las instrucciones

Una documentación destinada a dirigir la instalación del conjunto de instrucciones y estructuras de datos, su utilización, su actualización y su mantenimiento

32. ¿Qué características diferencian al software del hardware?R/

El software se desarrolla no se manufactura Es un sistema intangible No se desgasta, pero si se deteriora Tiene a construirse a la medida en vez de partir de componentes

33. Mencione las 3 opciones de implementación del software informáticoR/

Hacer el software Comprarlo construido(Es el más preferible) Mandarlo a construir

34. ¿Qué son los stakeholders?R/ Son las personas e instituciones que tienen algún interés directo en el software o en su desarrollo, como lo son los usuarios, los clientes, los inversionistas, los ingenieros de software y los ingenieros de requerimientos.

35. ¿Cuáles son los principales elementos transformadores de las entradas en las salidas en la ingeniería de software?R/

Técnicas Biblioteca de software: Módulos y componentes destinados a facilitar el desarrollo del software Recurso humano: Gerente de proyecto, ingeniero de software, ingeniero de requerimientos, analistas

y programadores. Equipo: Todas las computadores y sus componentes periféricos

GUIA 5- La Unidad Informática (UI)

36. ¿Qué es la unidad informática (UI)?R/ Es la unidad organizativa responsable a nivel corporativo de la función informática de una organización.

37. ¿Cuál es el objetivo de la unidad informática según el enfoque de sistemas?R/ Proporcionar de forma efectiva, eficiente y oportuna productos y servicios requeridos por los usuarios de la unidad.

38. ¿Cuáles son las salidas de la unidad informática?R/

Información gerencial Sistemas informáticos Software Asistencia técnica

39. ¿Cuáles son las entradas de la unidad informática?R/

Requerimientos de productos y servicios de los usuarios internos y externos Oportunidades identificadas para la aplicación de nuevas técnicas y tecnologías Productos y servicios provenientes de proveedores externos

40. Mencione las actividades que realiza la unidad informáticaR/

Gerenciales Desarrollo de SI Mantenimiento de SI Operación de SI Asistencia técnica

41. ¿Que son los backlogs?R/ Son actividades pendientes, siempre existen porque los recursos son limitados

42. ¿Qué porcentaje de los recursos deben estar utilizados para considerar aumentarlos o renovarlos?R/ Que se esté usando el 80% de los recursos actuales

43. De un ejemplo de un sub-sistema que ayude a la administración de la unidad informáticaR/ Un sub-sistema que permita saber la cantidad de puntos funcionales de los proyectos informáticos

44. ¿Cómo se clasifica el recurso humano dentro de la Unidad Informática?R/

Personal de dirección: Jefe de la unidad, jefes sub-alternos y gerentes de proyectos Personal técnico: Ingenieros informáticos, analistas de sistemas, programadores, digitadores Personal de apoyo: Secretarías, ordenanzas

45. ¿Además del recurso humano que otros recursos se utilizan?R/ Datos: Todas las bases de dato de la organización, equipo, software y recursos económicos.

46. Entre los mecanismos de control de la unidad informática, ¿Cuál es el más importante?R/ El gerente informático

47. ¿Qué compone el medio-ambiente de la unidad informática?R/ Por la empresa y en alguna medida por el medioambiente de esta

48. ¿Cuál es el objetivo principal de la actividad de Desarrollo de Sistemas?R/ Desarrollar SI nuevos; también comprende actividades para el desarrollo de otros productos relacionados con los SI.

49. ¿Cuáles son los aspectos a considerar en el desarrollo de SI?R/

En que consiste cada producto Como se desarrolla Quienes participan en el desarrollo Que función lleva a cabo al estar en operación

50. ¿Qué es un estudio de factibilidad?R/ Es un análisis de la viabilidad técnica, económica y operativa para desarrollar el sistema, además de ser el primer contacto con los usuarios.

51. ¿Qué es lo que expone el documento que resulta del estudio de factibilidad?R/ Expone alternativas de solución factibles que satisfacen los requerimientos de los solicitantes del estudio

52. ¿Cuáles son las actividades más importantes en el estudio de factibilidades?R/

Definición de objetivos Descripción del sistema Definición de requerimientos Proyección de vida útil Estrategias de desarrollo, Análisis técnico, económico y operativo Elaboración del reporte

53. ¿Cuál de las actividades o productos realizados en la UI requiere más recursos y esfuerzos?R/ El desarrollo de SI, esto implica la designación de un gerente de proyecto por cada sistema a desarrollar

54. ¿Qué aspectos debe enmarcar el análisis contextual en el desarrollo de proyectos informáticos?R/

Usuarios Otros sistemas La empresa Expectativas de mercado, organización y personales

55. ¿Cuáles son las fases del ciclo de vida del proyecto?R/

Análisis de requerimientos Diseño Implementación Prueba

Documentación

56. ¿Qué es el análisis de requerimientos?R/ Comprende el estudio de procedimientos, operaciones y volúmenes de actividad actuales del sistema objeto de estudio, con el fin de obtener los cinco tipos de requerimientos

57. ¿Qué es el diseño?R/ Es un proceso mental que busca mejorar algún aspecto y resulta ser interactivo, es decir siempre se sigue mejorando, la primera vez la solución alcanza el 80% de lo esperado y la segunda el 90%, aunque nunca el 100%

58. ¿Qué es el diseño del sistema?R/ Es la elaboración de los planos del nuevo sistema, incluyendo especificaciones de todos sus elementos tangibles e intangibles: Formularios, archivos, procedimientos, bases de datos, elementos de datos, interfaces y cuyo resultado es el documento de especificaciones del Diseño del Sistema.

59. ¿Qué es el plan de implementación?R/ Es donde se especifican todas las actividades necesarias para construir y poner en operación el nuevo SI.

60. ¿Qué es la operación en paralelo de los SI?R/ Es la operación simultanea del nuevo SI con el antiguo, al inicio el antiguo es el sistema primario o en operación y luego los papeles se invierten pasando el nuevo a ser el sistema primario

61. ¿Qué es la implementación del SI?R/ Es la que comprende la construcción o adquisición de los elementos del nuevo SI y el ensamblaje de tales elementos según las especificaciones de diseño y el plan de implementación.

62. ¿Qué son las pruebas del sistema?R/ Son evaluaciones del sistema como un todo integrado de acuerdo al plan de pruebas en condiciones medioambientales tan semejantes a la realidad como sea posible.

63. ¿Qué es el desarrollo de base de datos?R/ Este es un producto que se refiere a bases de datos de enormes volúmenes de contenido, orientados a satisfacer complejos requerimientos de consultas simultáneas de múltiples usuarios

64. ¿Cuál es la diferencia entre conversión de SI y migración de SI?R/ En la conversión consiste en cambiar de plataforma un sistema en operación a otra más avanzada, en cambio una emigración se da cuando se realiza un cambio fundamental o mejoras significativas en el sistema

65. ¿Qué es lo que debe abarcar el mantenimiento de SI?R/ Este implica cambios no solo en el software del SI, sino en cualquier otro elemento de este, tales como equipo, procedimientos, formularios y bases de datos

66. Liste y explique los tres tipos de mantenimiento que realiza la UI?

R/ Mantenimiento correctivo: Este se refiere a situaciones imprevistas de emergencia que deben ser

atendidas de manera urgente. Mantenimiento obligatorio: Comprende modificaciones al SI debido a cambios medioambientales. Mantenimiento por actualización: Surgen del descubrimiento de oportunidades técnicas o

tecnológicas para mejorar un SI en operación

67. ¿Cuáles son los cinco tipos de productos y/o servicios de un SI en operación?R/

Reportes regulares Reportes eventuales Consultas Actualización de bases de datos Telecomunicaciones

68. Describa los tres tipos de servicios que ofrece la asistencia técnicaR/

Consultoría interna: Ayudar a los usuario a resolver problemas de diversa índole relacionados con la informática

Capacitación: Esto por medio de la cultura informática, es decir los modos y costumbres prevalecientes a la organización en la forma de operar y manejar la información por medio de la informática

Divulgación técnica: Esta tendencia demanda comunicación técnica entre la UI y los usuarios, esta puede ser activa o reactiva

GUIA 6- Estándares de Gestión

69. ¿Qué es un estándar?R/ Es un acuerdo documentado que contiene especificaciones técnicas u otros criterios precisos, usado constantemente como regla, lineamiento o definición de características para asegurarse que materiales, productos, procesos y servicios se ajustan a su propósito.

70. En la UI estándar se puede reducir a una especificaciones formal de:R/

Como llevar a cabo cierta actividad(estándares de proceso) Que atributos debe tener un producto o servicio(estándares de productos y servicios)

71. ¿Quién es el responsable de definir la estandarización de los procesos administrativos de la UI?R/ El gerente de la UI

72. Describa las seis características de los estándares y marco corporativo de una organización (El ADN) de la mismaR/

Filosofía de la dirección superior: Es la forma de ver la cosas y se describe con la misión, visión y estrategias de la empresa

Políticas corporativas: Relaciones con los clientes, proveedores, seguridad y proyección social Estructura organizativa: El organigrama de la organización

Objetivos informáticos: Si posee objetivos a nivel operativo o estratégico Políticas de personal: Como se valora, criterios de promoción y facilidades para el desarrollo de la

carrera profesional Factores externos: Son factores medioambientales como las medidas gubernamentales, ambiente

político y fuerzas del mercado

73. ¿Cuáles son los beneficios para la gerencia informática el hecho de documentar los procesos técnicos y administrativos de la UI por medio de estándares?R/

Comunicación: Para que la comunicación que se mantenga con los stakeholders sea de manera efectiva

Capacitación: Los estándares facilitan el entrenamiento del personal de la UI Medición: Permiten establecer índices para medir el trabajo Control: Proveen bases para una gestión administrativa consistente con la función de control de la

organización Calidad: Permiten controlar la calidad de los productos y servicios que provee la UI Uniformidad: Permite intercambiar componentes entre los miembros del personal Reducción de costos: Reduce los costos de desarrollo, operación y mantenimiento de los productos y

servicios de la UI.

74. ¿Qué beneficios específicos percibe el personal de la UI al utilizar estándares?R/

Claridad: Sabe cómo tiene que hacer las tarea que se le asignen Carrera: visualiza el camino dentro de la unidad para obtener promociones en su carrera profesional Productividad: Desempeña sus actividades dentro de un marco aceptado, lo cual le permite una

mayor efectividad y eficiencia.

75. Mencione las cinco fuentes externas de estándares que percibe un UI y de ejemplos de cada una de ellasR/

Hardware: Medios, magnéticos, ópticos, teclados y monitores Intercambio de datos: Códigos ASCII, UNICODE y protocolos TCP/IP, FTP Especificación técnica: Diagramas DFD UML Métodos y procesos: TOO, CMM(Capability Maturity Model) Grupos gremiales: Asociaciones de líneas áreas, bancos y aspectos legales

76. ¿Qué son los estándares de métodos y procesos?R/ Son los que se refieren a la descripción documentada sobre cómo llevar a cabo las actividades de la UI relativas a gestión administrativa y al desarrollo y mantenimiento de SI y software

77. ¿Qué son los estándares de rendimiento?R/ Son los que se expresan como valores para indicar la producción media esperada en una actividad específica. Normalmente estos valores se formulan por unidad de tiempo. Ejemplo: Q/T =Cantidad de trabajo/Tiempo, PF/T = Puntos Funcionales/Tiempo

78. Mencione los propósitos por los cuales los estándares de rendimiento se consideran deseablesR/

Programar actividades: Esencial para estimar duración y recursos para productos y servicios que provee la UI

Estimar costos: Estimar los costos de satisfacer los requerimientos de usuarios Controlar tiempos y costos: Permite al gerente informático elegir entre variar los costos o la duración

de un proyecto para cumplir metas Evaluar un personal: Permite evaluar el trabajo técnico de la unidad, si no la evaluación es muy

subjetiva Asignar costos: Permiten estimar el costo de las actividades de la UI y distribuirlos razonablemente

entre los usuarios.

79. ¿Qué es el manual de estándares para la admón. de recursos informáticos?R/ Es el que documenta formalmente el proceso administrativo, procedimientos, políticas y reglas relativos a la función informática

GUIA 7- Gestión Administrativa: Funciones Básicas

80. ¿Qué es una organización?R/ Como entidad, una organización es un sistema social orientado a metas, integrado por un grupo de personas trabajando juntas en actividades integradas, apoyadas por recursos diversos, en el que cada persona tiene un propósito. La organización como proceso es una de las funciones de la gestión administrativa.

81. ¿Qué es la gestión administrativa?R/ Es la fuerza primaria que coordina en una organización las actividades de los subsistemas, las relaciones entre estos y las relaciones con el medioambiente. Es además un proceso mediante el cual recursos desvinculados (hombres, equipos, dinero) son integrados en un todo(sistema) para lograr un objetivo predefinido

82. Mencione los dos procesos esenciales involucrados en la gestión administrativa:R/

Solución de problemas: Se deben tomar decisiones(el que y como debe hacerse algo) Ejecución de acciones: Se pone la decisión en acción y se vigila el proceso

83. ¿Cuáles son las cuatro funciones básicas de la gestión administrativa?R/ Planificación, organización, control y comunicación

84. ¿Cuál es el propósito de la función de planificación?R/ Es definir objetivos y metas de la organización que se gestiona, además de las políticas, programas, procedimientos, métodos y estrategias para alcanzar tales objetivos y metas

85. Explique la diferencia entre meta y objetivo en la gestión administrativaR/ Una meta es un resultado específico expresado en forma cuantitativa, por ejemplo crecer 10% anual durante los próximos 3 años; en cambio un objetivo es un propósito expresado en forma cualitativa, por ejemplo el mejorar la imagen de la organización ante los clientes.

86. ¿Cuáles es la diferencia de top-down y botton-up?R/ top-down descompone los problemas en sub-problemas (análisis) y botton-up es un proceso de sintesís (diseño)

87. Explique el proceso top-down de la función de planificaciónR/ El nivel más alto de la organización formula lineamientos generales en forma de objetivo, estos lineamientos alimentan a los procesos de planificación de las unidades organizacionales de primer nivel, en los que se generan metas, objetivos y planes más específicos; luego se repite el proceso hasta llegar a los niveles más bajos en donde se producen metas, objetivos y planes detallados.

88. Mencione la 5 áreas fundamentales de toda organizaciónR/

Mercadeo Finanzas Producción Recursos Humanos Informática

89. ¿Cuáles son los pasos más importantes en el proceso de planificación?R/

Evaluar el medio ambiente económico, político y de competencia Percibir las necesidades y requerimientos de los clientes, accionistas, empleados y proveedores Proveer un sistema de comunicación para los miembros de la organización en dicho proceso Formular metas, objetivos y planes en los niveles estratégicos, tácticos y operativos de la

organización, de lo más general a lo más detallado respectivamente

90. Defina el objetivo de la función de organización en la gestión administrativaR/ Es determinar las actividades y recursos requeridos para alcanzar los objetivos y metas de la organización como un todo integrado, se hace uso del proceso top-down para asignar autoridad, responsabilidad y los recursos necesarios a cada grupo que lleva a cabo dichas actividades, las cuales a su vez deben estar coordinadas con los demás grupos de la organización.

91. ¿Qué es el principio de estructura dentro de la función de organización?R/ Es el que especifica quienes de sus miembros son responsables de clase de decisiones

92. ¿Qué es el principio de jerarquía dentro de la función de organización?R/ La jerarquía de una organización es la estructura que resulta al descomponerla en subsistemas; y cada uno de estos a su vez en subsistemas, en un proceso top-down

93. ¿Qué es el principio de autoridad dentro de la función de organización?R/ Es la que brinda el derecho de un superior en mandar a alguien y la obligación del subalterno a obedecer el mandato, además posee dos tipos de autoridad, la estatutaria que se deriva del puesto desempeñado y la personal que viene de la inteligencia, experiencia. Un correcto manejo de ambas permite llegar a ser un buen jefe.

94. ¿Qué es el principio de responsabilidad dentro de la función de organización?R/ Es reconocer y aceptar las consecuencias del ejercicio de la autoridad por quien ejerce tal autoridad. No puede haber autoridad sin responsabilidad y viceversa. Se puede delegar autoridad pero no responsabilidad.

95. ¿Qué es el principio de especialización dentro de la función de organización?R/ La organización debe dividirse en unidades especializadas, asignando a cada una de ellas funciones específicas, es decir agrupar las actividades por afinidad

96. ¿Qué es el principio de ámbito de control dentro de la función de organización?R/ Es la cantidad de subalternos que un superior puede supervisar efectivamente de manera directa, se recomienda que dicha cantidad sea entre 3 a 5 subalternos.

97. ¿Qué son las unidades de línea o staff en las organizaciones?R/ Son unidades de apoyo a la cual se le busca dar cierta autoridad en el ámbito de su especialidad y se representa usualmente con líneas punteadas

98. Defina la función control dentro de la gestión administrativaR/ Es la que consiste esencialmente en garantizar que los diversos subsistemas organizacionales funcionen según lo planificado.

99. ¿Qué significa controlar?R/ Significa mantener dentro de ciertos límites de tolerancia preestablecidos el valor de uno o más atributos de las salidas de un sistema. El atributo puede ser una característica propia de la salida del sistema o una condición provocada por la salida.

100. ¿Qué es el estándar dentro del sub-sistema de control?R/ Valor particular del atributo o condición que se desea mantener, acompañado de límites de tolerancia

101. ¿Qué es el sensor dentro del sub-sistema de control?R/ Dispositivo capaz de medir periódica y continuamente el atributo o condición bajo control

102. ¿Qué es la unidad de control dentro del sub-sistema de control?R/ Mecanismo capaz de comparar las medidas tomadas por el sensor contra el estándar, decidir cuándo hacer una corrección y generar la información de la corrección

103. ¿Qué es el activador dentro del sub-sistema de control?R/ Mecanismo que provoca y dirige la acción correctiva aunque la corrección es realizada por elementos propios del sistema

104. ¿Cuáles son las tres condiciones que deben cumplirse para controlar un sistema?R/

Es posible medir valores del atributo y comparar las mediciones contra un estándar Acciones correctivas pueden ser activadas Las correcciones pueden hacerse con rapidez, antes que la causa de la desviación sea inconsistente

con la corrección

105. Defina la función de comunicación dentro de la gestión administrativaR/ Es la función que nutre todos los demás elementos de la organización, permitiendo su adecuado funcionamiento y cuyo nutriente es la información

106. Describa los elementos de un sistema de comunicaciónR/

El transmisor: Es el que codifica el mensaje El receptor: Lo decodifica Ruido: Afecta al canal y la señal La señal: Son ondas y solo se utiliza pero no es parte del sistema Canal: Medio por el cuál se transmite

107. Describa los 3 tipos de problemas que se dan en la comunicaciónR/

Problema técnico: Exactitud con lo que se transmiten los símbolos del mensaje Problema semántico: Si se transmite en mensaje adecuado, parte del mismo se puede perder en el

trayecto de emisor al receptor Problema de efectividad: Que tanto del mensaje fue recibido y aceptado por el destino

108. ¿Qué es un sistema de comunicación?R/ Es un canal a través del cual fluyen mensajes (información) desde una fuente hasta un destino, cuyo objetivo es trasladar dicho mensaje con la mínima distorsión o alteración posible

GUIA 8- Organización de la Unidad Informática

109. ¿Cuáles son los principios generales en la organización de la unidad informática?R/

Objetivos y medioambiente: La organización debe estar basada en el conocimiento completo de los objetivos de la UI; los objetivos y planes corporativos y el medioambiente en que se desarrollan las actividades de la UI

Agrupamiento de actividades: Las actividades de la UI deben agruparse de forma tal que el recurso, humano, el equipo y otras formas de recursos sean utilizado de manera eficiente y efectiva

Líneas de autoridad: Ninguna persona de la UI debe tener más de un jefe Líneas de comunicación: Deben definirse de forma única las líneas de comunicación internas y hacia

afuera de la unidad

Ámbito de control: No debe ser demasiado amplio porque complica el control y tampoco demasiado angosto porque genera redundancia

110. ¿Cuáles son los principios particulares en la organización de la UI?R/

Visión corporativa: La UI debe ubicarse en la estructura organizativa de la empresa de tal forma que pueda proveer servicios equitativos a todos los stakeholders

Comunicación total: Proveer medios de comunicación efectivos con todos los stakeholders a fin de conocer en todos momento sus necesidades

Especialización: Separar actividades de desarrollo, mantenimiento, soporte técnico Actualización: Sobre estándares emerges y adelantos tecnológicos Administración por proyectos: Planeación, programación y control para lograr los objetivos de

economía operacional y un adecuado servicio a los stakeholders Conocimiento limitado: Organizar las funciones de la UI de tal forma que ningún individuo tenga

conocimiento completo de la información que se procesa

111. ¿Qué preguntas deben ser contestadas al considerar los factores medioambientales en la organización de la UI?R/

¿Qué relación tiene la función informática con la organización, su misión y sus metas? ¿Qué objetivos particulares de la organización deben ser apoyados por la Unidad Informática?

112. ¿Cuáles son los factores medioambientales que debe considerar la UI?R/

Metas y objetivos corporativos Otros factores medioambientales, como la cantidad de usuarios, tipo de aplicaciones que usan y los

datos que entran al sistema

113. ¿Cuáles son las metas y objetivos corporativos de la organización de la UI?R/

Brindar apoyo a los proyectos de envergadura Apoyar actividades operativas Apoyo actividades gerenciales Proveer facilidades de computación sin interrupción a los usuarios

114. ¿De qué aspectos depende la estructura organizativa interna?R/

Tamaño de la organización Su actividad principal Su filosofía corporativa Medio ambiente organizacional Estilo personal del jefe de la UI

115. ¿Cuál es el criterio fundamental para elegir la posición de la UI dentro de la organización?

R/ Que la posición elegida permita llevar a cabo sus funciones con la máxima visión corporativa

116. Describa cómo se ubica la UI dentro de un área funcionalR/ Es cuando se ubica dentro de una de las gerencias de la empresa, es posiblemente la peor ubicación, ya que se priva a la UI del enfoque corporativo

117. Describa la UI como unidad de staffR/ En esta la UI se ubica como unidad de asesoría, dependiendo de manera directa de la gerencia general, esta mejora en cuanto al enfoque corporativo, la adopción de esta ubicación refleja una alta valoración de la informática de parte de la dirección superior

118. Describa cómo se ubica la UI como gerenciaR/ La UI es una de las gerencias de la organización y depende al igual que otras gerencia de la gerencia general, es posición es ideal, es la que el jefe de la UI debe buscar pues desde ella el enfoque corporativo es ineludible. Esta refleja la más alta valoración de la función informática de una organización

119. Describa la UI como departamento aisladoR/ En este caso depende de la gerencia general, de no ser apoyada puede ser absorbida por la gerencia más influyente

120. Describa la UI como unidad esparcidaR/ Esta se encuentra fragmentada en ubicaciones (área), esto debido a motivo geográfico o naturaleza del negocio y ocurre en organizaciones muy grandes cuyas unidades de negocio se conocen como divisiones

121. ¿Cuál es el objetivo del comité de desarrollo informático COMINFO?R/ Como organismo asesor permanente de la gerencia general su objetivo es apoyar y promover el desarrollo informático de la empresa, en un marco totalmente consistente con los objetivos, planes, estrategias y prioridades corporativas

122. ¿Quiénes conforman el COMINFO?R/

El gerente general, como coordinador del mismo Gerentes administrativo, financiero, comercial, producción, jefe de la UI, auditor interno

123. ¿Qué funciones realiza el COMINFO?R/

Que el plan de desarrollo informático este siempre enmarcado en la misión, objetivos y estrategias de la empresa y con los demás planes de desarrollo

Actualizar el plan de desarrollo informático Conocer y analizar los requerimientos informáticos Conocer y analizar los estudios de factibilidad económico para la adquisición de nuevos programas y

equipos a ser incorporados en el sistema Crear comisiones de trabajo para el desarrollo del plan de desarrollo informático Informar a la dirección superior sobre el progreso del plan de desarrollo informático

FIGURAS DE LA GUIAS