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CUERPO A

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Trabajo Práctico Final

Guía del Trabajo Práctico Final

Las Relaciones Públicas son una manifestación de teoría y práctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y desarrollo.

Dado el amplio margen de acción que se presenta para las Relaciones Públicas, en las empresas pertenecientes a distintos sectores, se propone en esta asignatura poner en marcha la creatividad y elaborar una propuesta, situándose cómo si fuesen Relacionistas Públicos en un sentido amplio.

La consigna está planteada cómo el desafío de materializar en el mismo una propuesta abarcativa de los contenidos vistos en la cursada enriquecidos con todo lo que deseen incorporar de otras asignaturas y de la investigación que decidan llevar adelante, dado que los alumnos provienen de diferentes carreras. Establecidos los resultados esperados, se analizarán fundamentalmente las propuestas, estrategias y viabilidad de implementación del plan seleccionado y la originalidad de los resultados. Obviamente no se dejará de lado la forma de presentación, el trabajo con las fuentes, redacción, reflexión e interrelación con los contenidos de otras materias.

.

El Trabajo Práctico Final forma parte del Proyecto Pedagógico: Ciclo de Presentaciones Profesionales dado que las presentaciones van introduciendo a cada estudiante en una práctica que enriquece su formación universitaria y lo prepara para un adecuado desempeño profesional en el que las presentaciones de los proyectos son imprescindibles para su futuro que-hacer laboral.

Título del trabajo: "Creación de un Emprendimiento"

El subtítulo será el nombre de la empresa.

Consigna:

Desarrollo un Emprendimiento: Creación desde 0

Etapas del Trabajo (basadas en el planeamiento) Cada etapa deberá tener su fundamentación basada en la teoría y bibliografía vista en clase y de la materia.

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Etapa 1: Nombre - Logo – Rubro – (Fundamentación)

Público al que se dirige y por qué Tipo de discurso Declaración de Misión, Visión y Valores Ubicación geográfica Organigrama

Etapa 2: Herramientas de comunicación Internas y externas FODA

Análisis de la competencia

Ventajas competitivas

Acciones de RSE Manual de Crisis

Etapa 3: Redes Sociales (Marea Digital)

Etapa 4: Lanzamiento: Tipo de Evento – Lugar – Invitados: Perfil

Medios invitados Herramientas de Comunicación para su difusión

Objetivos - Lograr que el alumno aplique en la creación de un emprendimiento diferentes

herramientas comunicacionales. - Lograr que el alumno integre y explore la creatividad, a partir del trabajo en equipo con

miembros de diferentes carreras, herramientas y aportes de todo lo visto en el cuatrimestre.

Desarrollar, proponer herramientas de Relaciones Públicas, comunicados de prensa,

gacetillas, selección de medios, planificación y Eventos de Lanzamiento.

El formato de entrega consiste en tres cuerpos:

Cuerpo A

- Carátula

- Guía del trabajo práctico final

- Síntesis del trabajo (entre 10 y 30 líneas, interlineado 1,5)

- Aportes y descubrimientos significativos (en 1º persona)

- Currículum vitae (máximo una página) por alumno

- Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional)

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Cuerpo B

- Carátula

- Índice

- Introducción

- Desarrollo

- Conclusiones personales

- Bibliografía (ver normativa para citar)

Cuerpo C (si corresponde)

- Carátula

- Materiales complementarios y de apoyo

- Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B)

Presentación del proyecto

Presentar anillado // Hojas A4 // Páginas numeradas // Fuente no superior a 12 pto. para

cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto // Carátula con: Título del TPF, nombre y mail de

los alumnos y del docente, indicación de la carrera, materia, número de clase y fecha de

entrega.

Las normas para las citas bibliográficas son las vigentes para la presentación de todos los

trabajos académicos de la Facultad. Para ver la última actualización consultar la normativa para

Proyecto de Graduación (Escritos en la Facultad Nº 65) de las normas:

http://www.palermo.edu/facultades_escuelas/dyc/publicaciones/escritos/pdf/escritos65/escritos6

5.pdf

Proyecto pedagógico: Ciclo de Presentaciones Profesionales

Las Presentaciones Profesionales se desarrollan en las dos primeras semanas del mes de

junio, en el primer cuatrimestre y en las dos primeras semanas de noviembre en el segundo

cuatrimestre. En esos períodos los estudiantes exponen sus proyectos y propuestas ante sus

compañeros y docentes. Los docentes seleccionan la mejor presentación. Estos alumnos serán

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premiados en el acto correspondiente al proyecto. Esta presentación es obligatoria para poder

aprobar la cursada y dar el examen final en la fecha siguiente.

En la instancia de las presentaciones no se debe exigir el documento final terminado (Trabajo

Práctico Final con los tres cuerpos) sino la presentación de los avances. De esta manera cada

grupo se nutre de los aportes del docente y de sus compañeros. La entrega del Trabajo

Práctico Final se acuerda con el docente para unos días antes del examen final.

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Síntesis

En el siguiente trabajo se presentará el emprendimiento de Phoenix. Antes de comprar

tecnología, llevamos a cabo una exhaustiva investigación: buscamos clasificaciones de

productos, comentarios y valoraciones de otros consumidores. También comparamos

características y precios entre los diferentes productos de electrónica y electrodomésticos que

nos ofrece el mercado.

Miles de usuarios entendidos en tecnología y electrodomésticos o que ya hayan

adquirido un producto, te acompañaran en tu compra con sus opiniones o experiencias

personales. De esta manera, se clasificarán los diferentes productos según su puntuación,

facilitando así la decisión del cliente a la hora de adquirir un producto.

Ofreceremos una amplia variedad de productos: televisores, computadoras, heladeras,

portátiles y microondas, entre otros. Teniendo en cuenta las necesidades del consumidor y en

base a ellas, segmentamos las opiniones de la comunidad.

Phoenix se presentará en formato web, así como también será adaptado al formato

móvil desde un buscador.

La creación del emprendimiento se originó por varias razones:

Por un lado, a partir de la necesidad planteada por un público potencial que a la hora de

querer adquirir o conocer un producto, debía realizar una ardua búsqueda del mismo, para

informarse de sus características, calidad y precio.

Por otro lado, la necesidad de encontrar todas esas características desde la comodidad

del consumidor.

Desarrollamos un emprendimiento que tiene como base nuestro compromiso,

confiabilidad y fiabilidad a la hora de emprender una compra. De esta manera, ofrecemos una

rápida respuesta a una necesidad común al momento de adquirir un producto.

Aportes y descubrimientos significativos

La realización del proyecto nos dejó como aprendizaje comprender y reconocer la

función de las Relaciones Públicas y sus alcances.

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A partir del siguiente proyecto pudimos identificar los medios, públicos e instrumentos

recurridos profesionalmente y logramos plasmar todo el contenido visto en clase en el plan de

desarrollo para nuestro emprendimiento “Phoenix”.

Así identificamos las diferentes áreas según las estrategias básicas de la disciplina en el

mercado, y dimos comienzo a definir y desarrollar nuestra plataforma mobile y online.

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Declaraciónjuradadeautoría

A:FacultaddeDiseñoyComunicación.UniversidaddePalermo.

PorlapresentedejoconstanciadeserelautordelTrabajoPrácticoFinaltitulado

quepresentoparalaasignatura

dictadaporelprofesor

Dejoconstanciaqueelusodemarcos,inclusióndeopiniones,citaseimágenesesde

miabsolutaresponsabilidad,quedandolaUPexentadetodaobligaciónalrespecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,

publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso

internosinfinescomerciales.

___/___/___

FechaFirmayaclaración

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CUERPO

B

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Índice

Introducción Pág.

Desarrollo Pág.

Conclusiones personales Pág.

Bibliografía Pág.

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Introducción

El internet y las redes sociales o la web 2.0 cambiaron por completo el escenario para

vender en internet, cada día es más necesario para una empresa tener posicionamiento en las

redes sociales más importantes como Facebook, Instagram, Twitter, Google +, entre otras. Gran

parte del tráfico de internet llega a las redes sociales especialmente si tomamos en cuenta que la

mayoría del público las utiliza.

El uso de Internet no se estaciona solamente en la exploración de sitios web y el tráfico

de correos electrónicos. Las redes sociales han penetrado con tal impacto que se estima que 8 de

cada 10 usuarios de Internet participan en alguna o varias de ellas. Dejando claro que el camino

es irreversible y que este medio de comunicación es el preferente de una nueva sociedad que

participa activamente.

Internet es un desarrollo que ha transformado sociedades en todo el mundo y hoy somos

dependientes para informarnos, por trabajo, educación y entretenimiento. Para todo profesional

u organización es indispensable estar presente en la gran red porque facilita las tareas, la

promoción y visibiliza las actividades institucionales o empresariales.

La comunicación online es una necesidad esencial, es un instrumento para la difusión y

promoción de los servicios y productos, así como una herramienta que acompaña los esfuerzos

de marketing para la gestión de la imagen y la consolidación de la marca. Además de favorecer

la comunicación con el usuario, interactúa positivamente, es un factor que repercute

directamente en la imagen de la marca o la organización.

La comunicación digital ha evolucionado y se extendió como una telaraña, conectando a

los usuarios con sus propios intereses, creando vínculos y correlaciones donde el usuario toma

decisiones de acuerdo al grado de identificación con que es estimulado.

Phoenix se presenta como un emprendimiento en formato web que busca satisfacer la

necesidad del mercado a la hora de buscar información sobre los diferentes artículos de

electrónica y electrodomésticos.

Antes de comprar tecnología, llevamos a cabo una exhaustiva investigación: buscamos

clasificaciones de productos, comentarios y valoraciones de otros consumidores. También

comparamos características y precios entre los diferentes productos de electrónica y

electrodomésticos que nos ofrece el mercado.

Miles de usuarios entendidos en tecnología y electrodomésticos o que ya hayan

adquirido un producto, te acompañaran en tu compra con sus opiniones o experiencias

13

personales. De esta manera, se clasificarán los diferentes productos según su puntuación,

facilitando así la decisión del cliente a la hora de adquirir un producto.

Ofreceremos una amplia variedad de productos: televisores, computadoras, heladeras,

portátiles y microondas, entre otros. Teniendo en cuenta las necesidades del consumidor y en

base a ellas, segmentamos las opiniones de la comunidad.

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Desarrollo

PHOENIX

El nombre PHOENIX se caracteriza por su significado original (Fenix). Se caracteriza

como un ave fabulosa, semejante a un águila, que según los antiguos era única en su especie,

perecía quemándose y renacía de sus propias cenizas.

Existen muchos mitos y leyendas que hablan del símbolo de poder, fuerza y renovación

que se esconde detrás del Ave Fénix. Aunque no todas las culturas lo ven de la misma forma si

tienen algo en común. El ave fénix ha atravesado las diferentes culturas como un símbolo de la

inmortalidad, la resurrección, la capacidad de reinventarse, el cambio y la lucha sin fin.

En nuestra marca, buscamos connotar fuerza como compañía, que se adapta a los

cambios constantes que generan los avances tecnológicos y mantenemos informados y

comunicados a los usuarios para que estén actualizados de manera contante.

De esta manera, se utilizó el Ave Fenix, o Phoenix en ingles, para generar un gran

impacto en el público. Creemos que si bien el nombre tiene peso, debíamos acompañar al

logotipo con un isotipo que refuerce el nombre de la plataforma web.

Así se utilizo un isotipo simple y pregnante que se encontrará en los diferentes sitios

acompañando a la marca.

Creemos que los colores poseen cierta carga simbólica, representando en ciertas

ocasiones conceptos muy amplios. Sus diversos significados no son universales porque cada

cultura lo ha creado en función a sus usos y tradiciones que, en muchos casos han variado con el

paso del tiempo.

El azul es el color del cielo, el mar. Produce sensaciones de espacio, de infinito.

Se muestra con frescura, espiritualidad.

De esta manera con el conjunto de herramientas utilizadas, y el color elegido se

intentó representar la fuerza y solidez de PHOENIX. También, la profundidad que te brinda la

experiencia como marca y la multiplicidad y abundancia de información en los diversos

productos. Ya que hablamos de una marca que se destaca por su entretenimiento, variedad de

elección e información.

Rubro: Entretenimiento – Información –

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Público

Nuestro emprendimiento está dirigido a personas entre 18 y 50 años.

Sexo indistinto.

Clase media – media/alta – alta

Creemos que es un target es muy variado, gracias a que es una plataforma de

información para cualquier clase de público que cuente con el poder adquisitivo para tener un

aparato donde ingresar a la plataforma online.

La idea es que aquellas personas tengan la posibilidad de acceder a una plataforma

digital y así poder conectarse con nuestra página.

Elegimos este target porque consideramos que abarca el rango de edad donde uno se

interesa por los productos de electrónica y electrodomésticos que consume. De esta manera es

consciente de que es lo que adquiere y para esto investiga antes de hacerlo.

Discurso

Informativo.

El propósito general de este discurso es informar y que el público comprenda o se entere

de la información presentada y que generalmente no poseen, y aunque el público pueda tener

cierto conocimiento del tema impartido, este tipo de discurso tendrá como objetivo proporcionar

un nuevo conocimiento o bien profundizar en dicho tema.

La idea principal es que nuestro emprendimiento sea una herramienta en la cual el

usuario pueda ver en detalle la descripción del producto, comentarios, calificación e incluso

imágenes del mismo.

Para agregar más, el usuario puede ser parte de ello, es decir, puede aportan datos del

producto en caso de ya haberlo adquirido y así colaborar con otras personas interesadas. No

obstante, cada comentario será chequeado por personal especializado.

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Declaraciones

Visión

Ser una plataforma reconocida por excelencia en información e interacción con el

público. Nuestro principal objetivo es ser una empresa mundial que pueda competir con otros

multirubros y así, ampliar nuestras opciones en servicios.

Misión

Satisfacer la necesidad de nuestros usuarios mediante la búsqueda de la excelencia

contante en la información que se les provee. Colaborar con la sociedad para poder adquirir

información detallada del producto buscado antes de comprarlo.

Valores

Satisfacción del cliente. Honradez y transparencia. Competitividad y mejora continuar.

Pro actividad y cercanía con el usuario.

Ubicación geográfica:

Nuestra empresa estará ubicada en CABA, Buenos Aires, Argentina. La Idea principal

es comenzar con una oficina en donde se encuentren todos los sectores en un mismo lugar. Allí

encontraran todos los departamentos. En el caso que algún cliente quiera acercarse, encontrará

un lugar donde le ofrecen una atención personalizada.

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Organigrama

DepartamentodeRRHH

DepartamentodeComunicación Departamento

Financiero

Telefonista1

Asistente2

Asistente1

EncargadodeContabilidad

Encargadodeprensa

EncargadodePromoción

Director

Telefonista2

Asistente

Seleccióndelpersonal

Departamentoaayudaalempleado.

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Las herramientas de comunicación interna:

• Manual de empleado: En donde nuestros empleados tendrán acceso a toda la

información relacionada con la empresa. Puede incluir la historia de la empresa, sus

normas internas, su misión y valores, las políticas de recursos humanos, el organigrama,

pautas de seguridad o procedimientos específicos.

• Reuniones: También realizaremos reuniones, ya que nos permitirá la interacción

personal dentro de los equipos de trabajo o entre las distintas áreas de la empresa. La

usaremos para informar, capacitar, coordinar nuevas tareas y tomar decisiones.

• Cartelera: La utilizaremos de manera que nuestros empleados puedan informarse sobre

algún cambio que se realice en la empresa, o de aspectos sociales, como eventos, o

resultados en números respecto a la cantidad de personas que utilicen nuestro servicio,

vamos a encargarnos de que este constantemente actualizada y en algún lugar clave

donde todos tengan el acceso a ver la cartelera.

• Newsletter: Haremos envío de mensajes a la cantidad de empleados que sea necesario

para el aviso que corresponda en ese momento, puede que sea para informar, dar alguna

sugerencia en específico de algún sector de la empresa o simplemente para

convocatorias.

Las herramientas de comunicación externa:

• Boletines: Haremos el envió de correos electrónicos de forma masiva a nuestro público

objetivo, de manera regular, brindando novedades y noticias de nuevos productos que

puedan ser puntuados o anuncios similares, de manera que las personas interesadas en

nuestro servicio puedan suscribirse a la recepción de este tipo de mensajes a través de

nuestro sitio web, y aquellos que no lo estén, puedan optar por no recibirlos.

• Gacetilla de Prensa: Serán realizadas, dando la convocatoria como invitación a la prensa

al momento que tengamos que necesitemos la atención de nuestro público para que

reciban mayor información de lo que trata nuestro servicio.

• Solicitada: Usaremos este espacio, en el cual pagaremos, para publicitar nuestro servicio

con mayor eficiencia.

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Análisis FODA:

Fortalezas:

• Phoenix es un emprendimiento innovador en el rubro de la tecnología.

• Alcance de audiencia, en donde hay Información inmediata a diferentes puntos

geográficos.

• Chat interactivo ante cualquier duda o consulta.

• Conectividad entre los diferentes usuarios y la marca.

Oportunidades:

• Phoenix no posee competencia directa.

• Pionero en el mercado.

• Generar un gran impacto mediante la buena utilización de publicidad.

• Utilización absoluta de marketing online, móvil y de redes sociales.

Debilidades:

• Empresa no reconocida

• Existencia de usuarios que no sepan utilizar internet, ni tengan conocimiento del uso de

la tecnología, como el ingreso a una página web.

• Ningún usuario podrá borrar o modificar los comentarios de otros usuarios.

• Ser una empresa nueva en el mercado.

• Publicidad.

Amenazas:

• Dificultades con respecto al funcionamiento de la página web.

• La competencia puede incorporarse a los medios web con un sitio más atractivo.

Análisis de competencia:

No encontramos una empresa que posea características totalmente similares a las de

nuestra empresa sino que encontramos dos empresas que se presentan como competencia ante

nuestra empresa, debido a que ambos satisfacemos en parte la necesidad de nuestros clientes de

comprar artículos, electrodomésticos, tecnológicos, y similares. Por ejemplo primero tenemos: -

MediaMarkt: Nació en Alemania en 1979 como resultado de una gran apuesta de sus

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fundadores, Helga y Enrich Kellerhals, Leopold Stiefel y Walter Gunz, por un nuevo modelo de

negocio único en aquellos tiempos:Grandes superficies, gran surtido de productos y precio muy

competitivo. como resultado del éxito y de la expansión internacional de la compañía, Media

Markt llegó a España en 1999. En aquel momento, un pequeño número de personas formaban el

equipo Media Markt en España y con ilusión y esfuerzo trabajaron en lo que fue el primer gran

éxito de la compañía: la inauguración de la primera tienda en San Sebastián de los Reyes

(Madrid). con nuestra apuesta por la tecnología y sorprendimos a todos con el mejor surtido, las

mejores marcas y los mejores precios.

Luego nos encontramos con otra empresa, llamada –Redcoon: empresa especialista

dedicada a la venta de todo tipo de productos para el consumo. Nuestra misión es ofrecer a los

usuarios finales unos precios picantes muy atractivos y fomentar la confianza en las compras a

través de Internet. Pretendemos establecernos en el mercado como la mejor tienda on-line

especialista en venta de electrodomésticos, fotografía, productos electrónicos, ordenadores y

juguetes. Nuestra gran capacidad de compra nos permite ofrecer a nuestros clientes precios muy

asequibles. Y, además, ofrecemos un gran abanico de productos, reducidos tiempos de entrega y

un excelente nivel de servicio.

Prestamos nuestros servicios de ventas a través de Internet en la página Web

www.redcoon.es.

Las ventajas competitivas:

Como aclaramos en el análisis de competencia, no c cubrimos las mismas necesidades

para nuestros clientes en Phoenix, como en Redcoon y en MediaMarkt, si tenemos en común el

brindar la posibilidad de la compra de distintos objetos como electrodomésticos, electrónicos y

demás, pero lo que realmente nos diferencia de ellos es que brindamos la posibilidad de que no

el cliente no se guie simplemente por la simple descripción que brinda el objeto que van a

comprar sino que ofrecemos la opción de que lean las puntuaciones que adquirió cada producto

brindada por distintas personas que ya han realizado la compra sobre el mismo, y pueden

opinar de manera clara y personal de forma positiva o negativa del producto en cuestión,

además de que tenemos la posibilidad de comparación ante otros productos similares al que se

esté buscando, para saber cual tiene mejores características y brinda mejor servicio y por qué,

que los diferencia entre ellos. De manera que puedan realizar su compra satisfaciendo por

completo o al menos en lo más posible la necesidad que desean cubrir, y nosotros queremos

lograr esa satisfacción a través de nuestra diferenciación como empresa.

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Acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Reutilización y reciclaje de basura electrónica

El reciclado de los residuos electrónicos permite recuperar minerales y materiales

escasos (cuya obtención genera, a su vez, más daño ambiental) y reduce el impacto que genera

la degradación de estos residuos en basurales comunes.

El reciclado de los residuos electrónicos tiene un doble impacto positivo:

• Permite recuperar metales o materiales (silicio, plásticos, oro, plata, cobre, etc.) que son

cada vez más escasos y cuya obtención, a través de la minería, genera un alto impacto

ambiental.

• Se reduce el impacto que estos residuos generan en el ambiente al degradarse en

basurales, contaminando así los suelos.

En este sentido, la necesidad de contar con un sistema de gestión que ofrezca un

adecuado tratamiento y reciclado a estos productos se torna imprescindible.

Por esta razón el emprendimiento Phoenix, contará con un sistema de reciclado que

consistirá en depósitos ubicados en lugares estratégicos tales como, supermercados y tiendas de

electrónica, en donde nuestros clientes serán capaces de depositar los residuos electrónicos que

luego serán reciclados por personal capacitado para tratar este tipo de residuo, al que se lo

considera como delicado ya que debe pasar por distintos procesos para así lograr reutilizarlos de

una manera segura y poder disminuir con la contaminación que generan los mismos. Además,

como un incentivo, se les otorgará a los clientes que participen con el reciclado de residuos

electrónicos, un cupón de descuento de un 20% en un producto a elección, con las empresas que

integran la cartera del emprendimiento.

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Manual de Crisis

Introducción

Objetivos del manual

• Poner a disposición de la empresa y sus directivos una guía que entregue

procedimientos claros para poder enfrentar diversas situaciones.

• Ofrecer pautas de actuación claras ante una situación de crisis para responder de manera

eficiente ante sus públicos clave.

• Esto permitirá estar mejor preparados para manejar este tipo de situaciones y

protegerlos –tanto a nivel interno como externo– de la imagen pública y la reputación

corporativa de la empresa.

• Comunicar los intereses de la empresa para lograr que los diferentes públicos perciban

la responsabilidad real de la empresa en el suceso y su actitud positiva y transparente en

la resolución.

• Este manual contiene recomendaciones que podrán adoptarse y adaptarse en forma

individual o conjunta, de acuerdo a una determinada realidad.

• Contiene conceptos, estrategias y procedimientos para un mejor manejo de escenarios

de crisis.

Objetivos específicos

• Ayudar a los comunicadores, voceros y directores a actuar de la manera más práctica

posible, tanto en el ámbito interno como en la coordinación exterior.

• Convertirse en una guía práctica para aplicarse con los recursos y herramientas

necesarios para responder eficientemente ante una situación de crisis.

• Optimizar las acciones y recursos para enfrentar y resolver una situación adversa.

• Motivar acciones de coordinación entre las diversas dependencias del sector a fin de

desarrollar un eficaz sistema de comunicación que permita un manejo adecuado de las

situaciones de crisis y la adopción de actitudes preventivas.

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Frente a una situación de crisis, si las diferentes audiencias no

reciben información puntual de la entidad, decidirán buscarla en

otras fuentes, con lo que asumiremos un riesgo que no se puede, ni

se debe obviar.

Para ello, este Manual propone un método de funcionamiento ante

estas situaciones, que permite sistematizar las actuaciones de la

entidad.

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Generalidades ante una Crisis

Crisis

Desde el punto de vista comunicacional, entenderemos por situación de emergencia o de crisis:

“Cualquier situación no planeada o que sale del cauce común. Situación de máximo riesgo, o

no, y mínimo control.”

Cualquier evento que amenace la reputación o el funcionamiento de la entidad, que pueda

afectar la salud y/o el bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general y

que tenga el potencial de generar publicidad negativa para la empresa o el gremio, de estimular

una amplia cobertura mediática local o nacional y de tomar un tiempo extraordinario por parte

del staff directivo para enfrentarlo.

La rutina cotidiana de la empresa se ve expuesta con violencia a la mirada implacable de la

opinión pública, y es en este punto en donde la ecuación de riesgo y control debieran invertirse:

acortar el riesgo ejerciendo el mayor control posible de las circunstancias, principalmente las

relacionadas con la comunicación.

Por definición, una crisis:

• Situación que sale del cauce común.

• Altera el curso normal de la entidad.

• Tiene el potencial de llamar rápidamente la atención de la comunidad y de los medios

de comunicación.

Las situaciones de crisis se caracterizan fundamentalmente por la dificultad de controlar la

información que se genera y las consecuencias que ello ocasiona. La razón principal de una falta

de control se debe en la mayoría de los casos a lo inesperado, así como a la rapidez con que se

suceden los acontecimientos, a menudo causantes de alarma social.

Como prepararse

• Tener identificados los escenarios más probables de crisis.

• Tener acumulado suficiente capital reputacional.

• Designar un Comité de Crisis.

• Seleccionar y entrenar a los voceros de la empresa.

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• Preparar mensajes.

• Haber desarrollado una buena relación con los medios.

• Tener un manual de crisis actualizado.

• Hacer simulacros de emergencia en forma regular.

Recomendaciones:

ü Evite la desesperación. Concéntrese en informar. Si se niega a hablar, otros lo harán y

también cundirán los rumores.

ü Centralice el flujo de información. Forme un equipo de expertos en no más de 48 horas

y designe un líder que haga de vocero con toda la autoridad para manejarse con los

medios.

ü Tenga en cuenta a todos los públicos.

ü Prevenga las crisis. Identifique los riesgos, forme un equipo para la emergencia,

entrénelo y expóngalo a simulacros.

ü Prepárese siempre para lo peor.

Adicionalmente a estos consejos generales, deben considerarse ciertas instancias previas a la

ocurrencia de la crisis propiamente dicha. Para prepararse adecuadamente, se podría sintetizar

en los siguientes pasos:

Ø Planificación: Realizar un exhaustivo análisis de los posibles problemas que contemple

las situaciones pasadas y las que puedan eventualmente afectar a la empresa.

Ø Selección de los colaboradores: Una vez aprobado el plan de crisis es imprescindible

seleccionar adecuadamente al personal que colaborará en la resolución de los casos que

se presenten (Comité de crisis y empleados).

Ø Preparación: Si bien es aconsejable que la situación sea manejada por los máximos

responsables, todos los colaboradores deben estar en conocimiento del procedimiento a

seguir en caso de una crisis. Por ellos, exige una capacitación básica, fundamentalmente

en las cuestiones relacionadas con la comunicación y el manejo adecuado de los

medios. Asimismo se deben preparar con anticipación las instalaciones y equipos que

puedan eventualmente requerirse.

Ø Entrenamiento: Para que el plan pueda ser llevado eficazmente a buen término es

necesario que se convierta en un procedimiento internalizado en la empresa, y no una

mera declaración de principios escritos.

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Comité de Crisis

En caso de que lo amerite, la primera medida es crear el Comité de Crisis con los miembros

previamente asignados. El Comité de Crisis debe reunirse en las oficinas de la empresa,

considerando que es allí donde tendrá mejor acceso a la información disponible y podrá contar

con medios de comunicación y de trabajo que facilitarán su labor.

Una “comunicación inteligente“evitará que se produzca desconfianza, alarma, desinterés o

indignación contra la empresa. Por ello es necesaria la formación de un Comité de Coordinación

de la Crisis, que se denomina comúnmente como Comité de crisis.

Se entiende como comité de crisis, al grupo de responsables máximos que deberán hacerse

cargo de la situación.

Miembros y funciones

• Director de comité de crisis

Es la persona designada para dirigir el Comité de Comunicación de Crisis. Entre sus funciones

asume la responsabilidad de:

• Convocar o Disolver al Comité.

• Informar de lo sucedido

• Determinar la estrategia a seguir con cada audiencia y coordina las acciones.

• Decidir la composición más idónea del Comité Asesor para cada crisis.

• Informar a las Autoridades Públicas en función de la repercusión.

• Confirma o modifica las funciones de los miembros del Comité de comunicación en

coordinación con su superior directo.

• Preparar materiales informativos

• Vocero externo

Es la persona designada para ofrecer información a las audiencias externas. Sus funciones son:

• Atender e informar a los medios de comunicación manifestando siempre la opinión

oficial.

• Colaborar en la preparación de los materiales.

• Atender las demandas de información de los medios de comunicación.

27

• Secretario

Su cometido es registrar las decisiones acordadas, información recibida y emitida por el Comité

de Comunicación de Crisis, así como informar puntualmente al mismo de los hechos más

destacados.

También realizará un seguimiento de la cobertura en medios para analizar la percepción externa

sobre el suceso.

• Comité asesor de comunicación

En él están incluidas todas las personas que en algún momento puedan ayudar, por su

conocimiento específico, a gestionar mejor la crisis. De esta manera, deberemos incluir a las

personas idóneas para aportar información concreta sobre un área al Comité de Crisis. También

realizarán funciones de apoyo según las indicaciones del Director del Comité.

La opinión del vocero es siempre la versión oficial de la

empresa. Por ello, nadie más puede reemplazarlo, tomar

iniciativas propias al respecto o hablar con los medios sin el

previo acuerdo del Comité de Crisis.

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Niveles de Crisis

Como paso previo a la definición de la estrategia de actuación en caso de crisis, debe definirse

con claridad qué tipo de problemas poseen la magnitud necesaria para proceder a la activación

de los Procedimientos de Gestión de Crisis recogidos en el presente Manual.

Con la información recolectada, el Comité de Crisis debe evaluar la situación y calificar el nivel

de gravedad de la crisis (leve, moderada o grave) para actuar en consecuencia, sin bajarle el

perfil a la situación, pero sin sobre reaccionar ni actuar en forma desproporcionada al evento.

Por ello, establecemos a continuación una descripción de tres niveles:

• Crisis leve: Incidentes o sucesos que quedan limitados al ámbito local

y que tienen efectos leves con casi nula cobertura de presa. Por tanto,

quedan limitados al ámbito interno, no implican demandas

informativas del exterior y se gestionan mediante los procedimientos

de actuación habitual.

• Crisis moderada: Conflicto interno o externo que escala a niveles

controlables, el tema trasciende a la prensa y genera interés

periodístico. Las autoridades manifiestan su preocupación, la noticia

sigue en los medios y es probable que escale.

• Crisis grave: Conflicto interno o externo que escala a niveles de difícil

control, alta cobertura de los medios de comunicación, denuncias de

autoridades contra la empresa. La noticia escala, tiene amplia cobertura

y demanda mucho tiempo y energía por parte de los directivos de la

institución. El problema afecta seriamente la imagen de la empresa y

eventualmente del sector

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Procedimiento

• Dar aviso al responsable de grupo: La persona que detecta el problema lo pone en

conocimiento de su superior jerárquico, el cual realiza una primera estimación de la

gravedad para decidir el aviso al Presidente.

• Evaluación de la gravedad en términos de repercusión pública. Puede que deba modificarse

el nivel tras conocer más detalles o por la propia evolución del suceso.

• Convocar, aunque sea telefónicamente, al Comité de Crisis (según la gravedad establecida).

• Seguir el procedimiento de actuación indicado a continuación.

Organizar el Equipo de Crisis y desarrollar un plan de acción

• Definir el papel de cada miembro durante la crisis

• Poner en marcha un sistema de seguimiento de medios de comunicación, por si dicen

algo sobre lo ocurrido. En los primeros momentos es recomendable un seguimiento de

las emisoras de radio y cadenas de televisión (bien locales y/ o nacionales) para un

primer análisis de la repercusión. Más adelante se puede contratar una agencia de

seguimiento.

• Facilitar todo contacto con otras partes y expertos externos que puedan aportar

información relevante y convertirse en aliados de nuestra entidad. Ejs: Asesores

externos de comunicación, gestión de crisis, compañías de seguros, abogados, etc.

• Ayudas Externas: en el caso de una emergencia no controlable con los medios

internos, debe mantenerse un contacto periódico con las diferentes fuerzas de seguridad

del estado para recabar información y coordinar acciones y comunicaciones. Debe

consultarse a todas aquellos expertos y contactos que puedan asesorar sobre aspectos

específicos como: responsabilidades legales, factores técnicos, etc.

• Elaborar un mapa de públicos. Recuerde que una crisis no sólo implica a los medios de

comunicación. En cada situación existirán unos públicos diferentes que pueden actuar

como cooperantes o beligerantes en función de la predisposición, pero también de la

información suministrada por la entidad. Identificar a los interlocutores para el caso

concreto y su posición respecto a nosotros (aliados, beligerantes) para poder contactar

con ellos en caso de que sea necesario.

• Elaboración de materiales en colaboración con los Asesores externos de

Comunicación. — Elaborar un documento de escenarios futuros. Analizar las posibles

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tendencias y la evolución de la crisis, en función de las decisiones que adopte el comité

de Crisis y prever posibles estrategias de actuación.

Comunicación

Objetivos

§ Cómo se quiere ser percibido por las audiencias.

§ Mantener la credibilidad y reputación

Estrategias

Dependiendo del caso a veces consiste en prevenir la crisis. Aprovechar los antecedentes para

proteger la reputación de la empresa, si la crisis ocurre. Aceptar problemas, errores e

inconvenientes y plantear soluciones concretas. Atacar y desvirtuar versiones.

Mensaje

Es el qué decir, cuándo (estrategia) y cómo (tácticas). Debe ser claro, sintético y directo. Puede

enriquecerse con datos y explicaciones, pero es lo que se repite una y otra vez. Evoluciona en la

medida en que la crisis se desarrolla, pero no es aconsejable cambiarlo.

El mensaje es una posición, un enfoque que, en la medida en que se repite, llega a un mayor

número de personas y fortalece la coherencia de la empresa.

Audiencias

Interna

Enviar una nota a todos los empleados, para una adecuada filtración de las llamadas entrantes

en relación a la crisis, para que tomen registro de las llamadas que no deben desviar (medios de

comunicación). Cómo derivar las llamadas recibidas de periodistas, organismos de la

administración u otras audiencias externas interesadas por la crisis, de forma que se les atienda

según los conductos establecidos.

Objekvos Estrategias Mensaje Audiencias Táckcas Vocero

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Elabora un primer discurso corporativo con la posición oficial de la empresa frente a la

situación: descripción de los hechos, posición institucional y mensajes básicos, con lo cual se

debe elaborar un primer resumen explicativo y un comunicado de prensa. Es responsabilidad del

Comité de Crisis determinar cuáles serán los mensajes centrales del discurso corporativo,

destinado a minimizar los posibles efectos negativos que pueda tener la crisis.

Planear una pequeña descripción de la crisis. Todos los empleados deben estar al tanto del

problema central de la crisis y como lo está resolviendo la empresa, para poder estar preparados

a la hora de enfrentarse con las opiniones de un público externo.

Externa

Medios

Analiza la cobertura de medios y el impacto noticioso que la situación ha generado en la prensa,

determinando si la crisis está escalando o si se mantiene en el estatus actual.

Envía un primer comunicado de prensa a los medios seleccionados, el que contiene el discurso

corporativo y al cual se le hace seguimiento para asegurarnos de que nuestra versión del evento

será publicada.

Activa la vocería y gestiona entrevistas de prensa. Se sugiere optar por entrevistas uno a uno

con los medios seleccionados para que nuestra postura oficial tenga presencia en los medios.

Sólo en el caso de que la situación lo amerite, antes de entrevistas uno a uno se puede ofrecer

una conferencia de prensa con el o los voceros designados. El o los voceros deben ser apoyados

con resúmenes ejecutivos con las posturas de la empresa y/o con un documento que contenga

preguntas/respuestas relacionadas con la situación de crisis. En caso de ser necesario, pueden

requerir material más específico, relacionado, por ejemplo, con estándares de calidad y normas

regulatorias, ambientales y de seguridad, entre otro.

Realiza seguimiento de prensa para ir verificando si el mensaje corporativo de la empresa ha

sido publicado y si se ajusta a la versión entregada. La institución puede desarrollar su gestión

de prensa a través de acciones reactivas (respondiendo a solicitudes y requerimientos que le

hagan los medios) o mediante acciones proactivas (tomando la iniciativa, enviando

comunicados de prensa y gestionando entrevistas individuales con los voceros asignados que

informen lo que está sucediendo).

Público- Usuario de Phoenix

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Se subirá a cada plataforma online (Youtube – Facebook – Twitter – Página web – Aplicación

mobile) un comunicado de prensa destinado a todos los usuarios que utilicen la Phoenix y

públicos que puedan ser conocedores de ella.

Contando con una base de datos, gracias a que cada usuario debe estar ingresado para poder

utilizar la aplicación. Se hará un mail para enviar e informar de forma personal a cada usuario

los hechos ocurridos. Esto seguirá generando un vínculo de transparencia y de responsabilidad

con cada individuo.

No obstante, se estará de forma permanente conectado con el público, respondiendo o

informando nuevas novedades.

Tácticas

Cómo alcanzar ese objetivo, dependiendo de las audiencias. Se harán eclaraciones, comunicados

de prensa, eventos, publicaciones de terceros, etc.

Se recomienda realizar investigaciones: encuestas, grupos focales, etc., lo cual ofrece valiosos

elementos de juicio para el mejor manejo de la situación.

Voceros

• Directo, amable y positivo, aun frente a temas negativos o delicados para la empresa.

Por ejemplo, señalar que “estamos trabajando arduamente para solucionar el problema”

o “estamos conscientes de las molestias que el asunto puede estar causando, por lo que

vamos a solucionarlo lo antes posible”.

• Ponerse al nivel del público general, evitando el vocabulario demasiado técnico,

cuidando las palabras y los términos empleados.

• Mostrar sensibilidad ante la situación y solidarizar con las familias, manifestando que la

institución ya ha tomado contacto con ellos y les está prestando todo su apoyo.

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Escenarios de Crisis

Crisis probables en la aplicación/sitio web.

§ Caída del sistema.

§ Corte masivo de internet.

§ Corte masivo de luz.

§ Corte temporal de internet.

§ Corte temporal de luz.

§ Eliminación de una plataforma online utilizada por el emprendimiento.

§ Robo de base de datos de cada usuario.

§ Mal manejo de información del usuario.

§ No cumplir con las políticas previamente pautadas.

§ Negación por parte de una empresa nombrada en el sitio web o móvil.

§ Falta de fondos para financiar el emprendimiento.

§ Ingreso masivo de competencia directa del emprendimiento al mercado.

§ Mala reputación por parte de algún medio de comunicación de gran importancia.

§ No generar impacto en los clientes.

§ Falta de información en la data de los productos publicados en la web.

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Marea Digital: Phoenix

¿Cómo Phoenix se puede beneficiar gracias a los medios de comunicación online?

“Las redes sociales eliminan al intermediario,

proveyendo a las marcas de la oportunidad única

de tener una experiencia directa con el cliente”.

Bryan Weiner. CEO of A-list Agency 360i

Palabras claves:

Internet – Información – Medios – Conexión – Usuarios – Comunicación

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Resumen:

Desarrollo

Cuando hablamos de aplicaciones y sus usos, directamente hablamos de poder hacerlo a

través de un dispositivo electrónico, de las diversas formas de comunicar y estar comunicados,

las cuales cambian constantemente. En este momento podemos decir que estamos en el auge de

una revolución digital y de las diversas redes de comunicación. Éstas ocupan y son primordiales

de factores como el tiempo y la necesidad que adquiera el usuario, a tal punto de vivir

conectados los uno con los otros cotidianamente.

Las plataformas digitales se usan para estar informados sobre noticias, recibir

información en vivo y enterarse de lo último que ocurrió, y todo lo que interese de su

comunidad. Este último tiempo se creó una forma más real de poder comunicar, haciendo

participes a los usuarios de cualquier parte del mundo creando un espacio virtual donde se

interactúa constantemente y donde se pueda interactuar con otros usuarios. La dinámica de

comunicación cambió totalmente haciendo está más cercana. Entendemos que el entorno donde

nos movemos cambio substancialmente en la forma de comunicar. El atractivo de Internet puede

entenderse como una pronta llegada, y una fácil respuesta sumado a esto la rapidez.

Cuando hablamos de aplicaciones y sus usos, directamente hablamos de poder hacerlo a

través de un dispositivo electrónico, de las diversas formas de comunicar y estar comunicados,

las cuales cambian constantemente. En este momento podemos decir que estamos en el auge de

una revolución digital y de las diversas redes de comunicación. Éstas ocupan y son primordiales

de factores como el tiempo y la necesidad que adquiera el usuario, a tal punto de vivir

conectados los uno con los otros cotidianamente. Las llamadas plataformas 2.0 o plataformas

digitales juegan un papel muy importante en la vida de los jóvenes como en la de las empresas

de comunicación, entre ellos constantemente se están creando relaciones más humanas, algo

muy beneficioso.

Phoenix, se caracteriza por ser una página totalmente ligada a las plataformas digitales

ya que se presenta en formato web y tendrá difusión en las diferentes redes sociales.

La creación del emprendimiento se originó por varias razones:

Por un lado, a partir de la necesidad planteada por un público potencial que a la hora de

querer adquirir o conocer un producto, debía realizar una ardua búsqueda del mismo, para

informarse de sus características, calidad y precio.

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Por otro lado, la necesidad de encontrar todas esas características desde la comodidad

del consumidor.

Desarrollamos un emprendimiento que tiene como base nuestro compromiso,

confiabilidad y fiabilidad a la hora de emprender una compra. De esta manera, ofrecemos una

rápida respuesta a una necesidad común al momento de adquirir un producto.

Ventajas:

1. Alcance de audiencia: Información inmediata a diferentes puntos geográficos.

2. Manejo de herramientas online totalmente actualizadas.

3. Chat interactivo ante cualquier duda o consulta.

4. Compartir conocimientos: Características descriptivas de cada producto.

5. Libertad para expresarse: Comentarios, sugerencias y calificaciones de los

diferentes usuarios que ya adquirieron el producto.

6. Confiabilidad y transparencia hacia nuestros usuarios.

7. Chequeo de información y comentarios antes de ser publicados para una mayor

fiabilidad de los mismos.

8. Conectividad entre los diferentes usuarios y la marca.

9. Beneficio económico: La utilización del mismo no contará con costos adicionales.

10. Amplia variedad en cuanto a productos para su información y calificación.

Desventajas:

1. Personal especializado para quitar comentarios groseros o fuera de lugar.

2. No se podrá difamar a personas o agredir comentarios ajenos.

3. Para ingresar a la plataforma deberá contar con un usuario registrado de forma

gratuita.

4. Serán sancionados o a mayor medida eliminados usuarios que no cumplan con

las políticas de la plataforma.

5. Ningún usuario podrá borrar o modificar los comentarios de otros usuarios.

6. Cada información será verificada por nuestro personal especializado.

Creando un universo online

Desde la antigüedad, la publicidad y el comercio se apoyan en la comunicación

comercial. Ambos intentan incrementar el consumo de un producto o servicio tratando de

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convencer a los destinatarios para que actúen de una manera determinada por medio de la

emisión de anuncios en los diferentes medios de comunicación.

Hoy, podemos decir que existen dos clases de publicidad: online y offline.

La primera de ellas, emite anuncios a través de los medios de comunicación

tradicionales como la televisión, la prensa, la radio y la vía pública, sitios masivos para el

lanzamiento de una campaña, donde si bien el presupuesto para el rodaje de un spot es muy alto,

brinda la ventaja de llegar a millones de personas.

La segunda de ellas, es la publicidad online hipersegmentada, anuncios estratégicamente

ubicados en un sitio web o portal para su comunicación masiva, como son los foros, blogs,

páginas especializadas, entre ellas Google y Redes sociales, los cuales tienen un costo mucho

menor con respecto a la publicidad tradicional.

Ahora bien, la publicidad se encuentra en un proceso de cambio, pues ha venido

evolucionando con la tecnología, pasando así de una publicidad offline a una online. Si

analizamos la actualidad en la que vivimos, el mundo se mueve a través de Internet, podemos

encontrar las primicias de miles de productos o servicios con solo pulsar un botón en la pantalla

de nuestro computador o teléfono celular.

Según, Rafael Muñiz González, profesor, escritor y presidente del Foro Internacional de

Marketing, afirma que para los próximos cinco años se producirá un cambio de dinero en la

publicidad de los medios tradicionales (offline) a los participativos (online), y de manera

especial a las redes sociales. “El teléfono móvil y los dispositivos portátiles con conexión a

Internet se convertirán en los grandes vendedores de la evolución del fenómeno social y, por

tanto, económico de las redes sociales. Se prevé que para el 2020 se habrán convertido en el

dispositivo preferido para conectarse a la red.” La verdad es que, hoy por hoy, estos aparatos

cuentan cada vez con mayores aplicaciones y funcionalidades, así como sus pantallas aumentan

y facilitan la visualización de contenidos a la misma velocidad.

En conclusión y analizando lo dicho anteriormente, la publicidad online, está

invadiendo el medio comunicativo, dejando a un lado la publicidad offline, por ende, si las

empresas quieren sobrevivir en el mercado actual en el cual se propone una sub segmentación

de los nativos digitales, deben entender el mundo en el que los usuarios están inmersos y asumir

sus formas de comunicación virtual.

En un futuro no muy lejano la tecnología avanzará a tal nivel, en que la televisión sea

obsoleta, pues las personas podrán ver los programas por el celular; las empresas deberán estar

preparadas para cuando esto ocurra, pues el avance de los dispositivos móviles y portátiles con

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conexión a internet serán los que permitirán que se termine de realizar el traspaso de la

publicidad offline a la online siendo mucho más efectiva e hipersegmentada.

En el caso de Phoenix, vemos que gracias a su página web y la utilización de las redes

sociales cuenta con gran facilidad para dar a conocer los productos cotidianos de consumo

masivo con un bajo presupuesto para publicitar, sin necesidad de invertir en un mayor

planeamiento y cantidad de dinero. El valor agregado que presenta es tener en cuenta la opinión

del público, este hace saber el grado de satisfacción que le brinda el producto adquirido,

transformándolo en una ola mucho más fuerte de comunicación.

De esta manera, los usuarios no solo se encuentran conectados entre sí gracias a sus

diferentes experiencias, sino que también, satisfacen entre sí su necesidad de información sobre

los productos antes de adquirirlos.

En ellos también influye, el personal con el que se cuenta. Si se tiene mayor cantidad de

personal se está más preparado para trabajar con este tipo de desafíos. Teniendo en cuenta un

nivel de excelencia en la gestión de cada información final cuidando cada detalle del guión, allí

cada palabra que se diga o acepte será pensada y analizada una y otra vez hasta su perfección y

entendimiento para con el resto de los usuarios.

De esta manera, Phoenix a de más de presentarse en una plataforma web se llevará a

diferentes redes sociales que estarán conectadas entre sí. Brindando al usuario un alcance diario

de las distintas novedades y actualizaciones del mercado y los productos que cuenta el sitio.

Gracias a esto, no necesitará tener un contacto diario con la web. Desde su propio

usuario dentro de cada red social podrá mantenerse actualizado y así ingresar cada vez que algo

llame su atención. No obstante, el fin principal de la página es que cada usuario ingrese cuando

necesite adquirir un producto para encontrar información, comentarios y calificación de estos.

Para este fin, no solo ayudará a que el público vea información diaria de la página, sino

que al encontrar un producto que ya adquirió, podrá visualizarlo e ingresar a la web para

calificarlo.

Así, encontramos como las redes sociales ayudan a la difusión y buen manejo de

Phoenix.

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Interacción:

Sitio Web

La página web (www.Phoenix.com.ar) tendrá como objetivo principal presentar a la

empresa, su fiabilidad y transparencia, y brindar un servidor de información sobre diferentes

productos de electrónica y electrodomésticos.

El sitio no solo presentará información sobre los distintos productos de manera

permanente, para acercarle al usuario información detallada de cada uno de estos. Sino que

también mostrara la imagen como empresa que somos. Destacando una sección en la web con

nuestra misión, visión y valores para crear un mayor vinculo con el público que ingrese a

nuestra página. De esta manera, se dividirá en:

1. Inicio

2. Productos:

. Electrónica.

. Electrodomésticos.

3. Quienes somos

4. Información al usuario

Dentro del sitio también se encontrarán:

PáginaWeb

Facebook

TwilerYoutube

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- Los Links con las redes sociales: Lo que mantendrá contactado al usuario de forma

permanente.

- Ingreso o registro de usuario: Herramienta fundamental para ingresar y utilizar el sitio.

- Un acceso directo para búsquedas precisas: Ayudará a una mayor precisión a la hora

de buscar un producto determinado, agilizando la búsqueda y no desviando al usuario.

- Chat interactivo: A modo de ayudar e informar al usuario ante cualquier duda o

inquietud.

- Términos y condiciones de la página: Fundamental para una mayor transparencia del

sitio. Contará con todas las políticas y términos del uso y manejo de la página.

Youtube:

En el canal de youtube se podrá visualizar en su inicio un video institucional que

contará con la visión, misión y valores de Phoenix.

También habrá un video interactivo sobre como utilizar el sitio y diferentes tutoriales

que se vayan subiendo sobre los distintos productos.

A futuro se sumarán spot y publicidad sobre el sitio web para su mayor difusión en los

medios de comunicación.

De esta manera estaremos conectados no solo visualmente con el públicos, sino que

también audio visual gracias a la subida de videos.

Todos los videos que se publiquen en el canal de Youtube se subirán de forma directa a

todas las redes sociales que este, esté vinculado.

Twitter:

Su fin principal será mantener informado de forma permanente a los usuarios sobre los

nuevos productos que sean lanzados al mercado, información destacada de estos y su

posicionamiento dentro de la página.

También posteará links con información y características del sitio web.

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Entre los diferentes tweets que se destaquen se hará retweet y se utilizaran diferentes

hashtag a modo de difusión e interacción con quien use la aplicación.

El fin del twitter es mantener una interacción contante con la audiencia y generar un

vinculo aún mayor. Esto ayudará a un mejor posicionamiento en la mente del usuario y una

mayor publicidad para el sitio web.

Facebook:

Será la segunda tarjeta de presentación luego de la página web, gracias a que es una de

las herramientas más utilizadas dentro de lo digital.

En él, como en los demás, se encontrará información destacada, fotos, y links directos

hacia el sitio web.

El objetivo principal es tener un contacto diario con quien nos siga e informarle los

diferentes manejos y actualizaciones de la página como de las cosas publicadas en las otras

redes sociales.

En el área de información se podrá encontrar “¿Quiénes somos?, visión, misión y

valores de la marca.

Cada cual podrá comentar, poner “me gusta” y “compartir” los posteos que se realicen,

lo que llevará a una mayor difusión no solo del facebook, sino que también de la plataforma

web.

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Lanzamiento

Evento

Lanzamiento de Phoenix:

Consistirá en un evento único de lanzamiento del emprendimiento en donde se dará a

conocer el reason why de la empresa y nuestros objetivos. Formaran parte del evento

Samsung, LG, HP, Compaq, entre otras, que forman parte del rankeo de la página web del

emprendimiento. Cada empresa llevará el producto con mayor impacto generado en los

clientes para poder ver sus diferentes características, precio y contenido y los invitados

elegirán uno como producto estrella del evento.

Durante el transcurso del evento se entregarán a los invitados, obsequios con el logotipo del

emprendimiento, tales como biromes, cuadernos, tazas térmicas, entre otros presentes.

Estarán a disposición de los invitados, un servicio de catering que ofrecerá bocadillos y

bebidas frescas durante todo el evento.

Lugar:

El evento de lanzamiento tendrá lugar en el Sheraton de Buenos Aires, en el centro de

conferencias principal. El hotel se encuentra ubicado en San Martín 1225, CABA, Cdad.

Autónoma de Buenos Aires.

Invitados:

Formarán parte del evento los diferentes directivos de las empresas de tecnología, podrán

asistir 20 invitados acompañantes de los directivos, también se agradece la presencia de los

líderes de opinión, prensa, y personajes públicos. Se estima en total tener 100 invitados en el

evento.

Medios invitados:

Federico Wiemeyer, periodista de tecnología. Columnista de los noticieros de Canal 13 y

Todo Noticias de Argentina. Conductor de TN Tecno. Escribe sobre autos en la revista

Móvil y ocasionalmente en alguna otra más.

Santiago do Rego, conductor en TN Tecno y es columnista de tecnología en TN y El Trece

Medios de Prensa Invitados:

Grupo Clarín, Grupo La Nación, Canal 11, Orgullo Nerd y Revista Ciencia y Tecnología.

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Herramientas de Comunicación para su difusión:

Phoenix utilizará los siguientes medios para la difusión de la realización del evento de

lanzamiento:

ü Página web: www.phoenix.com.ar

ü Intervención en las diferentes redes sociales.

ü Gacetilla de prensa

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Conclusión final

La creación del emprendimiento dio como resultado la importancia de satisfacer

necesidades desde dos puntos de vista.

Por un lado, la creación del emprendimiento se originó a partir de la necesidad

planteada por un público potencial que a la hora de querer adquirir o conocer un producto, debía

realizar una ardua búsqueda del mismo, para informarse de sus características, calidad y precio.

A partir de esta plataforma mobile y online se pudo satisfacer creando un sitio donde se

puedan encontrar todas estas características desde la comodidad del consumidor.

Desarrollando este emprendimiento en base a nuestro compromiso, confiabilidad y

fiabilidad a la hora de emprender una compra, otorgamos diversas características que ayudan no

solo al público al momento de adquirir un producto, sino que también a las grandes empresas o

marcas a la hora de querer tener un estudio de la calidad y satisfacción de sus compraadores.

Partiendo de este, y con previo conocimiento de nuestra base de datos gracias a la

subscripción de nuestros usuarios, que nos permite llevar un mayor control de las calificaciones

de los productos. Nos permite poder aportar esta información a todas las marcas que colaboran

con nuestro proyecto.

Así, con un intercambio de información y beneficios, el emprendimiento será llevado a

cabo con gran posibilidad de crecimiento y posicionamiento en el mercado mobile y online.

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Bibliografía

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https://posicionamientoweb.pw/

• Shopify (2015) - Por qué las redes sociales importan en la estrategia online de tu tienda

virtual.

https://es.shopify.com/

• Ciber sociedad (2009) – Congreso de Ciber Sociedad, Redes sociales y medios de

comunicación.

http://www.cibersociedad.net/

• Marketing Directo (2013) - Investigación de mercados y redes sociales, conociendo

mejor a tus clientes.

http://www.marketingdirecto.com/

• Media Markt – “Quienes Somos”.

http://www.mediamarkt.es/

• RedCom – “Quienes Somos”.

http://redcom.mercadoshops.com.ar/

• CDI - Manual de manejo de crisis, Camara Chilena de constitución (2009)

http://www.cdt.cl/

• Asdeex (2006) - Manual de Crisis ASDE

http://www.asdeex.org

• Wilcox, Dennis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones Públicas. Estrategias y

tácticas. Madrid: Pearson Educación.

• Caprioti, Paul (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de Empresas.

Se sugiere el capitulo 1 para el módulo 8.

46

(E-book disponible en

http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf)

• Coppola Gustavo. “Gestión de riesgo comunicacional” en Reflexión Académica en

Diseño y Comunicación NºXV, Año XII, Vol. 15, Febrero 2011, Buenos Aires,

Argentina. (Disponible en:

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php?id_arti

culo=6379&id_libro=269

• Miguel Angel Vicente. “Marketing y Competitividad”, Nuevos enfoques para nuevas

realidades. Año XIX, Vol 12, de Octubre 2010, Buenos Aires, Argentina.

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CUERPO C

48

Presentación:

49

Competencia:

50

Véase en: www.mediamarkt.es

Véase en: www.redcoon.er

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52