Cuadros Armando El Puzzle- TABLAS CORREGIDAS

8/13/2019 Cuadros Armando El Puzzle- TABLAS CORREGIDAS

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Tabla 1. Identificacin de Clientes y Necesidades

Cules son los principales clientes de la

empresa?

Qu Necesidades se satisfacen en estos

clientes?

Capital humano de las empresas.

Y pequeas y medianas empresas quebuscan la superacion estrategica de su

negocio.

Capacitarlos para explotar el mximo de

sus capacidades.

Aumento de utilidades.

Cuadro 1. Identificacin de Negocios centrales de la empresa

Cules son los principales TIPOS DE

NECESIDADES que satisface la empresa?

Cules son los PRINCIPALES

SEGMENTOS que se satisfacen con estas

necesidades?

Las pequeas y medianas empresas, las

cuales an no tienen un modelo maduro

organizacionalmente.

Cuadro 2. Caractersticas principales de los negocios de la Empresa

Negocio: Desarrollo Organizacional

El Segmento de Clientes que usted haidentificado para este negocio es:

Pequeas y medianas empresas y elCapital humano de las empresas.

Cules son los principales clientes de

este negocio?Desarrollo Humano

Los TIPOS DE NECESIDADES que se

satisfacen en estos clientes es (son):

Capacitarlos para explotar el mximo de

sus capacidades.

Aumento de capacidad operativa y

utilidades para la empresa.

Con qu tipos de productos se satisfacen

estas necesidades? Asesoras y capacitacin.Cules son los principales atributos

valorados por los clientes en este

negocio?

Calidad, Buen Servicio, Resultados a corto

plazo.

Cules son los principales competidores

en este negocio?

Empresas profesionales de consultoria;

universidades, empresas de capacitacion

ej: INTECAP

Aumentar la Capacidad Operativa de las

empresas a travs del mejoramiento del

capital humano.


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Cules son los principales proveedores

en este negocio?

Hoteles, Centro de Convenciones, Centro

de Capacitacin, librerias

Cuadro de Verificacin 1

Cada uno de los negocios anteriores satisface distintas necesidades segn el grupo

de cliente del que se trate?

Los clientes del Negocio 1: Valoran los siguientes atributos para preferir una

empresa

Identifique cada uno de los negocios en el espacio asignado y considere los atributos valorados para este negocio de

acuerdo al Cuadro 2)

Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones?Nuestra empresa tiene __negocio(s) central(es)(Complete en el espacio en blanco el nmero de negocios que ha identificado para la empresa)

Estos negocios son:

(Identifique las denominaciones dadas a cada uno de los negocios definidos)

Cada uno de los negocios anteriores tiene segmentos de consumidores claramente

distintos?


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4/38

SI NOX

Aesora y

Capacitacin

X

X

Mejora del personal lo cual ayuda al

incremento de la capacidad

operativa y por ende el incremento de

utilidades segn la empresa.


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Cuadro 3. Cambios y Consecuencias en variables del Entorno Remoto

Tabla 2 para analizar la Amenaza de entrada de Nuevos Competidores

1 2 3 4 5

mpa pa ra a ma

Existen posibilidades de

lograr economas de

escala?

(bajas _____ altas)

Por el tipo de industria

no podran generarse

economas de escala.

Cul es el grado de

diferenciacin de su oferta?

(muy bajo___muy alto)2

An no se ha logrado ese

valor agregado.

Cmo es su capacidad deacceso a los canales de

distribucin?

(muy baja___muy alta) 3

Falta incursionar ms en

los medios de

distribucin.

Los cambios tecnolgicos pueden causar cambios sociales, capacitaciones online porejemplo.

Evaluacin de los factores

AMENAZA DE NUEVOS

COMPETIDORES

OBSERVACIONES

1

Negocio: XXX


Tcnicas innovadoras de enseanza y capacitacin

Poca capacidad financiera para adquirir la consultora

El explotar la poca capacitacin con relacin a desastre naturales o seguridad

industrial en caso de los mismos.

Cules son las posibles consecuencias que podran tener estos cambios para el

Negocio?

Tecnolgico, Econmico, Legal, Polticos, Sociales, Ecolgicos.

Qu cambios han ocurrido en las Variables del Entorno Rem

Cambio en leyes fiscales que pueden reducir utilidades.


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Qu tan altos o bajos son

los requerimientos de

capital para ingresar en

este mercado?

(muy bajos___muy altos)2

No se requiere de un

gran capital

Tabla 2 para analizar el Grado de Rivalidad entre Competidores Actuales

1 2 3 4 5mpa pa ra a ma

Cuntos competidores

existen en su industria?

(muchos ___ pocos) 2

Hay muchas empresas

que ofrecen consultora.

Cmo es el crecimiento de

su industria?

(muy baja___muy alta)

4 Estamos e la era del

conocimieto.

Cul es el grado dediferenciacin del producto

o servicio ofrecido por los

competidores?

(muy bajo___muy alto)

3

Los servicios son

similares, no hay unfactor claro que

determine la

diferenciaicin del

producto.

Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Clientes

1 2 3 4 5

mpa pa ra a ma

Negocio: XXX

RIVALIDAD ENTRECOMPETIDORES


OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERAL

RIVALIDAD COMPETITIVA3.00

Negocio: XXXX

PODER DE NEGOCIACIN

DE LOS CLIENTES


OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERALAMENAZA DE NUEVOS

COMPETIDORES

2


7/38

Qu tan alto o bajo es el

grado de concentracin de

las ventas?

(muy alto___muy bajo)

4

Es irregular, ya que las

empresas

optan por capacitar ellos

mismos a su personal.

Cmo es la disponibilidadde productos o servicios

sustitutos?

(muchos ___ pocos)

Existen diversidad yen gran nmero de

empresas, Universidades

o Centros de

Capacitacin.

Cul es el grado de

diferenciacin de los

productos o servicios

ofrecidos para los clientes?

(muy dif.___poco dif.) 4

Es muy poca la

diferenciacin, el servicio

es muy similar, la

diferencia esta en los

precios.

Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Proveedores

1 2 3 4 5

mpa pa ra a ma

Cun concentradas en unos

pocos proveedores estn

las compras del negocio?

(muy conc.___muy poco)

Son muy pocos los

niveles de concentracin

en algunos proveedores.

Los costos de cambiar

proveedor son altos obajos?

(altos ___ bajos)

Casi son nulos, ya que sepuede optar al que de

mejores precios.

Existe disponibilidad de

sustitutos de los productos

o servicios que compramos

a los proveedores?

(poca ___ alta)4

Si existen diversidad

de opcioes.

5

1

OBSERVACIONES

5

EVALUACIN GENERAL

PODER DE NEGOCIACIN

DE LOS CLIENTES

3.00

Negocio: XXXX

PODER DE NEGOCIACINDE LOS PROVEEDORES



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Tabla 2 para analizar la Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos

1 2 3 4 5

mpa pa ra a ma

Los costos de cambiar de

producto o servicio para el

cliente son altos o bajos?(muy bajo___muy alto)3

Existe diversidad de

productos sustitutos.

Existe disponibilidad de

sustitutos que satisfacen

necesidades similares a

nuestros productos o

servicios?

(varias alt.___pocas alt.) 2

Existen distintos

productos

que si satisfacen las

necesidades,

en ocasiones no en su

totalidad.

Tabla 2 para analizar la Existencia y la Fortaleza de Complementadores

1 2 3 4 5

mpa pa ra a ma

El nmero de posibles

complementadores es alto

o bajo?

(bajo ___ alto)

Ocasionalmente se

complementan.

5

EVALUACIN GENERAL

PODER DE NEGOCIACIN

DE LOS PROVEEDORES

4.666666667

Negocio: XXXX

AMENAZA DE PRODUCTOS

O SERVICIOS SUSTITUTOS


OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERAL

AMENAZA DE PRODUCTOS

SUSTITUTOS

2.5

Negocio: XXXXX

COMPLEMENTADORES


OBSERVACIONES


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El grado de interaccin

(acercamiento) con estos

agentes complementadores

es alto o bajo?

(bajos ___ altos)3 Ocasionalmente.

EVALUACIN GENERAL

COMPLEMENTADORES4


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11/38

Oportunidad Amenaza

X

X

X

X

X

O A

X

X

x

Cree usted que este factor

representa una Oportunidad o

una Amenaza para el negocio?

Es una posible

OPORTUNIDAD o una

AMENAZA?

oto?


12/38

x

O A

X

X

X

O A


representa una Oportunidad ouna Amenaza para el negocio?





13/38

X

X

X

O A

X

X

X


representa una Oportunidad ouna Amenaza para el negocio?


14/38

O A

X

X

O A

X








15/38

X

Cuadro 4. Resumen del atractivo del Entorno de la empresa.


1 2

mpa pa

Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

Rivalidad entre Competidores

Poder de Negociacin de los Clientes

Poder de Negociacin de los Proveedores

Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos

Complementadores

Evaluacin de la Atractividad Potencial del sector

FUERZAS COMPETITIVAS

Cules son los principales argumentos que sustentan su evaluacin de la At

sector?

Debido a los bajos costos de inversi y a la cantidad de profesionales con exp

independencia existe un alto grado de competencia presente y futura.

Al igual que los sustitutos se deben realizar alianzas con los complementadorlas relaciones y por ede ventas y utilidades.

Considerando tanto en forma conjunta como individual a las distintas f

Cules cree usted que son las potenciales OPORTUNIDADES o AMENAZAS q

El precio y la calidad del servicio debe ser la diferecia para poder competir de

El avance de la tecologa es decir nuevos mecanismos de asesorar o bien cap

potencializados como oportuidades mas que como amenazas.

Los clietes buscan opciones atractivas en precios, pero con una calida alta qu

necesidades de asesora o capacitacin.

Los proveedores con tal de asegurar ventas deben ofrecer buenos paquetes,

servicio, ya que la competecia e este sector tambin es amplia.

Oport


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Cuadro 5.1 Oportunidades a partir del Atractivo del Entorno para la Empres

Cuadro 5.2 Amenazas a partir del Atractivo del Sector para la Empresa

Realizar un plan de marketing que impulse las ventas.

Realizar alianzas con proveedores para obtener mejores precios.

Los cambios tecnolgicos pueden causar cambios sociales, capacitaciones onl

El explotar la poca capacitacin con relacin a desastre naturales o seguridad

mismos.

Aprovechar los precios bajos y la buena caliad de los servicios, para

poder incrementar la cantidad de asesorias o capacitaciones.

Tcnicas innovadoras de enseanza y capacitacin

Las potenciales oportunidades que se derivan de su entor

La cantidad de empresas o bien profesionales, centros de

capacitaciones, insituciones, dedicadas a prestar dichos servicios,

saturan el mercado con variedad de precios.

Se deben mateer las buenas relaciones y formar alianzas conproveedores, sustitutos o complementadores para obtener un

mayor nmero de clientes.

Qu acciones podran potenciar estas posibles amenazas del

Elaborar una tabla de precios que de opciones segn la capacidad de pago de

bajos pero calidad de servicios.


Negocio: XXXX

Las potenciales amenazas que se derivan de su entorno

Poca capacidad financiera para adquirir la consultor

Cambio en leyes fiscales que pueden reducir utilidade

Elaborar un plan estratgico que cotribuya a direccionar el rumbo del negoci

Qu acciones podran potenciar estas posibles oportunidades d


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18/38


19/38


20/38


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3 4 5

ra a ma

ractividad Potencial del

eriecias que buscan su

es para poder icrementar

erzas competitivas,

ue enfrenta su negocio?

forma atractiva.

citar, deben ser

e puedan cubrir las

precios accesibles y bue

Amenazanidad


22/38

a

line por ejemplo.

industrial en caso de los

o son:

x

entorno?

l cliete. Es decir precios

son:

a

s.

.

el entorno?


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Tabla 3.1 Cambios Proyectados en los Clientes de la Empresa

Tabla 3.2 Cambios Proyectados en los Competidores de la Empresa

Tabla 3.3. Cambios Proyectados en los Proveedores de la Empresa

Cuadro 6. Factores Claves para el xito de la Empresa

Negocio:Desarrollo OrganizacionalConsi eran o os cam ios y consecuencias en os c ientes,

competidores y proveedores Cules son los FACTORES

HIGINICOS en este negocio?

Negocio:Desarrollo Organizacional

Negocio:XXX

Cmo se espera que cambien los CLIENTES a futuro?

Mas exigentes y con menores montos para invertir en este tipo de servicios.

Integracin de los departamentos de las empresas para capacitar a sus colaboradores.

Qu Consecuencias tendran estos Cambios Proyectados para la empresa?

Representa mejorar la calidad de los servicios y establecer precios accesibles.

Lograr covencer a las empresas que el Outsorcig representa una buena opcin con

menores costos, pero operativamente eficietes.


Mejoren sus precios y aumenten su calidad, innovacin y competitividad.

Diversifiquen sus servicios o expandan su territorio geogrfico.

Exigirian mejorar los precios, no descuidar la calidad, ser innovadores y ser competitivos

Diversificar la cartera de servicios.

Cmo se espera que cambien los COMPETIDORES a futuro?

Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Competidores para la empresa?

Cmo se espera que cambien los PROVEEDORES a futuro?

Consi eran o os cam ios y cons

competidores y proveedores Cu

CRTICOS DE XITO para este neg

Brinden mejor servicio y calidad de productos y/o servicios.

Realicen alianzas estratgicas o mejoren las relaciones comerciales existentes.

Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Proveedores para la empresa?

Benificiara que mejoren precios y calidad de productos y/o servicios.

Beneficiara realizar alianzas con los mismos buscando mejores opciones de pago o precios.


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Cuadro 7. Evaluacin de los Factores Claves para el xito de la Empresa

1 2 3 4 5

mm m r b mb

Factores Higinicos en relacin con los

factores Higinicos?

Contar con una pgina web. 3 No tienen pgina Web

Personal Calificado en las distintas 4.5 Trabajo por Part Time enEquipo (software y Hardware) 3 Software y Hardware

Cartera de Clientes y 3 No tienen un cartera

1 2 3 4 5

mm m r b mb

Oficina en un punto estratgico. 3

Alianzas comerciales con Centrosde Capacitacin, Empresas,

Universidades, Hoteles.

2

Adiestramiento constante para los

asesores.3


FACTORES CLAVES PARA EL XITO

DE LA EMPRESA

Qu tipo deIncoherencias

Organizacionales visualiza

en la empresa

Factores Crticos de xito

en relacin con los

Factores Crticos de

xtito?

Cartera de Clientes y representante de ventas.

Adiestramiento constante para lo

Personal Calificado en las distintas reas.Alianzas comerciales con Centros

Empresas, Universidades, Hoteles

Contar con una pgina web.

Equipo (software y Hardware) necesario para la

realizacion de las asesoras y capacitaciones.

Oficina en un punto estratgico.


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cuencias en os c ientes,

les son los FACTORES

cio?


26/38

Escala de valuacin:

1 = muy mal (mm)

2 = mal (m)3 = regular ( r)

4 = bien (b)

5 = muy bien (mb)

mejorar las

incoherencias anteriores?

(Escriba una accin o

iniciativa por fila)

Crear sitio Web

Tener asesores fijos.Actualizacin de Software

Contar con un asesor de

Qu iniciativas y acciones

de mejora se sugieren

para

fortalecer y mejorar los

Factores Crticos de

xito?

(Escriba una accin o

iniciativa por fila)

asesores.

de Capacitacin,

.


27/38

Tabla 4. Actividades y Subactividades para el Anlisis Interno

Factores Higinicos

Factores Crticos de xito

Atributos Valorados por los

clientes

Presupuestacion

Qu actividades, procesos y/u

operaciones del negocio permite ellogro de los Factores Crticos de

xito?

En qu actividad de la Cad

clasificara a cada una de laprocesos y/u operacione

definidas en la columna


clasificara a cada una de la

procesos y/u operacione


Mantenimiento

Capacitacion

Sistemas

RRHH

Presuesto

RRHH

Finanzas

Capacitacion

Soporte de tecnico

Seleccin y Reclutamiento

Finanzas

Desarrollo Organizacional RRHH/Gerencia General

Desarrollo


operaciones del negocio permite el

logro de los Atributos Valorados por

los clientes?

Administracion

Negocio:XXX

Tener un departamento de

servicio al cliente

Tener buen control de

calidad en la produccion

RRHH

Recepcion

Tener Gerencia de

Mercadeo

Tener un buen portal WEB


clasificara a cada una de laprocesos y/u operacione


RRHH

Servicio al Cliente

ProduccionControl de Calidad

Compras


operaciones del negocio permite ellogro de los factores Higinicos?

Seleccin

RRHH

Sistemas

Control de Calidad Produccion

Tener un buen sistema de

control de inventarios

Personal capacitado en

tecnicas de atencion al

cliente.

Reclutamiento

Capacitacon

Desarrollo

Capacitacion/Retroalmientacion

FinanzasControl de Costos


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Tabla 5. Anlisis Interno ***llenar una de estas por cada actividad principal de la cadena

Actividad Principal:

1 2 3 4 5

mm m r b mb

Capacitcion 3

Reclutamiento 2

Seleccion


1 2 3 4 5

mm m r b mb

Desarrollo 4

Soporte 2

Mantenimiento

Negocio:XXX

Sistemas

Subactividades asociadas al

logro de los Factores

Higinicos, Factores Crticos

de xito y Atributos

Valorados por el Cliente,

agrupadas segn actividad

principal de la Cadena deValor

Cmo evaluara cada una de estas

Subactividades?

OBSERVACIONE

Cada area/Gerencia General

Capacitacion RRHH




de xito y AtributosValorados por el Cliente,


principal de la Cadena de

Valor

Calidad

5

EVALUACIN GENERAL 2.333333333

Actualmente no se ha desarr

3.333333333

Negocio:XXX

Recursos Humanos

Capacitacion RRHH

Desarrollo Organizacional

El soporte por ende es pobr

1 El mantenimiento del sitio n

OBSERVACIONE

Las capacitaciones al person

El proceso es lento

La seleccin del personal es

EVALUACIN GENERAL

Buen Servicio

Rapidez en la Entrega

Procesos

Compra de Materia Prima Compras

Atencion al Publico Servicio al Cliente


Subactividades?

RRHH/Gerencia General


29/38


1 2 3 4 5

mm m r b mb

Control de Calidad 3

Tabla 6. Anlisis Interno de los Procesos y Actividades Claves del Negocio y sus Competidores***llenar una tabla 6 por cada tabla 5

ACTIVIDAD PRINCIPAL:

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

mm m r b mb mm m r b mb

Capacitcion 3 4Reclutamiento 2

Seleccion

Evaluacin General

ACTIVIDAD PRINCIPAL:

Negocio: XXXX

sistemas

3.5




de xito y AtributosValorados por el Cliente,


principal de la Cadena de

Valor


Subactividades?

OBSERVACIONE

EVALUACIN GENERAL

Subactividades

Evaluacin de mi empresa

Negocio:XXX

3.33 2.5

Negocio: XXXX

Recursos Humanos

Evaluacin Competi

1

Produccion

5


30/38

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

mm m r b mb mm m r b mb

Capacitcion 3 4Reclutamiento 2

Seleccion 3

Evaluacin General

Cuadro 8. Fortalezas y Debilidades Competitivas de la Empresa y de sus Competidores

3.33

Subactividades

Evaluacin de mi empresa Evaluacin Competi

1

De la Empresa

Creacion de una pagina web, a traves de acercarnos con los clientes, dando a conocer nuestros

servicios, creando en ello confianza y certeza de la capacidad de solucion de nuestra compaa

formando una cartera de clientes.

Personal con poca experienc

Competidor 1:

Alto personal con experiencia en

Disponibilidad Economica de

lta de recursos publicitarios y

Personal con poca experienc

Qu acciones de mejora se derivan para la empresa?

Principales Fortalezas Competitivas Principales Debilidades C

Competidor 2:

Pagina Web atractiva

Utilizacion de medios de

5


31/38

ena de Valor

actividades,s internas

anterior?

ena de Valor

actividades,

s internas

anterior?

ena de Valor

actividades,s internas

anterior?


32/38

e valor de la Tabla 4

Escala de valuacin:

1 = muy mal (mm)

2 = mal (m)

3 = regular ( r)

4 = bien (b)

5 = muy bien (mb)

Escala de valuacin:

1 = muy mal (mm)

2 = mal (m)

3 = regular ( r)

4 = bien (b)

5 = muy bien (mb)

S

ollado una

o se ha dado

S

al son pobres,

luido


33/38

Escala de valuacin:

1 = muy mal (mm)

2 = mal (m)

3 = regular ( r)

4 = bien (b)

5 = muy bien (mb)

1 2 3 4 5

mm m r b mb F D

2

S

Fortaleza /

Debilidad potencial

para su empresa

X

or 1:

X

Evaluacin Competidor 2:

5

4


34/38

1 2 3 4 5

mm m r b mb F D

2

4

or 1: Evaluacin Competidor 2:Fortaleza /

Debilidad potencial

para su empresa

X

ia

mercadologic

ia

mpetitivas

X

5 X


35/38

Cuadro 9. Determinacin de la Ventaja Competitiva de la Empresa por Negocio

1 2 3 4 5 1 2

mm m r b mb mm m

Personal calificado

Capacitacion 4

Seleccin 4

EVALUACIN GENERAL

Administracion 3.8

Servicio al cliente 3

EVALUACIN GENERAL

Cuadro 10. Evaluacin de la Calidad de la Ventaja Competitiva Selec

1 2 3 4 5

mm m r b mb

Qu tan alta es la

amenaza de Imitacin?

(muy alta___muy baja)2

Negocio:XXX

Atributos Valorados por

los clientes

Estado de las OperacionesInternas en su empresa Estado de lInternas d

RESPONSABILIDAD

Evaluacin de la situacin en que se encuentra la empresa y sus principales competidores para

Operaciones y procesos

internos claves para

lograr los atributos

RESOLUCION DE

PROBLEMTICA

4.333333333 3.33

5

3.4

Servicio web

Servicio al clienteAtributos Valorados por los Clientes, mejor evaluados en la empresa

que en la competenciaServicios web

Seleccionando la Ventaja Competitiva

Entre los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) dira usted

que constituye la Ventaja Competitiva para el negocio (atributo diferente alcompetidor, que es valorado por el cliente y que induce la preferencia por la oferta entregada por

nuestra empresa)?

Servicio Web

Negocio:XXXX

De los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) de ellos

dejara a su compaa en mejores condiciones para competir

exitosamente en este negocio?

Principales Amenazas a la

Sustentabilidad de la

Ventaja Competitiva

Ventaja Competitiva Seleccionada:

Obse

Se da esta p

la pagina

desarrollad

merc


36/38

Qu tan alta es la

amenaza de Sustitucin?

(muy alta___muy baja)

Cuadro de Verificacin 2

Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

Si la empresa se posiciona por 1, 2 tendremos una mejor posicin en el mercado.

La empresa est en mejores condiciones que la competencia para ofrecer estos

atributos:

Ante la pregunta por qu esperamos que nos prefiera un cliente por sobre la

competencia?, la respuesta debiera ser por:

Accesibilidad

1. _________Certeza

X

X

x

X

2. ________Confianza

Los atributos 1, 2 son valorados y percibidos por nuestros clientes.

1 y 2 son atributos que estamos como empresa en capacidad de mantener en el

tiempo.

Los clientes de este negocio valoran los siguientes atributos:

Accesibilidad

S

xConfianza

Certeza


37/38

3 4 5 1 2 3 4 5

r b mb mm m r b mb

3 3.5

4 4

3

3 4

4

ionada

5

las Operacionese Competidor 1 Estado de las OperacionesInternas de Competidor 2

lograr los Atributos Valorados por los clientes

3333333 4.166666667

5

3.5 4.5

Qu acciones recomendarapara proteger la Ventaja

Competitiva de estas

amenazas?

Creacion de una pagina

amigable la cual se encuentre

en los principales sitios para

dar a conocer los servicios

rvaciones

untuacion ya que

web no se ha

por factores de

adologicos


38/38

X

NO

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