7/16/2019 Cuadro Sinoptico comportamiento del consumidor

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Instituto Tecnológico de Ciudad Cuauhtémoc  

Gestión de la Mercadotecnia 

Cuadro Sinóptico Comportamiento del consumidor yAnálisis de Cliente

Alumnos :  Carlos A. Ramón HernándezTitular de la materia: Lic. Brenda Rivera Avitia

Asignatura: Gestión de la mercadotecniaCarrera: Ing. en Gestión Empresarial 8-S (Distancia)

Fecha: 07/Mayol/2013

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Entorno

Clase social

Grupo social

Familia

Influencias

El comportamiento del consumidor e refiere al conjunto de actividadesque lleva a cabo una persona o unaorganización desde que tiene unanecesidad hasta el momento que

efectúa la compra y usa,

 posteriormente el producto.

Métodosde análisisde compra

 Análisis defactoresexternos einternos en ladecisión decompra

Estrategias demercadotecnia

de acuerdo alcomportamientodel consumidor  

Estrategiaspara

escuchar a

los clientes 

Tipos denecesidades 

Primarias /Biológicas

Secundarias/Psíquicas 

Quiénes influencian en ladecisión 

Familia

Grupo de Referenci

Clase socioeconóm

Subcultura 

Cultura 

Factores

externos

Factoresinternos

Econó

PolíticLegalCultur

Motivación

Percepción

Experiencia

Características perso

Actitudes

Análisis de Mercado

Segmentación del mercado

Estrategias de marketing

Proceso de decisión de losconsumidores

Resultados

Compañía

Competidor 

Condiciones

Producto

Precio Distribució

Individuale

Empresaria

Sociales

Responder a corto tiempo las solicitudes de información

 Nunca clasificar a los clientes por su apariencia

 No interrumpa escuchar al cliente

Hacer la diferencia

Desarrollar actitud de servicio

Considere el tiem o de los demás

COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

Carlos Alberto

Ramón Hernández

I.G.E 8-S

Proceso decisión de

compra

 NecesidadInformación

AlternativasDecisiónPos compra

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Análisis de los consumidores. 

El conocimiento de los consumidores es una de las fuentes de ventaja competitiva

más importantes para la empresa. Sólo una correcta gestión de la información

permitirá la adaptación y la anticipación a las demandas y necesidades futuras del

posible cliente, dándoles la respuesta más adecuada en cada momento para

conseguir su satisfacción.

Satisfacer a un consumidor no es sólo cuestión de rentabilidad. Un futuro cliente

satisfecho es sinónimo de cliente fiel y fidelizar clientes supone, en gran parte,

garantizar la supervivencia de la empresa. La calidad es el reto de la economía de

los servicios, y la satisfacción del consumidor implica conseguir la satisfacción de

los requerimientos, deseos y expectativas de los usuarios; entender qué es para

ellos valioso y qué no lo es. Por lo cual este análisis se realizó en 3 negocios

diferentes negocios.

1.- OXXO

2.- SAMS CLUB

3.- TOPODESA

Para el análisis de este criterio se proponen las siguientes etapas:

ETAPA I: Identificación y clasificación de los clientes

ETAPA II: Análisis de la demanda y el producto.

ETAPA III: Determinación de requerimientos de los clientes.

ETAPA IV: Evaluación de expectativas y percepciones.

ETAPA V: Fidelización de los clientes.

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ETAPA VI: Que factores internos o externos pudieron influir en el

consumidor a elegir el producto o servicio. 

1.-OXXO

I) Consumidor trata básicamente de cubrir necesidad básica de alimento

sólido y líquido, la influencia de compra es básicamente personal familiar y

de subcultura, clase socioeconómica media

II) Son consumidores que buscan buena calidad del producto y un costo

accesible la facilidad de adquirir y tener todo a la mano normalmenteobservan las marcas las etiquetas ya que normalmente tienen más 2 o más

del mismo tipo lo agarran con la mano y pagan no utilizan bolsas.

III) Son consumidores del establecimiento por que cubre su requerimiento y

siempre encuentran los productos que buscan.

IV) Si cubre su expectativa de calidad y necesidad del producto y tiene

buena percepción a ser una compañía de las más importantes de Méxicocomo lo es FEMSA.

V) Por el servicio adquirido y la buena atención 95% de posibilidad que se

haga cliente.

VI) a.- Factores internos La Motivación de comprar en una tienda nueva y de

renombre junto con la percepción de ser un lugar de calidad y tener la

experiencia d comprar en un OXXO

b.- Factor externo El grupo social en el que se rodea influye así como la

recomendación de tanto amigos y familiares donde hay cosas nuevas y

novedosas en una tienda de conveniencia.

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SAMS CLUB 

I) Consumidor cubrir necesidades primarias y secundarias es decir alimento

ropa y artículos del hogar así como para negocios, influyen en la decisión de

compra familia, grupo de referencia subcultura de comerciante entorno

económico de negocio, nivel económico media y media alta

II) Consumidores que buscan precios más económicos variedad de producto

y mayoreo con calidad así como productos de lujo como televisiones

plasma de 50” por ejemplo entre otros observan varios productos del

mismo tipo para comparar precios normalmente llevan carritos para cargar 

sus productos casi siempre checan las etiquetas para ver diferencias.

III) Son consumidores de la tienda comercial ya que cubren sus necesidades

tanto de producto como de precio.

IV) Son consumidores del establecimiento porque si cubre sus expectativas

de calidad y pertenecer al grupo Wal-Mart

V) Son clientes que cuentan con membresías.

VI) a.- Factor interno tener la experiencia la satisfacción de cubrir 

necesidades básicas con comodidad de encontrar la mayoría de sus

necesidades primarias junto con la motivación de encontrar las cosas a bajo

precio.

b.- Factor externo Tener el entorno económico de ahorrar dinero, estar

en un grupo social al comprar con membresía y la cultura de comprar en

tiendas de prestigio. 

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TOPODESA

I) Consumidor cubrir necesidades secundarias al ser un taller de torno es

buscado para trabajos de materiales maquinaria, influencia de decisión es

el grupo de referencia de negocio es un proceso de necesidad y decisión en

entorno económico factor interno de experiencia previa nivel económico de

todo tipo.

II) Consumidores que buscan calidad, buen precio, rapidez y

profesionalismo preguntan precio preguntan por la calidad de los

materiales y llevan los productos en automóviles camionetas etc. al ser la

mayoría pesados

III) Son consumidores por necesidad y que cubren sus requerimientos que

solicitan.

IV) Son consumidores ya que cubren su expectativa de calidad precio y

tiempo y necesidades especiales.

V) Tienen 90% de posibilidad de hacerse clientes y regresar al taller.

VI) a.- Factor interno Normalmente son clientes que ya tuvieron la

experiencia de haber comprado o solicitado material o piezas teniendo una

percepción de calidad

b.- Factor externo Los clientes de TOPODESA buscan calidad y ahorrar

dinero normalmente son un grupo de subcultura de mineros que influyen y

recomiendan los servicios y se vuelven ya clientes al comprobarlo.