CUADRO DE MANDO INTEGRAL.xls

7/21/2019 CUADRO DE MANDO INTEGRAL.xls

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Otro elemento recomendable para la priorizacin de Factores Externos es la Matri

Un mapa estratgico que contiene 4 perspectivas:

ene!icios

"lientes

#nteligencia $ambi%n se conoce

&rocesos#nternos


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de Holmes


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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS


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Una alternativa para priorizar Factores Externos

"onsiste en una matriz de doble entrada' colocamos los mismos elementos en !ilas que en colu

(etermina la importancia relativa de cada elemento ) !actor' comparaciones entre todos

$ome en cuenta que se trata tambi%n de una matriz inversa

O* O+ O, O4 O- $O$./

O* 01- * 0 0 * +1-

O+ 0 01- 01-

O, 01- 01-

O4 01- 01-

O- 01- 01-

&odemos preguntarnos

/a oportunidad O* generar2 mas impacto que la O,3

/a oportunidad O* es mas importante que la O,3

"ali!icacin:

01-

0

*

-


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nas


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5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER


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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO


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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES IN


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ERNOS


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Direccionamiento Estratico

!ene#icios

C$ientes

ternos

Pers%ecti&a!SC

VISIONEn el +0*4 ."MEnet estar5 entrelas , primeras empresas dedesarrollo de so!t6ar6e a nivelpa7s' reconocida como socio

estratgico de &8ME9 ;.(umano que sedesenvuelve ba?o los principiosdel me?oramiento cont7nuo desarrollo sostenible' queconsigue desde la !idelizaci@ndel cliente satis!ec>o la me?or!uente de publicidad para laempresa1

MISION' rindar solucionesin!orm5ticas a &8MEs ;.(umano

participativo' comprometido con lasatis!acci@n del cliente en elmarco de altos st5ndares de

calidad articulados a los rincios


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ProcesosI

Inte$ienc

ia

de la producci@n consumosostenible1

&O/#$#". (E "./#(.(1

&roporcionar a los clientes p)s quesatis!agan o excedan sus expectativasen trminos de calidad costo1

&roveer una atm@s!era que motiva acada empleado a utilizar todo supotencial para crecer con la empresa

Aespetar los par5metros deproducci@n limpia consumosostenible

"ompromiso individual colectivo conel me?oramiento continuo1

Mantener el sistema de gesti@n decalidad


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O!"ETIVOS

O()eti&os

Me?orar la rentabilidad en un - B

Me?orar ratios de crecimiento CDts actuales)vts per7odo base

Fidelizar al cliente con p)s acorde a su necesidad

Me?orar los 7ndices de satis!acci@n del cliente

#mplementar un 9istema de "alidad

#ncrementar la participaci@n en el mercado

&osicionar a ."MEnet como aliado estratgico de &8ME9 ;.(9 para soluciones in!orm5ticas

Monitorear el impacto del so!t6are en marc>a Cempresa delcliente


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#mplementar un 9istema de ;esti@n por competencias

&roporcionar oportunidades para el desarrollo del personal

#ncrementar las propuestas de p)s del 5rea investigaci@n

desarrollo


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Estrateias


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FORTA

LEZAS

Las instalaciones son nuevas recien ampliadas. 0 ,

0 0

* *+

* *

El personal se ha incrementado de 5 a 34 empleados. *+ *

No hay deficit de tecnologa. * *

E9$A.$E;#.9 OFE9#D.9MaxiMaxi

FO

Apoyo delgobierno a T!s

Alto porcenta"ede la demandaestainsatisfecha

Acme#net esta en la etapa de crecimiento con un buennivel de ingresos debido a los ba"os costos operativosiiniciales y con recursos para invertir.

En general todos los empleados tienen un aceptable nivelde desempe$o.

La comunicaci%n es en forma hori&ontal' directa y sinniveles "er(r)uicos.

E3: Planteaproyectorpara conseinversin pamplacin.


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OPORTUNIDADES

- * , +

*+ - , ,

- G G -

, G , ,

, - * *

, - - *+

*icroempresasecuatorianas

*uy ba"o nivelde participaci%nen el mercadoecuatoriano+soft,are libre-

Alto nivel deempresas conprocesos noinformati&ados

Aperturamundial alsoft,are libre

E1: eali!ar un programade seminarios amicroempresas so"reso"t#are libre y captarnecesidades y datos declientes.

E2: Desarrollar unprograma de gestinpor compentencias eincentivos en base a

resultados.

r unla CFNuir

ara

E$: %provec&ar latecnolog'a internapara &acer un plan

de investigacin ydesarrollo sobre elestado del arteso"t#are libre.


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* , +

+ 4 ,

, 4 ,

4 +

- G +

E9$A.$E;#.9 .(&$.$#D.9'MiniMaxi

(O

Apoyo delgobierno a T!s

Alto porcenta"ede la demandaestainsatisfecha

*icroempresasecuatorianas

Eiste un plan estrat/gico desactuali&ado y )ue no ha sidomonitoreado

0esti1n por proceso avan&ada en un 32. Elme"oramiento se da por simple inspecci1n y no se lo mide

ay planificaci1n financiera no articulada con laplanificaci1n organi&acional.

El soft,are )ue desarrolla la empresa cumple con la

calidad normativa' del cliente pero no con la calidadatractiva.

No hay un sistema integrado de las competencias y no hayperfiles de cargos

E(: Desarrollar un planestrat)gico tomando encuenta las necesidades decobertura de demanda yparticipacin en el mercado.

E*: +acer todo el ciclo dpor procesos en %C,E.nin"ormati!ar el modelo ye-portarlo a otras empre

E: Desarrollprograma deagregado paintangibles.


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*+ -

I *+

J G

* * *+

+ * 0

*uy ba"o nivelde participaci%nen el mercadoecuatoriano+soft,are libre-

Alto nivel deempresas con

procesos noinformati&ados

Aperturamundial alsoft,are libre

gestint

sas.

ar unvalor

ra


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, 0 0

G 3 -

G 2 3

0 2 -

, , ,

No hay deficit de tecnologa. G 0 ,

E9$A.$E;#.9 AE."$#D.9'Maxi Mini

F .

El mundo atraviesauna crisisfinanciera mundial)ue haincrementado eldesempleo.

inflaci%nmensual 4'54a "unio 226

Eliminaci%n de laterceri&aci%n

Las instalaciones son nuevas recien

ampliadas.

Acme#net esta en la etapa de crecimientocon un buen nivel de ingresos debido a losba"os costos operativos iiniciales y conrecursos para invertir.

En general todos los empleados tienen unaceptable nivel de desempe$o.

La comunicaci%n es en forma hori&ontal'directa y sin niveles "er(r)uicos.

El personal se ha incrementado de 5 a 34empleados.

/suario:Desarrollar prograde comunicacinexterna que difundnivel tecnolgicoaplicado a los p/s ycosto/benecio parclientes


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0 0 0 0 ,

*+ , - - ,

G 0 *+ , 3

0 0 0 - 3

*+ 0 0 - 7

*+ - , , 7

8a"o nivel depentraci%n de lasT!9 en el pa:s

Eiste lacreencia de )ueel soft,are librees m(scomple"o

8a"o nivel deacceso de lasmu"eres a lasT!s

;roveedores conba"a reputaci%nen entrega dee)uipos

Econom:a mundialen recuperaci%n

/suario:Disear una campaadeinformacin/promocinde paquetes solucionesinformticas paraPYM! y "#D$s

/suario:Plantear un programade promocin laboralligado a resultados deaplicacin de unprograma especial decaptacin %induccin&de mu'eres clientes%mercado secundario&

strategia dediferenciacin

/suario:Denir un plan dereingenier(a yfortalecimiento de

imagen corporativa)apuntalada por elservicio t*cnico/+umana

as

an el

ellos


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- 0 0

0 0 0

G - -

0 0 0

- 0 G

E9$A.$E;#.9(EFE9#D.9'Mini Mini

(.

El mundo atraviesa unacrisis financiera mundial )ueha incrementado eldesempleo.

inflaci%n mensual4'54 a "unio226

Eliminaci%n de laterceri&aci%n

Eiste un plan estrat/gicodesactuali&ado y )ue no ha sidomonitoreado

0esti1n por proceso avan&adaen un 32. El me"oramiento seda por simple inspecci1n y no selo mide

ay planificaci1n financiera noarticulada con la planificaci1norgani&acional.

El soft,are )ue desarrolla laempresa cumple con la calidadnormativa' del cliente pero nocon la calidad atractiva.

No hay un sistema integrado delas competencias y no hay

perfiles de cargos


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*+ - , *+ -

4 , + *+ -

+ + + *+ -

*+ G - + ,

, , + + +

8a"o nivel depentraci%n de lasT!9 en el pa:s

Eiste la creenciade )ue el soft,arelibre es m(scomple"o

8a"o nivel de accesode las mu"eres a lasT!s

;roveedorescon ba"areputaci%nen entregade e)uipos

Econom:amundial enrecuperaci%

n/suario:Denir un planestrat*gico quecontemple la

colaboracin y apoyo aplanes de gobierno paradifusin de ,-.!)sustento P012strategiainterconectividad ytelecomunicacionespara construir lasociedad de lainformacin3 strategiaadptativa3

/suario:#ctuali4ar el planestrat*gicoconsiderando un plan

de ampliacin delnegocio aimportaciones deequipos pararesponderintegralmente a losclientes y trasladar elbenecio de reduccinde costos comoventa'a competitiva3strategia de lidera4goen costos a partir deintegracin vertical+acia atrs3

/suario:5eformular losprocesos deplanicacinincorporando laparticipacin continuade equiposdepartamentales

/suario:Disear m*todos derecoleccin deinformacin quepermitan prever losproblemas con clientes

/suario:Desarrollar un servicioespeciali4ado al cliente"#D$s que permitadesarrollar el productoatendiendo su puntoscr(ticos3 strategia desegmentacin comoestrategia desupervivencia


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!ene#icios

C$ientes

ternos

DireccionamientoEstratico

Pers%ecti&a!SC

VISIONEn el +0*4 ."MEnet estar5entre las , primerasempresas de desarrollo deso!t6ar6e a nivel pa7s'reconocida como socio

estratgico de &8ME9 ;.(umano que se desenvuelveba?o los principios delme?oramiento cont7nuo desarrollo sostenible' queconsigue desde la!idelizaci@n del clientesatis!ec>o la me?or !uentede publicidad para la

empresa1

MISION' rindar solucionesin!orm5ticas a &8MEs ;.(umano participativo'comprometido con lasatis!acci@n del cliente en elmarco de altos st5ndares de


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ProcesosI

Inte$ienc

ia

ca a ar cu a os a osprincios de la producci@n consumo sostenible1

&O/#$#". (E "./#(.(1&roporcionar a los clientes p)s

que satis!agan o excedan susexpectativas en trminos decalidad costo1

&roveer una atm@s!era quemotiva a cada empleado autilizar todo su potencial paracrecer con la empresa

Aespetar los par5metros deproducci@n limpia consumosostenible

"ompromiso individual colectivo con el me?oramientocontinuo1

Mantener el sistema de gesti@nde calidad


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O!"ETIVOS

O()eti&os

Me?orar la rentabilidad en un - B

Me?orar ratios de crecimiento CDts actuales)vts per7odo base

Fidelizar al cliente con p)s acorde a su necesidad

Me?orar los 7ndices de satis!acci@n del cliente

#mplementar un 9istema de "alidad

#ncrementar la participaci@n en el mercado

&osicionar a ."MEnet como aliado estratgico de &8ME9 ;.(9 para soluciones in!orm5ticas

Monitorear el impacto del so!t6are en marc>a Cempresa delcliente


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#mplementar un 9istema de ;esti@n por competencias

&roporcionar oportunidades para el desarrollo del personal

#ncrementar las propuestas de p)s del 5rea investigaci@n

desarrollo


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Estrateias

E*,1 .ctualizar el plan estratgico considerando unplan de ampliaci@n del negocio a importaciones deequipos para responder integralmente a los clientes trasladar el bene!icio de reducci@n de costos comoventa?a competitiva1 Estrategia de liderazgo en costos apartir de integraci@n vertical >acia atr5s1

EI1 (e!inir un plan de reingenier7a !ortalecimiento deimagen corporativa' apuntalada por el serviciotcnico)>umano para me?orar las ventas1

E*: Aealizar un programa de seminarios a

microempresas so!re so!t6are libre captarnecesidades datos de clientes1

E**1(esarrollar programas de comunicaci@n externaque di!undan el nivel tecnol@gico aplicado a los p)s elcosto)bene!icio para los clientes

E-: (esarrollar un plan estratgico tomando en cuentalas necesidades de cobertura de demanda participaci@n en el mercado1

EJ1(iseKar una campaKa de in!ormaci@n)promoci@n depaquetes soluciones in!orm5ticas para &8ME9 ;.(


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E*+1 (e!inir un plan estratgico que contemple lacolaboraci@n apoo a planes de gobierno para di!usi@nde $#"9' sustento &D: Estrategia interconectividad telecomunicaciones para construir la sociedad de lain!ormaci@n1 Estrategia adptativa1

E4: .provec>ar la tecnolog7a interna para >acer un plan

de investigaci@n desarrollo sobre el estado del arteso!t6are libre1

E,: &lantear un proector a la "F para conseguirinversi@n para amplaci@n1

E+: (esarrollar un programa de gesti@n porcompentencias e incentivos en base a resultados1

E1*0 &lantear un programa de promoci@n laboral ligadoa resultados de aplicaci@n de un programa especial decaptaci@n Cinducci@n de mu?eres clientes Cmercadosecundario

E*41 Ae!ormular los procesos de plani!icaci@nincorporando la participaci@n continua de equiposdepartamentales


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M.$A#L (E #M&."$O

Estrategias Renta(i$i,a,

*+- .+- *+-

- , 0

, *0 *0

0 - ,

- , 0

, - 0

- , -

, - 0

*0 - -

- , 0

, - *0

- *0 0

*0 - ,

*0 *0 -

ImaenCor%orti&a

C$imaLa(ora$

E*: Aealizar un programa de seminarios a microempresasso!re so!t6are libre captar necesidades datos declientes1

E+: (esarrollar un programa de gesti@n por compentenciase incentivos en base a resultados1

E,: &lantear un proector a la "F para conseguirinversi@n para amplaci@n1

E4: .provec>ar la tecnolog7a interna para >acer un plan de

investigaci@n desarrollo sobre el estado del arte so!t6arelibre1

E-: (esarrollar un plan estratgico tomando en cuenta lasnecesidades de cobertura de demanda participaci@n enel mercado1

E: Hacer todo el ciclo de gesti@n por procesos en."ME1net in!ormatizar el modelo exportarlo a otrasempresas1

EG: (esarrollar un programa de valor agregado paraintangibles1

EI1 (e!inir un plan de reingenier7a !ortalecimiento deimagen corporativa' apuntalada por el servicio

tcnico)>umano para me?orar las ventas1

EJ1(iseKar una campaKa de in!ormaci@n)promoci@n depaquetes soluciones in!orm5ticas para &8ME9 ;.(


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, - *0

- *0 ,

*0 *0 ,

E*41 Ae!ormular los procesos de plani!icaci@nincorporando la participaci@n continua de equiposdepartamentales

E*-1 (iseKar mtodos de recolecci@n de in!ormaci@n quepermitan prever los problemas con clientes

E*1 (esarrollar un servicio especializado al cliente ;.(


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.A#./E9 (E #M&."$O

Tota$

*5- .+- *5- *+- *'++

, - *0 *0

-10-

, - - ,

-1I0

, , 0 -

+1I-

0 , , ,+14-

- *0 *0 *0

1--

, - - *0

41I0

, *0 *0 *01+-

, - - *0

+4100 M.A".(O E .M.A#//O

, *0 *0 *0+G4100

, *0 *0 *0

,,J100

, *0 - -+G4100

, - - *0

+,4100

, *0 *0 *0

I14-

41,G

Costo ,eE)ec/ci0n

Satis#acci0n ,e$ Ciente

n ,ePosicionamient

o


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, - , ,+4J100

, *0 *0 *0+*4100

, *0 *0 *0

I1+-

41*G


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"OAAE;#A


41/43


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Estrategias "ali!icaci@n

* E*,

+ E*

, E*0

4 E*-

- EI

E*+

G E-

I EJ

J E

*0 EG

** E+

*+ E*

*, E**

*4 E*4

*- E,

* E4

MATRIZ DE PRIORIZACION DE ESTRATE2IASPARA E"ECUCI3N

Orden de#mplementaci@n


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Aevisar cali!icacin priorizacin

E*-1 (iseKar mtodos de recolecci@n de in!ormaci@n que permitan prever los problemas con clientes

EG: (esarrollar un programa de valor agregado para intangibles1

E+: (esarrollar un programa de gesti@n por compentencias e incentivos en base a resultados1

E,: &lantear un proector a la "F para conseguir inversi@n para amplaci@n1

E*,1 .ctualizar el plan estratgico considerando un plan de ampliaci@n del negocio a importaciones deequipos para responder integralmente a los clientes trasladar el bene!icio de reducci@n de costos como

venta?a competitiva1 Estrategia de liderazgo en costos a partir de integraci@n vertical >acia atr5s1

E*1 (esarrollar un servicio especializado al cliente ;.(

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