Cuadro de Mando Integral CMI

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Cuadro de Mando Integral CMI - Definición. Una de las principales funciones de los directivos y gerentes de empresas consiste en definir la estrategia de la empresa para conseguir los objetivos planteados, se han escrito multitud de ensayos, libros y manuales acerca de la planificación estratégica de la emp no es objetivo de este articulo hablar de ello, supongo que con el tiempo me veré obligado a escrib articulo acerca de las diferentes herramientas y técnicas para el desarrollo del Plan estratégico empresarial. Actualmente se habla mucho en círculos empresariales y de consultaría acerca del cuadro de mando integral (CMI),parece que los consultores ofrecen una metodología "mágica" que resolverá el problem la consecución de los objetivos de la empresa .Mucha gente habla de las ventajas que nos ofrece el disponer de un CMI y la versatilidad que ofrece la herramienta para adecuarla a cualquier sistema d negocio, desde la gran multinacional de fabricación o servicios, pasando por negocios singulares co los punto com (.com), hosteleria, cines, etc... Pero ¿que es el Cuadro de Mando Integral?,¿Para que sirve?,¿Es un metodología que solucionara los problemas de mi empresa?.... Definición del Cuadro de Mando Integral CMI. El CMI es una herramienta de gestión que permite "monitorizar" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos. Si queremos una definición académica , citare la norma UNE 66174 de Noviembre de 2003 en su apartado 3.8 la cual nos proporciona la siguiente definición : Cuadro de Mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una vi comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el CMI , perm enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con estrategias de la organización. Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro. No es en la definición de la estrategia empresarial (siempre bondadosa) donde se encuentra el mayor numero de fracasos empresariales, sino en la planificación de dicha estrategia y en la deficiente e

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Cuadro de Mando Integral CMI - Definicin.

Una de las principales funciones de los directivos y gerentes de empresas consiste en definir la estrategia de la empresa para conseguir los objetivos planteados, se han escrito multitud de ensayos, libros y manuales acerca de la planificacin estratgica de la empresa, no es objetivo de este articulo hablar de ello, supongo que con el tiempo me ver obligado a escribir un articulo acerca de las diferentes herramientas y tcnicas para el desarrollo del Plan estratgico empresarial. Actualmente se habla mucho en crculos empresariales y de consultara acerca del cuadro de mando integral (CMI),parece que los consultores ofrecen una metodologa "mgica" que resolver el problema de la consecucin de los objetivos de la empresa .Mucha gente habla de las ventajas que nos ofrece el disponer de un CMI y la versatilidad que ofrece la herramienta para adecuarla a cualquier sistema de negocio, desde la gran multinacional de fabricacin o servicios, pasando por negocios singulares como los punto com (.com), hosteleria, cines, etc... Pero que es el Cuadro de Mando Integral?,Para que sirve?,Es un metodologa que solucionara los problemas de mi empresa?....

Definicin del Cuadro de Mando Integral CMI.El CMI es una herramienta de gestin que permite "monitorizar" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la direccin, a la vez que permite tomar decisiones rpidas y acertadas para alcanzar los objetivos. Si queremos una definicin acadmica , citare la norma UNE 66174 de Noviembre de 2003 en su apartado 3.8 la cual nos proporciona la siguiente definicin : Cuadro de Mando: Herramienta de gestin que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta direccin y a las funciones responsables, una visin comprensible del negocio o de su rea de responsabilidad. La informacin aportada por el CMI , permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organizacin.

Los indicadores de gestin suelen representarse mediante grficos del tipo velocmetro. No es en la definicin de la estrategia empresarial (siempre bondadosa) donde se encuentra el mayor numero de fracasos empresariales, sino en la planificacin de dicha estrategia y en la deficiente ejecucin

de la estrategia planificada, el CMI no es nada nuevo, simplemente nos seala un camino organizado para llevar a cabo lo que ya sabemos que tenemos que hacer. Como deca en el anterior prrafo el CMI no es una herramienta novedosa, el cuadro de mando haba sido desarrollado en Europa con anterioridad y especialmente en Francia , donde reciba el titulo de "tableu de bord", fue el profesor de la universidad de Harvard Robert S. Kaplan y el consultor empresarial David P. Norton los que relacionaron la antiguas herramientas de indicadores con la consecucin del cumplimiento del plan estratgico empresarial, publicaron el famoso libro denominado "The balanced Scorecard", convirtindose a partir de ese momento en los padres del CMI

Kaplan y Norton. Padres del Cuadro de Mando Integral

Los activos y el Cuadro de Mando Integral.Definicin de activos tangibles e intangibles.Activos Tangibles: se consideran activos tangibles todos los bienes de naturaleza material susceptibles de ser percibidos por los sentidos, tales como:

Materias primas y Stocks El mobiliario Las maquinarias Los terrenos El dinero .....

Activos Intangibles: se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:

El conocimiento del saber hacer (Know How) Nuestras relaciones con los clientes Nuestros procesos operativos Tecnologa de la informacin y bases de datos Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....

Activos tangibles Vs Activos Intangibles.La situacin presente de la economa esta gobernada y dirigida por los activos intangibles que posee la empresa, antiguamente (sobre el 1920) la economa estaba dominada por los activos tangibles de la empresa , en este periodo los indicadores financieros eran los adecuados para poder gestionar eficazmente la empresa. Un estudio del Brookings Institute de 1982 mostraba que los activos tangibles representaban el 62 % del valor del mercado de las organizaciones industriales, 10 aos despus en 1992 la proporcin haba bajado hasta el 38%, estudios mas recientes estiman en un 10 % el valor de los activos tangibles. Porque seguimos utilizando indicadores nicamente financieros para dirigir y tomar decisiones, cuando estos solo representan menos del 10% de nuestro valor?.

Los activos intangibles son las fuentes mas importante de la organizacin que otorgan ventajas competitivas sobre otras empresas, aquella organizacin que posea unos procesos operativos excelentes, conozca con todo detalle a su segmento de mercado, posea el conocimiento para desarrollar un producto nico, motive a sus empleados, este a la vanguardia de las tecnologas e innove, tendr garantizado su xito. Ante la perspectiva descrita se necesitan herramientas que describan estos activos intangibles, el cuadro de mando integral ,a travs de la elaboracin de los mapas estratgicos, relacionan y transforma estos activos intangibles en activos tangibles como el dinero. El cuadro de mando integral mediante sus 4 perspectivas utiliza indicadores para describir los activos intangibles de la organizacin, de tal forma que podamos monitorizar y controlar aquellas actividades intangibles que aaden valor a la empresa.

Prximo captulo : Proceso de creacin y diseo del Cuadro de Mando Integra

Creacin y diseo del Cuadro de Mando Integral CMI.

Los pasos a seguir para la confeccin, creacin y desarrollo del Cuadro de Mando Integral (CMI), debe de seguir las siguientes etapas:

Como podemos observar la metodologa para la creacin del Cuadro de mando Integral (CMI), parte de una primera etapa (azul), en donde se define el Plan estratgico de la empresa, para pasar posteriormente a la confeccin del propio Cuadro de Mando Integral CMI (verde). Si nuestra organizacin ya posee un plan estratgico bien definido, no har falta realizar la etapa "azul", de todas formas resulta conveniente realizar un anlisis tanto interno como externo de nuestra empresa, revisar nuestra misin y visin, para mentalizarnos de la situacin actual y objetivos a alcanzar. Frecuentemente el proceso de creacin del Cuadro de Mando Integral permite a los directivos revisar sus estrategias y definir o "retocar" sus nuevas estrategias ,bien definidas, segn el sector donde se desarrolla sus negocios.

Plan EstratgicoAnlisis de la situacin actual de la empresa (interno y externo)

Declaracin de la Misin, Visin y valores de la empresa Definicin de la estrategia que nos permita alcanzar los objetivos planteados

Diseo Cuadro de Mando IntegralCreacin y anlisis del Mapa estratgico de la empresa Identificacin y definicin de los indicadores a utilizar Creacin del propio Cuadro Mando Integral. Prximo captulo : Anlisis DAFO - anlisis de la empresa

Definicin anlisis DAFO.

Segn el esquema indicado en el anterior captulo, el primer paso para disear el Cuadro de Mando Integral (CMI) , consiste en realizar el plan estratgico de la empresa (en el caso de que no exista o sea obsoleto).Para realizar el plan estratgico deberemos analizar nuestra organizacin tanto interna como externamente, con el objetivo de obtener una situacin realista en la que se encuentra el negocio, para posteriormente definir adecuadamente la visin de nuestra organizacin.

Anlisis DAFO - Anlisis de la situacin actual de la organizacin.Existen diversas herramientas que se han desarrollado para indicar la situacin actual de la organizacin, a continuacin se citan las ms importantes:

Anlisis Dafo. 5 Fuerzas competitivas de Porter. Anlisis de los recursos y capacidades.

Para realizar dicho anlisis interno y externo contamos con una herramienta de gran aceptacin por los resultados crticos y objetivos que se obtiene, dicha herramienta es conocida como DAFO, pero ....

Para que sirve el anlisis DAFO?.El anlisis DAFO nos ofrece datos de salida para conocer la situacin real en que se encuentra la empresa, as como el riesgo y oportunidades que existen en el mercado y que afectan directamente al funcionamiento del negocio.

Que es el anlisis DAFO? - Definicin.El anlisis esta basado en las Debilidades, Amenazas, Fortaleza y Oportunidades que posee la empresa, de ah las siglas de su nombre DAFO. El anlisis Dafo se realiza observando y describiendo (es un anlisis cualitativo) las caractersticas de nuestro negocio y del mercado en el cual se encuentra, el anlisis DAFO nos permite detectar las Fortalezas de nuestra organizacin, las Oportunidades del mercado, las Debilidades de nuestra empresa y las Amenazas en el entorno.

Anlisis Interno de la organizacinFortalezas : Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, en que nos diferenciamos de la competencia?, Qu sabemos hacer mejor? Debilidades : Describe los factores en los cuales poseemos una posicin desfavorable respecto a la competencia. Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis de recursos, de actividades y de riesgos

Anlisis Externo de la organizacinOportunidades : Describen los posibles mercados, nichos de negocio... que estn a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una prdida de ventaja competitiva. Amenazas : Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organizacin, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades. Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis del entorno, grupos de inters , aspectos legislativos, demogrficos y polticos. Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organizacin podemos construir la Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la situacin actual de la empresa.

La matriz DAFO nos permite visualizar la situacin actual y real de la organizacin. Con el anlisis DAFO obtenemos una visin global de la situacin real de la empresa, permitiendo maximizar y aprovechar nuestras Oportunidades y Fortalezas, y minimizar o eliminar las Amenazas y debilidades de la empresa. La realizacin del anlisis se consigue mediante entrevistas a los diferentes directivos, ejecutivos y lderes de opinin de nuestra organizacin. Prximo Captulo : Declaracin de la Misin, Visin y Valores de la Empres

Declaracin de la Misin, Visin y Valores de nuestra Organizacin.

Una vez analizado y descrito la situacin actual de nuestra empresa (ver captulo anterior), el siguiente paso para conformar nuestro plan estratgico consiste en la declaracin de la Misin, Visin y Valores de nuestra empresa, la misin nos permite concienciarnos de nuestra labor en el mercado, nuestra visin establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, que queremos llegar a alcanzar, por ltimo los valores definen nuestra forma de trabajar y de existir para alcanzar nuestra visin.

Definicin de la Misin de una empresa - ejemplos.Misin : Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin. La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta , Para que existe la organizacin?. A continuacin se muestran, para una mayor comprensin, la declaracin de la misin de diversas empresas o instituciones.

Declaracin de la misin de Gas Natural La Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

Declaracin de la misin de la prestigiosa consultora KPMG Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.

Declaracin de la misin de Ford Nuestra misin: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.

Definicin de la Visin de una empresa - ejemplos.Visin : Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin. La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos? Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, En que creemos y como somos?

Declaracin de la Visin de Gas Natural. La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global.

Declaracin de la Visin de KPMG. Ser lderes en los mercados en los que participamos.

Declaracin de la Visin de Ford. Nuestra visin: Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el automvil.

Definicin de los valores de una empresa - ejemplos.Valores : Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.

Declaracin de los valores de Gas Natural.

Orientacin al cliente Compromiso con los resultados Sostenibilidad Inters por las Personas Responsabilidad Social Integridad

Declaracin de los valores de KPMG.

Lideramos con el ejemplo Trabajamos en equipo Respetamos a la persona Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin Nos comunicamos abierta y honestamente Nos comprometemos con la comunidad Ante todo, actuamos con integridad

Declaracin de los valores de Ford. Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.

Prximo Captulo : Definicin y concepto de Estrategia empresarial CMI

El Plan Estratgico y el Cuadro de Mando Integral.

Definicin de la Estrategia Empresarial.La definicin de la estrategia empresarial nos seala el camino a seguir para alcanzar con xito nuestra vision. Como se comentaba en el primer capitulo del artculo sobre el Cuadro de Mando Integral, no es en la definicin de la estrategia donde reside elmayor nmero de fracasos, sino en la mala planificacin, implementacin y ejecucin de la estrategia, muchos directivos disean y definen grandes estrategias para alcanzar el xito, pero a la hora de comunicar y ejecutar la estrategia fracasan estrepitosamente, el Cuadro de Mando Integral (CMI) permite traducir nuestra estrategia a trminos operativos, el Cuadro de Mando Integral nos permite comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de nuestra organizacin.

El mapa estratgico en el Cuadro de Mando Integral.El primer paso para disear el Cuadro de Mando Integral pasa por elaborar el Mapa Estratgico de la empresa u organizacin, el mapa estrategico nos permite describir y comunicar nuestra estrategia en un marco formal, recordemos que el gran fallo de las estrategias residen en su ejecucin, la descripcin de nuestra estrategia es el primer paso para poder ejecutar con xito nuestra estrategia, el mapa estrategico del Cuadro de Mando Integral nos permite describir la estrategia y realizar el primer paso para ejecutar con xito nuestra estrategia a toda nuestra organizacin.

Ejemplo Mapa Estratgico. El mapa estratgico desglosa la visin y la estratgia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas:

1. 2. 3. 4.

Perspectiva Financiera Perpectiva del Cliente Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Mediante el desglose de la visin y la estrategia en estas 4 perspectivas , la direccin toma conciencia del alacance de la estrategia en la totalidad de la organizacin, el mapa estratgico con sus relaciones causaefecto permite a la direccin visionar los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas , realizandose un ejercicio de reanlisis, redefinicin y confirmacin de la estrategia.

Las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral. La creacin del mapa estratgico otorga un marco formal de descripcin y comunicacin de la estrategia a todos los niveles de la organizacin En este captulo se ha espuesto la estrecha relacin que existe sobre la estrategia de la empresa y el Cuadro de Mando Integral, tambien se ha introducido el concepto de mapa estratgico y como dicho mapa nos permite traducir la estrategia en un marco formal, en los siguientes captulos se describiran detalladamente cada una de las 4 perspestivas que conforman el mapa estratgico. Prximo Captulo : La perspectiva Financiera en el Cuadro de Mando Integra