Cuadro de Mando Integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

¿QUIENES SOMOS?Somos una empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas, con experiencia en el campo industrial, empresas alimenticias, ensambladoras de automóviles, textiles, empresas estatales. Brindamos servicios especializados en sistemas de ingeniería eléctrica, electrónica de telecomunicaciones y electrónica de automatización, control y monitoreo, en mercados tanto privados como públicos.

NOS DEDICAMOS A:

SERVICIOS DE TELECOMUNICACI

ONES

SERVICIO Y MANTENIMIENTO TÉCNICO

NUESTROS PRODUCTOS

•Soluciones en equipos activos de IT tales como: Switches, Routers, Módems, Servidores. Marcas como Cisco, Dlink, Linksys, 3Com, Mikrotik, entre otras. Partes y piezas de Informática y Computadores

EQUIPOS ACTIVOS

•Soluciones y equipos UPS diseñados específicamente para el uso eficiente de la energía eléctrica dentro de una empresa, ya sea dentro de Data Centers o directamente en las estaciones de trabajo de las oficinas, protegiendo sus equipos de los cortes de luz. Marcas como TrippLite, APC entre otras.

UPS, SISTEMAS DE PROTECCIÓN

ELÉCTRICA

MISIÓNAportar al mejoramiento de la productividad empresarial, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes por medio de productos con altos estándares de calidad añadiendo valor agregado por medio de soluciones de ingeniería con personal calificado.

VISIÓNQuienes hacemos Processware S.A en el año fiscal 2017 afianzaremos la confianza otorgada por nuestros clientes en la implementación de soluciones tecnológicas a gran escala, mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos, logrando un diferencial único, que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y manteniendo nuestro liderazgo en el mercado y proyectarnos internacionalmente apalancados en nuestra primera oficina en Miami.

ESTRATEGIA Mediante el aporte de los colaboradores internos de PROCESSWARE, lograr un

portafolio de productos innovador y siempre actualizado, un sistema de gestión por procesos que permita la

satisfacción de los cliente y el incremento de las ventas y beneficios .

OBJETIVOS ESTRATÉGICOSConformar un staff de ingenieros especializados con conocimiento de nuevas tecnologías.Realizar el plan de capacitación semestral para los funcionarios del área de ventas

Realizar un incremento en las ventas del 15 % anual

Generar 3 productos nuevos en el portafolio actual

Mejorar los procesos de atención al cliente

Aumentar satisfacción del cliente en el servicio posventa

Obtener reconocimiento de marca sobre los productos y servicios brindadosBrindar servicio posventa de mantenimiento al 90% de los clientes actuales.

INDICADORESINDICADOR FORMULAS MEDIDA META LIMITE

Número de certificaciones por Ingeniero

UNIDAD

5 Certificacion

es por ingeniero

Inferior: 1 Superior: 7

Porcentaje de Incremento de

VentasPORCENTAJE 15% Inferior: 5 %

Superior: 20%

Número de nuevos

Productos en portafolio

Número de productos de

portafolio P2- P1UNIDAD 3 Inferior: 1

Superior: 5

PERSPECTIVA FINANCIERA

Processware S.A se encuentra en etapa de CRECIMIENTO

-Introduce nuevos productos en el mercado -Inyección de capital de accionistas

INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA INICIATIVA


% De Ingresos por Nuevos Productos

3 productos PORCENTAJE Inferior: 1

Superior: 5 Anual- Investigación

de mercado para realizar nuevos productos

- Realizar un plan de comisiones por ventas realizadas

- Preparar y capacitar al empleado que realiza ventas

% De ingresos por Empleado 10% PORCENTAJE Inferior: 5%

Superior: 15% Trimestral

Número de días de recuperación de caja 30 días DIAS Inferior: 8

Superior: 40 Mensual

% de Crecimiento de Ventas 15% PORCENTAJE Inferior: 5%

Superior: 20% Anual

% Servicio Mantenimiento 90% PORCENTAJE Inferior: 85%

Superior: 100% Semestral

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Segmento de mercado: Industria y instituciones publicas, gobiernos sectoriales.

Segmento Foco: Grandes industrias del sector productivo

Propuesta de Valor: Capacidad de atención personalizada en función de la tecnología usada.

GRUPO CENTRAL DE INDICADORES

INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIIMITE FRECUENCIA INICIATIVA

% Incremento de Clientes 12% PORCENTAJE

Inferior: 8%Superior: 15%

Anual

- Investigar necesidades de potenciales clientes

- Ajustar propuestas para generar valor agregado al cliente

% de Retención de

Clientes 100% PORCENTAJE


Anual

INDUCTORES DE ACTUACIÓN

VALOR ATRIBUTOS DEL PRODUCTO IMAGEN RELACIONE

S

Personalización

Confiabilidad

Integración de

SistemasCalidad de

Servicio

Asesor person

alAccesibl

e

Sensible

INDICADORES- ATRIBUTOS DE PRODUCTO


Obtener reconocimiento de marca sobre los productos y servicios brindados

Personalización

Cumplimie

nto en pedidos

100% PORCENTAJEInferior: 95%Superior: 100%

Particular

- Planificar semanalmente inventarios, proyectos en proceso y en solicitud

Confiabilidad

# de fallas # fallas en un periodo 1 UNIDAD

Inferior: 0Superior: 1 Anual

Integración de Sistemas

Cumplimiento de

integración100% PORCENTAJE


Anual

INDICADORES - IMAGEN


Aumentar satisfacción del cliente en el servicio posventa

Calidad de Servicio

Cumplimiento Satisfacción del cliente

100% PORCENTAJEInferior: 95%Superior: 100%

Anual

- Realizar constante controles de calidad de los productos en producción por medio de check list de especificaciones de cada producto realizado

Calidad de Servicio Reincidencias # de reincidencias 0 UNIDAD

Inferior: 0Superior: 4

Anual

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

PROCESO DE

INNOVACIÓN

PROCESOS OPERATIVO

S

Desarrollo de nuevas

soluciones

SERVICIO POSTVENTA

Provisión Soporte/

Mantenimiento

INDICADORES PROCESO INTERNOOBJETIVO

S INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA INICIATIVA

- Brindar servicio posventa de mantenimiento al 90% de los clientes actuales.-Generar 3 productos nuevos en el portafolio actualMejorar los procesos de atención al cliente

Desarrollo de nuevas

soluciones# de

Alianzas # Aliados 2 UNIDADInferior: 1Superior: 3 Anual -

Planificar semanalmente recursos para cumplimiento de proyectos

Provisión Tiempo de entrega

# de días desde la compra

90 días DIAS

Inferior: 80Superior: 100

Particular

Soporte/Mantenimie

ntoCumplimiento

respuesta 95% PORCENTAJE


Anual

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

CAPACIDAD DE LOS

EMPLEADOS

CAPACIDAD DE

SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

Productividad de empleados

EMPOWERMENT

Acceso al conocimient

o Desarrollo de

proyectos

INDICADORES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA

INICIATIVAS

- Conformar un staff de ingenieros especializados con conocimiento de nuevas tecnologías

- Realizar el plan de capacitación semestral para los funcionarios del área de ventas

Productividad de empleados

Cumplimiento de ventas 100% PORCENTAJE


Trimestral

- Apoyar en las capacitaciones que el empleado sugiera más las que la empresa necesarias dependiendo sus funciones

- Realizar un concurso en donde los empleados den a conocer sus ideas innovadoras

Acceso al conocimient

o Cumplimiento

de capacitación 100% PORCENTAJEInferior: 95%Superior: 100%

Anual

Desarrollo de proyectos

Cumplimiento De proyectos 100% PORCENTAJE


Anual

MAPA DE PROCESOS


Aumentar satisfacción del cliente en el servicio

posventa

Brindar servicio posventa de

mantenimiento al 90% de los clientes actuales.

Obtener reconocimiento de marca sobre los productos y

servicios brindados

Generar 3 productos nuevos en

el portafolio

actualConform

ar un staff de

ingenieros

especializados con

conocimiento de nuevas

tecnologías.

Mejorar los procesos

de atención al cliente Realizar

el plan de

capacitación

semestral para

los funcionarios del área de ventas

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA CLIENTES

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MAPA ESTRATÉGICO

Cuadro de Mando Integral

Business

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