Cuadro de Mando Integral

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    25-May-2015
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Esta aplicación proporciona a los empresarios información útil para mejorar la manera de administrar su empresa, a través de la implementación del cuadro del mando integral, para ser más competitivos.

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  • 1. Interior de PortadaCortesia

2. Mara Luz Martn Pea Edita: CTEDRA MADRID EXCELENTE Fundacin Madrid por la Excelencia. Comunidad de Madrid. Universidad Rey Juan Carlos.Profesora Titular de Universidad de Organizacin de Empresas Universidad Rey Juan CarlosDepsito legal: Imprime: CIRSAProfesora Titular de Universidad de Organizacin de Empresas Universidad Rey Juan CarlosLuisa E. Reyes Recio 3. Saluda del Consejero de Economa y Hacienda de la Comunidad de Madrid Saluda del Rector de la Universidad Rey Juan Carlos Presentacin Introduccin y Antecedentes del Cuadro de Mando Integral Descripcin, Elementos y Proceso de Elaboracin de un Sistema de Gestin Basado en el Cuadro de Mando Integral Perspectivas Bsicas del Cuadro de Mando Integral Casos y Ejemplos Prcticos Glosario Ejemplos de IndicadoresndiceEjemplos Fichas Bibliografa7 8 11 12 20 32 48 62 66 72 76 7 811 12 20 14 32 48 62 66 72 76 4. El desarrollo econmico y social de la Comunidad de Madrid es, en gran medida, resultado de la buena gestin realizada por los empresarios madrileos, que han hecho de sus empresas un modelo de excelencia para situarlas entre las ms competitivas de Europa. Desde el Gobierno Regional sabemos que son los empresarios y sus compaas, los emprendedores y sus proyectos, los que contribuyen con realidades tangibles, con inversiones, con creacin de empleo y con innovacin, al progreso de nuestra sociedad y a la competitividad de nuestra regin. En definitiva, sabemos que los empresarios y la iniciativa privada son el verdadero motor de crecimiento de cualquier economa. Por eso, creemos que la funcin del Ejecutivo es fomentar un clima amable para los empresarios, con seguridad jurdica y reglas predecibles que contribuyan a que su trabajo se desarrolle en las mejores condiciones y que incentiven a nuevos empresarios a emprender sus proyectos en nuestra regin. En definitiva, se trata de proporcionar a los empresarios las herramientas adecuadas para alcanzar la excelencia empresarial. As lo ha entendido el Gobierno de la Comunidad de Madrid, que apoya al tejido empresarial madrileo a travs de polticas liberales y de acciones que promueven el desarrollo de modernas tcnicas de gestin. Y una de estas herramientas es esta publicacin. Con este manual, pretendemos ayudar a empresarios y directivos a desarrollar en sus empresas un sistema de gestin basado en la correcta implantacin de estrategias y objetivos, que les permita ser ms competitivos y, por tanto, contribuir al bienestar de nuestra Comunidad.D. Antonio Beteta Consejero de Economa y Hacienda Comunidad de MadridSaludas 7 5. La Universidad Rey Juan Carlos realiza una gran apuesta por la calidad en la gestin empresarial, tanto interna como externamente. Una prueba de ello es el Convenio de colaboracin firmado a finales de 2007 con la Fundacin Madrid por la Excelencia para difundir la cultura de la excelencia en gestin a travs de la Ctedra Madrid Excelente. En 2008, en el marco de la Ctedra, hemos realizado varias actividades para promover la Calidad Total entre los estudiantes de la Universidad y entre los empresarios de las pequeas y medianas empresas de la Comunidad de Madrid. Cursos, seminarios de formacin y publicaciones relacionadas con la gestin empresarial son slo una muestra del trabajo realizado en este ao. Tanto la Universidad Rey Juan Carlos como el Gobierno de la Comunidad de Madrid somos conscientes de la importancia de proporcionar a empresarios y estudiantes de los ltimos cursos de carrera de las herramientas necesarias para implementar polticas de gestin en beneficio de clientes, empleados y proveedores. En definitiva, en beneficio de toda la sociedad. El Cuadro de Mando Integral pretende ser un manual de apoyo para todas aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos en torno a la implementacin de sistemas de gestin empresarial. Esperamos que les sea de utilidad.D. Pedro Gonzlez-TrevijanoRector de la Universidad Rey Juan Carlos89 6. El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestin estratgico que va ms all del aspecto financiero con el que los directivos suelen evaluar cmo va su empresa. Por tanto, es un mtodo que sirve para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia y que proporciona a los directivos una mirada global de su negocio. Esta herramienta se concibe como una filosofa prctica de gestin empresarial que transforma la visin y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en diferentes perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Por este motivo, no cabe duda de que es un sistema de gestin muy til. Con este manual, la Ctedra Madrid Excelente ha querido, por un lado, proporcionar a los empresarios de las pequeas y medianas empresas una herramienta de gestin que mejore la manera de administrar su empresa para ser ms competitivos; y, por otro, acercar a los estudiantes universitarios una visin de cmo se puede gestionar una empresa para que cuando se incorporen al mercado laboral tengan la leccin aprendida de antemano.D. Alberto Alonso Ureba Director Ctedra Madrid Excelente Catedrtico de Derecho Mercantil Universidad Rey Juan CarlosD. Alejandra Polacci Directora Gerente Fundacin Madrid por la Excelencia Comunidad de MadridPresentacin 11 7. 1. INTRODUCCIN Y ANTECEDENTES DEL CUADRO 1. DE MANDO INTEGRAL1La aparicin del Cuadro de Mando Integral en el mundo empresarial es fruto de la necesidad de mejorar la gestin de las organizaciones. La inestabilidad y complejidad de los mercados, como consecuencia del desarrollo tecnolgico, son condicionantes que ponen en duda los sistemas de gestin basados en los indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral sita a la estrategia en el centro de la organizacin y se enfoca hacia las diferentes reas que la integran. Muestra la interrelacin entre la misin de la organizacin y las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y de potenciales, a travs de una serie de indicadores. Es por tanto una herramienta muy til para la direccin de la empresa en el corto y largo plazo. En primer lugar, porque la combinacin de indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una poltica estratgica proactiva.Y en segundo lugar, porque ofrece un mtodo estructurado para seleccionar los indicadores gua. Las autoras, despus de analizar una amplia coleccin bibliogrfica de manuales fundamentales sobre el tpico, han tratado de reflejar en la presente obra los aspectos ms relevantes de esta tcnica de gestin en base a la bibliografa referenciada.1.1. Introduccin El Cuadro de Mando Integral (CMI) aparece como una herramienta de gestin al servicio de las empresas a finales del siglo pasado, en respuesta a la inestabilidad y complejidad de los mercados, como consecuencia del desarrollo tecnolgico de las ltimas dcadas. Si bien es cierto que con anterioridad se desarrollaron otras herramientas de gestin basadas fundamentalmente en la calidad y en los clientes, stas fracasaron por su incapacidad para explicar de forma integra y global el funcionamiento y los resultados empresariales. El Cuadro de Mando Integral surge con el objetivo de relacionar las fases de formulacin estratgica e implantacin de la misma dentro del proceso de direccin estratgica. El Cuadro de Mando Integral transforma la visin y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en diferentes perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Se concibe como una filosofa prctica de gestin empresarial desarrollada en la Universidad de Harvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Su principal caracterstica es la medicin tanto de los factores financieros como de los no financieros del estado de resultados de la empresa. Kaplan y Norton desarrollaron el ms conocido de los modelos del Cuadro de Mando Integral y el que ms aceptacin ha tenido hasta el momento. Esta herramienta se configura como un poderoso instrumento para medir el desempeo corporativo y se ha demostrado que es muy efectiva para enlazar la visin, la misin y la estrategia. Adems, permite ofrecer una visin completa de la organizacin, siendo el elemento esencial del sistema de informacin que sirve de apoyo al sistema de13 8. control de gestin en su misin de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo. En un estudio realizado por los autores del Cuadro de Mando Integral se afirma que en una investigacin a 275 gestores de carteras se deca que la capacidad de ejecutar una estrategia era ms importante que la calidad de la estrategia en s y en otra encuesta concluyeron que menos del 10% por ciento de las estrategias formuladas correctamente se aplicaban con xito. En definitiva, constataron que las organizaciones tenan problemas para implantar correctamente las estrategias empresariales.Figura 1. Transformacin de la estrategia en acciones concretasVisinSon diversas las respuestas que pueden darse a la dificultad de poner en prctica la estrategia empresarial, pero no cabe duda que se ha pasado de una era de gestin de activos materiales a una era de gestin de estrategias basadas en el conocimiento, como consecuencia de la importancia de los activos intangibles de la organizacin para la ventaja competitiva. Es precisamente esta premisa la que implica que una buena gestin empresarial no puede basarse exclusivamente en los indicadores financieros, pues stos no captan los intangibles. Actualmente se reconoce que entre los factores que contribuyen a la formacin de ventajas competitivas se encuentran el conocimiento, las capacidades y las relaciones con el conjunto de grupos de inters (stakeholders) de una organizacin.Estrategia EstrategiaPosicionamiento del objetivo PosicionamientoSentido de la lnea estratgica de impulso Sentido de la lnea impulsoDefinicin y actualizacin de la estrategia1.2. Traduccin de la estrategia empresarial a trminos operativos Cuadro de Mando Integral Cuadro de Mando IntegralLa introduccin del Cuadro de Mando