Integrantes:Contreras, JennyChacín, MaribelDíaz, JessicaGiménez, KarlaTorrealba, Daniel

BALANCED SCORECARD

Un tipo de contrato para cada necesidad. Nos adaptamos a sus necesidades de servicio ofreciendo las siguientes opciones para realizar el mantenimiento de sus equipos:

Contrato Estándard.En este contrato ofrecemos el servicio de mantenimiento preventivo, servicio de diagnóstico y atención de fallas, no incluye repuestos o reparaciones.

Contrato IntegralConsiste en mantenimiento preventivo, sustitución de piezas de repuesto, servicio de diagnóstico y atención de fallas con repuestos y reparaciones incluidos.

Equipo de Ventas.Contamos con una estructura de representantes de ventas capaz y con gran entusiasmo para satisfacer sus requerimientos.

Qué Ofrecemos

Servicio

• Atención de llamadas a través del Call Center 0500-SCHIN24, los 365 días del Año (7.30-11.30 am 1.00-5.00pm)

• Póliza de Responsabilidad Civil con cobertura de $5.000.000.

• Pruebas de Seguridad al Portafolio (1, 3 y 5 Años)

• Servicio de Mantenimiento Preventivo mensual

• Atención Técnica cada vez que se requiera

• Apoyo técnico Nacional e Internacional

• Venta de Repuestos

• Auditorías Externas e Internas

MISIÓN

Deleitar a nuestros clientes a nivel Nacional mediante la excelencia en el Servicio y la más efectiva relación precio-valor en el mercado de Ascensores y Escaleras, asegurando un crecimiento rentable y la satisfacción de nuestros trabajadores así como también la protección al medio ambiente.

Liderazgo a Través del Servicio de Calidad, mediante el uso de tecnología de última generación, minimizando el impacto ambiental.

VISIÓN

VALORES

- Crear valor para el cliente.

- Integridad.

- Liderazgo visible.

- Compromiso en el desarrollo de las personas.

- Mejoramiento continuo en los productos y servicios.

- Seguridad de sus colaboradores y pasajeros.

Formulación de Estrategia

Construcción

Implantación

BALANCED SCORECARD

Diagnóstico Organizativo

Objetivos, Mapa, Indicadores Estratégicos

Asignación de Responsabilidades, Gestión Operativa

Formulación de la Estrategia

FINANCIERA

CLIENTES/USUARIOS

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE YCRECIMIENTO

Rentabilidad a Bajos Costos

Evaluar nuevas formas de

Negociación

Fortalecer la Plataforma

Tecnológica de Soporte al Usuario.

Mejorar Servicio deMantenimiento de

Ascensores

Aumentar el Portafolio de Clientes,

manteniendo el Servicio

Crear una UnidadLocal de Imagen

Corporativa

Mejorar los tiempos de respuesta

desde reporte de falla

Mantener laPolítica de

Capacitación

Caracterizar alPersonalTécnico

Aumentar los Beneficios

de Satisfacción de los Empleados

PerspectivaDimensión

Incorporar tecnología de punta en el

sistema integral de ascensores

Fortalecer el sistema de proceso de administración

financiera

Crear Cultura Organizacional

CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTERSE

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Objetivo Indicador Meta

Lograr alianzas estratégicas conel Sector de la Construcción

Unidades Vendidas/Unidades

Negociadas

10% Portafolio

Actual

Mantener comunicación efectiva con el

cliente a través de cuenta personal en

la página Web

Frecuencia de

Interacción con el

usuario

Al menos dos

entradas al mes

Coordinar los grupos de trabajo

despacho de almacén y CS-SUC

Tiempo transc. desde

llamada al Call Center y Puesta en

marcha

<12 Hrs (CS) <30 Hrs (SUC)

Adiestrar al personal para

nuevas tecnologías y procedimientos

Índice de formación

y desarrollo

100% CapPor tipo de tec

MAPA ESTRATÉGICO

Evaluar nuevas formas de

Negociación

Fortalecer la Plataforma

Tecnológica del Soporte

del usuario

Mejorar los tiempos de respuesta al

cliente, desde que se reporta la falla

(Necesidad de Repuestos)

Mantener laPolítica de

capacitación

PLAN DE ACCION

Responsable Iniciativas Presup$

Dirección de Finanzas

Evaluación deOfertas por

Volumen15.00

0

Dirección de Instalaciones

Existentes

Ofrecimiento de Mtto Gratuito

75.300

Gerencia de de Calidad

Creación de un equipo de mejora de atención

efectiva al cliente

60.000

Gerencia de Centros de Servicios

Transporte interno 69.70

0

Gerencia de Sucursales

Convenios con MRW.

Planif. técnica20.00

0

Dirección de Recursos Humanos

Implementación cursos de formación

100.000

Gerencia de Recursos Humanos

Divulgación y entrenam.

Nuevos proc.20.00

0

Pers

pect

iva

Fina

ncie

ra

Pers

pect

iva

Usu

ario

sPe

rspe

ctiv

aPr

oces

osPe

rspe

ctiv

aA

pren

diza

jeCONTROL DE GESTION

RECOMENDACIONES

• Diseñar Estrategias de Comunicación referente a plan de Acción del BSC.

• Establecer Políticas disminución de Costos.

• Mantener un Plan de Entrenamiento Constante al personal técnico, más aún si hay ingreso de equipos con nueva tecnología.

RECOMENDACIONES

• Garantizar tiempos de respuesta inmediatos para atención de fallas o reparaciones.

• Ofrecer ofertas para recuperación de clientes al portafolio.

• Divulgar las bondades de tener una cuenta virtual, donde podrán conocer el status de sus equipos, Estados de Cuentas, Inversiones Anteriores en Reparaciones, Necesidad Futura de Repuestos, Fecha de Ejecución del Mantenimiento Preventivo, Pagos, entre otros.

• Agendar reuniones permanentes con los Constructores en cada región.

• Crear un área local de Imagen Corporativa.

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

ESTRATEGIACOMUNICACIÓNMOTIVACION

ALINEAR LA ORGANIZACIÓN CON LAS ESTRATEGIAS

PROCESO DE APRENDIZAJE CONTINUO

TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOS

CONCLUSIONES