DEFINICION

PRODUCTOIMAGENSERVICIOIMAGEN

Elproductoes el resultado de la transformacin de diferentes flujos de materiales. Se denomina producto a todo lo que la organizacin ofrece en el mercado para ser usado o consumido. Pueden ser objetos fsicos, ideas, lugares, etc.El producto no es solo lo que se ve sino tambin lo que significa para el que lo adquiere. Es la suma del producto formal ms el producto simblico. El producto formal es el bien econmico que tiene determinadas formas, calidad, marca. El producto simblico es lo que significa para el que lo adquiere, lo que representa usarlo y tambin los beneficios adicionales que ofrece.

MARCA: Es todo signo o medio que distinga o sirva para discriminar en el mercado productos de una empresa de productos idnticos o similares de otra empresa. ENVASE: Es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente, sirve para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin, transporte y almacenaje.CARACTERISTICAS

ETIQUETADO: Cosiste en aadir a el producto un elemento que sirve para identificarlo o describirlo.

Para la economa y el marketing, tan en boga eimprescindiblepor estos das en cualquier sociedad del mundo que se precie de tal, casi como una madre,un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.

INTANGIBILIDAD: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador. INSEPARABILIDAD:Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, losservicioscon frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo sonactividades inseparables. HETEROGENEIDAD:Significa que losserviciostienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido alfactor humano; el cual, participa en la produccin y entrega. Carcter Perecedero:Se refiere a quelos servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.

Lascaractersticasdefinen para qu sirve un producto,BENEFICIOS Y CARACTERISTICAS

Losbeneficiosdefinen la diferencia que tiene nuestro producto versus el producto de la competencia y losmotivadoresdefinen en que van a ayudar las caractersticas y beneficios de estos productos a cada uno de los clientes en particular. Decir en que le va ayudar el producto a un cliente determinado y nico es mostrar el motivador real de la compra, es decir, aquel beneficio especfico que por s solo har que el cliente compre el producto.Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una caracterstica del producto o servicio y le ayuda a satisfacer una necesidad o deseo especifico.

PRESENTACION

Lapresentacin de productoes una accin que da a conocer el resultado de la investigacin y elaboracin de un producto. Entre los diferentes presentacin, cuando se trata de unproductohay que tener en cuenta aspectos que van ms all decmo hacer una presentacinprofesional. Esto ser parte del evento, pero desde el proceso creativo pasando por el lugar o la organizacin del acto.

La presentacin del servicio tiene como objetivo principal persuadir a nuestro cliente potencial, para que genere una necesidad y posteriormente obtenga nuestro producto.

ATENCION AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de satisfacer la necesidad de su clienteEs la actividad que proporciona una empresa para resolver inquietudes y orientar a sus clientes, ofrecindoles como tal un servicio.