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urso Bsico de Soporte Tcnico para P

Manual de apoyo

Tareasde mantenimientoUnidad 9. Tareas de mantenimiento

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I. Objetivos Identificar las estrategias del mantenimiento preventivo del hardware y del

software y aplicarlas para la prevencin de fallas en las PC.

Realizar auditoras, inventarios y proyectos especiales para la meora del mesade ayuda.

II. Temas

Sesin 1: Elaboracin de un plan de mantenimiento !antenimiento !antenimiento preventivo

Sesin : Mantenimiento a e!uipos port"tiles y actuali#acin del sistemaoperativo.

!antenimiento preventivo al hardware. !antenimiento preventivo al sistema operativo.

Sesin $: %ro&ramacin de tareas' auditor(a y proyectos especiales. !antenimiento al sistema operativo. "ctividades de una mesa de ayuda. "ctividades complementarias.

III. Es!uema de la unidad

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Mantenimiento

Plano

agenda

PC de escritorioy porttiles Software

Virusy

spyware

Windows XP

Proyectos especiales, de anlisis e investigacin.

de ayuda

I). Ejercicios

#na vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad nueve, realice lossiguientes eercicios $ue le ayudar%n a repasar lo $ue aprendi.

&ea los comentarios de cada uno de los eercicios en la seccin' Solucin deejercicios.

Ejercicio 9.1

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(espu)s de leer la sesin 1: Elaboracin de un plan de mantenimiento realice esteeercicio de evaluacin so*re las ideas principales del tema.

1. &ea cuidadosamente cada uno de los argumentos.

. &ea las pala*ras $ue se encuentran de*ao del recuadro y escri*a la$ue usted considere $ue completa la oracin.

Ejercicio 9. *Sopa de letras+.

(espu)s de leer las sesiones + y , realice este eercicio de evaluacinso*re las ideas principales de los temas.

-aime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. "hora )l y suscompaeros $uieren formar un taller de ingeniera para realizar lasreparaciones de las PC.

"y/dele a encontrar algunas de las herramientas necesarias para formar

el taller'

a r m p i n z a s o

s e u i r l e t r i

4

antivirusvirus

a&endabit"cor

taller de in&enier(a

taller de mec"nico

,ltimas amena#asmantenimiento preventivo

mantenimiento correctivo

0l mantenimiento preventivo re$uiere la ela*oracin de un plan o---------------para conocer los recursos disponi*les y esta*lecertiempos de mantenimiento via*les.

0l---------------es un espacio en donde se realizan las reparacionesde las PC y1o mantenimientos del e$uipo, especialmente con pro*lemasrelacionados con hardware.

0l--------------se realiza cuando las fallas est%n presentes en lose$uipos de cmputo.

Cada semana surgen nuevas variantes de----------. Por esta razn esnecesario programar el-------------.

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p l l a o n a d f m

i o t r t m a a t p

r ! i t o l o r w n

a o m e a s r a a id " e t o c a d r t

o # t o l a i o e u

r e r s o r w w w a

a r o d a p m i r c

Ejercicio 9.$

(espu)s de leer la sesin 2 realice este eercicio de evaluacin so*re lasideas principales del tema.

"l e$uipo de la mesa de ayuda le han encargado una serie de tareas y1oactividades. 3eleccione la li*reta $ue seale las acciones $ue de*erealizar para lograrlas'

Tarea 1

Mantenimiento al sistema operativo.

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ota:Podr% encontrar las pala*ras en forma horizontal, vertical o diagonal.(e derecha a iz$uierda o viceversa.

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/ibreta 1 /ibreta

"lgunas tareas son'

4 &impiar el disco con dis5clean6up.

4 (esfragmentar el disco.4 7acer una copia de

seguridad de la informacin.

"lgunas tareas son'

4 Instalacin ydesinstalacin de 38.

4 Terminacin de tarea.4 &ocalizacin de fallas en

aplicaciones.

Tarea 2

0uditor(a de sistemas.

/ibreta 1 /ibreta

3e audita el'

4 Remover archivostemporales de Internet.

4 9aciar la *andea dereciclae.

4 Remover archivostemporales de 8indows.

4 Remover componentes de8indows $ue ya no seusan.

3e audita'

4 0l desempeo de lasPC.

4 !ensaes de error en elsistema.

4 Procesos de la PC.4 Instalaciones fsicas.4 "plicaciones instaladas.

Tarea 3.

eali#ar un inventario

/ibreta 1 /ibreta

(atos $ue se de*enconsiderar'

4 :om*re del componente.4 :/mero de serie.4 :/mero de control.4 ;ui)n lo tiene asignado.4

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). 0utoevaluacin

(espu)s de leer los temas de la unidad = Tareas de mantenimiento, resuelva esteeercicio de evaluacin so*re las ideas principales de la unidad.

0. &ea cuidadosamente cada uno de los argumentos.2. !ar$ue 3)erdadero4o 35also4seg/n considere correcto.6. &ea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este

manual.

0r&umento )erdadero 5also

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0l mantenimiento es el conunto de operacionesy cuidados necesarios para $ue instalaciones,e$uipo, componentes, etc., puedan seguirfuncionando adecuadamente.

0>isten ? tipos de mantenimiento

$7ay 2 tipos de actualizaciones de 8indows @P'&as crticas, la de 8indows y la de hardware.

7!icrosoft "ntispyware es una herramienta $ueayuda a interceptar spyware antes de $ue seinstale en la PC.

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"uditora de sistemas es el proceso pararecolectar y evaluar informacin de la operacin,pr%cticas y sistemas de informacin dentro deuna organizacin.

&os inventarios no son actividades $ue de*arealizar una mesa de ayuda.

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