DESCRIPCIÓN Y LÍNEAS DIRECTRICES DE LA CRUZADA NACIONAL CONTRA EL HAMBRE.
Cruzada Nacional de Salud
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CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Cruzada Nacional por la Calidad
de los Servicios de Salud
Principales Aspectos y Logros
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
¿Qué es la calidad?
EXCELENCIASA
TISFAC
CIÓ
N
DEL C
LIEN
TE
SATISFACCIÓN DE
EXPECTATIVAS
CERO DEFECTOS
HACERLO BIEN D
ESDE LA
PRIMERA VEZ
UNA CULTURA
UNA FORMA DE VIDA
PERFECCIÓN
CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES,
NORMAS, REQUISITOS
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Cuando compramos una grabadora, ¿por qué preferimos una marca en especial?
Cuando vamos a un restaurante, ¿qué determina que elijamos uno en particular?
¿Qué nos hace decidir la escuela en que inscribiremos a nuestros hijos?
Durabilidad
Garantía
Potencia
Fidelidad
Diseño
Prestigio
Funciones
Precio
Limpieza
Rapidez
Sazón
Variedad
Estacionamiento
Trato
Meseras o meseros
Precio
Disciplina
Seguridad
Preparación de docentes
Prestigio
Ubicación
Cumplimiento de programas
Instalaciones
Equipamiento
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Definición de calidad
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.”
R.A.E., 1995
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”
R.A.E., 2001
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Calidad
Es un concepto relativoNo es absolutaNo es perfecciónPuede ser buena o malaPuede o no satisfacer al clienteLa satisfacción del cliente es una consecuencia de la buena calidad
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Calidad de la atención a la salud
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
DIMENSIÓNINTERPERSONAL
DIMENSIÓNTÉCNICA
SIMULTANEIDAD DE LASDIMENSIONES TÉCNICA E
INTERPERSONAL
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ESTRUCTURA
Recursos necesarios para proporcionar la atención médica y la forma en que éstos son organizados
NORMASNORMAS
PROCEDIMIENTOS
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
PROCESO
Todas las actividades que se llevan a cabo para otorgar la atención médica. El proceso ocurre durante la interacción entre el personal de salud y el paciente
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Las acciones que lleva a cabo el paciente por indicación del médico son también parte del proceso
PROCESO
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
RESULTADO
Es el producto del proceso de atención.
En otras palabras, es el cambio en el estado de salud de los pacientes, siempre y cuando pueda ser atribuido a la atención proporcionada.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DE CALIDAD
ESTRUCTURA RESULTADOSPROCESO
A. Donabedian
25 % 75 %
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
CA
LID
AD
COSTOS(ESTRUCTURA)
A
BC
RELACIONES ENTRE CALIDAD Y COSTOS
+
+
-
-
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO
DIMENSIÓN INTERPERSONAL
DIMENSIÓN TÉCNICA
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
1
4 5 6
2 3
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ESTRUCTURA
DIMENSIÓN TÉCNICA
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
• Disponibilidad de equipo e instrumental completo y en buen estado.
• Personal certificado para realizar determinados procedimientos.
• Material de curación esterilizado y suficiente.
1
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
PROCESO
DIMENSIÓN TÉCNICA
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
2
• Oportunidad en la atención.• Apego a la normatividad.• Duración en la realización de los
procedimientos.• Congruencia clínico - diagnóstica -
terapéutica.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
RESULTADO
DIMENSIÓN TÉCNICA
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
3• Infecciones hospitalarias• Infecciones quirúrgicas• Reingresos hospitalarios (por el
mismo padecimiento)• Problemas no detectados de
manera oportuna en el primer nivel
• Impacto en la salud
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ESTRUCTURA
DIMENSIÓN INTEREPERSONAL
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
4• Disponibilidad de instalaciones
limpias, cómodas, ventiladas y bien iluminadas.
• Las instalaciones permiten el respeto a la intimidad de los pacientes.
• Los trámites que deben realizar los pacientes o sus acompañantes son sencillos y se efectúan en una sola ventanilla.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
PROCESO
DIMENSIÓN INTEREPERSONAL
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
5• El trato que el personal proporciona
a los pacientes.• En la unidad se cuenta con un
sistema para ofrecer detalles orientados a hacer más placentera (menos difícil) la permanencia de las pacientes.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
RESULTADO
DIMENSIÓN INTEREPERSONAL
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
6• La satisfacción de los pacientes y
sus acompañantes con el trato proporcionado por todo el personal.
• Las quejas por diversos motivos (trato, limpieza, falta de medicamentos).
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO
DIMENSIÓN INTERPERSONAL
DIMENSIÓN TÉCNICA
MATRIZ PARA IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
1
4 5 6
2 3
INFO
RMACIÓ
N
EXPEDIENTE
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Percepción de la Calidad de la Atención en Servicios Ambulatorios de Salud:
Percepción del prestador de servicios y del usuario
Falta de recursos materiales (E)
Falta de recursos humanos (E) Problemas relación interpersonal entre proveedores (E)
Falta de mantenimiento (E)
Falta de comunicaciónProblemas relación interpersonal con usuarios (P)
Tiempo de espera (A)
30%
14% 12%
9%
5%
4%
1%
Tiempo de espera (A)
Sin mejoría del estado de salud (R) Calidad Técnica (examen clínico y diagnóstico) (P)
Tiempo de consulta (P)
Problemas relación interpersonal (P)
Tratamiento durante la consulta (P)
19%
18%18%
8%
7%
7%
RESUMEN DE LOS FUNDAMENTOS
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Datos para la integración de un
diagnóstico
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
ENTIDADES FEDERATIVAS
PO
RC
EN
TA
JE
n = 3047 media = 52.20 de= 10.76
HETEROGENEIDADNIVEL DE CALIDAD EN CENTROS DE
ATENCIÓN AMBULATORIA 28 ESTADOS, 1997 - 2000
Fuente: Programa de Mejoría Contínua de la Calidad de la Atención Médica, Secretaría de Salud 1997-2000.
70
60
50
40
1
4
2
3
5
6
8
10
11
12
13
15
16
17
18
19
21
22
23
24
25
2627
28
29
30
31
32
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Fuente: Programa de Mejoría Contínua de la Calidad de la Atención Médica, Secretaría de Salud 1997-2000.
NIVEL DE CALIDAD EN HOSPITALES 28 ESTADOS
1997-2000
HETEROGENEIDAD
PO
RC
EN
TA
JE
ENTIDADES FEDERATIVAS
n = 288 media = 64.48 de = 8.32
50
60
70
80
1
2
3
4
5
6
8
10
12
11
13
15
16
17
18
19
21
22
23
24
25
27
26
28 31
30
29
32
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
DISPERSIÓN DE LAS CALIFICACIONES POR CAPITULO EN LOS HOSPITALES EVALUADOS EN LA CERTIFICACIÓN
n = 492
ESTRUCTURA
FUNCIONES DE ATENCIÓN AL PACIENTE
FUNCIONES DE APOYO A LA ATENCIÓN DEL PACIENTE
INDICADORES
70
75
80
85
90
65
Po
rcen
taje
SS165
IMSS185
ISSSTE22
PEMEX20
PRIV.88
SSDF12
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Diabetes Mellitus 69%
Enfermedad Diarreica Aguda 70%
Infección Respiratoria Aguda 76%
Hipertensión esencial 59%
Cáncer Cérvico-uterino y Mamario 64%
PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN MEDICA
Unidades médicas que NO cumplen con la norma en :
Ra
stre
ado
res
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Mala calidad 44%
Falta de recursos 30%
Ninguno 2%
Otros/No sabe 4%
Poca accesibilidad 11%
Altos costos de pago múltiple 9%
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud, Fundación Mexicana para la Salud. 1994.
La insatisfacción de la población se refiere fundamentalmente a la mala calidad de los de los servicios que recibe .
PRINCIPAL PROBLEMA DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN MÉXICO
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA COMUNIDAD
Fuente: FUNSALUD. Opinión Pública Acerca del Sistema de Atención en México, agosto, 2000. agosto, 2000
Buena Excelente
42% 2%
42% 1%
36% 2%
53% 2%
18% 1%
35% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Agua y drenaje
Teléfonos
Transporte Público
Escuelas Públicas
Policía
Servicios de salud
44%
43%
38%
55%
19%
37%
1,304 entrevistas
Para la población de nuestro país, sólo los servicios policiacos son percibidos de menor calidad que los servicios de salud.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Academia Nacional de Medicina
Academia Mexicana de Cirugía
Academia Mexicana de Pediatría
Asociación Mexicana de Bioquímica Clínica
Asociación Mexicana de Facultades y Escuelas de Medicina
Asociación Mexicana de Hospitales
Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros
Asociación Nacional de Hospitales Privados
Asociación Neoleonesa de Calidad de Atención a la Salud
Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica
Colegio de Profesionales por la Calidad de la Atención a la Salud de Occidente
Comisión Interinstitucional de Enfermería
Federación Mexicana de Facultades y Escuelas de Enfermería
Federación Nacional de Colegios de la Profesión Médica
Federación Nacional de Facultades y Escuelas de Odontología
Sociedad Mexicana de Calidad de Atención a la Salud
Sociedad Mexicana de Calidad en Radiología e Imagen
Sociedad Mexicana de Ingeniería Biomédica, A.C.
Sociedad Mexicana de Salud Pública
Secretaría de la Defensa Nacional
Secretaría de Marina
Petróleos Mexicanos
Comisión Nacional de Arbitraje Médico
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
1. TRATO DIGNO, CUYAS CARACTERÍ STICAS SON:
Respeto a los derechos humanos y a las características individuales de la persona
Informació n completa, veraz, oportuna y entendida por el paciente o acompañ antes
Amabilidad
Efectiva: que se logre el resultado (efecto) esperado
Eficiente: con el menor consumo de recursos posible
É tica: de acuerdo con los valores socialmente aceptados
Segura: con los menores riesgos posibles
2. ATENCIÓN MÉ DICA EFECTIVA
EEFECTOS
POSITIVOS
SON: ResultadosIndicadores
DEFINICIONESCALIDAD:
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Visión del Sistema de Salud 2025
Imagen visual
Visión de la Cruzada al año 2025
Visión de la Cruzada al año 2006
Retos
Objetivo General
Objetivos EspecíficosEnfocados en el usuarioDirigidos a las organizaciones de servicios de salud
Dirigidos al Sistema de Salud
Dirigidos a la población en general
Estrategias
Niveles
Impulso al cambio Aprendizaje y respaldo
Usuarios Prestadores Organizaciones Sistema
Líneas de acción
Sustentación
Premisas estratégicas
Líneas de acciónLíneas de acción
Plan de acción Plan de acción Plan de acción
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Imagen visual
Sonrisas de:Amabilidad Satisfacción Comprensión
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Visión 2025 del nivel de calidad en los servicios de salud
El sistema de salud mexicano satisface la gran
mayoría de las necesidades y expectativas de los
usuarios directos e indirectos de los servicios de
salud, y de los prestadores, y posee un muy alto y
homogéneo nivel de calidad y eficiencia.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Visión de la Cruzada al año 2006
La calidad se reconoce explícita y fehacientemente
como un valor en la cultura organizacional del
sistema de salud y existen evidencias confiables de
mejoras sustanciales que son percibidas con
satisfacción por los usuarios, por la población en
general y por los prestadores de los servicios.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
1. Baja calidad
2. Heterogeneidad
3. Percepción de mala calidad
4. Pobre información y poco confiable
Retos
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables en todo el país, que sean claramente percibidos por la población.
Objetivo General
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
1. Códigos de ética
2. Educación sobre, para y de calidad
3. Información:
a) hacia y Desde el usuario
b) sobre y para el desempeño Rendición de cuentas
6. Sistemas (estructuras y procesos) de mejora continua
7. Reconocimiento del desempeño
8. Estandarización de procesos
9. Monitoreo de resultados
10. Certificación de individuos y organizaciones
11. Racionalización estructural y regulatoria
12. Participación social
NIVELES
Plan de acciónPlan de acción Plan de acciónPlan de acciónPlan de acción Plan de acción
Im pu ls o a l c am b io Ap re n d iz a je y re s p a ld o
Líneas de acción
S u s te n ta c ió n
Líneas de acciónLíneas de acción
Im pu ls o a l c am b io Ap re n d iz a je y re s p a ld o
Líneas de acción
S u s te n ta c ió n
Líneas de acciónLíneas de acción
Prem is a s e s tra té g ic a s
3 . 3 + 3S e c u e n c ia
2 . 2 0 / 8 0Prio riz a c ió n
1 . Em p ie z a e n c a s a
Prem is a s e s tra té g ic a s
3 . 3 + 3S e c u e n c ia
2 . 2 0 / 8 0Prio riz a c ió n
1 . Em p ie z a e n c a s a
Ob je tivo s Es p e c ífic o s En fo c a d o s e n e l u s u a rio Dirig id o s a la s o rg a n iz a c io n e s d e s e rv ic io s d e s a lu d
Dirig id o s a l S is te m a d e S a lu d
D irig id o s a la p o b la c ió n e n g e n e ra l
2 0 2 5Vis ió n d e l S is te m a d e S a lu d
Im ag e n v is u a l
2 0 2 5Vis ió n d e la Cru zad a a l a ñ o
2 0 0 6Vis ió n d e la Cru z a d a a l a ñ o
Re to s
Ob je t ivo Ge n e ra l
ESTRATEGIAS
USUARIOS
PRESTADORES
SISTEMA
ORGANIZACIONES
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
AVANCES A MAYO-2002
Código de Ética para las Enfermeras y Enfermeros en México Carta de los Derechos Generales de los Pacientes Carta de los Derechos de los Médicos Códigos de Ética de Hospitales Privados Códigos de Ética para Médicos Código de Bioética para el Personal de Salud Código de Conducta para Hospitales y Áreas Centrales
1. CODIGOS DE ÉTICA
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
a) SOBRE Y PARA LA CALIDAD Capacitación sobre calidad y la Cruzada a estudiantes de
pregrado de la UNAM Trabajo conjunto con AMFEM sobre educación con
sensibilidad cultural Más de 5000 personas capacitadas en todo el país
b) DE CALIDAD Acuerdo con AMFEM para certificación de Escuelas y
Facultades Financiamiento a Secretarías Estatales para equipo educativo Carta conjunta con el Subsecretario de Educación Superior
limitar Escuelas de Medicina Sistemas de control del Examen para Residencias Médicas
2. EDUCACIÓNAVANCES A MAYO-2002
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
AVANCES A MAYO-2002
a) DESDE EL USUARIO
Encuesta de percepción sobre la Cruzada. Mayo 2001
Encuestas trimestrales de la Presidencia de la República
Encuestas de Satisfacción como parte del monitoreo regular
TU VOZ (80%)
b) HACIA EL USUARIO
3 Spots de radio y televisión
Tarjetas ladatel con información para impulsar los estándares de
calidad técnica.
c) SOBRE Y PARA EL DESEMPEÑO
Software para “benchmarking” entre unidades, jurisdicciones y
Estados (50%)
Apoyo financiero para computadoras para monitoreo de
indicadores
Primer Foro Ciudadano
3. INFORMACIÓN
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
4. SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA
AVANCES A MAYO-2002
Equipo Consultor Sectorial (SSA, IMSS, ISSSTE) Comité Coordinador Sectorial (SSA, IMSS, ISSSTE) Instalación de 31 Comités Estatales de Calidad Red de Líderes Operativos de la Cruzada Apoyo a proyectos Investigación Operativa Difusión de modelo de gestión de la calidad
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Definición del Tema
Evaluación
Consideración de:
Logros – metas
Acciones realizadas – programadas
Obstáculos
Factores facilitadores
Análisis
Diagrama causa – efecto,
Diagrama de Pareto
Uso de gráficos
Análisis de procesos
Implementación
Dirección de proyectos
Trabajo en equipo
Decisión
Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos (planes de
acción, propuestas de mejora)
Medición
Desarrollo de indicadores y estándares, instrumentos de medición y procedimientos
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Convocatoria al Premio Nacional de Calidad de la Secretaría de Salud
Rediseño del Programa de Estímulos a la Productividad y Calidad
Convocatoria al “Reconocimiento al Mayor Logro Estatal a favor de la Calidad”
Financiamiento a proyectos de “Investigación Operativa”
AVANCES A MAYO-2002
6. ESTANDARIZACION DE PROCESOS
Revisión de procesos de atención en urgencias, en CE y de abasto
Diseño de Guías Clínicas Recomendaciones para mejorar la práctica en la atención de:
Cáncer, Radiología e Imagen (CONAMED)
5. RECONOCIMIENTOS DEL DESEMPEÑO
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Afectan negativamente la opinión de los usuarios
Sin una inversión importante de recursos
Es fácil medirlos
Pueden ser solucio-nados en corto plazo
Tiempos de espera
Información
Surtimiento de recetas
7. MONITOREO DE RESULTADOS
AVANCES A MAYO-2002
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR
Po
rce
nta
je o
min
uto
s
minutos de tiempo deespera
% satisfacc. x tiempode espera
% recetas surtidas
% satisfacc. x recetas
% satisfacc. x inf.sobre diagnóstico
% satisfacc. x inf.sobre tratamiento
Comportamiento nacional global de institucionesindicadores de primer nivel
2001 2002
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Comportamiento nacional global de institucionesindicadores de segundo nivel
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR
Po
rce
nta
je o
min
uto
s
minutos de tiempo deespera
% satisfacc. x tiempode espera
% recetas surtidas
% satisfacc. x recetas
% satisfacc. x inf.sobre diagnóstico
% satisfacc. x inf.sobre tratamiento
2001 2002
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Rediseño del Programa de Certificación de
Hospitales Apoyo para la Certificación ISO 9001-2000 a
Hospitales Certificación Cruzada (AMFEM, SSA, IMSS,
ISSSTE, PEMEX) Inicio de proceso hacia la Certificación ISO
9001-2000 de Áreas Centrales de SSA Certificación ISO 9000-2000 de CONAMED
8. CERTIFICACIÓN DE INDIVIDUOS Y DE ORGANIZACIONES
AVANCES A MAYO-2002
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
AVANCES A MAYO-2002
Proyecto Interinstitucional para corregir el abasto de
medicamentos (40%) Implantación de adquisiciones de genéricos intercambiables
por el Sector Público Censo de Hospitales Privados Análisis funcional de hospitales de la SSA “Hospital de Calidad” (SSA-Secretaría de Economía) “Practiguías” para obtención de licencias y permisos Derechos de los promoventes Derechos de los visitados
9. RACIONALIZACION ESTRUCTURAL Y REGULATORIA
Inicio del “Aval Ciudadano” en 2 estados
10. PARTICIPACIÓN SOCIAL
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE LA SEGUNDA ETAPA
ÍNDICE DE TRATO
DIGNO EN I NIVEL Y SERVICIOS DE URGENCIAS
CALIDAD TÉCNICA EN I NIVEL(ATENCIÓN MÉDICA EFECTIVA)
•Atención Prenatal•Atención al niño con E.D.A.•Atención al niño con I.R.A.• Atención al paciente con DM•Atención al paciente con HTA
CALIDAD TÉCNICA EN II NIVEL(ATENCIÓN MEDICA EFECTIVA)
• Infecciones Nosocomiales• % de operación cesárea.• Oportunidad quirúrgica
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
A MANERA DE CONCLUSIONES
Todo lo que se haga y diga carecerá de sentido mientras en las unidades de salud el trato digno y atención médica efectiva no sean una constante.
Ante la complejidad del sistema, vayámonos poco a poco, identificando, controlando y mejorando aspectos críticos de la atención que repercutan en todo el proceso.
Comencemos por monitorear y aportar ideas para mejorar el trato y las actividades relacionadas con los indicadores propuestos (y otros que localmente se consideren pertinentes).
Abramos las puertas a los Ciudadanos quienes, tanto como nosotros, desean servicios de salud de alta calidad.
CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
¡MUCHAS GRACIAS!