ANEXO C

Cronograma de Actividades Propuesto

Unidad Temática

Resultado de

Aprendizaje

alcanzar

Emisión Tv/Web

Tipo de Evidencia

% de Calificación TIEMPOS DE

ENTREGA

% por Evidencia

% Semanal

Inicia Termina

Actividades Previas

-Realiza la participación en

el foro social -Realiza la

actividad de reconocimiento de la plataforma

-Desarrolla el sondeo inicial

0% 08/02/2013 11/02/2013

0%

Semana 1:

Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y

valores, protocolo

etiqueta y las políticas de la organización

N/A

Actividad 1 80%

25% 9/02/2013 13/02/2013

Evaluación 1 20%

Semana 2:

Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad

N/A

Actividad 2 80%

25% 14/02/2013 18/02/2013

Foro semana 2 20%

Semana 3:

Identificar los momentos de

verdad teniendo en cuenta los procesos de

servicio al cliente

N/A

Actividad 3 80%

25% 19/02/2013 23/02/2013 Evaluación 2 20%

Semana 4:

Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta los procesos de servicio al cliente

N/A

Actividad 4 80%

25% 24/02/2013 28/02/2013 Foro semana 4 20%

Nota: las evidencias son recolectadas en el proceso de formación con la orientación y asesoría permanente

del instructor/tutor, utilizando métodos, técnicas e instrumentos de evaluación seleccionados (para este caso

foros, evaluaciones, talleres autónomos, trabajos colaborativos, etc.), pueden ser evidencias de conocimiento

o desempeño (de proceso y de producto), las cuales permiten reconocer los resultados de aprendizaje

alcanzados por el aprendiz acorde a lo planteado en el Diseño Curricular del programa de formación.