CRMs Sociales I: Twitter
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CRMs Sociales I:
Conocimientos by
Conocimientos by
¿Qué es el CRM?
El CRM (Customer Relationship Management) o Marketing relacional es un área empresarial enfocada a la mejora de la relación con y entre los clientes.
CLIENTES
RELACIONES
GESTIÓN
…
HERRAMIENTAS SOCIALES
Conocimientos by
¿Qué es el CRM Social?
CRM Social es el conjunto de herramientas sociales que se utilizan en la red para mejorar la relación de una empresa / marca con los usuarios, clientes y potenciales clientes, consiguiendo:
CONTENIDOS CONVERSACION
AMIGOS
COLABORADORES
SOCIOS
RELACIONES
SIGNIFICATIVAS
FIDELIZACIÓN
EMPRESA
AMIGOS
Conocimientos by
Twitter como herramienta de CRM Social:
EMPRESA
CONTENIDOS
COLABORADORES
SOCIOS
Conocimientos by
Twitter como herramienta de CRM Social:
CONVERSACION
Conocimientos by
Twitter como herramienta de CRM Social:
FIDELIZACIÓN
Conocimientos by
Twitter conecta….
…tu empresa y tu marca con tus clientes, y estos difunden el mensaje multiplicando el efecto comunicador.
Pero no se trata sólo de crear contenidos interesantes sobre tu producto o marca, sino de conseguir que las relaciones establecidas en torno a ellos produzcan en el usuario una intención de compra.
Y para ello debemos prestar atención a lo que se dice de nosotros y a mantener el dialogo creado.
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¿Cómo?
Mantente al tanto de lo que dicen de ti en tiempo real a través de http://search.twitter.com/:
Gestiona tus contactos y tus diferentes cuentas a través de herramientas
como TweetDeck, y comunícate con tus clientes en todo momento, incluso
desde el móvil.
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….y no olvides que Twitter es:
Una herramienta para observar cómo se comportan tus clientes, escuchar qué desean y ofrecérselo.
Una plataforma que te permite relacionarte con ellos, establecer un diálogo e intercambiar opiniones e intereses.
Un producto con muchas y diversas aplicaciones para gestionar la información y utilizarla productivamente con tu cliente y para tu negocio.
Conclusión:
es una potente herramienta de CRM Social….Úsala!
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Tourism Revolution @ Work
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GraciasAgosto/2009