Silvia Kateryne Rodríguez Morales

Comunicación y nuevas tecnologías

¿Qué es un CRM?

El concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología.  CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.  En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM 

Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.

Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos.  Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.

Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet

Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes.  Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad.  Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

¿Qué es ERP?

Es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un negocio así como la producción y distribución.Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como también debe permitir conectar a la empresa con sus clientes y proveedores.

Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para ejecutar las transacciones de la empresa y bases de datos centralizada para almacenar toda la información.

¿Qué hacen los ERP?

Control, gestión y planeación de los recursos financierosPlaneación de productosAprovisionamiento de MaterialesManejo de InventariosInteracción con ProveedoresProveen Servicio a ClientesSeguimiento de órdenesManejo de Recursos HumanosGestión de costos de distribución y manufactura

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm

http://www.acis.org.co/fileadmin/Conferencias/ConfMiguelBecerraSep6.pdf