Crm para sector logistica y transporte

25
Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 0 ¿CRM?

description

PPT utilizada para una presentación que hice en Microsoft sobre estrategia CRM para el sector logística y transporte.

Transcript of Crm para sector logistica y transporte

Page 1: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 0¿CRM?

Page 2: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Tu empresa quiere INCREMENTAR su CAPITAL RELACIONAL ?

Junio 2014/ 1

Page 3: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Qué obtiene mi empresa si INCREMENTO EL CAPITAL RELACIONAL ?

Junio 2014/ 2

Page 4: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Es interesante seguir hablando de CRM?

Junio 2014/ 3

Page 5: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

El cuello de botella se ha movido en el sector transporte.

Junio 2014/ 4

Page 6: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Comercialización

¿Situación Sector Logístico?

Escenarios

Mercado

Cada vez más maduro y exigente

Cada vez márgenes más estrechos

Productos

Junio 2014/ 5

Escenarios SECTOR

TRANSPORTE Cada vez más difícil la diferenciación

Tecnología

Cada vez mayor tendencia a lo digital

Evolución / Adaptación

Cambios en los mercados

Fusiones / adquisiciones

Cada vez más clientes, productos y empleados … y más variados

Page 7: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Tienen algún problema reconocido, saben que tiene solución, suelen conocer el valor de lo que van a resolver y nos han buscado como proveedor

Tienen algún problema no reconocido, o reconocido pero que creen sin solución, o con solución pero no de valor, o todavía no prioritario: no ha

Mercado

90%

Junio 2014/ 6

prioritario: no ha emergido y aún no nos han buscado

10%

En general nos ocupamos de esta parte del mercado, descuidando el 90% restanteInnovación

Las oportunidades de crecimiento vendrán más ligadas al 90% del mercado que habitualmente no gestionamos

(además de siendo más eficaces en el 10%)

Page 8: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Proceso Comercial orientado a la Relación

Mercado Oportunidad declarada

10% con problemas reconocidos

Área donde debemos focalizar los esfuerzos

Problemas no conocidos o que aún no

Junio 2014/ 7

reconocidosconocidos o que aún no han aflorado

Oportunidad de crecimiento aportando valor al cliente Proceso comercial

orientado a la ventaProceso comercial

orientado a la relación

Estamos centrados en las actividades transaccionales, en gestionar una oportunidadinmediata de venta pero, ¿qué se hace de cara a esas cuentas que no están buscandoactivamente una solución? ¿Cómo aumentamos la relación de cara a partir con ventajacuando surja una oportunidad de venta?

Page 9: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 8

Page 10: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

TENDENCIAS ya realidades

Junio 2014/ 9

Page 11: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

TENDENCIAS ya realidades

Junio 2014/ 10

Page 12: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 11

Page 13: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿CRM?

ESTRATEGIA PARA gestionar de

manera óptima el Capital

Relacional de la empresa para la

consecución de objetivos de

Junio 2014/ 12

consecución de objetivos de

negocio: reducción de costes e incremento de ingresos

Page 14: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Dónde entra CRM?

OFERTA CIERRE PEDIDOProceso venta

Proceso cierre

Junio 2014/ 13

LOGISTICACONTABLE

/ ADMINISTR.

Lead generationCrosselling

Gestión de cobro

Satisfacción / gestión incidencias

Page 15: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?

•Visión completa de relaciones de mercado

•Análisis relación 360º

Junio 2014/ 14

•Análisis relación 360º

•Mejora procesos lead generation

•Microsegmentaciones

•Gestionar la red comercial

Page 16: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?

•Optimizar procesos de venta

(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)

Junio 2014/ 15

(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)

•Conocer mejor mercado y ser reconocidos por él

Page 17: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?

•Identificación clara escenarios crosselling

•Generación de nuevas oportunidades de negocio

Junio 2014/ 16

•Predecir comportamientos de mercado

•Comunicaciones más eficientes

•Incrementar la satisfacción del cliente

•Gestión de incidencias

Page 18: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

CRM: tecnología o estrategia??

Junio 2014/ 17

http://www.ibermaticasb.com/blog-ibermaticasb/la-te cnologia-crm-no-sirve-para-nada-por-si-sola#.U5dOeenNvZ4

Page 19: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 18

Page 20: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 19

Page 21: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 20

Page 22: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

PASIÓN Y PROPOSITOWWW.IBERMATICASB.COM

Junio 2014/ 21

Page 23: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

http://gusmelero.blogspot.com.es/2014/01/crm-red-social-corporativa-ventas_8904.html

Junio 2014/ 22

Page 24: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 23

Gustavo Melero Canoes.linkedin.com/in/gusmelero/

http://gusmelero.blogspot.com.es/@gusmelero

[email protected] http://www.ibermaticasb.com

Page 25: Crm para sector logistica y transporte

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 24

VALE VALE PUES EN bingVALE VALE PUES EN bing