CRITICA CONSTRUCTIVARETROINFORMACIÓN1. SE MENCIONAN LOS COMPORTAMIENTOS

POSITIVOS OBSERVABLES EN ESA SITUACIÓN2. SE MENCIONAN LOS COMPORTAMIENTOS

QUE LA OTRA PERSONA PODRIA MEJORAR, CON LAS SIGUIENTES EXPRESIONES: “YO

PIENSO, YO CREO, O A MÍ ME PARECE QUE PODRIA MEJORAR...... COMPORTAMIENTO.

3. LAS VENTAJAS O LOGROS A ALCANZAR SI SE CAMBIAN DICHOS COMPORTAMIENTOS.

ACTITUDES DE ACERCAMIENTO

“¿QUISIERAS HABLAR DE TU PROBLEMA?”

“¿PUEDO SERTE DE ALGUNA AYUDA EN ESTE PROBLEMA?”

“A VECES AYUDA COMPARTIR EL PROBLEMA”

“ME AGRADARIA AYUDARTE SI ES POSIBLE”

“CUENTAME QUE TE PASA”

RESPUESTAS DE RECONOCIMIENTO

“CONTACTO OCULAR”“ASENTIR CON LA CABEZA”

“YA VEO” “OH”“Mm-hmm” “COMPRENDO”

“INTERESANTE” “CIERTAMENTE”“NO ME DIGAS” “CLARO” “TE ESCUCHO”

“¿DE VERDAD?” “NO ES CIERTO”“¡LO HICISTE¡” “EN SERIO” “AJA”

? PROCESO DE CODIFICACION PROCESO DE DESCODIFICACION

EMISOR RECEPTOR MENSAJE

“¿DE QUE SIRVE TRATAR DE CAMBIAR LAS COSAS AQUÍ?”

RETRANSMISION

“TE SIENTES MUY DESANIMADO”

ESCUCHA ACTIVA EL OTRO TIENE EL CONFLICTO

ESCUCHA ACTIVA

EN LA FORMA ACTIVA DE ESCUCHAR EL RECEPTOR TRATA DE ENTENDER LO QUE SIENTE EL TRANSMISOR Y LO QUE SIGNIFICA EL MENSAJE. POSTERIORMENTE EXPRESA EN SUS PALABRAS LO QUE COMPRENDIÓ Y LO RETRO INFORMA PARA QUE EL TRANSMISOR LO VERIFIQUE

COMPONENTES DE LA ESCUCHA ACTIVA:

1. SENTIMIENTO OBSERVADO EN EL EMISOR.2. INTERPRETACION Y RESUMEN DE LO ESCUCHADO.3. RETROINFORMACION

CONFRONTARYO TENGO EL CONFLICTO

MOLESTO CODIFICAR

EMISOR “ CUANDO PIERDO MUCHO TIEMPO BUSCANDO LAS HERRAMIENTAS, ESO ME MOLESTA”.

EL MENSAJE YO COMUNICA: SOY UN SER HUMANO QUE TIENE SENTIMIENTOS Y ESTOY SIENDO AFECTADO POR LAS CONSECUENCIAS DE SU COMPORTAMIENTO.

EL MENSAJE YO ES UNA SOLICITUD DE AYUDA AL RECEPTOR.

COMPONENETES DEL MENSAJE YO:

1. UNA BREVE DESCRIPCION DEL

COMPORTAMIENTO QUE USTED ENCUENTRA

INACEPTABLE.

2. LA EXPRESION DE SUS SENTIMIENTOS.

3. EL EFECTO CONCRETO YTANGIBLE QUE SOBRE

USTED TIENE DICHO COMPORTAMIENTO

LISTA PARA VERIFICACION DE CRITICAS CONSTRUCTIVAS

1. DELIMITE EL COMPORTAMIENTO QUE QUIERE CRITICAR2. HAGA QUE SU CRITICA SEA LO MAS ESPECIFICA POSIBLE3. ASEGURESE DE QUE EL COMPORTAMIENTO QUE

CRITICA ES POSIBLE DE CAMBIAR4. USE ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA Y EVITE

AMENAZAS Y ACUSACIONES 5. ASEGURESE DE QUE LA OTRA PERSONA ENTIENDE SU

CRITICA Y LA RAZON DE LA MISMA

LISTA PARA VERIFICACION DE CRITICAS CONSTRUCTIVAS

6. NO INSISTA DEMASIADO. UNA CRITICA LARGA Y REPETITIVA INDUCE A QUE LA OTRA PERSONA SE DESCONECTE

7. OFREZCA INCENTIVOS PARA EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO Y COMPROMETASE A COLABORAR PARA RESOLVER LA SITUACIÓN

8. NO DEJE QUE SUS PROPIOS SENTIMIENTOS NEGATIVOS TIÑAN LO QUE ESTA DICIENDO. CUIDE QUE SU VOZ NO TRANSMITA MATICES DE HOSTILIDAD O SARCASMO EVITE LOS GESTOS COLERICOS. LAS APTITUDES NO VERBALES DEBEN REFORZAR SUS PALABRAS EN VEZ DE CONTRADECIRLAS

LISTA PARA VERIFICACION DE CRITICAS CONSTRUCTIVAS

9. DEMUESTRE SU EMPATIA CON LOS SENTIMIENTOS O

CON EL PROBLEMA DE LA OTRA PERSONA

10. RESERVE LA CRITICA PARA EL MOMENTO Y EL LUGAR

ADECUADOS. UNACRITICA ESPONTANEA PUEDE

LLEVARNOS A DECIR COSAS QUE REALMENTE NO

TENEMOS INTENCION DE DECIR O A EXPRESARNOS DE

MANERA DESTRUCTIVA.

LISTA PARA VERIFICACION DE CRITICAS CONSTRUCTIVAS

11. 11. CONSIDERE LA POSIBILIDAD DE PREVENIR UNA REACCION HOSTIL A SU CRITICA “PREDICIENDO” LA REACCION:

“SE QUE TE PUEDO DECIR ESTO POR QUE ERES CAPAZ DE TOMARLO BIEN”

12. SI SU CRITICA PRODUCE RESULTADOS POSITIVOS, RECONOZCALO Y AGRADEZCALO VERBALMENTE.