M.A. Alicia de la Peña de León

Cómo salvar su marca de una crisis

Gita V. Johar, Matthias M. Birk y Sabine A. EinwillerMIT Sloan Management Review

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Lo que para uno es crisis, para otro es oportunidad…..

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La pregunta clave es:

¿Cómo debe una empresa comunicarse con su público en una crisis mercadológica para proteger su marca del posible daño?

Hallazgos:

1. Si la marca tiene la culpa y la crisis es severa, limpie la imagen rápido.

2. Si la marca no tiene la culpa y la crisis es severa, defiéndase.

3. Si la acusación es falsa y no es severa, niéguelo.

4. En tiempos normales, trabaje para hacer crecer su marca y aumentar el posicionamiento en la mente del consumidor.

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Red de comunicación de una crisis

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Propone concientizar a los mexicanos, y poco a poco cambiar la percepción que "el país está mal".

No cerramos los ojos a la realidad que nos rodea, pero si creemos y hablamos de las cosas buenas, que como mexicanos tenemos, que enaltecen el espíritu, que nos dan identidad, que nos llevan a creer siempre en un México mejor, es decir, hablando las cosas positivas que la Nación tiene, promovemos la alegría de ser Mexicano, generando así, un movimiento de personas convencidas que éste es un país en el que nos produce orgullo vivir.

Campaña para resolver la crisis de imagen de México

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La fuerza de las palabras es tan grande que con una sola se crean guerras o se establece la paz, se da esperanza o se dibuja un entorno gris. No se habla si no se esta convencido de algo, no se externa aquello en lo que no se cree.

Hablar bien de México es hablar bien de el hogar que nos ha cobijado, y nos ha dado identidad.

Hablar bien de México es volver la vista a la grandeza que tenemos, la riqueza que poseemos, al valor que como personas generamos.

Las palabras que decimos nos retan a hacer de esta otra nación, a comenzar con un cambio propio, a ver las cosas como realmente son.

La campaña se basa en la programación neurolingüística.

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Esta campaña no está hecha para promover ningún producto o servicio, no es lucrativo, promueve un cambio de actitud y es incluyente, no es competitiva aunque si es retadora, promueve las actitudes positivas y expone lo mejor de México.

Por lo tanto el logotipo incluye colores muy mexicanos, tipografía mexicana pero contundente, expresa no tener ni una duda en lo que se propone con esta campaña y retoma.

El slogan "porque México somos todos" es el momento en que se vuelve incluyente.

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Cuando todo está bien, y los tiempos son normales hay que trabajar en elevar la

imagen de la marca y aumentar la percepción positiva que las personas

tengan de tu marca.

http://www.cnnexpansion.com/monstruos-de-la-mercadotecnia-2010/2010/10/21/el-bicentenario-impulsa-a-gruma

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A pocas semanas de estar al aire, la campaña consiguió un aumento de 14% en identificación de la compañía, sobre todo porque tradicionalmente había

sido una empresa que registraba un nivel bajo de recordación de marca.

La campaña consiguió que el consumidor identificara la empresa como marca, y por otro lado, la comunidad

financiera y de negocios empieza a reconocer que Gruma no sólo es Maseca. Incluso la consultora en planeación estratégica Brand Strategy Innovation

asegura que a Gruma se le relaciona con el orgullo de ser mexicano.