NUEVAS HERRAMIENTAS DE GAMIFICACIÓN

CREPES&WAFFLES

FRANCES BAQUERO

ANDRES COLCHA

GUSTAVO PANCHI

GENERALIDADES

Nace el 3 de abril de 1980 por dos

jóvenes universitarios.

Cadena de origen colombiano.

Presencia en 9 países.

Su visión esta orientada a generar

experiencias únicas a los clientes.

Uso exclusivo de Ingredientes

orgánicos en sus recetas.

Posee dos restaurantes en Madrid-

España.

CREPES & WAFFLES / ALCOBENDAS-MADRID

EXPERIENCIA PROPIA

OBSERVACIONES

Mala atención al cliente.

Tiempo largo de espera de asignación de

mesa.

Desconocimiento de los platos existentes

por parte de los meseros.

Escasa información para sugerir platos al

cliente.

Tiempo largo de espera del pedido.

Servicios mal ubicados y en mal estado.

Baja interacción con el cliente.

PROPUESTA DE GAMIFICACIÓN

Implementación de la herramienta de

gamificación al personal del restaurant.

GAMIFICATION MODEL CANVAS

PLATFORMS MECHANICS DYNAMICS AESTHETICS PLAYERS

COSTS REVENUES

Física- Referee/ Totem- Esfera del destino- Ruleta del saber- Crepcoins- Crepbitacora

Digital• Redes Sociales

de Crepes&Waffles

• Insignias

Preguntas con distintosniveles de complejidadMedios a considerer:Puntos• Desafios• Niveles• Lideres de juego

- Crepcards- Fichas- Tótem- Crepcoins- Crep Bitácora- Ruleta del Saber- Rewards

Juego asociado a conseguir que el personal de Crepes&Waffles conozcan a deralle el menu.

Medios a considerar• Recompensa• Logros• Status• competicions

- Elementos tangibles que implante las dinamicas y mecanica del juego

• Aprendizaje del menu

• Participacion activa en el juego

• Adquirir mayor conocimiento

Personal de Crepes & Waffles.

• Capacitación al personal• Imprevistos• Fabricacion del juego (ruleta, crepcards, insignias, etc)

● Para el Personal

- Autonomia en la entrega del servicio

- Competencia sante entre los integrantes del equipo

● Para el Negocio

- Resolucion de dudas

- Mayor Asesoria de platos

COMPONENTS BEHAVIORS

BENEFICIOS

Beneficios para el Personal:

Autonomía en la entrega del servicio por parte del personal que

participante del juego

Competencia sana entre los

integrantes del equipo de trabajo

Crear un Propósito en el personal

para aprender el menú de

Crepes&Waffles.

BENEFICIOS

Beneficios para el negocio

Incrementar la Experiencia de Cliente

considerando las siguientes líneas de

gestión.

Resolución de dudas por parte del personal

sobre ingredientes.

Asesoría sobre platos asociados a un

ingrediente específico de agrado.

Generar engagement por la efectividad del

servicio.

JUGADORES

PERFIL DESCRIPCIÓN

Killers Se establece un esquema de juego que permite

resaltar la personalidad de liderazgo existente en el

personal de Crepes&Waffles gestionado a través de

niveles de premios (ver tabla Rewards)

Achievers La gestión de la maestría será gestionada mediante

la entrega de insignias en base al nivel de

conocimientos del participante.

Socialites El juego incentiva la socialización del grupo de

trabajo a través de las dinámicas planteadas en la

presente propuesta de Gamificación.

Explorers Para gestionar la autonomía, las tarjetas del juego

estarán disponibles para que el personal tenga la

libertad de adquirir el conocimiento necesario para

participar el juego.

Gamers:Personal de Crepes&Waffles

GESTIÓN DE PERFILES

COMPORTAMIENTOS

Comportamiento a Cambiar:

Desinterés por conocer los

ingredientes del menú

Comportamiento Esperado:

Aprendizaje del menú.

Participación activa en la dinámica

del juego.

Interés por obtener mayor nivel

mediante las insignias por su

conocimiento entregado por el

juego.

ESTÉTICA

La estética del juego es

gestionada mediante la

utilización de elementos

tangibles que permiten implantar las dinámicas y

mecánicas del juego

mencionado

DINÁMICAS DEL JUEGO

Inicio del juego

Desarrollo

Cierre

Entrega de Insignias

Mes

JugadorSema

na 1

Sema

na 2

Seman

a 3

Seman

a 4Total

Total

Global

REGLAS DEL JUEGO

REGLA DESCRIPCIÓN

Tiempo de juego El tiempo de juego será de 60 minutos pos sesión

Fases del juego El juego esta dividido en 3 fases

Inicio

Desarrollo

Cierre

Selección del Referee El referee debe ser seleccionado entre los participantes

y debe alternarse en cada sesión.

Uso del Tótem El Referee debe usar de forma obligatoria el tótem, el

incumplimiento de esta medida reduce 15 puntos

acumulados por el jugador designado como referee.

Turnos Cada jugador tiene derecho a turnos consecutivos que

dependerán del numero de participantes en caso de

que un jugador haga trampa y no respete el orden

deberá pagar 3 puntos y en caso de persistencia

perderá un turno y deberá pagar 10 puntos.

Uso de CrepCards El referee debe mantener en custodia las tarjetas de preguntas

y respuestas durante todo el juego, la pregunta debe ser leída

clara y en voz alta, si incumple esta regla deberá pagar 10

puntos.

Uso de la Ruleta El jugador en turno debe hacer uso exclusivo de la ruleta, en

caso de que exista algún error y la esfera del destino caiga

fuera deberá repetir el intento inmediatamente.

Respuesta a preguntas

El jugador dispondrá de 1 minuto para responder a la pregunta

planteada, en caso de no responderla:

Cualquier miembro del equipo podrá responderla

reclamando como pago los puntos concedidos por la

pregunta y 5 puntos adicionales de parte del jugador en

turno

En caso de que no exista ningún resultado el referee

deberá cobrar los puntos al jugador en turno.

Insignias Una ves entregada la insignia esta formará parte del uniforme

del jugador su omisión será penalizada con 30 puntos diarios.

Crepbitácora

El referee deberá velar por el correcto uso y calculo de los

puntos concedidos, cualquier error será penado con 10 puntos,

sin derecho a reclamo.

COMPONENTES

CREPTIONARY® Dispone de los siguientes elementos para

desarrollar el juego

Las CrepCards,

Dificultad de la Pregunta Puntos Forma de la Tarjeta

Básica 5

Media 10

Pro 20

Categoria de las preguntas

PLATAFORMA DE JUEGO 1/2

Referee y su Tótem: Responsable de

administrar la dinámica del juego.

La Esfera del Destino: Establece la categoríay dificultad de la pregunta que el

participante deberá responder:

La Ruleta del Saber: Permite definir la

categoría y dificultad de la pregunta.

Las CrepCoins: Permitirán entregar la

recompensa al jugador a modo de puntos

acumulables.

PLATAFORMA DE JUEGO 2/2

La CrepBitacora: permitira registrar elhistorial de puntos obtenidos por losjugadores.

Insignias del Saber: CREPTIONARY®concede insignias por los logros alcanzadosa través de los puntos obtenidos por elparticipante

Insignia Nivel Puntos necesarios

SEMILLA 100 - 300

PLANTA 301 – 600

ARBOL 601 – 1000

BOSQUE 1001 en adelante

Mes

JugadorSema

na 1

Sema

na 2

Seman

a 3

Seman

a 4Total

Total

Global

MECÁNICAS

Dinámicas Mecánicas Elemento de Gamificación

Recompensa Puntos

Logros Desafíos

Status Niveles

Competición Líderes del Juego

PLATAFORMAS

Plataformas físicas

Plataformas Digitales: las

redes sociales de

Crepes&Waffles.

COSTES

DESCRIPCIÓN Coste/Rate

Ingresos Anuales € 800.000,00

Asignación de presupuesto para capacitación del

personal 1%

Presupuesto para capacitación del personal € 8.000,00

Presupuesto fijo para imprevistos asociados al

personal € 1.000,00

Inversión Total en Capacitación € 9.000,00

Inversión Necesaria para elproceso de Gamificacion,

ÍTEM Coste

Elaboración de la propuesta final € 3.000,00

Fabricación de los elementos del juego (Ruleta,

CrepCards, Insignias, etc.)€ 1.500,00

Campaña en redes sociales € 4.000,00

Imprevistos € 1.200,00

Total de la Inversión € 9.700,00

INGRESOS

Resultado de la Campaña de Gamificación

Ítem Q1 Q2 Q3 Q3

Porcentaje incremento en

ventas 1% 3% 5% 7%

(+) Incremento referencial en

ventas € 2.000,00 € 6.000,00 € 10.000,00 € 14.000,00

(-)Inversión Proceso de

Gamificacion € 2.425,00 € 2.425,00 € 2.425,00 € 2.425,00

(-)Coste de tiempo aplicación

juego € 2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00 € 2.000,00

(-)Presupuesto de capacitación€ 2.250,00 € 2.250,00 € 2.250,00 € 2.250,00

Retorno de la inversión € -4.675,00 € -5.350,00 € -2.025,00 € 5.300,00

Se recupera

la inversión

en Q4

CONCLUSIONES

Mayor aprendizaje y Recomendaciones

del Menú por el personal:

Mayor productividad:

Mayor compromiso y lealtad del

empleado

Mejor comunicación interna

Mejor atención al cliente

BIBLIOGRAFIA

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