Credibilidad de la certificacion y su impacto en la rentabilidad de las organizaciones en el mundo...

CREDIBILIDAD DE LA

CERTIFICACION Y SU

IMPACTO EN LA

RENTABILIDAD DE LAS

ORGANIZACIONES EN EL

MUNDO

ICONTEC

Fundado el 10 de mayo de 1963 (48 años)

Organismo privado sin ánimo de lucro

Organismo Nacional de Normalización desde

1984 y Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN

Organismo de Certificación de

Producto desde 1971 y sistemas desde 1990

Miembro de IQNet

Único organismo en América acreditado para proyectos MDL por las

Naciones Unidas

ICONTEC

Presente en 13 países de Latinoamérica

5 900 NTC, 7000 expertos participando en 165 CT y 1100

reuniones de comité al año

10 000 certificaciones de las cuales 12% fuera de Colombia

con 150 000 horas de auditoría/año y 240

profesionales

Organismo líder en Acreditación en Salud con

reconocimeinto Internacional de ISQUA

64 proyectos de Cambio Climático en curso

Portafolio de 300 programas, 3200 cursos al año en 39 000

horas de capacitación para más de 20 000 participantes. 130

profesionales docentes

SERVICIOS

Normalización Certificación

Formación Inspección

Cambio Climático

Acreditación Salud

Servicios de Información

Metrología

ICONTEC INTERNATIONAL

Rep.

Dominicana

Panamá

Miami

El Salvador Nicaragu

a

Colombia Ecuador

Chile

Bolivia

Perú

Guatemala

Costa Rica

Honduras

Brasil

RENTABILIDAD Y

CALIDAD – ISO 10014

8

ES-009-001

Empresa

Proveedor

Cliente

Gobierno

Comunidad

ONGs

Empleados Industriales

Accionistas

Certificador

Autoridad

Inversión

9

ES-009-001

Crecimiento Económico

Integridad Ambiental

Equidad Social

Gestión de

Calidad

Gestión

Ambiental Gestión

SISO

Éxito

Sostenido

Responsabilidad

Social

Reportes (GRI)

Validación

de

Emisiones

Ciclo de Vida

de Producto

10

ES-009-001



Equidad Social

11

ES-009-001


Gestión de

Calidad

Éxito

Sostenido

OBTENCION DE BENEFICIOS FINACIEROS Y

ECONOMICOS MEDIANTE LOS PRINCIPIOS DE LA

CALIDAD

¿Qué se puede esperar de los

sistemas de gestión?

12

ES-009-001

U = I - E

¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS

Y ECONÓMICOS DEL SGC?

LOS PRINCIPIOS DE

GESTIÓN

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE BASADO POR

PROCESOS

ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA

LA GESTIÓN

ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONES MUTUAMENTE

BENEFICIOSAS CON

PROVEEDORES

DECISIÓN GERENCIAL

GESTION EFICAZ

OBTENCION DE

BENEFICIOS

FINANCIEROS Y

ECONOMICOS



BENEFICIO FINANCIERO

RESULTADO DE LA MEJORA

DE LA ORGANIZACIÓN

EXPRESADO EN FORMA

MONETARIA



BENEFICIO FINANCIERO

PRACTICAS DE GESTIÓN

COSTO-BENEFICIO DENTRO

DE LA ORGANZACIÓN

BENEFICIOS ECONOMICOS QUE PUEDEN

RESULTAR

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN

MEJORA DE LA RENTABILIDAD OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS DISPONIBLES

MEJORA DE LOS INGRESOS AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS

EMPLEADOS

MEJORA DEL DESEMPEÑO PRESUPUESTAL MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL

REDUCCION DE COSTOS OPTIMIZACIÓN DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE

LOS PROCESOS

MEJORA DEL RETORNO DE LA INVERSION MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE

SUMINISTRO

AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD REDUCCIÓN DEL PLAZO PARA LA PUESTA EN EL

MERCADO

MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS

CLIENTES

MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIAD Y

SOSTENIBILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN MEJORA EN LA EFICACIA DE LA TOMA DE

DECISIONES

INTEGRACIÓN DE LOS PRINCIPIOS

DE CALIDAD

ENFOQUE POR PROCESOS

CICLO DE MEJORAMIENTO

P-H-V-A



ALTA DIRECCION

EVALUAR LOS REQUISITOS

PLANIFICAR ACTIVIDADES

IMPLEMENTAR ACCIONES DE MEJORA CONTINUA

MEDIR RESULTADOS



DETERMINAR

EFICACIA

La Organización depende del cliente:

Conocer sus necesidades actuales y futuras

Satisfacer los requisitos del cliente

Esfuerzo por superar sus expectativas

ENFOQUE AL CLIENTE



20

ENFOQUE AL CLIENTE

PLANIFICAR HACER VERIFICAR

ACTUAR

• Análisis de la

retroalimentación del

cliente

• Gestión de la relación

con los clientes

• Estudios y análisis del

mercado

• Planificación estratégica

• Fortalezas, Debilidades,

Oportunidades y

Amenazas

• Identificación de

requisitos del cliente

• Análisis de modo y efecto

de falla

• Despliegue de la función

de calidad

• Acuerdos de servicio

• Planificación avanzada de

la calidad del producto

• Gestión de cuellos de

Botella

• Diseño de experimentos

• Intercambio electrónico

de Datos

• Planificación de

requisitos de materiales

• Procesos de aprobación

de partes de producto

• Gestión del valor

• Cuadro de mando

integral

• Estudios comparativos

con las mejores

prácticas

• Tablero de control

• Auditoría del producto

• Análisis de tendencias

• Resultados de auditoría

interna

• Resultados de estudios

comparativos de mejores

prácticas

• Retroalimentación del

cliente

• Factores externos

(regulaciones, cambios del

mercado, tecnologías

emergentes,

• Desempeño financiero

• Resolución de problemas

• Revisión por la dirección

• Resultados del cuadro de

mando integral

• Retroalimentación RH

Valoración del mercado Realización del producto Evaluación Mejora

Ciclo de mejora continua

MEDICIÓN DE LA RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

Centro de llamadas

Gestión de la relación con clientes

Encuestas de satisfacción del cliente

Soporte Técnico

Tratamiento de quejas y reclamos

RESULTADOS

BENEFICIOS OBTENIBLES

MEJORA DE LOS INGRESOS

AUMENTO DELA COMPETITIVIDAD

MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES

MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

REDUCCIÓN DEL PLAZO PARA LA PUESTA EN EL MERCADO

MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE LA EMPRESA

Establecer la unidad de propósito y orientación de la organización:

Crear y mantener ambiente interno

Personal involucrado en el logro de objetivos

LIDERAZGO



LIDERAZGO


ACTUAR

• Cuadro de mando integral

• Planificación del negocio


• Desarrollo Organizacional

• Análisis de riesgo

•Autoevaluación

• Planificación estratégica

• Planificación de la

sucesión

• Gráficos de tendencia

• Definición de responsa-

bilidad y autoridad

Matriz de autoridad

Gestión de la

continuidad del negocio

Aumento de la

competencia y

planificación de su

evaluación

• Gestión por objetivos

• Comunicación interna y

externa: incentivos,

reconocimientos,

comunicaciones,

visibilidad de la Gerencia

• Adquisición y gestión de

recursos:

Valor económico

agregado

Costos del ciclo de vida

Análisis de tiempo de

recuperación

• Auditorías

• Cuadro de mando

integral


con las mejores

prácticas en el modelo

de excelencia del

negocio


• Análisis de modo de y

efecto de falla

• Revisión por la

dirección

• Retorno de la inversión

• Técnicas estadísticas



interna



prácticas


cliente




emergentes,





mando integral


Planificación estratégica Valores. Políticas y objetivos Evaluación Mejora


RESULTADOS


MEJORA DEL DESEMPEÑO PRESUPUESTAL

AUMENTO DELA COMPETITIVIDAD


MEJORA DE LA EFICACIA EN LA TOMA DE DECISIONES

USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES

AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS

MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL

PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACEZ


MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE

LA EMPRESA

El personal es la esencia de la organización:

Compromiso del personal para lograr los objetivos






ACTUAR

• Matriz de autoridad

• Matriz de competencias

• Diseño del puesto


• Cultura de negocio

abierta

• Desarrollo organizacional

• Matriz de

responsabilidades

• Planificación de la

sucesión

• Trabajo en equipo

• Tutoría

• Formación en el trabajo


• Mejora de las

competencias: Desarrollo

profesional

• Comunicación:

Carteleras; Grupos de

enfoque; plan de

incentivos y

reconocimiento; internet e

intranet;


• Transparencia en la

gestión

• Plan de sugerencias

• Cuadro de mando

integral


con las mejores

prácticas


• Encuesta de

satisfacción de los

empleados

• Evaluación del

desempeño



interna



prácticas


cliente




emergentes,





mando integral


Planificación de los RH Contratación, formación y

desarrollo Evaluación Mejora


RESULTADOS BENEFICIOS OBTENIBLES

REDUCCIÓN DE COSTOS



MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL

PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES



LA EMPRESA

Un resultado esperado se alcanza mas eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos

Enfoque basado en procesos



ENFOQUE BASADO EN PROCESOS


ACTUAR

• Planificación avanzada

de la calidad del producto



contingencias


de fallas

• Análisis de riesgos

• Determinación de la

secuencia de interacción

de actividades:

Gestión de cuellos de

botella

Método de ruta crítica

Diagramas de flujo y

mapas de proceso

Prácticas de producción

ajustadas

Gestión del valor

• Costos y gestión basados

en actividades

• Análisis de cuellos de

botella

• Gestión de recursos

humanos

• $ ciclo de vida producto

• Análisis del periodo de

recuperación de inversión


• Teoría de las limitaciones

• Seguimiento a

indicadores de

desempeño:

Tablero de control

Diseño de experimentos

Control estadístico de

procesos

• Cuadro de mando

integral


con las mejores

prácticas


• Análisis de pareto

• Auditoria del proceso

• Autorización de partes

• Análisis del retorno de

la inversión



interna



prácticas


cliente




emergentes,





mando integral


Identificación de los

procesos Asignación de los recursos Evaluación Mejora




AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD




REDUCCIÓN PARA EL PLAZO DE LA PUESTA EN EL MERCADO


LA EMPRESA

Identificar, gestionar e integrar los procesos interrelacionados con un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

Enfoque del sistema para la gestión



ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN


ACTUAR

• Planificación avanzada

de la calidad del producto



contingencias


de fallas


• Determinación de la

secuencia de interacción

de actividades:

Gestión de cuellos de

botella

Método de ruta crítica

Diagramas de flujo y

mapas de proceso

Prácticas de producción

ajustadas

Gestión del valor

• Costos y gestión basados

en actividades

• Análisis de cuellos de

botella

• Gestión de recursos

humanos

• $ ciclo de vida producto

• Análisis del periodo de

recuperación de inversión


• Teoría de las limitaciones

• Seguimiento a

indicadores de

desempeño:

Tablero de control

Diseño de experimentos

Control estadístico de

procesos

• Cuadro de mando

integral


con las mejores

prácticas




• Autorización de partes

• Análisis del retorno de

la inversión



interna



prácticas


cliente




emergentes,





mando integral


Planeación Estratégica Desarrollo del sistema Evaluación Mejora




AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD




REDUCCIÓN PARA EL PLAZO DE LA PUESTA EN EL MERCADO


LA EMPRESA

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y de la información

Enfoque basado en hechos para la

toma de decisiones



ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA

TOMA DE DECISIONES


ACTUAR

•Cuadro de mando integral

• Diseño de experimentos

•Planificación de los

recursos de la empresa

• Planificación de los

recursos de materiales

•Retorno de la inversión

• FODA


• Gestión del valor

• Dotar de autoridad y

responsabilidad:

Matriz de competencias

Análisis de modos y

efecto de falla


• Estudios de capacidades

• Control de no

conformidades


• Intercambio electrónico

de datos

• Prácticas de producción

ajustadas

• Evaluación del

desempeño • Control estadístico de

proceso

• Retención de registros

• Auditoría


• Gestión del conocimiento

• Auditorías


con las mejores

prácticas

• Encuesta de

satisfacción y

retroalimentación del

cliente

• Encuestas de

satisfacción de

empleados

• Análisis de estudio de

mercado



• Evaluación del


interna



prácticas


cliente




emergentes,





mando integral


Planificación de la

recolección de datos Seguimiento y medición de

datos Evaluación Mejora



MEJORA DE FLUJO DE CAJA

MEJORA DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN

MEJORA DE LA EFICACIA DE LA TOMA DE DECISIONES


PROCESOS OPTIMIZADOS, EFICACES Y EFICIENTES


LA EMPRESA

Una Organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de generar



Relaciones mutuamente beneficiosas

con el proveedor

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL PROVEEDOR


ACTUAR

• Análisis $ / Beneficio

• Planeación estratégica

•FODA


• Gráficas de tendencia

• Proveedores claves y

planificación conjunta

• Planificación de los

materiales

• Despliegue de la función

de la calidad


• Lista de clasificación de

proveedores

• Autoevaluación de

proveedores

• Gestión de la base de

suministro

• Información compartida y

criterios de evaluación

• Gestión de la relación

con los clientes

• Intercambio de datos

• Primer producto

• Proceso de aprobación

de partes del producto

• Compras

• Sistemas de información

empresarial

• Auditorías


con las mejores

prácticas

• Análisis de modo y

efecto de fallas

• Evaluación de

desempeño de

proveedores

• Técnicas estadísticas



interna



prácticas


cliente




emergentes,





mando integral


Evaluación de la capacidad

de los proveedores Selección de los proveedores

Revisión y medición Mejora


RESULTADOS



USO OPTIMIZADO DE RECURSOS

MEJORA DE DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

REDUCCIÓN DEL PLASO DE PUESTA EN EL MERCADO


LA EMPRESA

¿Qué se esperar de los sistemas de

gestión?

U = I - E

AUMENTO DE LOS INGRESOS

• Aumentar la Satisfacción de Cliente

• Desarrollar Productos Atractivos

• Mejorar el Acceso a los Mercados

• Seleccionar sus Oportunidades de Negocio

• Enfoque por Procesos

ES-009-001

34

REDUCCIÓN DE LOS GASTOS

ES-009-001

35

PROCESO

Mano de Obra Materiales Maquinaria

Medio Ambiente Método

Personal

Incompetente

Personal

Desmotivado

Personal

Incapacitado

Comprar

Mal

Comprar

Mas

Comprar

Menos

Residuos

Peligrosos

Tiempos

Perdidos

Sin

Mantenimiento

Producto

Deteriorado

Sanciones

Multas

Desperdicio

de Recursos

Inadecuado

Inexistente

Desconocido

REDUCCIÓN DE LOS GASTOS

• Desperdicio de agua

• Utilización excesiva de productos químicos

• Personal no competente para la labor asignada

• Desperdicio de materiales

ES-009-001

36

Costos de calidad

• Costos de prevención

• Costos de evaluación

• Costos de falla interna

• Costos de falla externa

38

Comparación de los Costos de calidad

El cliente

encuentra

los defectos

La organización

halla los defectos

y los corrige

internamente

Hay un

Enfoque a

a prevención

Comparación de los Costos de calidad

http://comomejorartusistemaiso9001.com/blog/wp-content/uploads/2011/05/Costos.png

BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION

¿ QUE REALIDAD ENCONTRAMOS EN LAS

EMPRESAS CERTIFICADAS?

ESTADISTICAS DE DIVERSOS ESTUDIOS


Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios y productos

Mayor satisfacción del cliente

Mejor opinión del cliente

Aumento de la productividad y eficiencia

Reducción de gastos

Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores

Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta

5886

5821

4125

4112

3975

3577

2289

2262

2216

1241

354

161

AUMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ESTRANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

AUMENTO DEL COMPROMISO DE LA GERENCIA

USO EFECTIVO DE DATOS COMO HERRAMIENTA GERENCIAL

MAYOR EFECTIVIDAD DE LAS REVISIONES GERENCIALES

MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

AUMENTO DEL DESEMPEÑO DE PROVEEDORES

ES UNA EXIGENCIA DEL CLIENTE

MEJORA LA COMUNICACIÓN CON LOS PROVEEDORES

MEJORA EL DESEMPEÑO FINANCIERO

OTRO

NINGUNO

PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE ISO 9001


Estudio TC 176 SC 2

Estudio TC 176 SC 2

4222

3689

3290

2272

560

Satisfacción del cliente

Necesidad del mercado

Requisitos del cliente

Declaración de conformidad

Otros

Cuáles de estos factores influyeron en la decisión de la certificación ISO 9001?



El 85% de las Empresas certificadas han

registrado beneficios externos

se ha observado un aumento de la calidad

se ha registrado un incremento de la demanda

Resultados del Dun and Bradstreet


95% de beneficios internos

Mayor conciencia de los empleados

Aumento de la eficacia y eficiencia

Reducción de gastos Resultados del Dun and Bradstreet


• Reducción de las reclamaciones de un 30% • Una mejora del 95% en los plazos de entrega • La reducción de desperfectos entre un 3% y un 0.5% • Reducción del 40% en los tiempos de producción •Aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo acordado •Reconocimiento internacional •Incentivación del mercado internacional •Promoción de la seguridad, las garantías y la calidad de los productos alimentarios

Resultados de otros estudios


Mejora de las capacidades directivas 86% de los entrevistados

Mejora del Servicio de Atención al Cliente 73% de los entrevistados

Aumento de la eficiencia 69% de los entrevistados

Reducción de los gastos 53% de los entrevistados

Aumento de la motivación de los trabajadores 50% de los entrevistados

Reducción de los costes 40% de los entrevistados

Beneficios reportados por empresas certificadas


Compañías públicas estadounidenses, relacionadas con el

NYSE, que certificaron su estándar de calidad con ISO 9000

muestran unas importantes mejoras en los resultados

financieros en comparación con aquellas empresas que no

lograron la certificación.

Las empresas que no consiguieron la certificación,

experimentaron un deterioro en su activo, en su productividad

y sus ventas. Las empresas certificadas evitaron dicha

disminución

Sondeo NYSE http://www.manufacturingnews.com/news/02/0830/art1.html

http://www.manufacturingnews.com/news/02/0830/art1.html


¿ LAS CIFRAS PERMITEN RATIFICAR LA

CREDIBILIDAD DE LA CERTIFICACIÓN?

ESTADISTICAS ISO SURVEY 2009

Las PYMES y la competitividad EL SALVADOR Indicadores de competitividad

CRECIMIENTO POR REGIONES

ISO 9001

Y QUE NOS ESPERA EN EL FUTURO?

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONFIANZA EN EL PRODUCTO

GESTION DE LA CALIDAD

ENFOQUE POR PROCESOS

CONFIANZA EN LA EMPRESA

SOSTENIBILIDAD



Equidad Social

ICONTEC internacional

La calidad, nuestro estilo de vida

www.icontec.org

Gracias por su

atención… [email protected]

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