Creatividad aplicada a la Innovación

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CREATIVIDAD APLICADA A LA INNOVACIÓN CARLOS URIOSTE - CEO ITXFROM @cxurioste

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CREATIVIDAD APLICADA A LA INNOVACIÓN

CARLOS URIOSTE - CEO ITXFROM@cxurioste

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Para educar también hay que innovar y si usted estásiguiendo este curso, le propondré una educaciónbidireccional, adaptando este material a los interesesparticulares de su organización. Usted como alumno puedeaportar y participar en cualquier parte del curso, con elobjetivo de que las materias que tratamos aquí seantotalmente adaptadas a la forma de su organización.

Participe.

EDUCACIÓN INNOVADORA,

EDUCACIÓN BIDIRECCIONAL

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Innovar: (Del lat. innovāre). 1. tr. Mudar o alterar algo,introduciendo novedades

Para innovar hay que romper procesos. “El problema de estacompañía es la falta de cultura innovadora”, dijo el CEOmientras pedía a su secretaria que le imprimiese los correoselectrónicos del día para revisarlos y sacaba su pluma delbolsillo para firmar las actas de una reunión…

INNOVAR

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¿CASOS DE ÉXITO?

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CASOS DE ÉXITO

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LA ZONA DE CONFORT Enlace externo

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Innovar es dejar atrás los procesos y las formas de hacer tradicionales, innovar es salir de la zona de confort, perder el miedo a hacer cosas diferentes o de forma diferente, buscando mejorar lo que hasta ahora hacemos o encontrar nuevas fórmulas para que nuestra organización sea más eficaz y/o eficiente.

LA ZONA DE CONFORT

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¿? Exposición práctica

SALIMOS DE NUESTRA ZONA DE

CONFORT

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1. adj. Fís. Que produce ruptura brusca.

INNOVACIÓN DISRUPTIVA

Innovación disruptivaTecnología desplazada o

marginada

Agricultura y Pastoreo Caza y Recolección

Telefonía móvil Telefonía fija

Transistor Válvulas

Coche de caballos Coche gasolina

Analógico Digital

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1. Los procesos de las organizaciones cambian (del fax a las redes sociales)

2. La información se consume de otra manera

3. La información la creamos entre todos

4. La tecnología cada vez avanza más rápido y genera cambios mas completos en menos tiempo (efecto whatsapp)

5. Fusión tecnología-humano

“Las formas de hacer de hace tan solo 10 años hoy se han vuelto obsoletas”

INNOVACIÓN DISRUPTIVA –

REVOLUCIÓN SOCIAL-DIGITAL

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INNOVACIÓN DISRUPTIVA –

REVOLUCIÓN SOCIAL-DIGITAL

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1. Spotify, Linkedin, Dropbox son freemium

2. Los grandes éxitos en el mundo del videojuego móvil suelen ser freemium

3. Facebook es gratis + 1.100 millones usuarios

4. Youtube es gratis + 1.000 millones usuarios

5. Twitter es gratis + 500 millones de usuarios

6. …

EJEMPLO DE INNOVACIÓN

DISRUPTIVA – GRATIS O FREEMIUM

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1. “La nube”

2. Internet de las cosas

3. Impresión 3D

4. Coches sin conductor

EJEMPLO DE INNOVACIÓN

DISRUPTIVA

Page 15: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Egoverment o gobierno electrónico: transparencia e interactividad

2. Smart Cities o ciudades inteligentes: economía, movilidad, medio ambiente, habitantes, forma de vida y administración

3. Comunicación social: redes sociales, blogs, páginas web

4. Impulso tecnológico a empresas y ciudadanos

5. Big Data y toma de decisiones basadas en los datos

6. Seguridad ciudadana y seguridad de los datos

7. Energía limpia

TENDENCIAS INNOVADORAS EN LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

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1. Organizaciones innovadoras

Fomentan y alientan a sus empleados a innovar desde muchas formas diferentes

2. Individuos innovadores

Intraemprendedores que proponen nuevos retos en la gestión, en los procesos y en los modelos.

INNOVACIÓN PERSONAL /

INNOVACIÓN COLECTIVA

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En este curso trabajaremos con los siguientes métodos en busca de la innovación

1. Skunk Works

2. Método Lean

3. Canvas Model

4. Herramientas personales para facilitar la innovación y la productividad: Feedly, Pocket y Evernote

5. Herramientas grupales para facilitar la innovación y la productividad: Brainstorming

METODOS PARA BUSCAR

INNOVACIÓN

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En 1943 el Departamento de Defensa llamó a KellyJohnson, jefe de ingeniería de Lockheed, con una tareaimposible. Los aviones de combate alemanes eran dueñosde los cielos de Europa y América necesitabadesesperadamente un contragolpe. Johnson aceptó lamisión y diseñó, probó y entregó el primer caza a reacciónde Estados Unidos, la P-80, en un registro de 143 días. Hoyni siquiera se puede negociar un contrato de 143 días, ymucho menos entregar un producto final!

El éxito de Johnson y su equipo (Skunkworks deLockheed) creó una filosofía para la rápida innovación quetodavía es utilizado por las organizaciones másinnovadoras.

SKUNK WORKS - HISTORIA

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En ocasiones es difícil innovar siguiendo los patronesestablecidos

Un Skunk Works es un grupo de trabajadores (equipo) deuna organización que se separa de la misma paraencontrar la forma de realizar una tarea o trabajoespecífico de forma totalmente autónoma.

SKUNK WORKS – AFRONTANDO

RETOS DESDE LAS ORGANIZACIONES

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¿Para qué y cómo?

- Romper con los procesos de la empresa

- Olvidarse de sistemas viciados y acomodados

- Poder utilizar cualquier herramienta de trabajo

- No regirse por organigramas predefinidos

- Trabajar todos desde un mismo nivel persiguiendo unmismo objetivo

NO HAY LÍMITES, SOLO CONSEGUIR EL OBJETIVOMARCADO

SKUNK WORKS – AFRONTANDO

RETOS DESDE LAS ORGANIZACIONES

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Vamos a crear un grupo de trabajo “Skunk Works” paraencontrar herramientas en la nube que nos faciliten elintercambio de información en la organización.

Partiendo de un ejemplo organizativo en el quedetectamos un problema de falta de informacióninterdepartamental, buscaremos como solucionar elproblema partiendo de los conocimientos que cadapersona integrada dentro del grupo dispone para que laorganización pueda encontrar la forma de que todo elpersonal tenga acceso a la información y la pueda utilizaren su trabajo habitual.

SKUNK WORKS – PRÁCTICA

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EL CAMBIO SOCIAL DIGITAL Enlace Externo

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“Internet se encuentra entre las primeras cosas que loshumanos han creado y que realmente no comprenden, elmayor experimento de anarquía de la historia. Cientos demillones de personas crean y consumen cada minuto unacantidad incalculable de contenido digital en un mundoonline que no se rige por las leyes terrestres.”

Eric Schmidt, presidente ejecutivo de Google.

EL CAMBIO SOCIAL DIGITAL

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1. La revolución de los datos. Todo está en la red

2. La democratización de internet. No solo leo o veo ooigo… también publico para que otros lean, vean ooigan.

EL CAMBIO SOCIAL DIGITAL – DOS

REVOLUCIONES

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- Hoy nos conectamos a Internet y consumimos todo tipo de información al momento: en el trabajo, en casa, en la playa, en el monte, en cualquier sitio, la movilidad ha permitido que nuestro acceso a los datos sea universal.

- Esto implica que resolvemos problemas insitu, independientemente de donde nos encontremos: acabo de llegar a Málaga, voy a contratar un hotel para esta noche, miro un buen restaurante para cenar y reservo y me informo de los sitios más bonitos para visitar a golpe de clic, rápido y efectivo.

EL CAMBIO SOCIAL DIGITAL – COMO

HEMOS CAMBIADO I

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- Hoy la información es total, no depende solo de tres o cuatro medios que ofrecen lo que les interesa a ellos o lo que les interesa a los que le pagan. Si sabemos buscar y discernir lo cierto de lo incierto tenemos acceso a todo tipo de información, lo que redunda en mayor veracidad y mayor control sobre los fraudes informativos.

- Hoy sabemos en todo momento donde se encuentran nuestro familiares gracias a las redes sociales, a lo que comparten públicamente o en privado, no dependemos de estar en un lugar físico para recibir una comunicación que no sabemos cuándo llegará.

EL CAMBIO SOCIAL DIGITAL – COMO

HEMOS CAMBIADO II

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- Casi cualquier trabajador puede trabajar desde casa, puede trabajar desde un restaurante mientras come y soluciona alguna comunicación urgente, desde otra provincia, desde otro país.

- Hoy las reuniones pueden ser inmediatas y prácticamente sin coste, podemos abrir una comunicación virtual con otra persona que se encuentre en cualquier provincia española o en otro país, incluso empezamos a poder tener traducción automática online en nuestras vídeo-conferencias, con lo que nos comunicamos con otras personas de otros países en nuestras propias lenguas.

EL CAMBIO SOCIAL DIGITAL – COMO

HEMOS CAMBIADO III

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- Cambio profundo de la sociedad

- Incertidumbre

- Futuro impredecible

- El fracaso y el aprendizaje continuo como mecanismosde evaluación válidos

- Filosofía innovadora

- Escapar de las trampas del pensamiento organizativotradicional

EL MÉTODO LEAN - ESCENARIO

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- Producto mínimo viable

- ¿Hay demanda suficientepara una experiencia decompra de zapatosonline?

- Sin estudio de mercado

EL MÉTODO LEAN – UN EJEMPLO

Fue posible: Interacción con el consumidor, recibir pagos, gestionardevoluciones, atender a clientes…

Resultado: crearon un producto y aprendieron sobre la marcha. Hoy es lamayor tienda de zapatos online del mundo (comprada por Amazon)

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EL MÉTODO LEAN – CREAR, MEDIR,

APRENDER

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EL MÉTODO LEAN – MEDIR

Punto de partida

¿Estado? Objetivo

Evaluación, cambios, optimizaciones de producto o servicio

Punto de decisión: PIVOTAR O PERSEVERAR

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CANVAS MODEL Enlace externo

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- Herramienta para diseñar, implementar o cambiarmodelos de negocio en todo tipo de organizaciones.

- Herramienta estrella dentro de la innovación estratégica.

- Entiende a la organización como un todo

- Facilita comprender y trabajar con un modelo de negociointegrado

- Ofrece la capacidad de poder cambiar rápidamente enfunción del análisis observado.

- Herramienta que se utiliza en el día a día

CANVAS MODEL ¿QUÉ ES?

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Para entender el Canvas Model tenemos que pensar en él como un lienzo en el que se van a exponer los 9 bloques que representan las áreas claves de una organización y que tendremos que estudiar en nuestro modelo de negocio

CANVAS MODEL – REPITO, ¿QUÉ ES?

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CANVAS MODEL - ESTRUCTURA

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Nuestros clientes son la base de nuestro modelo de negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente:

- ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes?

- ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

- ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

CANVAS MODEL – 1. SEGMENTO DE

CLIENTES

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La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente (si somos avezados, del trabajo – job to be done- que resuelves para tu cliente)… y cómo le damos respuesta con los productos o servicios de nuestra organización.

También habla de nuestra estrategia competitiva… ¿precio? ¿Personalización? ¿Ahorro? ¿Diseño?

CANVAS MODEL – 2. PROPUESTA DE

VALOR

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En éste bloque se trata uno de los aspectos clave de cualquier modelo de negocio: ¿cómo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes? El canal es clave, y en base a las decisiones que tomemos en éste punto conformaremos una experiencia de cliente u otra….

CANVAS MODEL – 3. CANAL

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Uno de los aspectos más críticos en el éxito de un modelo de negocio, y a la par uno de los más complejos de tangibilizar:

- ¿Qué relación mantendremos con nuestros clientes?

- ¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos?

Hablamos además de percepciones, por lo que el diseño de servicios (service design es una metodología básica)

CANVAS MODEL – 4. RELACIÓN

Page 40: Creatividad aplicada a la Innovación

Este punto podría resultar a priori bastante obvio, pero sin embargo solemos ser muy conservadores a la hora de diseñar la estrategia de ingresos, donde solemos optar casi siempre por la venta directa, pero podemos tener en cuenta otros como: venta, suscripción, freemium, etc.

CANVAS MODEL – 5. FLUJOS DE

INGRESOS

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Para llevar nuestra propuesta al mercado (cuya estrategia describimos en el lado derecho del modelo de negocio) debemos realizar una serie de actividades (lado izquierdo).

Una de las más claras es el hecho de consumir diversos recursos. En éste apartado se describen los principales recursos necesarios, así como tipo, cantidad e intensidad

CANVAS MODEL – 6. RECURSOS

CLAVE

Page 42: Creatividad aplicada a la Innovación

De forma similar a lo comentado en el punto anterior, para entregar la propuesta de valor debemos llevar una serie de actividades clave internas (típicamente abarcan los procesos de producción, marketing, etc.)

Éstas son las actividades que nos permiten entregar a nuestro cliente la propuesta de valor, una serie de canales y con un tipo concreto de relaciones.

CANVAS MODEL – 7. ACTIVIDADES

CLAVE

Page 43: Creatividad aplicada a la Innovación

En éste apartado se definen las alianzas necesarias para ejecutar nuestro modelo de negocio con garantías, que complementen nuestras capacidades y potencien nuestra propuesta de valor, optimizando de esa forma los recursos consumidos y reduciendo la incertidumbre.

CANVAS MODEL – 8. ALIANZAS

Page 44: Creatividad aplicada a la Innovación

En éste caso se trata de modelar la estructura de costes de la empresa, habitualmente apalancada en las actividades y recursos descritos en los puntos anteriores.

Se trata de conocer y optimizar costes fijos, variables para intentar diseñar un modelo de negocio escalable… sin duda una de las áreas donde más se puede innovar.

CANVAS MODEL – 9. ESTRUCTURA DE

COSTES

Page 45: Creatividad aplicada a la Innovación

Vamos a crear un Canvas Model individual.

Objetivo: abrir un nuevo canal de comunicación en nuestra organización para dar a conocer nuestros servicios a la población, difundiendo a la vez la transparencia de nuestra administración.

CANVAS MODEL – PRÁCTICA

Page 46: Creatividad aplicada a la Innovación

Claves:

1. Mejor acceso a la información

2. Catalogar y organizar la información necesaria

3. Procesar la información

HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA

INNOVACIÓN PERSONAL

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Lector de contenidos a medida

Nosotros elegimos las fuentes

Multidispositivo

Productividad y ahorro de tiempo en la consulta de nuestra información

FEEDLY

Page 48: Creatividad aplicada a la Innovación

1. feedly.com

2. Acceso con cuenta de Gmail, Facebook, Twitter, Windows live o Evernote

3. Elegimos y añadimos fuentes (add content)

4. Organizamos fuentes por categorías

5. Elegimos tema y preferencias

6. Sincronizamos con móvil o Tablet

7. Leemos

FEEDLY

Page 49: Creatividad aplicada a la Innovación

Lectura en momentos con más tiempo

Catalogador de información

Nuestra propia biblioteca de contenidos

Multidispositivo

POCKET

Page 50: Creatividad aplicada a la Innovación

1. getpocket.com

2. Registro con cuenta de Google o con email

3. Guardamos contenidos

4. Añadimos etiquetas

5. Sincronizamos con móvil o Tablet

6. Leemos

POCKET

Page 51: Creatividad aplicada a la Innovación

Espacio de trabajo personal y de grupo

Creamos notas y trabajamos sobre ellas

Clasificador de información

Organizador

Multidispositivo

EVERNOTE

Page 52: Creatividad aplicada a la Innovación

1. evernote.com

2. Registro con email

3. Creamos una libreta

4. Añadimos contenido

5. Añadimos etiquetas

6. Sincronizamos con móvil o Tablet

7. Trabajamos con las libretas

8. Compartimos con equipos de trabajo

EVERNOTE

Page 53: Creatividad aplicada a la Innovación

Hoy ya no es excusa, desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso gratuitamente:

- Khanacademy: Matemáticas, historia, biología, economía y finanzas…

- Codeacademy: Para aprender a programar

- Mooc: Cursos gratuitos de las mejores universidades del mundo

- Udacity: Matemáticas, física, programación y mucho más

- Miriada: Cursos de universidades españolas e iberoamericanas

- Coursera: Cursos de universidades en español

PARA INNOVAR: FORMACIÓN

Page 54: Creatividad aplicada a la Innovación

Claves:

1. Favorecer la creatividad

2. Independiente de los procesos de la organización

3. Libertad controlada

HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA

INNOVACIÓN GRUPAL

Page 55: Creatividad aplicada a la Innovación

BRAINSTORMING

Page 56: Creatividad aplicada a la Innovación

- Liberar la creatividad de los equipos

- Generar un número extenso de ideas

- Involucrar oportunidades para mejorar

- Plantear y revolver problemas existentes

- Plantear posibles causas

- Plantear soluciones alternativas

- Desarrollar la creatividad

- Discutir conceptos nuevos

- Superar el conformismo y la monotonía

BRAINSTORMING - ¿CUÁNDO?

Page 57: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Escoger al facilitador y a quien apunte las ideas

2. Escribir la frase que represente el problema o asunto

3. Escribir cada idea con el menor número de palabras

4. Verificar las ideas repetidas

5. No interpretar o cambiar ideas

6. Establecer tiempo límite (aprox. 25 m.)

7. Fomentar la creatividad

8. Construir sobre ideas de otros

9. No criticar ideas

10. Revisar la lista para facilitar su comprensión

11. Eliminar duplicados, no importantes o no negociables

12. Consenso sobre redundantes o no importantes

BRAINSTORMING NO ESTRUCTURADO

Page 58: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Mismas metas que el no estructurado

2. Se presentan las ideas en formato ordenado (ej. de izquierda a derecha)

3. Se puede ceder el turno si no hay idea en ese momento

BRAINSTORMING ESTRUCTURADO

Page 59: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Mismas metas que los anteriores

2. Los participantes registran en papel sus ideas en silencio

3. Cada participante pone su hoja en la mesa y coge otra agregando ideas relacionadas o nuevas

4. Durante 30 minutos el proceso permite construir sobre las ideas de otros

5. Evita conflictos

BRAINSTORMING SILENCIOSO

Page 60: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Fijar los objetivos que se han de lograr y los secundarios

2. Elección de los participantes (compatibilidad)

3. Planificar desarrollo de la reunión

4. Organizar el material de la reunión (sala, agua, papelera, bolígrafos, papel…)

PREPARACIÓN DE LA REUNIÓN

Page 61: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Descripción del problema o asunto por el moderador

2. Reglas (respectar el silencio en momentos establecidos, no interrumpir ideas, etc.)

3. Durante unos minutos los participantes anotan ideas

4. Ronda en la que cada uno aporta una idea a la vez

5. Cuando se escriben todas las ideas, comienza discusión entre los participantes para aclarar dudas

6. En silencio todos ordenan las aportaciones más importantes

7. Se suman las votaciones y se establece una jerarquía de ideas. Se puede repetir el proceso hasta llegar a la votación final

DESARROLLO DE SESIÓN

Page 62: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Combinamos ideas de la lista que puedan ir juntas

2. Numeramos todas las ideas

3. Definimos cuantas ideas votará cada uno (al menos 1/3)

4. Cada uno escribe su selección

5. Se cuentan los votos

6. Se eliminan ideas con menos votos

7. Se repiten los pasos anteriores hasta llegar a una lista donde todas las ideas tengan el mismo peso

8. Con la lista final se discute grupalmente una decisión

TOMANDO DECISIONES: MULTIVOTING

Page 63: Creatividad aplicada a la Innovación

Vamos a crear un nuevo proceso en nuestra organización y necesitamos un Brainstorming para definir internamente cual será el mas adecuado

BRAINSTORMING PRÁCTICA

Page 64: Creatividad aplicada a la Innovación

SEGUID HAMBRIENTOS, SEGUID ALOCADOS

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Page 65: Creatividad aplicada a la Innovación

1. Rompiendo procesos para innovar

2. La zona de confort

3. Skunk Works

4. Método Lean

5. Canvas Model

6. Herramientas de innovación y productividad personales: Feedly, Pocket y Evernote

7. Herramientas de innovación y productividad grupales: Brainstorming

REPASO DE CONCEPTOS

Page 66: Creatividad aplicada a la Innovación

Vamos a crear un nuevo servicio en nuestra empresa. Queremos fomentar la innovación grupal para promover nuevos servicios que aporten valor añadido.

1. Nos dividimos en dos grupos y generamos 2 Skunk Works. Cada grupo definirá sus reglas de trabajo

2. Comenzaremos aplicando un Brainstorming en cada grupo

3. Generaremos un Canvas Model

4. Dos personas del grupo expondrán los resultados

EJERCICIO PRÁCTICO FINAL

Page 67: Creatividad aplicada a la Innovación

• Si quieres cambiar cosas vas a tener que romper cosas(Enrique Dans)

• Cómo y porqué formular una estrategia de innovación(Sintetia)

• El caso Kodak, mucho por aprender (Netquest)

• Disrupting yourself (Singularity Hub)

• Apples Skun Works (Iddeando)

• El futuro digital de Eric Schmidt y Jared Cohen

• El método Lean Start Up de Eric Ries

• Resumen del libro Lean Start Up (Leader Summaries)

• Guía Evernote I Como capturar y administrar tu información con productividad.

BIBLIOGRAFÍA I

Page 68: Creatividad aplicada a la Innovación

• Guía Evernote II 12 formas inteligentes de trabajar con evernote para profesionales y emprendedores

• Guía Evernote III 7 Consejos para conseguir la productividad sin papel con Evernote

• Guía Evernote IV Como empezar un método GTD de productividad personal con Evernote

• Guía Evernote V Como aumentar tu productividad con tu móvil Android o iPhone

• Guía Evernote VI 3 Aplicaciones para multiplicar tu productividad

• Guía Evernote VII Como procesar tu contenido con productividad

BIBLIOGRAFÍA II

Page 69: Creatividad aplicada a la Innovación

• Generación de modelos de negocios de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur

• Brainstorming (Gestiopolis)

• Smart Cities (Wikipedia)

Herramientas necesarias del curso:

• Feedly (http://feedly.com/)

• Pocket (http://getpocket.com/)

• Evernote (https://evernote.com)

Descargas: Canvas Model

BIBLIOGRAFÍA III

Page 70: Creatividad aplicada a la Innovación

CARLOS URIOSTE

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