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Caso de estudio | Hyatt Regency Santa ClaraTamaño: 501 habitaciones Ubicación: Santa Clara, California Sector: hotelería

Hyatt Regency Santa Clara, ubicado en un centro de innovación, brinda servicio a huéspedes sofisticados y con conocimientos tecnológicos. Esto la convirtió en la ubicación ideal para que los hoteles Hyatt la utilicen como propiedad modelo en su búsqueda por crear el hotel digital del futuro.

El servicio de wifi es uno de los más visibles que proporciona un hotel y es esencial para las experiencias y la fidelidad de los huéspedes. “Contábamos con cobertura de wifi limitada, que no estaba diseñada para el huésped digital moderno y móvil”, explica Dania Duke, gerente general del Hyatt Regency Santa Clara. “Aprendimos rápidamente que para mantenerse competitivos en Silicon Valley, necesitamos tener el mejor y más rápido servicio de wifi posible”.

El hotel también deseaba usar los datos y las perspectivas sobre la ubicación y el comportamiento de los huéspedes para mejorar la eficiencia de la publicidad y aumentar los ingresos del café y bar Evolution, del restaurante TusCA y de otros servicios. “Vimos la oportunidad de transformar nuestra infraestructura de wifi de un centro de costos a un generador de ingresos”, dice Duke.

“ Desde que incorporamos wifi de última generación, hemos incrementado nuestros ingresos hasta un 20% por mes”.

- Dania Duke, gerente general, Hyatt Regency Santa Clara

En el corazón de Silicon Valley, los huéspedes del hotel esperan que el servicio de wifi sea rápido, gratuito y esté siempre disponible.

• Ofrecer wifi confiable y de alta velocidad con servicio de roaming continuo

• Medir las preferencias y el comportamiento de los huéspedes

• Crear un modelo de hotel digital para reproducirlo a nivel mundial

Desafíos

Crear el hotel digital del futuroHyatt Regency Santa Clara transforma las experiencias de los huéspedes y aumenta los resultados netos con wifi y análisis mejorados.

La solución Connected Mobile Experiences (CMX) de Cisco® detecta, conecta y se comunica con los usuarios en todas las partes del hotel.

• Se captó la inteligencia de ubicación con Cisco Mobility Services Engine

• Se utilizó wifi y análisis para habilitar la publicidad individual

• Se enviaron notificaciones con soluciones de movilidad de Cisco

Soluciones

Crear experiencias móviles personalizadasLos huéspedes ahora pueden conectarse a la red wifi del hotel automáticamente y hacer uso de un servicio personalizado según su ubicación en tiempo real.

“Podemos notificar a los huéspedes en sus dispositivos que la habitación está lista o que su automóvil se encuentra listo en el estacionamiento”, afirma Duke.

Generar fidelidad con mejores experienciasUna experiencia móvil uniforme y unificada mejora la satisfacción de los huéspedes, como lo refleja la notoria mejora en las calificaciones de Net Promoter Score (NPS) y el aumento al doble en los seguidores de Twitter.

“Podemos ayudar a las personas a desplazarse o encontrar a otras personas”, afirma Duke. “Las alertas en tiempo real nos ayudan a ajustar la dotación de personal para que coincida con el tráfico de huéspedes”.

Aumentar la eficacia del marketingCon una perspectiva del segmento, las preferencias y la ubicación de los clientes, el hotel puede dirigirse a los huéspedes con ofertas y una señalización digital dinámica. Puede probar precios u ofertas para ajustar la mejora de ingresos.

Aumentos de ganancias hasta un 20%A través del desarrollo y la rentabilidad de su ecosistema inalámbrico, el hotel ha aumentado los ingresos gracias a estadías repetidas y tiempos de permanencia más prolongados en el restaurante y el bar.

20%DE AUMENTO DE LOS INGRESOS

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Una oportunidad a nivel mundialHyatt ahora tiene un modelo comprobado para mejorar las experiencias de wifi en sus propiedades en todo el mundo, lo que posiblemente aumente los ingresos y la satisfacción de los huéspedes en cada ubicación.

“Mediante la transformación de la experiencia del huésped, podemos aumentar la fidelidad del cliente en nuestras propiedades en todo el mundo”, afirma Duke.

Productos y serviciosTecnología inalámbrica y movilidad• Cisco Connected Mobile

Experiences (CMX)• Cisco Prime™ Infrastructure• Cisco Mobility Services Engine• Puntos de acceso Cisco Aironet®

con 802.11ac integrado

Servicios• Servicio Cisco SMARTnet

Partners• WeLink• Phunware• Swisscom

• Los ingresos aumentaron hasta un 20% mediante el uso de wifi de acceso temporal para datos y marketing

• Se ofreció una experiencia continua de wifi• Se contribuyó a un aumento de 65 puntos en

las calificaciones de Net Promoter Score (NPS)

Resultados

Sede Central en las Américas Sede Central en Asia-Pacífico Sede Central en EuropaCisco Systems, Inc. Cisco Systems (EE. UU.) Pte. Ltd. Cisco Systems International BV Amsterdam,San José, CA Singapur Países Bajos

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