CÓMO CREAR PERSONAS, TAREAS, ESCENARIOS Y MAPAS DE CONTENIDO

TALLER

¡Hola!Víctor García | UX Nights

@idvicman

AGENDA

• Presentación taller

• Actividad: Formación de equipos

• Diseño Centrado en el Usuario, Lean UX y Proto-Personas

• Ejercicio #1: Creación de Proto-Personas

5 min

5 min

10 min

15 min

AGENDA

• UX Research

• Ejercicio #2: Creación de Personas

• Diseño Orientado a Metas

• Ejercicio #3: Creación de Tareas

10 min

15 min

10 min

10 min

AGENDA

• Ejercicio #4: Creación de Escenario

• Estrategia de Contenidos

• Ejercicio #5: Creación de mapa de contenido

• Cierre del taller

15 min

10 min

15 min

ACTIVIDADFORMACIÓN DE EQUIPOS

5 MINUTOS

DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO, LEAN UX Y PROTO-PERSONAS

10 MINUTOS

DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO• Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene como

objetivo hacer sistemas interactivos más usables, centrándose en el uso del sistema y aplicando factores humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de usabilidad*.

*Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

Diseño Centrado en el Usuario

Norman & Draper, User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction, 1986

¿QUÉ SE DEFINE EN LA FASE ENTENDER?

• Las características de los usuarios previstos, sus necesidades, comportamientos y metas.

• Las tareas que los usuarios realizarán con el producto para cumplir metas específicas.

• El contexto en el que los usuarios ocuparán el sistema.

¿QUÉ SE DEFINE EN LA FASE ENTENDER?1. Objetivos del producto/servicio

2. Objetivos de negocio

3. Objetivos de los usuarios

4. Definición de audiencia meta

5. Diseño de Personas, tareas y escenarios

¿QUÉ SE DEFINE EN LA FASE ENTENDER?6. Requerimientos funcionales

7. Requerimientos de contenido

8. Análisis de competencia

9. Mejores prácticas

10.…

CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS PREVISTOS, SUS NECESIDADES, COMPORTAMIENTOS Y METAS

INICIA EL PROYECTO…

“Quiero una app para mi negocio”

- El cliente

Actualmente, casi todos los proyectos empiezan considerando una serie de supuestos, es parte de la incertidumbre. Por lo general, ignoramos los supuestos o peor aún,

los tomamos como hechos.

La audiencia meta también inicia como un supuesto.

PROTO-PERSONAS

• Una Persona es una representación o arquetipo de un usuario, normalmente apagado a la investigación de usuarios reales durante el proceso de Diseño Centrado en el Usuario.

• En Lean UX, se utilizan Proto-Personas cuando no existen recursos para crear verdaderos personajes basados en investigación de usuarios, se basan en investigación secundaria y supuestos del equipo.

CUÁNDO USAR PROTO-PERSONAS• Al inicio del proyecto, cuando se quiera asegurar el alineamiento sobre la

audiencia meta entre el cliente y todas las partes interesadas.

• Cuando un cliente decida no invertir en investigación de usuarios.

• Al hacer Lean UX, Proto-Personas representa la mejor conjetura en cuanto a quién está utilizando (o va a utilizar) el producto y por qué. Se comienza con suposiciones y luego se realiza investigación para validar las hipótesis.

Formato Proto-Persona

FORMATO PROTO-PERSONA

1. Esbozo de la personalidad del usuario, su nombre y rol.

2. Información demográfica básica., sólo aquella que prediga un tipo específico de comportamiento.

3. Necesidades del usuario y la frustración con el producto o la situación actual, el punto de dolor específico que se está tratando de resolver.

4. Posibles soluciones para esas necesidades, características e ideas de soluciones.

Formato Proto-Persona

EJERCICIO #1CREACIÓN DE PROTOPERSONAS

15 MINUTOS

INICIA EL PROYECTO…

“Quiero una app para que cualquier ciudadano del DF pueda tramitar y obtener un permiso para consumo recreativo de Marihuana”- Miguel Ángel Mancera

ACTIVIDAD

• Identifiquen supuestos del proyecto, ¡escríbanlos!

• Identifiquen los diferentes perfiles de usuario

• Definan una Proto-Persona por cada perfil de usuario

UX RESEARCH10 MINUTOS

ESTUDIO CONTEXTUAL• Método etnográfico para obtener información sobre el contexto de uso, donde

los usuarios son entrevistados y observados en sus propios entornos por lo que el análisis de datos es más realista que los datos obtenidos en un laboratorio.

• Los cuatro principios de la investigación contextual son:• Enfoque - Plan para la investigación.• Contexto - Ir al entorno del usuario y observar su comportamiento• Alianza - Entrevistar a los usuarios acerca de su trabajo y participar en el

descubrimiento de sus necesidades y metas respecto al producto.• Interpretación - Desarrollar un entendimiento cualitativo sobre lo observado.

ENTREVISTA• Método de conversación uno-a-uno para la obtención de información cualitativa de

usuarios potenciales del producto.

• Recomendaciones para lograr entrevistas exitosas:• Establecer expectativas correctas• Callar y escuchar• Minimizar preguntas sesgadas y escuchar• Ser amigables y escuchar• Olvidar supuestos y escuchar• Evitar generalizaciones y escuchar• Atención a señales no verbales

ENCUESTA• Conjunto de preguntas para evaluar las preferencias, actitudes, características y

opiniones de un usuario sobre un tema determinado. Permite obtener insights, no métricas.

• Recomendaciones para aplicar encuestas:• Preguntar sobre eventos y experiencias recientes• No sugerir respuestas • Una pregunta a la vez• Evitar escalas complejas como respuesta• Entrevistar, no sólo realizar encuesta• Acotar correctamente el número de participantes

FOCUS GROUP

• Debate centrado donde un moderador lidera un grupo de participantes a través de un conjunto de preguntas sobre un tema en particular.

• Focus group no es un test de usabilidad. En un focus group se consulta la opinión de un grupo de usuarios, por el contrario, en un test de usabilidad se observa cómo las personas utilizan realmente un producto.

Una vez que se ha invertido tiempo en investigación de campo sobre la vida de los usuarios, sus motivaciones y

ambiente, ¿cómo se utilizan todos estos datos de investigación para crear el diseño del producto?

PERSONAS

“Así como los economistas crean modelos para describir el comportamiento de los mercados, hemos encontrado que el uso de nuestra investigación para crear modelos descriptivos de los usuarios es una herramienta única y poderosa para el diseño de interacción. Llamamos a estos modelos de usuario Personas”.

About Face: The Essentials of Interaction Design, Alan Cooper

PERSONASSon personajes imaginarios, pero representativos del mercado objetivo y deben tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Las “Personas” representan a los usuarios en todo el proceso de definición, diseño y desarrollo.

2. Son arquetipos hipotéticos de usuarios reales. 3. A pesar de que son imaginarias, se definen con significativo rigor y

precisión. 4. Las personas se definen por sus objetivos y sus metas.

DISEÑAR PARA UNA SOLA PERSONA

• Si se desea crear un producto que satisfaga una amplia audiencia de usuarios, la lógica sugeriría que sea lo más amplio en funcionalidad como sea posible, para dar cabida a la mayor cantidad de personas. Esta lógica es errónea.

DISEÑAR PARA UNA SOLA PERSONA

DISEÑAR PARA UNA SOLA PERSONA

• Tratar de complacer a los diferentes puntos de vista puede matar a un producto. Al restringir el objetivo de diseño para una sola persona, nada se interpone entre esa persona y una experiencia completa, ya que le dará las características suficientes para resolver sus necesidades concretas.

PROCESO PARA CONSTRUIR PERSONAS

1. Grupos de entrevistas personales por rol de usuario2. Identificar las variables de comportamiento3. Mapa de entrevistas por variables de comportamiento4. Identificar patrones significativos de comportamiento5. Sintetizar las características y definir metas6. Revisar para evitar redundancia y afinar integridad7. Diseñar tipos de Persona8. Descripción de atributos y comportamientos

Grupos de entrevistas personales por rol de usuario

Identificar las variables de comportamiento

Mapa de entrevistas por variables de comportamiento

Identificar patrones significativos de comportamiento

Sintetizar las características y definir metas

Revisar para evitar redundancia y afinar integridad

Diseñar tipos de Persona

Descripción de atributos y comportamientos

EJERCICIO #2CREACIÓN DE PERSONAS

15 MINUTOS

INVESTIGACIÓN DE USUARIOS…

ACTIVIDAD

• Identifiquen comportamientos, necesidades y metas de sus “entrevistas”

• Validen los supuestos e hipótesis de su Proto-Persona contra sus “entrevistas”

• Definan una Persona

DISEÑO ORIENTADO A METAS10 MINUTOS

DISEÑO ORIENTADO A METAS

• El Diseño Orientado a Metas es la metodología empleada en Diseño de Interacción para comprender el contexto, las metas, necesidades y motivaciones del usuario y llevarlo al diseño de interfaces.

RECONOCIMIENTO DE METAS

• Una meta es un punto final deseado en un tiempo finito.

• Una tarea es la realización de un conjunto de pasos necesarios para lograr una meta.

RECONOCIMIENTO DE METAS

• La comprensión de las metas de los usuarios ayuda a los diseñadores a eliminar tareas innecesarias en el producto.

• No es posible realizar un buen diseño siguiendo reglas desconectadas de las metas de los usuarios.

ESCENARIOS

• Las personas tienen metas y esas metas implican tareas de uso con el producto que se diseña.

• Un escenario es una descripción narrativa concisa de una o más personas para alcanzar una meta específica. El escenario es dónde está el usuario (“la Persona”), realizando una determinada tarea para cumplir una determinada meta. El escenario es aplicar la narrativa como herramienta de diseño.

EJERCICIO #3CREACIÓN DE TAREAS

15 MINUTOS

ACTIVIDAD

• Identifiquen 2 tareas a realizar por su Persona en la app

• Definan la meta de cada tarea

• Definan los pasos de cada tarea para lograr la meta

EJERCICIO #4CREACIÓN DE ESCENARIO

10 MINUTOS

ACTIVIDAD

• Describan un escenario en donde la Persona realizaría una de las tareas identificadas

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS10 MINUTOS

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

• Una vez que se defina una Persona, sus metas y situada en un escenario con tareas a desempeñar, queda identificar qué contenidos ofrecerles. Para ello se define una estrategia de contenidos.

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

• La estrategia de contenidos es un proceso para estructurar, organizar, gestionar y crear contenidos. Qué decir, a quién y cómo expresarlo.

• La estrategia de contenidos debe estar centrada en la Persona.

• Para dar a las personas el contenido que necesitan, es necesario identificar los tipos de contenidos que mejor asistan al usuario en la ejecución de sus tareas en cada escenario.

TIPOS DE CONTENIDO• Para definir un contenido es necesario identificar su formato y tipo.

• El formato es la unidad básica del contenido: texto, imagen o video.

• El tipo es la aplicación del formato, por ejemplo, una receta de cocina es un tipo de contenido de formato texto.

• Un tipo de contenido puede estar compuesto por varios formatos, por ejemplo, una galería de imágenes (Slider).

MAPA DE CONTENIDO

• Son cartografías que se centran en el contenido de un producto digital. Permite explorar y visualizar el contenido, así como detectar oportunidades de mejora para el desarrollo de contenidos.

• El objetivo de un mapa de contenido es comenzar el desarrollo de contenidos con un fuerte enfoque en las metas de los usuarios.

EJERCICIO #5CREACIÓN DE MAPA DE CONTENIDO

15 MINUTOS

ACTIVIDAD

• Identificar contenidos para las tareas a realizar por la Persona en el escenario descrito

• Crear un mapa de contenido

CIERRE DEL TALLER

¡Gracias!Víctor García | UX Nights

@idvicman