CPP Litigios Vecinales

Informe: Causas y consecuencias de los conflictos vecinales en España Marzo 2012

Dossier de Prensa

INFORME CPP PROTECCIÓN LEGAL

Causas y consecuencias de conflictos vecinales en España

White paperMarzo, 2012


ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. LA COMUNIDAD DE VECINOS COMO FUENTE DE PROBLEMAS

3. CAUSAS DEL CONFLICTO

4. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6. SOLUCIONES CPP: SERVICIO DE PROTECCIÓN LEGAL

7. SOBRE CPP


1. INTRODUCCIÓN

Tener una disputa con un vecino es más habitual de lo que pueda parecer. Exceso de ruido por música, impagos en los recibos de la comunidad o derramas y obras son las principales causas de enfrentamiento vecinal. Estrés y gastos extras son sólo algunas de las consecuencias que, afectando a más de la mitad de los ciudadanos españoles, suponen un detrimento de la calidad de vida de las personas.

Como empresa dedicada a la protección legal, el Grupo CPP ha llevado a cabo una invesLgación dirigida a conocer los moLvos y consecuencias más habituales de desacuerdo. La encuesta fue realizada por Netquest el pasado mes de noviembre, sobre una muestra de 1.524 personas, mayores de 18 años con representaLvidad nacional por género, edad y área geográfica. El trabajo arroja que dos de cada tres españoles se han visto envueltos en una

disputa vecinal pero, curiosamente, sólo el 7% de los encuestados cuenta con un seguro de protección legal.


2. LA COMUNIDAD DE VECINOS COMO FUENTE DE PROBLEMAS

Los conflictos en las comunidades vecinales son muy habituales en la convivencia diaria. Atendiendo a las disLntas comunidades autónomas, la invesLgación de CPP indica queson los murcianos (77%), seguidos de los madrileños (72%) y los valencianos (70%) los que mayor número de enfrentamientos afrontan. En el extremo opuesto, los que declaran haber tenido menos disputas vecinales son los ciudadanos de Navarra (40%), Galicia (51%) y Asturias (52%).

Los jóvenes de entre 18 y 35 años son los que aseguran haber tenido más problemas (73%), mientras que casi la mitad de los mayores de 65 años (45%) indica que nunca se ha enfrentado a esta situación. Atendiendo al Lpo de vivienda, los vecinos que residen en un piso son los que más disputas Lenen (72%), muy por encima de las personas que habitan en un bajo (65%), un chalet independiente (63%) o un adosado (63%). En cuanto al momento del

conflicto, el 64% de los que lo han sufrido afirma que sucedió en el úlLmo año, siendo los catalanes y canarios los que aseguran en mayor medida haber sufrido la disputa en el úlLmo semestre (48%). Para los asturianos, el conflicto se alarga más. El 38% asegura que ha ocurrido hace más de tres años.

Cuando se vive en un bajo, es más probable que el conflicto sea reciente (46%


en el úlLmo semestre), mientras que si se reside en un chalet independiente puede durar más Lempo (41% hace más de tres años).

Al analizar el origen de los conflictos, se ha idenLficado que la falta de relación entre los miembros de la comunidad suele jugar un papel fundamental. El 36% de los encuestados asegura no conocer a todos sus vecinos, especialmente los que viven

en un piso (40%), porcentaje que se eleva considerablemente si nos fijamos en los jóvenes de entre 18 y 35 años (44%) y, en general, en todas las franjas de edad de Madrid, donde casi la mitad de los encuestados (48%) asegura que sus vecinos le pasan desapercibidos. Al contrario, los vascos destacan como los españoles que en mayor grado conocen a sus vecinos (38%).

Q: Pensando en sus actuales vecinos…¿Con qué afirmación está de acuerdo?


Al observar las diferencias por género y edad, se extrae que los hombres, con un 27%, conocen más a sus vecinos que las mujeres.

El 96%, declara no dedicar el Lempo suficiente a relacionarse con ellos, principalmente por falta de Lempo y especialmente los más jóvenes.

El 22% de la muestra considera a su comunidad de vecinos muy amigable. Sin embargo , e s ta ap rec i a c ión va r í a ligeramente si quien responde es hombre o mujer. Mientras que el 24% de los hombres afirma tener vecinos agradables, tal porcentaje se reduce en tres puntos porcentuales en el caso de las mujeres. Si atendemos al Lpo de vivienda, los que viven en un adosado reconocen tener un buen trato con sus vecinos, por encima de la media (29%) mientras que sólo el 17% de los que res iden en un chalet independiente opinan así. Por comunidad autónoma, los cántabros (38%) y los valencianos (29%) son los que en más alta esLma Lene a sus vecinos mientras que canarios (15%), vascos y madrileños (21%) se sitúan por debajo de la media.

Muchos de los conflictos que se plantean vienen influidos por la falta de diálogo que

hay en las comunidades vecinales. Algo más de la mitad (54%) asegura hablar solo de vez en cuando con sus vecinos, especialmente los gallegos (62%), canarios (59%) y madrileños (59%), mientras que el 15% afirma hablar mucho con ellos. El 25% de extremeños, navarros y castellano-‐manchegos afirma conversar muy a menudo con los demás miembros de su c o m u n i d a d .

Los que viven en un piso soportan más problemas que los que lo hacen en un bajo, un adosado o

un chalet

En el extremo opuesto, se sitúan los cántabros, asturianos y murcianos, quienes sólo aseguran conversar mucho en uno de cada 10 casos. En general, los que más se relacionan son los mayores de 56 años y los que menos los jóvenes entre 18 y 35. Los residentes en chalet adosado suelen relacionarse más (22%) que los que viven en un piso (13%).


2,69%

30,13%36,7%

2,31%2,82%2,82%

3,21%

1,67%

15,26%

11,28%

2,95%4,87%

8,21%1,79%

11,54%6,03%

27,95%

18,72%

16,8%

3,23%

26,61%34,68%

1,61%2,82%2,28%

2,82%

1,48%

15,05%

14,4%

4,03%4,17%

10,48%2,69% 9,7% 7,8%

28,09%

20,83%

15,6%

3. CAUSAS DEL CONFLICTO

Exceso de ruido, producido principalmente por música alta y aislamiento deficiente, impago de los gastos de derramas o de la comunidad y obras y reformas son, seguidas de las molesLas derivadas de la presencia de animales y la falta de limpieza, las principales causas del desacuerdo.

“He tenido problemas con el vecino por el ruido”. Uno de cada tres encuestados (28%) afirma que ésta es la causa de conflicto con sus vecinos. Son los que viven en un piso los que más acusan este problema (32%), seguidos de los que lo hacen en un bajo (28%), en un chalet adosado (22%) y, por úlLmo, en un chalet

independiente (11%). Las diferencias entre comunidades autónomas son palpables. Castellano-‐manchegos (35%), valencianos (33%) y madrileños (32%) son los más ruidosos, mientras que asturianos (19%), gallegos (19%) y aragoneses (20%), son los más discretos.

Q: ¿Ha sufrido alguno de los siguientes problemas con sus vecinos?


Por grupos de edad, son los jóvenes de entre 18 y 35 años (35%) los que en más ocasiones protagonizan disputas por ruido, mientras que sólo el 18% de los mayores de 56 años reconocen haberse enfrentado a sus vecinos por tal moLvo.

Exceso de ruido e impagos de la comunidad, principales causas de conflictos entre vecinos en España

Centrados en las molesLas por música demasiado alta, el porcentaje de conflictos se reduce al 20% entre los encuestados, siendo los madrileños (27%) y valencianos (25%) los que acumulan más casos de este Lpo y los asturianos (5%) y gallegos (9%) quienes menos. Según el Lpo de vivienda, quienes más sufren la música alta son los que viven en un bajo, le ocurre a uno de cada cinco (24%), seguidos de los inquilinos de un piso (22%), un adosado (16%) y un chalet independiente (8%). Sólo el 2% afirma que ha tenido problemas con un

vecino por invadir zonas comunes al hacer fiestas.

“He tenido problemas con el vecino por impago de gastos de comunidad”. Junto con el exceso de ruido, el impago es la principal causa de conflictos vecinales. El 28% afirma haber sufrido esta situación, siendo los que viven en un piso quienes más la acusan (35%) y los de un chalet independiente los que menos (10%). Atendiendo a las regiones, sucede más en Cantabria (48%), Murcia (39%) y Valencia (34%) y mucho menos en Cataluña (21%) y Navarra (9%). Los hombres aseguran haber tenido más problemas que las mujeres en este ámbito (30% frente al 26%).

“He tenido problemas con el vecino porque ha hecho obras o reformas”. Uno de cada seis españoles (16%) afirma que cuando un vecino ha hecho obras o reformas, o cuando las ha hecho él, han surgido problemas. Los hombres (18%) se quejan más que las mujeres (15%) por esta causa, igual que los mayores de 66 años (21%). Los vecinos de Madrid (23%), Canarias (22%) y País Vasco (19%) son los que más denuncian frente a los de Navarra (4%), Asturias (5,5%) y Baleares (9%) que son más tolerantes. Según el Lpo de vivienda, los que viven en un piso afrontan más


disputas por obras que la media nacional (18%), mientras que los de chalet independiente menos (12%).

“He tenido problemas con el vecino por un animal, suciedad, malos olores”. Las mascotas domésLcas son causa de conflicto entre vecinos para el 15% de los encuestados. Y son, en este caso, los que viven en chalet adosado quienes más acusan esta situación (21%) junto a los de chalet independiente (18%), frente a los que lo hacen en un piso o en un bajo quienes se sitúan por debajo de la media (14%).

Generar suciedad (13%) y malos olores (10%) también provoca disputas, sobre todo entre mujeres (14%) más que entre hombres (11%). Le siguen las disputas por inundaciones, goteras o riego (8%), los roces en el coche dentro del garaje (4,5%), el robo de correo postal (3%), peleas por lindes, vallas o muros (2,8%); realquiler del piso a terceros (2,5%); realización de acLvidades ilegales (2%); o amenazas verbales (1,5%).


4. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

Una vez que se ha presentado el problema las consecuencias pueden ser muy variadas. Entre las respuestas de los encuestados por CPP las más habituales son enfrentarse a gastos imprevistos, sufrir pérdidas de Lempo, emprender acciones legales, experimentar estresantes capítulos de discusión, e incluso padecer problemas de salud. A medida que el conflicto perdura en el Lempo, peores son las consecuencias y, según el estudio, una de cada tres personas indica que aún no lo ha podido resolver, principalmente por falta de dinero, de Lempo y de ayuda profesional.

Reacciones ante un conflicto vecinal

Denunciar a la policía es una de las reacciones más recurrentes (13%) antes de solicitar ayuda legal. Cantabria es la CCAA en la que más se recurre a la denuncia (33%) frente a Aragón que es donde menos (3%). Las personas mayores de 66 años denuncian por encima de la media (16%), mientras que los menores de 25 años por debajo (11%). Si nos fijamos en el Lpo de vivienda, son los que viven en un chalet independiente quienes más optan por esta vía (26%). Otras consecuencias comunes son tener que mudarse de casa (un 8% afirma haberlo hecho a causa de un conflicto o está pensando en hacerlo) o los problemas de salud (7%), especialmente entre los mayores de 65 años. Del informe de CPP destaca el empeoramiento de la relación con los vecinos. Los conflictos han provocado discusiones para el 22% de los

encuestados. Los baleares (29%), madrileños (28%) y canarios (28%) son los que más discuten mientras que los gallegos (8%), asturianos (9%) y navarros (11%) los que menos. Se genera más disputas verbales entre hombres (24%) que entre mujeres (20%) y son los más jóvenes quienes más lo hacen (28%). Según el estudio, si se vive en un bajo se discuLrá más (28%) que si se reside en un chalet (19%). Los conflictos vecinales causan la ruptura total de las relaciones con los demás vecinos para el 10% de los encuestados. Son los navarros (22%) quienes más niegan la palabra tras estos conflictos y los asturianos (5%) los que menos. No es ninguna sorpresa tampoco q u e l o s q u e v i v e n e n u n c h a l e t independiente Lenden más a dejar de hablarse (15%) que los que viven en un piso (9%).


COSTES

El coste económico para quienes lo han solucionado varía según el Lpo de vivienda y la raíz del problema. Para más de la mitad (54%) supuso unos 100 €, para el 30% entre 200 y 500 € y para el 16% más de 500 euros. Cantabria y Navarra son las regiones en las que más costoso resulta resolver una disputa conLnuada con un vecino. Allí, un tercio de los encuestados tuvo que pagar más de 1.000 € frente al 70% de entrevistados en Murcia, Asturias y CasLlla y León que pagaron menos de 100 euros. Según el Lpo de vivienda, los que viven en un chalet adosado sufren costes más altos de resolución. Para el 25% de los inquilinos de un adosado supuso más de 1.000 € mientras que para el 57% de los que lo hacen en un piso no superó los 100 €. Estos c o s t e s e conóm i co s s ue l en e s t a r provocados por las reparaciones de los daños causados, al menos para el 11% de los encuestados, siendo más acusado en Baleares, Murcia y Extremadura (22%) y entre las personas mayores de 65 años (15%). Reparar daños en la propiedad propia o ajena se da, sobre todo, entre los que viven en un bajo (20%), mientras que l o s q u e l o h a c e n e n u n c h a l e t

independiente lo sufren mucho menos (6%). Los costes legales son la segunda fuente de perjuicio económico entre los españoles a la hora de resolver un conflicto. Una de cada diez personas ha emprendido acciones legales y el 8% está a punto de hacerlo. Baleares (20%), gallegos (18%) y aragoneses (18%) son los que más acuden a los tribunales mientras que madrileños (4%) y valencianos (7%), los que menos. Atendiendo a la edad del afectado, los mayores de 65 años recurren más a un abogado (18%) que los jóvenes menores de 25 años (7%). Son aquellos que viven en un bajo quienes afirman en mayor medida haber acudido a la defensa legal (13%) mientras que los que moran en un adosado son los que menos (7%).

Entre las razones para no recurrir a un abogado, el 50% asegura no querer empeorar la situación, el 11% dice evitar la asistencia jurídica porque piensa que es cara, el 10% porque le quitará Lempo y el 8% por miedo a represalias. Sólo el 7% afirma disponer de algún servicio de asistencia y protección legal.

Q: ¿Tuvo la disputa repercusiones en alguno de los siguientes ámbitos?


5. CONCLUSIONES

v Dos de cada tres españoles ha tenido una disputa con sus vecinos en alguna ocasión. Muchas de ellas siguen sin resolverse y más de la mitad asegura que ha ocurrido durante el úlLmo año.

v Murcianos, madrileños y valencianos son los que más desacuerdos sufren frente a navarros, gallegos y asturianos, que son los que menos.

v Gastos imprevistos, pérdidas de Lempo, problemas legales y de salud, y discusiones conLnuas están entre las principales consecuencias.

v Cuanto más se alarga el conflicto peores son las consecuencias Un tercio de los conflictos sigue sin resolverse y sólo el 7% afirma disponer de algún servicio de asistencia y protección legal.

RECOMENDACIONES

1. Conoce tus derechos: Para resolver los conflictos amistosamente, conoce tus derechos como vecino. Te ayudará a solucionar disputas sin necesidad de llegar a la vía judicial.

2. Y tus obligaciones: Intenta hacer el mínimo ruido posible, paga la comunidad regularmente; no ensucies las zonas comunes, consensua antes las obras o reformas y, si Lenes animales, que no entorpezcan el día a día de tus vecinos. Si

muestras respeto, tus vec inos te respetarán.

3. Comunícate con tus vecinos: Avisa si vas a hacer una fiesta, colgar un cuadro o si ves a alguien raro merodeando. Ellos te lo agradecerán y te avisarán a L y el mero hecho de hacerlo te ayudará en la resolución legal cuando existan normas específicas en una comunidad.


4. Habla los problemas: Invítale a casa, ponle en tu lugar y explica a tu vecino in situ cuál es el problema para que lo enLenda de la mejor forma posible.

5. Contrata un seguro de protección legal: Más vale prevenir que curar. CPP

Protección Legal te ayuda cuando la necesites, te informa de tus derechos y deberes y de cómo defender tu posición cuando converses con tus vecinos acerca de un problema. Si la cosa va a mayores, podrás contar con un abogado.

6. SOLUCIONES CPP

El Grupo CPP cuenta con más de 30 años de acLvidad desde que iniciara sus operaciones en 1980. Son estos años de experiencia los que lo convierten en un experto en asistencia y protección legal, que ha ido innovando y mejorando con el paso del Lempo.

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El servicio de protección de legal de CPP ofrece asesoramiento inmediato, para toda la familia, de un equipo de abogados especializados que ofrecen la máxima garania legal en asuntos como: vivienda, sanidad, contratos laborales, sanciones de t r á fi c o , r e s p o n s a b i l i d a d p e n a l , reclamaciones por daños, defensa del consumidor…

CPP Protección Legal Lene disponibles tres modalidades de asistencia que se ajustan a

las disLntas necesidades que puedan tener sus clientes. Todas las dudas pueden resolverse de forma telefónica a través de su Centro de Atención Telefónica e incluso pone a disposición de sus clientes un teléfono 24 horas para temas urgentes. Los servicios disponibles son muy completos e incluyen desde la resolución de dudas legales, redacción de documentos, defensa jurídica en procesos judiciales, revisión de documentos privados…


7. SOBRE CPP

El Grupo CPP es una empresa de origen británico que coLza en la bolsa de Londres (LSE) desde marzo de 2010. CPP es un referente mundial desde 1980 en el emergente mercado Life Assistance, que aporta soluciones en forma de productos y servicios que ayudan a los ciudadanos en momentos complicados de la vida coLdiana, como son la protección de tarjetas ante un robo, hurto o pérdida de las mismas, la protección de su idenLdad personal y financiera y la defensa y asistencia legal, entre otros. CPP ayuda a sus clientes a solucionar de manera rápida y sencilla esos incidentes y a disfrutar de su vida sin preocupaciones.

CPP está presente en Inglaterra, Irlanda, Alemania, Francia, Italia, España, Portugal, Hong Kong, China, India, Malasia, Singapur, Estados Unidos, Turquía y México. CPP España inició su acLvidad en 1995 y ya cuenta con más de 100

enLdades emisoras de tarjetas, operadores y distribuidores que ofrecen a sus clientes la posibilidad de proteger su vida coLdiana. En la actualidad, el Grupo CPP con 30 años de trayectoria mundial, da servicio a más de 11 millones de clientes, cuenta con una planLlla de más de 2.300 personas y gesLona a nivel mundial alrededor de 16 millones de llamadas telefónicas al año. Es el colaborador de más de 200 Business Partners internacionales, principalmente en los sectores de servicios financieros, como HSBC, Santander, CiLbank, Barclays o BBVA, de telecomunicaciones, como Everything Everywhere y Samsung, o de la gran distribución, como Marks & Spencer y Carrefour. El Grupo CPP facturó en 2010 más de 378 millones de €, un 12% más que en 2009, con un beneficio neto de más de 36 millones de €, un 31% más que en 2009.

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Eduardo Gil

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