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C/Palma del Rio 19. Ed. Melior 29004 Málaga Empresa del Grup Lotac www.shoppers.es Email:info@shoppers.es 902500805 O Su cliente sabe todo lo que usted necesita saber de su negocio, pregúntele.
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C/Palma del Rio 19. Ed. Melior29004 MálagaEmpresa del Grup Lotac
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O Su cliente sabe todo lo que usted necesita saber
de su negocio, pregúntele.
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OVender más y mejor es posible¿Están sus clientes satisfechos?
Esta pregunta tiene respuesta aplicando el Mystery Shopper
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O¿Por qué nace la técnica de Mystery Shopper?
• Exigencia de los consumidores. Mas calidad en el servicio.
“La calidad del servicio es un elemento diferenciador
que permite adquirir a las empresasuna ventaja competitiva”
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O¿Qué entendemos porMystery Shopper?
La aplicación del Mystery Shopper consiste en la visita de manera anónima e incógnita a un establecimiento comportándose como un cliente más, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que servirán para evaluar el servicio prestado
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O¿Qué entendemos porMystery Shopper?
Durante la visita en el establecimiento se evalúan entre otros aspectos:
– Proceso de venta
– Calidad de servicio ofrecida
– Grado de conocimiento sobre el producto o servicio
– Formación de los empleados
– Actitudes del personal
– Aspectos específicos que la empresa desee
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O pone a disposición de sus clientes
Personal especializado,
•Perfil acorde al establecimiento•Encargado de la visita•Evaluación objetiva
DUDA
DIRECTO
CLIENTE DIFICIL
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O Ventajas de la técnica de Mystery Shopper
Incrementar la satisfacción de sus clientes.
Mejorar el ánimo de venta de sus empleados.
Fortalecer la fidelización de su negocio. Reducir quejas y reclamaciones. Controlar la correcta gestión del cobro y las normas
internas de la empresa. Medir el impacto de los Planes de Formación. Seguimiento de las campañas y
promociones.
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O¿Por qué nos diferenciamos?
,ha creado un sistema de acumulación e información de datos a sus clientes, donde se especifica todo y cada una de las acciones, circunstancias y entorno al que se somete una empresa constantemente.
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OSomos especialistas en:
Formación al personal del punto de venta. Evaluación mediante Mystery Shopper. Análisis y redacción de informes Presentación de resultados y pautas de mejora a
Dirección y/o Dptos.Centrales competentes a este proyecto.
Presentación de informes individuales en cada establecimiento
Desarrollamos programas formativos que proporcionan la participación y motivación de los recursos humanos de la empresa.
Análisis exhaustivos, tanto cualitativos como cuantitativos.
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O aplica con éxito este tipo de estudios a empresas u organismos públicos, tales como:
Administración publicaAlimentación Banca y segurosFranquicias y comercios DistribuciónHostelería y restauraciónTelecomunicaciones
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O Contactar
OFICINAS CENTRALES
Teléfono: 902.500.805 Fax: 951.232.025 Correo electrónico: [email protected] Contacto: Dpto. Atención al Cliente
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O“El mejor vendedor es un cliente satisfecho”
