CP REC Concierge - Espanhol 2

7/31/2019 CP REC Concierge - Espanhol 2

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Programa de Certicacin

RECEPCIN

CONCIERGE

Para tener acceso a las habitaciones que estn bajo tus

cuidados, recibirs en el brieng la llave maestra, es tu

responsabilidad cuidar de ella.

La llave maestra es nominal y nunca deber ser

prestada a algn colega de trabajo.

En caso de perdida, informa inmediatamente a tu

Gerente o Supervisor.

MDULO 2 Inicio de la jornada: llave maestra


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RECEPCIN

CONCIERGE

El radio siempre deber utilizarse con audfonos.

Los audfonos son individuales y se deben limpiar

diariamente. Cada colaborador debe cuidar de sus

herramientas de trabajo.

El radio te va a auxiliar para un retorno a Call Center

cada vez que el Husped haga una solicitud y para

comunicarte con los otros departamentos.

MDULO 2 Inicio de la jornada: Audfonos y radio


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RECEPCIN

CONCIERGE

Antes de asumir el turno, el Chief Concierge y concierges

debern participar en el Brieng de 5 minutos con en el

Supervisor / Lder o responsable por el turno.

Revisar los hechos y los pendientes del turno anterior.

Revisar la ocupacin del da anterior.

Revisar la ocupacin prevista del da, el nmero dellegadas y de salidas.

Revisar los eventos del da.

Vericar los huspedes selectos.

Leer el LOG BOOK.

MDULO 2 Inicio de la jornada: brieng


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RECEPCIN

CONCIERGE

Las siguientes actividades se deben hacer slo para

reservaciones de huspedes SELECTOS (VIPS, FR, VRO yVRP)

Revisar la llegada de los huspedes selectos.

Asegurarse de que las llaves magnetizadas y las Fichas

de Registro estn impresas.

Garantizar que los benecios y solicitudes seanentregadas antes de la llegada de los huspedes.

Inspeccionar las habitaciones.

Las llaves deben estar magnetizadas y la Tarjeta de

Regsitro impressa.

Pedirle al Gerente General que rme la tarjeta de

bienvenida.

MDULO 2 Antes de la llegada del husped


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RECEPCIN

CONCIERGE

Chief Concierge o Concierge, deben estar presentes

para dar la bienvenida a los huspedes Selectos.

Siempre utilizar nombre o apellido al dirigirse.

Garantizar que le sean ofrecidos las toallas refrescantes

y/o el t de bienvenida.

Cuando sea necesario hay que acompaar al husped

hasta la Recepcin.

Realizar llamada de bienvenida y preguntar si el

husped necesito algo adicional.

MDULO 2 Llegada del Husped


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RECEPCIN

CONCIERGE

Garantizar que todos los departamentos entreguen en tiempo y de acuerdo a los estndares cualquier

solicitud que el husped haga.

MDULO 2 Durante la estada


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RECEPCIN

CONCIERGE

Concierge y Chief Concierge deben garantizar la

limpieza y la organizacin del Lobby del hotel.

Siempre debern estar disponibles revistas y

peridicos para los clientes.

Garantizar que siempre haya bolgrafos y bloc de

notas al lado de los guest phones.

Debe haber un nmero mnimo de paraguas

disponibles para ofrecer a los Huspedes, para

atender a por lo menos al 5% del hotel. Debe

llevarse un control de prstamo y devolucin.

Todos los objetos recibidos de los huspedes o para

los huspedes, deben ser registrados en el libro

especico del Concierge, rmar a la entrega y en la

retirada.

MDULO 2 Lobby del Hotel


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RECEPCIN

CONCIERGE

MDULO 2

Designar a los botones que retirarn el equipaje delautobs.

Equipaje en grupo: llegada


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RECEPCIN

CONCIERGE

MDULO 2

Consultar el Itinerario de Grupo para vericar la fecha y hora de salida del grupo.

Coordinar junto con el equipo los horarios para operar la salida del grupo.

Designar a los Botones que harn la retirada de equipaje de las habitaciones en el horario marcado.

Tomar la lista con el nmero de las habitaciones y repartir a los Botones responsables por la retirada deequipaje.

Enviar un aviso a las habitaciones del grupo una noche antes para informar el horario en que el equipajeser recogido.

Equipaje en grupo: Salida


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RECEPCIN

CONCIERGE

Orientar a tu equipo para mantener el rea delmaletero en buenas condiciones de limpieza yorganizacin.

Comprobar que el maletero est equipado conestanteras para guardar el equipaje y el materialde trabajo.

Comprobar que todo el equipaje que est en el

maletero tenga una etiqueta con el nombre delhusped y el nmero de habitacin o lugar adonde se pueda localizar al husped.

Mantener el maletero siempre cerrado.

MODULO 2 Maletero


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RECEPCIN

CONCIERGE

MDULO 2

El nmero de habitacin nunca podr ser informado, al

menos que el husped lo haya autorizado.

Cuando alguien vaya a buscar a algn Husped, hay que

localizarlo y decirle que hay alguien esperndolo.

Nunca transmitas informacin sobre el husped.

(cuantas personas estn en la habitacin, datos

personales, etc.)

Si algn husped solicita status de incognito,debemos actuar como si el no estuviera hospedado con

nosotros.

Es nuestro deber mantener la privacidad y seguridad de

nuestros huspedes.

Privacidad de los huspedes


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RECEPCIN

CONCIERGE

MDULO 2

Nunca hay que utilizar la llave maestra para abrirle la

habitacin a un Husped.

Amablemente pide al husped que vaya, o

acompalo, hasta la Recepcin para recoger una llave

nueva. Informa que este procedimiento es por motivos

de seguridad.

La recepcin le har una nueva llave siguiendo elprocedimiento para garantizar que el Husped est

efectivamente en esa habitacin.

Privacidad de los huspedes


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RECEPCIN

CONCIERGE

EL Concierge deber recibir los peridicos diariamente.

Arreglar los peridicos en la parte correspondiente delLobby, Restaurante y Business Center.

Checar las habitaciones de los huspedes Selectos ycolocar el peridico en la bolsa correspondiente.

Botones debern hacer entrega de los peridicoscolocndolos en la manija de la puerta.

MDULO 2 Al recibir peridicos


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RECEPCIN

CONCIERGE

Siempre hay que tener mapas para explicar la direccino para ofrecerlos a los Huspedes.

Marca en el mapa la ruta exacta que deber seguir ymuestre donde esta ubicado el hotel.

Nunca des informacin incorrecta.

Mantente familiarizado con:

Calles de la ciudad.

Carreteras importantes, entradas y salidas.

Principal rea comercial.

Horarios pico as como de rutas alternativas.

Atracciones de la localidad.

Eventos en la ciudad, etc.

Ofrecer y dar informacin sobre como regresar al hotel.

La informacin debe ser detallada para que el huspedconozca la mejor ruta para llegar a su destino sinperderse.

MDULO 2 Mapas y direcciones


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RECEPCIN

CONCIERGE

DA CLICK PARA CONOCER LA POLITICA DE OBJETOS OLVIDADOS

Cualquier objeto encontrado o extraviado por uno de nuestros Huspedes se deber entregar inmediatamente aldepartamento de Ama de Llaves.

Todo objeto deber ser guardado en una bolsa de plstico transparente, identicada con el nombre de quien loencontr, el lugar y fecha, deber ser registrado en el libro de Objetos Perdidos y Encontrados del Ama de Llaves.

MODULO 2 Objetos olvidados
http://www.scribd.com/fullscreen/100434926/Control-de-Objetos-Olvidados#http://www.scribd.com/fullscreen/100434926/Control-de-Objetos-Olvidados#


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RECEPCIN

CONCIERGE

La reglas en general para su uso son:

Todas las habitaciones cuentan con caja de seguridad(en algunos casos en la recepcin) para disposicin delHusped sin costo alguno.

En caso de olvidar la contrasea, la apertura de la cajade seguridad se har en presencia del Husped y de unguardia de seguridad.

En caso de abrir el cofre en ausencia del Husped ser

necesaria la presencia de otro funcionario junto con unguardia de seguridad.

Las cajas de seguridad siempre tienen que estarlimpias, en buenas condiciones y con iluminacinadecuada.

MDULO 2

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Caja de seguridad


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RECEPCIN

CONCIERGE

Haz nalizado la parte terica de este modulo.

Cierra esta pgina y realiza la prueba terica.

MDULO 2

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