Cp eaa s 2014workshop de ventas v3

Telefónica del Perú

CPEaaS – Workshop para Ventas

Mayo de 2014

Aviso Importante

La información contenida en esta presentación es confidencial y de propiedad de SONDA y sus asociados. La presentación se proporciona de forma confidencial a Telefónica y sus filiales, con el entendimiento de que no se usara o divulgara con fines distintos de la capacitación del personal de Telefónica, sin el permiso expreso por escrito de SONDA.

AGENDA

Introducción y Objetivos.

Concepto de Servicio y Estrategia.

Descripción del Catálogo.

Servicios.

Cobertura del Servicio.

Soporte Ayuda a Ventas.

Introducción y Objetivos

+ Presentar el Concepto y los beneficios a Telefonica.

+ Presentar el Catálogo.

+ Proceso para el manejo de Proyectos Especiales.

+ Describir los procesos asociados a los servicios ofrecidos.

+ Soporte a Ventas de Telefónica.

+ Obtener feedback del equipo de Telefónica Ventas para:

+Alinear los servicios dentro del catálogo.

+Expandir el catálogo.

+Mejorar el nivel de servicio al cliente final de Telefónica.

CONCEPTO DE SERVICIO Y ESTRATEGIA

CPEaaS Program

Beneficios a Telefónica

Opex•Impacto a estado de Ganancias y Perdidas no al estado de

balance•No impacta el presupuesto de CAPEX

GTM•Instalcioness en 4 Días•Flexible para Proyectos especiales

Catalogo•Estandarización de producto•Ofrece expansibilidad de servicios y productos para clientes

Suporte de Cisco + Sonda•Ultima Tecnología - Plan de Evolución (“road map”)•Apoyo directo y local

Agrega Recursos•Sonda y Cisco suman recursos a Telefónica que puede

concentrar en otros negocios lucrativos

Temas Básicos del Modelo Opex

Capex Opex

• Propiedad (TEF es dueño)

• Impacta el estado de balance y el presupuesto de CAPEX

• TEF tiene uso exclusivo

• Pagos En cuotas Préstamos Arrendamiento

• No hay propiedad ni inventario

• No afecta Capex ni el estado de Balance

• Basado en la funcionalidad de las herramientas

• Fluye a través de P&L

• Acuerdo de Servicio Pagos Mensuales Contrato

Cancelable en cualquier momento

Obligación de pago Contrato Cancelable

• La mayoría de las Multinacionales han empezado a adoptar estas reglas.• Activos Inseparables del Servicio permiten el tratamiento Opex - Servicio Completo ofertado: solo puedo habilitar o deshabilitar el servicio.

Arquitectura del Modelo OPEX

SLAs / SLOs

Cisco + SONDA

Servicios

Funcionalidad de las

herramientas

Servicio Total

SLAs con TEF

• Tiempo de Entrega“Ready for Service”

• Disponibilidad Conectado y Operando

• ReparaciónTiempo de Resolución de Averías

Solución Propuesta

Managed Device Services

Field Services

Service Manageme

nt

SmartNet

Smart Operate

Cisco CPE

Gestión de Proyecto

100.000 Managed Devices en LATAM

+ de 1500 ciudades

con cobertura en LATAM

Creación de Funciones a

Nuevo servicio y Apoyo a la

Comercialización

Creación Servicio

Complementaria

Importante fortaleza financiera

Ciclo de Vida del Servicio

DESCRIPCIÓN DEL CATÁLOGO

CPEaaS Program

Conceptos del Catálogo

+ Catálogo de Servicios – la arquitectura del modelo OPEX respaldado por los SLAs.

+ Herramientas (Equipos) pueden variar pero siempre cumplirán con los servicios y SLAs acordados con Telefónica.

+ Diseñado para:

+ Ser expandible para entregar más servicios.

+ Ser expandible para sumar más opciones de oficinas.

+ Facilitar y agilizar el GTM de Telefónica.

+ Entregar los servicios requeridos por sus clientes.

+ El Catálogo y los servicios ofrecidos tienen que en encajar con el modelo OPEX.

+ El éxito para el desarrollo del Catálogo y el programa depende del “feedback” de los distintos departamentos de Telefónica (Producto, Venta, Pre-Venta y Operaciones).

Resumen del Catalogo

ServicioATM Oficinas Pequeñas de 2-

10 MPSOficinas de Conectividad

10-100 MPSOficinas UC de 2 a 100 MPS

Conectividad Básica

Back Up

Seguridad

WAN Tarjetas

Licencias de Datos

UC y Teléfono

Switches

Catalogo

ATM Oficinahasta 2Mb

Oficinahasta 7Mb

(ADSL)

Oficinahasta 10Mb(Ethernet)

Oficinahasta 25Mb

Oficinahasta 50Mb

Oficina hasta 100Mb

Oficina UChasta 2Mb

Oficina UChasta 10Mb




Basic Conn Basic Connectivity X X X X X X X X X X X X

Back Up 3G Backup X X X X X X X X X

Security Crypto Connectivity Incl X X X X X X X X X

WAN Cards

WAN Option (E1) Data Only X X X X

WAN Option (E1 PRI) Data Only X X X X

WAN Option (BRI RDSI) X X X X X X

WAN Option (ADSL) Opt X

WAN Option (SERIAL) X

WAN Option (GE) Opt X X X X X X X

4 FE Ports X X X X X X X X X

Data Lice Data License Incl X X X X X X X X X

Telephony

UC Basic X X X X

Lic CME 5 usr X X X X X

Lic CME 25 usr X X X X X

Lic CME 100 usr X X

Voice Analog 1 4 usr PVDM 16 X X X X X




E1 Voice + PVDM -16 X X X X X

E1 PRI Voice + PVDM 16 X X X X X

E1 Voice + PVDM -32 X X X X X

E1 PRI Voice + PVDM 32 X X X X X

Switching Cards

SW 8P X X X X X

SW 24P X X X

SW 48P X X X

Proyecto Especiales

Recompra de Base Instalada

Bandwith

Requerimiento fuera de catalogo

Win Backs

NewbridgeClientes de Alto Perfil

Cantidades altas

SERVICIOSCPEaaS Program

SERVICIOS

Servicios Modo de Activación SLA

HabilitaciónMigración

Adición de ComplementarioMovimiento (Traslado)

Cumplimiento del plazo de la OSOrden de Servicio por Término AnticipadoFin del Contrato

Soporte Nivel 3 y Terreno Ticket de Incidente de la Mesa de Ayuda. SLA MantenimientoOrden de ServicioTicket de Incidente.

Orden de Servicio

SLA Habilitación

Deshabilitación

Visita Improductiva

Niveles de Servicios

SLA Objetivo Descripción

Disponibilidad del Servicio

99,95% Compromiso global de disponibilidad de los servicios de conectividad brindados por SONDA a los Clientes Finales de TELEFÓNICA. Se calcula mensualmente en base a la totalidad de los Servicios contratados.

Cumplimiento de Agenda

92,50% Compromiso de SONDA en que la habilitación de los servicios se realizarán dentro de los plazos y el compromiso que TELEFÓNICA establezca con el cliente final.

Resolución de Averías 90,00% Tiempo necesario para resolver una incidencia en el Servicio prestado por SONDA y que cause indisponibilidad del servicio que TELEFÓNICA brinda a sus Clientes Finales. Se considera indisponibilidad cuando existe una pérdida total del Servicio.


+ COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE AGENDA (HABILITACIÓN)

+Definición: Compromiso de EL PROVEEDOR en que la habilitación de los servicios se realizarán dentro de los plazos y el compromiso que TELEFÓNICA establezca con el cliente final.

+La Orden de Servicio será suministrada por TELEFÓNICA al menos 04 días calendario antes de la fecha de agendamiento del mismo para el departamento de Lima y 06 días calendario para el resto del país, teniendo como referencia la capacidad técnica de habilitaciones diarias acordada con EL PROVEEDOR para las distintas zonas.

Penalidades

SLA Objetivo

Descripción

Disponibilidad del Servicio

99,95% 25% del valor mensual de cada Orden de Servicio cuya indisponibilidad supere el SLA de avería.

Cumplimiento de Agenda

92,50% 25% del valor acordado de habilitación, movimiento, visita técnica y deshabilitación del total de Servicios incumplidos en el mes.

Resolución de Averías 90,00% 25% de la facturación mensual correspondiente a los Servicios excedidos.


+ COMPROMISO DE TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y/O AVERÍAS (MANTENIMIENTO)

+ Definición: Tiempo necesario para resolver una incidencia en el Servicio prestado por EL PROVEEDOR y que cause indisponibilidad del servicio que TELEFÓNICA brinda a sus Clientes Finales. Se considera indisponibilidad cuando existe una pérdida total del Servicio. La medición empieza desde que el “trouble ticket” es abierto o informado a EL PROVEEDOR y termina cuando el Servicio es restablecido.

Compromiso de tiempo máximo de resolución de incidencias

SLA Zone Lima y ProvinciasUrbano 3,25 horas

Semiurbano 06 horas

Rural 12 horas

COBERTURA GEOGRÁFICASonda Cubre 100% de Peru

SOPORTE

Soporte de Pre-Ventas

+ Cotizador: Cómo seleccionar un servicio del catálogo.

+ Soporte on-site para pre-ventas.

+ Soporte remoto. Puntos de Contactos. Metodos de Acceso a Soporte.

+Marco Antonio Uría, celular: TBD. (Temp: RPC 968 214 389)

+Luis Arrestegui, celular: RPM # 955 66 955 4

+ Sistema Sonda CIP:

+Trazabilidad de requerimientos.

CONSULTAS

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