Diseño Organizacional y procesosEdson Delgado Diego Gutierrez Daniel Ponce Lourdes Osores Gonzalo

Mendoza

Presentación de la empresa

Visión• Mantendremos la

tradición familiar y lograremos la excelencia y el liderazgo, ofreciendo a nuestros asociados altos estándares de calidad en el servicio en todas sus sedes, durante todo el año.

Misión• Brindar bienestar

a los asociados con servicios e instalaciones de primer nivel, en un entorno moderno y seguro para la recreación y el deporte, apoyados en un equipo comprometido con los valores de la institución.

Ventaja Competitiva: La fidelización con el cliente a largo plazo se convierte en la ventaja competitiva de la empresa, ya que es parte importante de lo que busca el club para mantener a los antiguos socios y captar a los potenciales.

Factor de éxito: - Gobierno impulsa la práctica del deporte (MADE)- Fidelización con el cliente a largo plazo(MADI)

Factor de fracaso:- Tiene sustitutos(MADE)- No hay buen flujo de comunicación entre áreas(MADI)

Estrategia CorporativaLa empresa ha empleado la estrategia de

crecimiento integrado por medio de nuevas adquisiones de recursos como

nuevas tecnologías o la nueva sede en Asia. Asimismo, ha realizado una diversificación relacionada reflejada en la contratación de

asistentes para expandir el club en la práctica de otros deportes. De esta manera, realiza

una diversificación no relacionada por medio de nuevos servicios de esparcimiento como

bungalows, entre otros.

Estrategia CompetitivaEl club ha realizado una diferenciación

reflejada en su calidad brindada a través del servicio que brinda a sus socios. Además,

posee una innovación tecnológica constante. En cuanto al enfoque, el cliente

queda muy satisfecho con el servicio que se le brinda, logrando una fidelización a largo plazo

con ellos.

Actividades

n objetivo Actividad1 Mejora de la actividad deportiva Delegar un asistente para cada deporte en el área de raqueta y otros deportes.2 Capacitación de deportistas Brindar academias deportivas gratis o a bajo costo para área de raqueta y otros deportes.3 Mejora de la actividad deportiva Organizar torneos recreativos internos para todos los deportes.4 Brindar un servicio de excelencia Brindar incentivos para los deportistas calificados.5 Brindar un servicio de excelencia Ofrecer beneficios a los socios nuevos para cada deporte.6 Mejora de la actividad deportiva Ofrecer un servicio destacado en las academias de los deportes principales (Golf, Tenis) 7 Mejorar el prestigio Contratar profesores de primera categoría para los deportes principales (Golf, tenis)8 Mejora de la actividad deportiva Brindar entrenamientos especializados para los deportistas que representan al club 9 Mejorar infraestructura Mantenimiento de las áreas deportivas (cancha de golf, tenis, etc.)

10 Mejorar infraestructura Construcción de áreas deportivas en la sede de Asia.11 Brindar un servicio de excelencia Mejora constante e innovadora de implementos deportivos12 Brindar un servicio de excelencia Promocionar el uso de las redes sociales para informar al socio.13 Mejora de la actividad deportiva Capacitar a los asistentes en el uso de la tecnología básica14 Mejora de la actividad deportiva Brindar incentivos a los trabajadores destacados15 Brindar un servicio de excelencia Contratar academias para tercerizar la enseñanza de deportes del área de raqueta y otros deportes16 Mejora de la actividad deportiva Realización de un estudio para mejorar los procesos internos17 Brindar un servicio de excelencia Mejorar el portal web para un mejor entendimiento de la información18 Mejorar el prestigio Participación destacada de deportistas en campeonatos internacionales y nacionales.19 Mejora de la actividad deportiva Organización de torneos internacionales como sudamericanos20 Mejorar el prestigio Gestionar alianzas estratégicas con clubes prestigiosos extranjeros21 Mejorar el prestigio Conseguir la captación de medios durante los eventos deportivos22 Mejorar el prestigio Utilizar deportistas top como imagen del club (Bianca Botto).

IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOSOrganización: Country Club Villa sede Chorrillos

n REFERENCIA OBJETIVOI Deporte Mejora de la actividad deportiva

I I Infraestructura Mejorar infraestructura

I I I Servicio Brindar un servicio de excelenciaIV Prestigio Mejorar el prestigio

Organización:

SENSIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES RELACIONES ENTRE LAS ACTIVIDADES

36% EXCELENTEACT APORTE DESEMPEÑO TOTAL SENSIBILIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I C C C C C C C C C A C A C C B C C B C B C2 1 (Valor: 40) 1 (Valor: 40) 80 III B C C A A C C C C C C C B C C C C C C B3 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II C C B C C C C C C C C C C C C C C C C4 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II C C C A C C C C C C C C C B A B B C5 3 (Valor: 400) 3 (Valor: 600) 1000 I B C C C C C C C C C C B C C C C C6 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II A A C C A C C C C C C C C C C C7 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II A C C C C C C C C C C C C C C8 1 (Valor: 40) 2 (Valor: 330) 370 III C C B C C C C C C C C C C C9 3 (Valor: 400) 3 (Valor: 600) 1000 I B C C C C C C C C C C C C

10 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II C C C C C C C C C C C C11 3 (Valor: 400) 3 (Valor: 600) 1000 I C C C C C C C C C C C12 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II C C C C B C C C B C13 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I C C C C C C C C C14 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II C C C C C C C C

15 1 (Valor: 40) 2 (Valor: 330) 370 III C C C C C C C16 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I C C C C C C17 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II C C C B C18 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I B C B C19 3 (Valor: 400) 3 (Valor: 600) 1000 I C A B20 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II C C21 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II B22 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II

NIVELES

ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES Country Club Villa sede Chorrillos

1 2

3

•Estructura Híbrida: Funcional – geográfica•Distribución de la empresa por áreas funcionales que permitirá un alto grado de especialización con respecto a los objetivos planteados en el club

•Geográfica: debido a los torneos desarrollados en el ámbito nacional como internacional

Modelo de agrupamiento

• Implementación de 5 áreas: Academias deportivas, Administrativo, Deportistas calificados, Comunicación, Mantenimiento y RRHH.

•Unión de la actividad 2, 3 6 y 7 para formar el área Academias deportivas. •Unión de la actividad 1, 11 y 13 del nivel ll para formar el área Administrativa•Unión de la actividad 19 del nivel i con la actividad 4 y 18 para formar el área de Deportistas calificados•Unión de la actividad 9 (nivel II) con la actividad 10 (nivel I) para formar el área de Mantenimiento. •Unión de la actividad 21 con la actividad 22, 17 y 12 para formar el área de Comunicaciones•La actividad 14 conforma el área de RRHH.

Decisiones de ajuste de la estructuración

•El área de Academias sigue vigente, al igual que los asistentes encargados de los deportes de tenis, golf y, raqueta y otros deportes (ROD)

•Se plantea un àrea Administrativa encargada de la capacitaci{on constante, mejora de procesos internos y de los implementos por deporte.

•Se plantea un área enfocado a los Deportistas calificados para un seguimiento de sus actividades (torneos nacionales e internacionales) así como su formación

•Se propone un área de comunicaciones dividido en externo (imagen del Club) e interno (redes sociales) para mejorar el impacto en medios.

•Se propone un área de mantenimiento enfocada en la mejora de la infraestructura y visualización de proyectos en otras sedes

•En una jerarquía de 2do orden en el organigrama se plantea un área RRHH encargado la contratación y mejora del clima laboral de la empresa.

•Se reduce el área de superintendente de campo al área de mantenimiento. Los trabajadores que quedan en el aire podrían ser asignados a las áreas de segundo orden ya mencionadas anteriormente u ocupar nuevas funciones de cualquiera de las 3 áreas implementadas al comienzo.

Decisiones de ajuste al comparar la estructura propuesta con la actual

•Un encargado para la supervisión del Área de deportes (Ápice estratégico)•Cinco áreas en la línea media: uno enfocado en las academias deportivas, otro en el tema administrativo, otro para deportistas calificados, otro para comunicaciones y un último para mantenimiento

•La tecnoestructura está enfocada en la selección del personal para el club•El núcleo de operaciones son las funciones por cada área restantes encargadas de actividades netamente operativas.

Decisiones para la aplicación del modelo de agrupamiento

Propuesta de la estructura final- organigrama

Diseño de puestosPuestos a entrevistar y analizar

Puesto Nombre 1. Jefe de Academias y Torneos Rosa Campos 2. Superintendente de Campo Javier Dario 3. Sup. Matto y cancha de tenis Jesus Zárate 4. Asistente de tenis Raul Zárate 5. Asistente de Golf Willy Maurtua 6. Asistente de Raqueta y otros deportes Jesus Cieza 7. Asistente de deportes Rogelio Delgado 8. Asistente de deportes Nicholas Wenzel 9. Head Pro Golf Nestor Parlatto

Resultados

Tipo de carga rango Decisión

Sobrecargado X>110% Quitar actividades D y C

Óptimo 100%<X>110% No realizar cambios

Baja carga de trabajo X<100% Aumentar horas de trabajo o actividades tipo A para

llegar al 100%-110%

Puestos a entrevistar y analizar

Puesto Nombre % de carga de trabajo Determinaciòn de la carga

1. Jefe de Academias y

Torneos Rosa Campos 114.6% Sobrecarga

2. Superintendente

de Campo Javier Dario 79.5% Por debajo del

rango

3. Sup. Matto y cancha de tenis Jesus Zárate 107.5% Dentro del rango

4. Asistente de tenis Raul Zárate 109.8% Dentro del rango

5. Asistente de Golf Willy Maurtua 130.6% Sobrecarga

6. Asistente de Raqueta y otros

deportes Jesus Cieza 106.2% Dentro del rango

7. Asistente de deportes

Rogelio Delgado 99.6% Por debajo del

rango 8. Asistente de

deportes Nicholas Wenzel 96.9% Por debajo del

rango 9. Head Pro Golf Nestor Parlatto 109.6% Dentro del rango

Rediseño*Presenta una carga de trabajo de 114.6%, por lo que se quitaron las actividades D y C debido a la sobrecarga de trabajo que presentó anteriormente. Con ello, la Sra llegó al porcentaje ideal de la carga de trabajo (100% - 110%)

Procesos

Mapa de Procesos

P. Estratégicos:

Plan estratégico Estudios de inversión Laboratorios para evaluación de deportistas Nuevos métodos para entrenamientos

P. Operativos:

Coordinación constante entre miembros de área deportiva para las actividades del club Supervisión plantación de futuros torneos Organizar eventos Gestionar academias Coordinación con el directorio Coordinar con proveedores los rubros a abastecer Realización del evento Recepción de materiales para mantenimiento de canchas Boletines informativos Red social del área deportiva Página web del club Academias gratuitas para socios Invitaciones a eventos de entretenimiento

P. Soporte:

Contratar personal deportivo Capacitación para auxiliares Nuevas computadoras Materiales para mantenimientos de cancha

Proceso del uso del centro de entrenamiento especializado

Flujograma

Ishikawa

*Indicadores

Calidad del servicio = Calificación

Encuesta

X100

Porcentaje Criterio

100-60 % Se deja que el proceso continue

60-40% Se evalua 40% a menos Se implementa mejora

Análisis Costo-BeneficioAnálisis costo - beneficio

Construcción de cancha de tenis para academias.

Actualmente el club no cuenta con la cantidad de inscritos en academias como quisiera, y a su vez esto causa que no puedan producir la cantidad de deportistas competitivos que quisiera.

En vista de esta problemática se decidió plantear una alternativa de inversión a 8 años, que consiste en la construcción de una cancha adicional a las ya existentes para las academias, donde se encuentra una inversión total de 350000, también se proporciona la cantidad de inscritos actualmente que es el numero de 40 y se estima un crecimiento de 25% el 1er año, 28% el 2do, 35% el 3ero, 40% el 4to, 50% el 5to , 20% el 6to y 15% los otros dos años.

•Actualmente el crecimiento en inscritos es del 1%.

•COK = 15%

*La tasa interna de retorno es del 41% y el VAN es positivo por lo tanto el proyecto genera valor para la empresa.Se recomienda construir la nueva cancha.

Conclusiones y RecomendacionesEstructura

Carga de trabajo

Procesos

Propuestas de inversión

Gracias