Costumbres de metro con sus trabajadores

Teora OrganizacionalIntegrantes:Luis ZarzosaEnrique GabrielliCarolina CuadrosPatricia MegoNorma Fermin

Universidad Federico Villareal

Organizacin: Metro (Av. Prceres de la Independencia Nro. 12632 SJL)rea: Cultura OrganizacionalTema: CostumbresEstablece las pautas para un comportamiento aceptable en el lugar de trabajo, estableciendo normas y lmitesProvee un marco de referencia para la toma de decisiones por parte de los gerentes y empleadosCULTURA ORGANIZACIONAL

COSTUMBRESson formas de comportamiento particular que asume una organizacin y que la distinguen de otrasUna costumbre es un modo habitual de obrar que se establece por la repeticin de los mismos actos o por tradicinUna rutina habitual que tiene lugar cuando un grupo demuestra repetidamente una forma de conducta sin una seleccin explcita entre las formas alternativas(Gersick y Hackman, 1990)Esta es la manera como hacemos las cosas aqu.SITUACIN ACTUALCostumbres Internas (Trabajadores)Costumbres Externas (Clientes)

COSTUMBRES INTERNAS: METRO CON SUS TRABAJADORES

1)Los trabajadores son capacitados constantemente.

2) Todos los meses se elige al trabajador del mes y a fin de ao al mejor trabajador premindolo con un viaje al extranjero.

3)Para fiestas patrias se realiza el corso.

5)Cuentan con un centro de esparcimiento

6) Realizan campaas de vacunacin para los hijos de los trabajadores.

6)Los trabajadores son incentivados por puntualidad y responsabilidad.

7)Para el da de la madre y del padre se van de paseo a Chosica.

COSTUMBRES EXTERNAS: METRO CON SUS CLIENTES

1.- Recibimiento al primer Cliente en la Apertura de la tienda: Foto, Premio y Desayuno.

2.- Ofertas Especiales para Clientes mayores de 65 aos.

3.- Felicitacin por Cumpleaos del Cliente.

PROBLEMAS Y RECOMENDACIONES

Si implementa un sistema digital de comunicacin sera ms eficiente y se evitara el malestar del cliente.

Un problema que existe en las cajas de cobranza, es que siempre paran las colas para llamar a la supervisora a recoger el dinero. Esto ocurre muchas veces por un periodo largo ocasionando las molestias de los clientes que estn esperando su turno a ser atendidos.1INTERRUPCIN DE FUNCIONES

Si se realiza una correcta coordinacin sobre los turnos cuando hay mayor demanda de atencin de clientes, habra mejor eficacia. Cajas abandonada, con alta demanda de clientes, sin que nadie los pueda atender2FALTA DE COORDINACIN Y PERSONAL3TRATO AL CLIENTE

La mayora del personal no cuenta con un saludo y trato grato al cliente.

Si se capacita en Atencin al Cliente al personal, se obtendr mayor satisfaccin del cliente.

La espera prolongada para hacer la devolucin de un producto.

DEVOLUCIN DE PRODUCTOS4Reducir el tiempo de espera y no hacer tedioso el procedimiento de la devolucin.