Costos de la

Accesibilidad

Contenido

Introducción .............................................................................................................................. 2

Ahorros directos....................................................................................................................... 2

Beneficios ................................................................................................................................. 3

Más ciudadanos en la Web del Estado........................................................................ 3

Más personas acceden a la web .................................................................................. 4

Más personas encuentran la web ................................................................................. 5

Más personas acceden en más situaciones ............................................................... 5

Más personas desde más dispositivos ........................................................................ 6

Más personas desde sus móviles................................................................................. 8

Más personas de más extractos socioeconómicos ................................................... 9

Más personas más cómodamente................................................................................ 9

Costos asociados a la accesibilidad................................................................................... 10

Costos iniciales .............................................................................................................. 10

Costos que se mantienen ............................................................................................ 10

Formas de disminuir los costos................................................................................... 10

Bibliografía .............................................................................................................................. 11

Introducción

El costo asociado a la accesibilidad es el costo de la calidad y la prevención de errores. No existen costos directos asociados excepto los de la capacitación de los

técnicos que deben incorporar nuevas formas de trabajar e incorporarlas a sus procesos habituales.

Contar con técnicos no capacitados genera re-trabajo y una pérdida considerable de tiempo en el proceso de evaluación por especialistas y re-trabajo para correcciones.

Si la accesibilidad no es un criterio más del producto y este proceso se realiza por horas de mantenimiento, el costo final es alto. La accesibilidad debe ser un requisito más para todos los nuevos desarrollos, y para

los sitios y aplicaciones existentes se debe generar un plan de trabajo de adecuación progresivo garantizando que no se generen nuevas barreras de

accesibilidad y las ya existentes se vayan adecuando progresivamente. La generación de sitios web accesibles implica una serie de beneficios tangibles e

intangibles, pero también redunda en ahorro de costos directos.

Para realizar un análisis, además de los beneficios y el ahorro de costos directos, es necesario tener en cuenta los costos asociados a la accesibilidad.

También es necesario analizar formas de disminuir los costos de la accesibilidad optimizando el uso de los recursos existentes.

Ahorros directos

Menor costo de mantenimiento: la accesibilidad disminuye la

necesidad de realizar mantenimientos regulares

Menor costo en capacidad del servidor: la accesibilidad reduce la

carga en el servidor

Menor necesidad de crear múltiples versiones para diferentes

dispositivos, ya que la accesibilidad permite

Menor costo de actualización a nuevas tecnologías: la accesibilidad

ayuda a aprovechar los avances tecnológicos dejando los sitios preparados para las nuevas tecnologías web.

Disminuye el costo de formatos alternativos: para hacer llegar la

información a la población se suelen usar diferentes formatos como libros

impresos, folletos, material en braille, etc. El uso de una web accesible garantiza el acceso a la información de la forma que el usuario lo elija.

Disminuye el costo de entrenamiento de usuarios y soporte, al crear

sitios con menos barreras.

Disminuye la potencialidad de problemas legales por discriminación

Beneficios Todos los beneficios de la accesibilidad contribuyen en definitiva al aumento del

uso de la web. El mayor uso de la web implica ganancias directas o indirectas, facilita el proceso de encontrar, acceder y usar satisfactoriamente el sitio.

Las empresas verán su ganancia al aumentar sus ventas en línea o la publicidad en línea.

En el caso del Estado, además de cumplir con principios de no discriminación y uso racional de los recursos, implica llegar a la meta de acercarse al ciudadano, aumentar su participación, mejorar el acceso a información y disminuir los servicios

de información personalizados o telefónicos que tienen costos más directos, mejorando también la eficiencia.

Más ciudadanos en la Web del Estado

Según CIFRA, el número de personas que usan internet para realizar trámites con el Estado va en aumento, llegando a casi un cuarto de la población del Uruguay. Es

previsible que al aumentar la oferta de trámites y servicios, al mismo tiempo que aumenta el uso de internet, este número aumente considerablemente.

2 millones de usuarios de internet en Uruguay

12% usaba internet para realizar trámites con el Estado en 2010

21% usa internet para realizar trámites con el Estado en 2012 (CIFRA, 2012)

Más personas acceden a la web

La accesibilidad garantiza el acceso en igualdad de condiciones a todos y todas.

Personas de edad avanzada: las personas viven más y con la edad

vienen algunas limitaciones asociadas como la disminución de la vista, de la audición y de la motricidad fina. Quienes estamos construyendo la Web hoy la

usaremos luego de los 60 y si ésta no es accesible nos encontraremos con serias limitaciones para usarla.

En los segmentos 12-39 años la penetración de internet alcanzó su máximo posible y no crece más, sin embargo sigue creciendo rápidamente en los 40-

49 años, y lentamente entre los mayores de 50. (CIFRA, 2012)

Es posible prever que el crecimiento en la penetración de internet se dé simplemente por el envejecimiento de la población más joven y el ingreso de nuevos usuarios jóvenes. (CIFRA, 2012)

Personas que tienen limitaciones temporales debidas a un accidente o

enfermedad

Personas con discapacidad: Uruguay hablamos de un porcentaje

Costo de la no-accesibilidad:

Exclusión de usuarios con discapacidad, de edad avanzada, con limitaciones temporales

Estimación: 18 % de usuarios mayores de 60 años +

18,7% de los habitantes en Uruguay son mayores de 60 años (INE, 2012)

14,1% son mayores de 65 años (INE, 2012)

10% de los habitantes a nivel mundial según la OMS.

15 % de los habitantes de Uruguay tienen algún tipo de discapacidad. (INE, 2012)

Exclusión de 33% de la población

15% de usuarios con discapacidad = 33% (Estos segmentos pueden intersectarse, por lo que la cifra puede ser menor, pero no se está considerando a personas con limitaciones temporales)

No poder usar la web a medida que cumpla años

Más personas encuentran la web

La accesibilidad mejora la indexación en buscadores. Las técnicas de accesibilidad mejoran la capacidad de ser encontrados de los sitios web, tanto externamente como internamente:

En buscadores Optimización para buscadores (SEO).

Dentro del sitio usando buscadores internos.

Los buscadores indexan el contenido a partir de información obtenida de la misma manera que obtiene una persona ciega usando un lector de pantalla, por lo que el

usuario al que más debemos tener en cuenta para que el sitio web tenga presencia en internet es un usuario ciego.

• 28% de los usuarios de Google se queda solo con las primeras respuestas • 23% se queda con la primera página;

• 13% pasa a la segunda página; • 36% va más allá de la segunda página.

Costo de la no-accesibilidad:

Contratos extra: Es común contratar servicios de optimización para

buscadores como una mejora en los sitios web. En el mercado uruguayo estos servicios se contratan bajo los nombres de posicionamiento web en buscadores, optimización avanzada, auditoría SEO o mantenimiento de SEO por un rango de precios de entre US$ 5.000 y US$ 10.000.

Pérdida de usuarios: Usuarios que buscan y no encuentran el sitio en el

buscador. Los sitios del Estado no rankean bien, existen sitios web de privados que replican contenido web de los sitios del Estado y que son más usados por los usuarios.

Tasa de abandono: Usuarios que entran al sitio web pero no encuentran el contenido dentro del portal.

Más personas acceden en más situaciones

La accesibilidad garantiza que el contenido puede ser accedido incluso en situaciones limitantes.

Los sitios accesibles pueden ser usados en más situaciones, las facilidades para

personas con discapacidad favorecen a personas sin discapacidad en situaciones limitantes:

En ambientes ruidosos

En dispositivos con pantalla en blanco y negro

Al aire libre, usando dispositivos que pueden reflejar la luz del sol

Bajo ancho de banda: un 31% de los hogares en Uruguay se conecta usando

banda ancha móvil. (CIFRA, 2012)

Costo de la no-accesibilidad:

Exclusión de los usuarios que no pueden modificar la situación limitante para poder acceder.

Falta de usabilidad para aquellos usuarios que pudiendo modificar su situación limitante, necesitan acceder a la información o servicio en ese

momento y no en otro. Por ejemplo: necesito saber a qué hora pasa el ómnibus estando en la parada mientras espero, no desde mi casa cuando

vuelva.

Más personas desde más dispositivos

La accesibilidad garantiza la independencia de dispositivos, el

contenido se adapta al dispositivo que el usuario desea o puede usar. La tendencia es que disminuya el uso del PC y aumente el uso de los demás

dispositivos portables. La accesibilidad garantiza la independencia de dispositivo, permitiendo que el contenido se adapte al dispositivo elegido por el usuario.

Más de la mitad de la población está abonada a televisión por abonados, algunos de ellos por TV digital y a medida se ofrezcan más servicios a través de este medio, es

esperable que más personas se abonen. La TV digital es una oportunidad para ofrecer nuevos servicios en internet.

26% se conecta usando notebooks

7% se conecta usando netbooks

2% se conecta usando tablets

33% de los hogares tiene una XO

67% de la población está abonada a televisión para abonados (CIFRA, 2012)

La XO es un dispositivo portable de pantalla pequeña con un sistema operativo diferente al habitual de PC, la accesibilidad web garantiza la compatibilidad con las XO.

Existen al menos unas 80.000 personas adultas que antes no eran usuarias de

internet y pasaron a serlo a partir de la aparición de una XO en su hogar. Estamos hablando de un grupo de personas no habituadas al uso de internet, para los cuales la usabilidad y evitar la frustración es un factor fundamental, que están usando la

web a través de un dispositivo portable.

En cuanto a navegadores, el más usado en Uruguay es Google Chrome, seguido por Internet Explorer y Mozilla Firefox por poca diferencia por lo que no sería sencillo priorizar el desarrollo para un tipo de navegador.

Costo de la no-accesibilidad:

Versiones: Crear versiones para cada uno de los dispositivos de mercado:

notebook, netbook, tablet, XO, TV digital, móviles, etc. o Crear versiones para cada uno de los sistemas operativos: Windows,

Mac, Linux; Android, etc.

o Crear versiones para cada uno de los navegadores: Chrome, Mozilla, IE, etc.

Costo total = costo del sitio web X Nro dispositivos X Sistemas Operativos X Navegadores

Mantenimiento: Mantener dichas versiones e ir creando a medida que surjan

nuevos dispositivos

Exclusión: otra opción es seleccionar un grupo de dispositivos, sistemas operativos y navegadores y desarrollar para esos casos. Consideraciones a tener en cuenta:

Uso de navegadores:

49% Google Chrome

36% Internet Explorer

32% Mozilla Firefox

(CIFRA, 2012)

o ¿Cuales seleccionar? Los más usados hoy pueden ser menos usados

en poco tiempo. o ¿A cuántos excluyo? Siempre que seleccione unos, estoy excluyendo

otros. En algún momento tendré que decidir qué porcentaje de usuarios queda excluido del sistema desarrollado.

Más personas desde sus móviles

Accesibilidad y movilidad son primos hermanos. El cumplimiento de las pautas de accesibilidad implica cumplir con la mayoría de las recomendaciones de W3C respecto a la movilidad, logrando un sitio mobile friendly que puede verse correctamente en cualquier dispositivo móvil desde smartphones

hasta celulares de baja gama.

Para optimizar la experiencia de usuario se pueden aplicar otras técnicas que, al contar con un sitio accesible, son de muy fácil aplicación.

El uso de los dispositivos móviles es un fenómeno en crecimiento y es necesario adaptarse a ello teniendo en cuenta que los sitios web ofrezcan una buena

experiencia de usuario en estos dispositivos. Se calcula que para fines de 2013 habrá más dispositivos móviles que personas en el mundo (Polo, 2013), casi 1/4 de

la población uruguaya tiene y usa internet desde su celular y más de 1/3 de ellos afirma tener un Smartphone.

Un ejemplo cercano es el Portal del Estado, en el que la movilización de sus subhomes implica costos y tiempos muy bajos ya que se cuenta con una base con

alto nivel de accesibilidad y estandarización.

Costo de la no-accesibilidad:

Creación de versiones para diferentes dispositivos

Exclusión del acceso mediante móviles

En Uruguay:

21% de los usuarios tiene y usa internet desde su celular

36% de quienes utilizan internet desde su celular afirman tener un smartphone (7% del total de usuarios de internet, unas 120.000 personas). Este porcentaje

aumenta a mayor edad, en el NSE Alto y entre los altos usuarios de internet. (CIFRA, 2012) En el mundo:

46% usa de smartphones

41% usa celulares de baja gama (Polo, 2013)

Más personas de más extractos socioeconómicos

La accesibilidad contribuye a la inclusión de los extractos socioeconómicos históricamente excluidos. Un sitio web accesible puede ser accedido por diferentes dispositivos, incluso

aquellos más antiguos o de baja gama. Al ser sitios más livianos, pueden ser accedidos usando un ancho de banda limitado y consumiendo menos recursos.

En más de la mitad de los hogares de bajo nivel socioeconómico la única computadora que tienen es una XO: un portable para el cual es necesario

garantizar la compatibilidad.

En este sector, el uso de la Banda Ancha Móvil es de casi la mitad de los

usuarios, con limitaciones en la velocidad y el ancho de banda para descargar contenidos.

Costo de la no-accesibilidad:

Exclusión de sectores de la población

Más personas más cómodamente

La accesibilidad mejora la usabilidad. Los sitios accesibles en general son más usables para todos, implica que las personas podrán lograr sus objetivos dentro del sito más efectiva y eficientemente,

de manera satisfactoria. Esto genera una experiencia positiva aumentando las probabilidades que retornen al sitio y comenten con otros usuarios generando publicidad "boca a boca".

Algunas de las mejoras en usabilidad de los sitios accesibles son:

Diseños limpios y consistentes

Navegación consistente

Enlaces claros y comprensibles

En sectores de bajo nivel socioeconómico:

51% de los hogares la XO es la única computadora

44% de los hogares se conecta desde Banda Ancha Móvil (CIFRA, 2012)

Bloques de información divididos en grupos

Lenguaje claro y simple

Imágenes complementarias

Buenos contrastes de colores

Menor tiempo de carga

Costo de la no-accesibilidad:

Pérdida de usuarios por falta de usabilidad

Mayores costos en consultorías de usabilidad. La consultoría en usabilidad podrá centrarse en resolver problemas específicos reales, siendo los problemas generales resueltos con la aplicación de la accesibilidad.

Costos asociados a la accesibilidad

Costos iniciales

Entrenamiento al personal técnico

Contratar expertos en accesibilidad

Incorporar la accesibilidad en los procedimientos

Corregir la accesibilidad si el sitio ya existe

Costos que se mantienen

Desarrollo extra: por ejemplo subtitulado de videos

Testeo adicional: para garantizar la sostenibilidad de los esfuerzos realizados en la accesibilidad.

Formas de disminuir los costos

Incorporar la accesibilidad desde el principio

Compartir recursos de accesibilidad

Usar herramientas que faciliten la implementación de la accesibilidad: CMS

Sumar los esfuerzos de accesibilidad y movilidad. Si se tiene claro cuánto

aporta la accesibilidad a la movilidad y se trabaja en conjunto en las soluciones se disminuye significativamente el costo.

Bibliografía CIFRA. (2012). El perfil de internauta uruguayo. Recuperado el 22 de 09 de 2013, de http://www.innovaportal.com/innovaportal/file/86/1/internet_en_uruguay_2012.pdf

INE, I. N. (2012). INE. Recuperado el 24 de 09 de 2013, de Uruguay En Cifras 2012: http://www.ine.gub.uy/biblioteca/uruguayencifras2012/Uruguay%20en%20cifras%202

012.pdf Polo, J. D. (2013). Uso de moviles en el mundo. Recuperado el 22 de 09 de 2013, de

Revista wwwwhats new: http://wwwhatsnew.com/2013/09/23/el-uso-de-los-moviles-en-el-mundo-infografia/

WAI, W. (2012). Financial Factors in Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization. Recuperado el 22 de 09 de 2013, de

http://www.w3.org/WAI/bcase/fin

WAI, W. (2012). Web Content Accessibility and Mobile Web. Recuperado el 22 de 09 de 2013, de http://www.w3.org/WAI/mobile/overlap