Costos de Calidad (Semana 2)
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Son desembolsos que
tiene la empresa para
asegurar y garantizar
la calidad de sus
productos o servicios,
as como las prdidassufridas cuando no se
logra la calidad.
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El costo de la calidad puede defnirse como lasuma de todos los costos en que se incurre para
prevenir que suceden errores (Costo dePrevencin) mas todos los costos en que seincurre para determinar que los resultados estnbien (Costo de Evaluacin) mas todos los costosen que incurre no satisacer las expectativas delcliente (Costos del Error) esto es:
El costo incurrido para ayudar al trabajador a que haga bien el
trabajo todas las veces.
El costo de determinar si la produccin es aceptable.
El costo en que incurra la empresa
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Llaman la atencin de la direccin.Cambian la forma en que el trabajador
piensa sobre la calidad.
Mejoran el rendimiento laboral respecto ala solucin de problemas.
Son un medio para medir el impacto sobre: Accionar correctamente. Mejoras.
Son una medida de la mala calidad.
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COSOS P!"!!SE#$"!" %!
C!%&'!'
COSOS 'E OC!%&'!'
'E P"EEC&*:Entrar y prevenir errores,fallas y desviaciones.
olaneacin de calidad.olaneacin de procesos.oControl de procesos.oEntretenimiento.
PO" +!%%!S&E"!S:!ri"inados por fallas, defectos
o incumplimiento deespeci#caciones.$esperdicio y reproceso.%e inspecciones.%eparaciones.
'E E!%$!C&*:Medir, veri#car y evaluar lacalidad.o&nspeccin pruebas yensayos.oAuditorias de calidad.oE ui os de ruebas
PO" +!%%!SESE"!S:Atencin de quejas delcliente.Servicio de "arante.$evoluciones, costos de
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